2025年高職旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，既要完成旅行社規(guī)定的接待任務(wù)，又要滿足旅游者的合理需求，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性3.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)中，（）是導(dǎo)游服務(wù)的根本。A.思想素質(zhì)B.知識(shí)素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.心理素質(zhì)4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘5.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語速適中，一般每分鐘講（）個(gè)字左右。A.100-120B.120-150C.150-180D.180-2007.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)首先（）。A.保護(hù)旅游者的生命安全B.報(bào)告旅行社C.與相關(guān)部門聯(lián)系D.穩(wěn)定旅游者情緒8.以下不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利的是（）。A.人身權(quán)B.勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)C.調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)D.導(dǎo)游人員資格證書的獲得權(quán)9.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）行為，旅游行政管理部門不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。A.擅自變更接待計(jì)劃B.損害民族尊嚴(yán)C.向旅游者索要小費(fèi)D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)10.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，地陪應(yīng)首先（）。A.與全陪核對(duì)行李B.致歡迎辭C.介紹當(dāng)?shù)馗艣rD.帶領(lǐng)旅游者上車11.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）小時(shí)確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的離開時(shí)間。A.1B.2C.3D.412.全陪在旅游團(tuán)離開最后一站時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫（）。A.導(dǎo)游日志B.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表C.全陪日志D.游客意見反饋表13.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，應(yīng)突出（）。A.科學(xué)性B.歷史性C.藝術(shù)性D.趣味性14.導(dǎo)游人員在講解人文景觀時(shí)，應(yīng)注重（）。A.科學(xué)性B.歷史性C.藝術(shù)性D.趣味性15.導(dǎo)游人員在講解過程中，應(yīng)根據(jù)旅游者的（）調(diào)整講解內(nèi)容及方式。A.興趣愛好B.文化層次C.職業(yè)特點(diǎn)D.以上都是16.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以（）為宜。A.0.5-1米B.1-1.5米C.1.5-2米D.2-2.5米17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意與旅游者目光交流，一般應(yīng)保持（）的時(shí)間。A.-3秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-9秒18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)（）。A.用詞不當(dāng)B.語法錯(cuò)誤C.發(fā)音不準(zhǔn)D.以上都是19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意語言表達(dá)的生動(dòng)性，可適當(dāng)運(yùn)用（）等修辭手法。A.比喻、擬人、夸張B.排比、對(duì)偶；反復(fù)C.設(shè)問、反問D.以上都是20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)注意語言表達(dá)的禮貌性，尊重旅游者的（）。A.風(fēng)俗習(xí)慣B.宗教信仰C.個(gè)人隱私D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)。22.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)。w23.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)在游覽過程中，因天氣原因?qū)е滦谐淌茏?。?dǎo)游人員小李及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，調(diào)整了行程安排，并向旅游者耐心解釋說明情況，最終得到了旅游者的理解和認(rèn)可。請(qǐng)分析小李在處理這一突發(fā)情況時(shí)，采取了哪些正確的做法？24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)在參觀一處歷史文化遺跡時(shí)，導(dǎo)游人員小王詳細(xì)介紹了該遺跡的歷史背景、文化價(jià)值等內(nèi)容，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物進(jìn)行了生動(dòng)講解。旅游者們聽得津津有味，對(duì)小王的講解給予了高度評(píng)價(jià)。請(qǐng)分析小王在講解過程中，運(yùn)用了哪些有效的講解方法？25.（10分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如何做好旅游者的心理服務(wù)？答案：1.A2.C3.A4.C5.B6.B7.A8.D9.B10.B11.B12.C13.A14.B15.D16.B17.B18.D19.D20.D21.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性。社會(huì)性體現(xiàn)在導(dǎo)游人員是社會(huì)的一員，導(dǎo)游服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的一部分；文化性表現(xiàn)為傳播文化知識(shí)；服務(wù)性是為滿足游客需求；經(jīng)濟(jì)性通過招徠游客促進(jìn)經(jīng)濟(jì)；涉外性涉及與境外游客交流等。22.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)包括：語言表達(dá)能力，能清晰準(zhǔn)確生動(dòng)地講解；組織協(xié)調(diào)能力，合理安排行程等；應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況；人際交往能力，與游客等良好溝通；導(dǎo)游講解能力，展現(xiàn)景點(diǎn)魅力；業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程等。23.小李及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系調(diào)整行程，體現(xiàn)其應(yīng)變能力。向旅游者耐心解釋說明情況，展現(xiàn)良好溝通能力，安撫游客情緒，獲得理解認(rèn)可，保障了旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，維護(hù)了團(tuán)隊(duì)和諧。24.小王詳細(xì)介紹歷史背景文化價(jià)值運(yùn)用了知識(shí)講解法，結(jié)合