2026年保安主管考試題集及答案一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.在北京市某商場擔任保安主管時，發(fā)現(xiàn)一名顧客涉嫌偷竊，但未當場抓住。根據(jù)《保安服務管理條例》，保安主管應如何處理？A.立即報警并記錄事件B.揚言報復以震懾顧客C.通知商場經(jīng)理處理D.忽略事件以免引起糾紛2.某小區(qū)保安隊接到居民報警，稱有外來人員試圖闖入。保安主管應優(yōu)先采取以下哪項措施？A.直接驅(qū)趕闖入人員B.先核實身份再采取措施C.立即疏散所有居民D.向物業(yè)經(jīng)理匯報等待指示3.在上海市某寫字樓擔任保安主管時，發(fā)現(xiàn)一名員工行為可疑。根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，保安主管應如何應對？A.直接搜查員工物品B.詢問同事了解情況C.立即報警并記錄D.忽略以避免沖突4.某旅游景區(qū)保安主管發(fā)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)吸煙，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》，應如何處理？A.忽略以避免游客不滿B.立即警告并要求熄滅C.與游客爭吵以示警告D.通知景區(qū)管理處處理5.某工廠保安主管接到報警，稱有工人試圖攜帶違禁品出廠。根據(jù)《保安服務管理條例》，應如何處理？A.直接沒收違禁品B.先核實身份再檢查C.立即報警并記錄D.放行以避免糾紛6.某酒店保安主管發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)疑似發(fā)生盜竊，應優(yōu)先采取以下哪項措施？A.立即破門進入查看B.呼叫其他保安協(xié)助C.向酒店經(jīng)理匯報D.忽略以避免誤判7.某學校保安主管接到家長投訴，稱孩子被其他學生騷擾。根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，應如何處理？A.直接處罰騷擾學生B.先調(diào)查情況再報告C.忽略以避免家長不滿D.立即報警并記錄8.某小區(qū)保安主管發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，根據(jù)《消防法》，應如何處理？A.忽略以避免業(yè)主投訴B.立即清理并通知物業(yè)C.與業(yè)主爭吵以示警告D.向消防部門匯報9.某商場保安主管接到顧客投訴，稱被保安推搡。根據(jù)《消費者權益保護法》，應如何處理？A.忽略以避免糾紛B.立即道歉并調(diào)查情況C.與顧客爭吵以示警告D.立即報警并記錄10.某醫(yī)院保安主管接到醫(yī)生報警，稱有患者試圖闖入手術室。根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》，應如何處理？A.直接阻止患者進入B.先核實身份再采取措施C.立即報警并記錄D.忽略以避免沖突二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.在廣東省某工廠擔任保安主管時，以下哪些屬于保安隊日常巡邏的職責？A.檢查門禁系統(tǒng)是否正常B.核實外來人員身份C.清理消防通道D.處理員工糾紛E.記錄巡邏日志2.某商場保安主管接到報警，稱有顧客試圖跳樓。根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，應如何處理？A.立即報警并疏散周圍人群B.嘗試與顧客溝通C.阻止其他人員靠近D.向商場經(jīng)理匯報E.忽略以避免誤會3.某小區(qū)保安主管接到居民投訴，稱有保安態(tài)度惡劣。根據(jù)《保安服務管理條例》，應如何處理？A.調(diào)查投訴情況B.對保安進行教育C.向居民道歉D.忽略以避免麻煩E.向公安機關報告4.某寫字樓保安主管發(fā)現(xiàn)消防設施損壞，根據(jù)《消防法》，應如何處理？A.立即上報并記錄B.嘗試修復設施C.通知物業(yè)維修D(zhuǎn).忽略以避免麻煩E.向消防部門匯報5.某醫(yī)院保安主管接到護士報警，稱有患者試圖攜帶違禁品進入病房。根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》，應如何處理？A.立即檢查患者物品B.向護士了解情況C.通知醫(yī)院安保部門D.忽略以避免沖突E.向公安機關報告三、判斷題（共10題，每題1分，總分10分）1.保安主管在處理突發(fā)事件時，可以優(yōu)先考慮個人利益。（×）2.保安隊員在巡邏時，可以隨意使用對講機。（×）3.保安主管在接到報警時，必須立即到場處理。（×）4.保安隊員在執(zhí)行任務時，可以穿著便裝以避免引起注意。（×）5.保安主管在處理投訴時，可以忽視員工意見。（×）6.保安隊員在巡邏時，可以隨意進入他人室內(nèi)。（×）7.保安主管在接到報警時，可以優(yōu)先考慮報警順序。（√）8.保安隊員在執(zhí)行任務時，可以隨意使用警棍。（×）9.保安主管在處理糾紛時，可以優(yōu)先考慮個人情緒。（×）10.保安隊員在巡邏時，可以忽略消防通道是否堵塞。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，總分25分）1.簡述保安主管在處理突發(fā)事件時的職責。答：保安主管在處理突發(fā)事件時，應迅速到場指揮，核實情況，采取有效措施控制現(xiàn)場，及時向上級報告，并協(xié)調(diào)各方資源解決問題。同時，要確保隊員安全，并做好事后總結。2.簡述保安隊員在巡邏時的注意事項。答：保安隊員在巡邏時，應保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，檢查門禁、消防設施等是否正常，核實外來人員身份，記錄巡邏日志，并服從主管指揮。3.簡述保安主管在處理員工投訴時的流程。答：保安主管在處理員工投訴時，應先耐心傾聽，了解情況，調(diào)查核實，公平處理，并做好記錄。同時，要教育員工遵守規(guī)定，避免類似事件再次發(fā)生。4.簡述保安主管在處理顧客投訴時的注意事項。答：保安主管在處理顧客投訴時，應保持冷靜，耐心傾聽，了解情況，及時解決問題，并向顧客道歉。同時，要記錄投訴內(nèi)容，并向上級報告。5.簡述保安主管在執(zhí)行任務時的基本原則。答：保安主管在執(zhí)行任務時，應遵守法律法規(guī)，服從上級指揮，保持公正，維護秩序，確保安全，并做好記錄。同時，要教育隊員遵守規(guī)定，提高服務質(zhì)量。五、案例分析題（共2題，每題10分，總分20分）1.某商場保安主管接到報警，稱有顧客涉嫌偷竊，但未當場抓住。保安主管應如何處理？答：保安主管應立即通知商場經(jīng)理，并組織隊員在商場內(nèi)加強巡邏，尋找可疑人員。同時，要記錄事件經(jīng)過，并向上級報告。若發(fā)現(xiàn)嫌疑人，應立即報警并協(xié)助調(diào)查。2.某小區(qū)保安主管接到居民投訴，稱有保安態(tài)度惡劣。保安主管應如何處理？答：保安主管應先向居民道歉，并了解投訴內(nèi)容。然后，調(diào)查保安的行為，若確實存在問題，應進行教育或處罰。同時，要向居民解釋處理結果，并保證不再發(fā)生類似事件。答案及解析一、單選題1.A解析：根據(jù)《保安服務管理條例》，保安主管應立即報警并記錄事件，不得擅自處理。2.B解析：保安主管應先核實身份再采取措施，避免誤傷無辜。3.B解析：根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，保安主管應先詢問同事了解情況，再決定是否報警。4.B解析：根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》，保安主管應立即警告并要求熄滅，不得忽略。5.B解析：根據(jù)《保安服務管理條例》，保安主管應先核實身份再檢查，不得擅自沒收物品。6.B解析：保安主管應呼叫其他保安協(xié)助，不得擅自破門進入。7.B解析：根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》，保安主管應先調(diào)查情況再報告，不得擅自處罰。8.B解析：根據(jù)《消防法》，保安主管應立即清理并通知物業(yè)，不得忽略。9.B解析：根據(jù)《消費者權益保護法》，保安主管應立即道歉并調(diào)查情況，不得忽略。10.B解析：根據(jù)《醫(yī)療機構管理條例》，保安主管應先核實身份再采取措施，不得擅自阻止。二、多選題1.A、B、C、E解析：保安隊日常巡邏的職責包括檢查門禁、核實身份、清理消防通道、記錄巡邏日志。2.A、B、C、D解析：保安主管應立即報警、疏散人群、溝通、匯報，不得忽略。3.A、B、C解析：保安主管應調(diào)查、教育、道歉，不得忽略。4.A、C、E解析：保安主管應上報、通知維修、匯報消防部門，不得忽略。5.A、B、C解析：保安主管應檢查、了解情況、通知醫(yī)院安保部門，不得忽略。三、判斷題1.×解析：保安主管應優(yōu)先考慮公共利益，不得優(yōu)先考慮個人利益。2.×解析：保安隊員在巡邏時，應按規(guī)定使用對講機，不得隨意使用。3.×解析：保安主管應先核實情況再到場處理，不得盲目行動。4.×解析：保安隊員在執(zhí)行任務時，必須按規(guī)定穿著制服。5.×解析：保安主管應認真處理員工投訴，不得忽視意見。6.×解析：保安隊員在巡邏時，不得隨意進入他人室內(nèi)。7.√解析：保安主管在接到報警時，應優(yōu)先考慮報警順序。8.×解析：保安隊員在執(zhí)行任務時，不得擅自使用警棍。9.×解析：保安主管在處理糾紛時，應保持公正，不得優(yōu)先考慮個人情緒。10.×解析：保安隊員在巡邏時，應檢查消防通道是否堵塞。四、簡答題1.簡述保安主管在處理突發(fā)事件時的職責。答：保安主管在處理突發(fā)事件時，應迅速到場指揮，核實情況，采取有效措施控制現(xiàn)場，及時向上級報告，并協(xié)調(diào)各方資源解決問題。同時，要確保隊員安全，并做好事后總結。2.簡述保安隊員在巡邏時的注意事項。答：保安隊員在巡邏時，應保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，檢查門禁、消防設施等是否正常，核實外來人員身份，記錄巡邏日志，并服從主管指揮。3.簡述保安主管在處理員工投訴時的流程。答：保安主管在處理員工投訴時，應先耐心傾聽，了解情況，調(diào)查核實，公平處理，并做好記錄。同時，要教育員工遵守規(guī)定，避免類似事件再次發(fā)生。4.簡述保安主管在處理顧客投訴時的注意事項。答：保安主管在處理顧客投訴時，應保持冷靜，耐心傾聽，了解情況，及時解決問題，并向顧客道歉。同時，要記錄投訴內(nèi)容，并向上級報告。5.簡述保安主管在執(zhí)行任務時的基本原則。答：保安主管在執(zhí)行任務時，應遵守法律法規(guī)，服從上級指揮，保持公正，維護秩序，確保安全，并做好記錄。同時，要教育隊員遵守規(guī)定，提高服務質(zhì)量。五、案例分析題1.某商場保安主管接到報警，稱有顧客涉嫌偷竊，但未當場抓住。保安主管應如何處理？答：保安主管應立即通知商場經(jīng)理，