2026年心理咨詢師企業(yè)EAP面試題及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.在企業(yè)EAP服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于心理咨詢師的主要工作內(nèi)容？A.員工心理評估與診斷B.組織團(tuán)建活動提升團(tuán)隊(duì)凝聚力C.危機(jī)干預(yù)與心理支持D.提供職業(yè)規(guī)劃與技能培訓(xùn)答案：B解析：企業(yè)EAP心理咨詢師的核心職責(zé)是心理評估、危機(jī)干預(yù)、心理支持等直接心理服務(wù)，而團(tuán)建活動、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)通常由人力資源或行政部門負(fù)責(zé)，非心理咨詢師的直接工作范疇。2.某員工長期失眠，并反映工作壓力大，心理咨詢師應(yīng)優(yōu)先考慮哪種干預(yù)方式？A.直接推薦藥物解決失眠B.采用認(rèn)知行為療法（CBT）調(diào)整思維模式C.要求員工立即休假放松D.轉(zhuǎn)介至醫(yī)院進(jìn)行生理檢查答案：B解析：CBT針對壓力與失眠的關(guān)聯(lián)性效果顯著，屬于EAP服務(wù)的常見干預(yù)手段；直接用藥、強(qiáng)制休假或盲目轉(zhuǎn)診均不符合EAP的輕中度問題處理原則。3.在企業(yè)EAP服務(wù)中，保密原則的例外情況不包括？A.員工自傷風(fēng)險(xiǎn)B.法律法規(guī)強(qiáng)制報(bào)告（如未成年人虐待）C.公司內(nèi)部安全政策要求D.員工要求公開心理咨詢記錄答案：D解析：員工有權(quán)要求保密，咨詢師無權(quán)單方面公開記錄；其余三項(xiàng)均屬于心理學(xué)倫理與法律規(guī)定的保密例外情形。4.某員工因家庭矛盾導(dǎo)致工作效率下降，心理咨詢師應(yīng)如何引導(dǎo)？A.直接評判其家庭問題B.建議其立即辭職避免影響工作C.協(xié)助其分析問題并制定應(yīng)對策略D.替其聯(lián)系家人進(jìn)行調(diào)解答案：C解析：EAP服務(wù)需尊重員工自主權(quán)，提供支持而非替代決策，問題分析與策略制定是心理咨詢的核心技能。5.針對企業(yè)高管的心理支持，以下哪種評估工具最適用？A.流調(diào)中心癥狀自評量表（SCL-90）B.明尼蘇達(dá)多項(xiàng)人格測驗(yàn)（MMPI）C.職業(yè)壓力量表（COPQ）D.治療期望量表（IES）答案：C解析：企業(yè)EAP需聚焦工作場景的壓力評估，COPQ針對職業(yè)壓力設(shè)計(jì)；高管群體問題更需職業(yè)相關(guān)性工具。6.某員工反映同事間存在隱性排擠，心理咨詢師應(yīng)如何處理？A.直接批評排擠行為B.建議其向HR投訴C.引導(dǎo)其區(qū)分正常競爭與不當(dāng)排擠D.要求所有同事參與團(tuán)體咨詢答案：C解析：需先幫助員工建立客觀判斷標(biāo)準(zhǔn)，避免擴(kuò)大化或過度反應(yīng)，團(tuán)體咨詢成本高且效果不確定。7.在企業(yè)EAP中，以下哪項(xiàng)不屬于心理測量工具的適用范圍？A.抑郁程度篩查B.人格特質(zhì)評估C.價(jià)值觀排序D.職業(yè)能力測試答案：D解析：職業(yè)能力測試屬于人才測評范疇，EAP心理測量工具側(cè)重心理健康篩查與評估。8.某員工因經(jīng)濟(jì)壓力焦慮，心理咨詢師應(yīng)如何介入？A.直接提供經(jīng)濟(jì)援助B.協(xié)助其制定財(cái)務(wù)規(guī)劃C.建議其立即裁員以減壓D.強(qiáng)調(diào)公司福利政策緩解其焦慮答案：B解析：心理咨詢師可提供認(rèn)知調(diào)整或資源整合建議，但無權(quán)干涉經(jīng)濟(jì)決策或提供物質(zhì)援助。9.針對跨文化團(tuán)隊(duì)的EAP服務(wù)，心理咨詢師需特別注意？A.統(tǒng)一使用本土化案例B.尊重不同文化背景的溝通方式C.強(qiáng)制推行同一種工作習(xí)慣D.忽視文化差異可能導(dǎo)致的文化沖突答案：B解析：跨文化EAP需具備文化敏感性，避免文化中心主義，溝通方式差異是常見沖突源。10.企業(yè)EAP服務(wù)結(jié)束后，咨詢師應(yīng)如何跟進(jìn)？A.主動聯(lián)系所有參與員工B.僅對有持續(xù)需求的員工提供支持C.完全終止服務(wù)關(guān)系D.要求員工定期匯報(bào)心理狀態(tài)答案：B解析：EAP服務(wù)強(qiáng)調(diào)自愿與適度，僅對有持續(xù)需求的員工提供延伸支持，避免過度干預(yù)。二、多選題（每題3分，共10題）1.企業(yè)EAP服務(wù)中常見的危機(jī)干預(yù)場景包括？A.員工自殺風(fēng)險(xiǎn)B.自然災(zāi)害后的心理創(chuàng)傷C.公司并購引發(fā)的焦慮D.管理層權(quán)力斗爭導(dǎo)致的恐懼E.年度績效考核壓力答案：A、B、C、D解析：EAP危機(jī)干預(yù)針對突發(fā)性、嚴(yán)重性心理事件，E項(xiàng)屬于常規(guī)壓力，非危機(jī)范疇。2.心理評估在EAP服務(wù)中的作用包括？A.篩查高風(fēng)險(xiǎn)員工B.指導(dǎo)干預(yù)方案設(shè)計(jì)C.量化員工心理狀況D.判定員工是否適合崗位E.預(yù)測未來心理問題發(fā)生概率答案：A、B、C解析：心理評估主要服務(wù)于服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)識別，D項(xiàng)涉及職業(yè)匹配需HR協(xié)同，E項(xiàng)預(yù)測性有限。3.員工心理壓力的主要來源包括？A.工作負(fù)荷超載B.組織文化沖突C.薪酬福利不公D.職業(yè)發(fā)展停滯E.家庭變故影響工作答案：A、B、C、D、E解析：壓力來源可分為工作內(nèi)（前三項(xiàng)）與工作外（E項(xiàng)），EAP需兼顧多維度因素。4.團(tuán)體EAP的優(yōu)勢在于？A.成本效益高B.適合處理個(gè)體隱私問題C.促進(jìn)組織氛圍改善D.提供標(biāo)準(zhǔn)化干預(yù)E.增強(qiáng)員工社交支持答案：A、C、E解析：團(tuán)體形式利于資源整合與組織性問題解決，B項(xiàng)個(gè)體問題需一對一咨詢，D項(xiàng)干預(yù)需個(gè)性化。5.心理咨詢師在EAP服務(wù)中需避免的行為包括？A.提出道德評判B.過度自我暴露C.提供法律咨詢D.超越專業(yè)范圍承諾效果E.要求員工推薦同事答案：A、B、C、D、E解析：專業(yè)倫理要求中立、客觀、不越界，E項(xiàng)違反保密原則。6.針對高管的心理支持需特別考慮？A.權(quán)力與隱私的平衡B.決策影響力的放大效應(yīng)C.工作與家庭的模糊界限D(zhuǎn).職業(yè)倦怠的特殊表現(xiàn)E.階層間的溝通障礙答案：A、B、C、D解析：高管群體問題具有獨(dú)特性，E項(xiàng)雖存在但非核心關(guān)注點(diǎn)。7.心理測量工具在EAP中的局限性包括？A.受文化背景影響大B.無法反映真實(shí)生活情境C.結(jié)果解讀依賴專業(yè)經(jīng)驗(yàn)D.可能引發(fā)被測者防御心理E.適用于所有心理健康問題答案：A、B、C、D解析：測量工具僅是評估手段，E項(xiàng)表述錯誤。8.組織變革中的EAP服務(wù)重點(diǎn)包括？A.傳遞變革信息與心理預(yù)期管理B.提供情緒疏導(dǎo)渠道C.評估變革對員工的影響D.培訓(xùn)管理層應(yīng)對技巧E.設(shè)計(jì)留任激勵方案答案：A、B、C、D解析：EAP側(cè)重心理支持與組織適應(yīng)，E項(xiàng)屬于HR范疇。9.員工心理健康對組織的影響包括？A.減少缺勤率B.提升決策質(zhì)量C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.降低離職傾向E.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢答案：A、C、D、E解析：心理健康通過行為表現(xiàn)影響組織績效，B項(xiàng)決策質(zhì)量受多重因素影響。10.心理咨詢服務(wù)結(jié)束后，咨詢師需整理的文檔包括？A.服務(wù)過程記錄B.員工知情同意書C.干預(yù)方案調(diào)整說明D.風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告E.員工反饋問卷答案：A、B、C、D解析：員工反饋問卷屬于服務(wù)評估，非過程性文檔。三、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述企業(yè)EAP服務(wù)與傳統(tǒng)心理咨詢的主要區(qū)別。答案：-服務(wù)對象：EAP面向全體員工，傳統(tǒng)咨詢主要服務(wù)特定個(gè)體；-目標(biāo)：EAP強(qiáng)調(diào)組織效能提升，傳統(tǒng)咨詢聚焦個(gè)體心理健康；-模式：EAP多采用團(tuán)體或短期服務(wù)，傳統(tǒng)咨詢更注重長期深度關(guān)系；-范圍：EAP包含危機(jī)干預(yù)、組織發(fā)展等多維度，傳統(tǒng)咨詢更專注個(gè)體問題。2.描述心理咨詢師在處理員工投訴時(shí)的倫理原則。答案：-保密性：保護(hù)投訴者與被投訴者隱私；-中立性：不偏袒任何一方，僅基于事實(shí)評估；-專業(yè)性：僅提供心理學(xué)專業(yè)支持，不涉及紀(jì)律處分；-適當(dāng)性：明確服務(wù)邊界，必要時(shí)轉(zhuǎn)介HR或法律部門。3.解釋心理測量工具在企業(yè)EAP中的使用步驟。答案：-需求評估：確定服務(wù)目標(biāo)與適用工具；-培訓(xùn)施測：確保管理員掌握操作規(guī)范；-數(shù)據(jù)采集：采用標(biāo)準(zhǔn)化流程收集信息；-結(jié)果分析：結(jié)合組織情境解讀數(shù)據(jù)；-報(bào)告反饋：向管理層提供匿名化趨勢報(bào)告。4.列舉三種常見的員工心理壓力應(yīng)對策略。答案：-認(rèn)知調(diào)整：識別自動化負(fù)面思維并重構(gòu)；-資源管理：優(yōu)化時(shí)間分配與利用支持系統(tǒng)；-壓力應(yīng)對訓(xùn)練：如正念冥想、放松訓(xùn)練。5.說明企業(yè)EAP服務(wù)中文化敏感性的重要性。答案：-文化差異影響心理問題表現(xiàn)（如表達(dá)憤怒的方式）；-文化偏見可能導(dǎo)致誤診（如將集體主義傾向視為依賴）；-文化適應(yīng)不足影響干預(yù)效果。6.描述心理咨詢師在服務(wù)結(jié)束后如何進(jìn)行效果評估。答案：-服務(wù)目標(biāo)回顧：對比初期設(shè)定的目標(biāo)與完成度；-員工反饋收集：通過問卷或訪談了解滿意度；-組織層面觀察：追蹤缺勤率、離職率等指標(biāo)變化；-建議優(yōu)化：基于評估結(jié)果改進(jìn)未來服務(wù)。四、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)EAP服務(wù)在組織危機(jī)中的角色與挑戰(zhàn)。答案：-角色體現(xiàn)：-危機(jī)初期提供心理支持（如地震后員工哀傷輔導(dǎo)）；-識別高危個(gè)體（如裁員中易抑郁者）；-組織層面穩(wěn)定士氣（如并購后團(tuán)隊(duì)融合活動）；-挑戰(zhàn)包括：-緊急響應(yīng)能力不足（需快速部署）；-隱私保護(hù)與信息共享的平衡；-危機(jī)后心理