察引言公共場域發(fā)公共場域發(fā)在公共空間內(nèi)進(jìn)行博弈和碰撞，以影響者和被影響者的雙重角色推動網(wǎng)絡(luò)公共場域的構(gòu)建和發(fā)展。息的簡單線性變化存在，其變化背后的動因卻是情感為載體下的各種訴求和利益的博弈。發(fā)酵過程，議題更迭、觀點(diǎn)對壘都脫離不了其底層邏輯。由此可見，要深入發(fā)掘輿情的發(fā)酵規(guī)律，促進(jìn)輿情管理的高效科學(xué)，僅我們回歸本源，以傳播學(xué)經(jīng)典理論為框架，搭建輿情管理工作中的“顯微鏡”和“透視鏡”,將公眾感知到的熱點(diǎn)事件，解構(gòu)成可分析、可預(yù)測、可管理的傳播學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)從“WHAT”(發(fā)生了什么)到“WHY”(為何發(fā)生)再到"HOW”(如何演進(jìn)與應(yīng)對)的認(rèn)知躍遷，其意深遠(yuǎn)。傳播學(xué)基礎(chǔ)理論+輿情傳播效應(yīng)+傳播的危機(jī)情境理論大眾傳播媒介具有設(shè)置社會公共“議事日大眾傳播媒介具有設(shè)置社會公共“議事日程”的功能，媒體通過設(shè)置和調(diào)整報(bào)道議題的頻次和強(qiáng)度，影響公眾對議題的聚焦和對“重要問題”的認(rèn)知排序。第一層議程設(shè)置：媒體告訴“想什么”第二層議程設(shè)置：媒體告訴“怎么想”第三層議程設(shè)置：媒體告訴事物之間的關(guān)聯(lián)，影響公眾認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)的塑造。議程設(shè)置品牌建設(shè)：將議程設(shè)置思維融入企業(yè)戰(zhàn)略，通過媒體或自有渠道設(shè)置積極議程(如技術(shù)創(chuàng)新、社會責(zé)任),塑造正面議程設(shè)置危機(jī)管理：企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)干預(yù)時(shí)，需要著重關(guān)注當(dāng)前重點(diǎn)議題，同時(shí)通過搶占議程焦點(diǎn)獲得信息傳播的主動權(quán)：第一時(shí)間發(fā)布真實(shí)信息、消除企業(yè)與公眾間的信息不對稱性，杜絕謠言產(chǎn)生的可能，最小化公眾因片面信息誤導(dǎo)而產(chǎn)生或擴(kuò)大的負(fù)面對立情緒。輿論的形成是一個(gè)社會心理過程輿論的形成是一個(gè)社會心理過程。個(gè)體在參與輿論意見表達(dá)時(shí)，會先留意周圍的“意見氣候”。如果發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)屬于多數(shù)或優(yōu)勢意見，會更傾向于積極表達(dá)；反之，如果自己的觀點(diǎn)屬于少數(shù)，則會傾向于保持沉默。這種沉默將加劇主流意見的優(yōu)勢，形成一種“螺旋式”的社會傳播過程。“反沉默的螺旋”:新媒體時(shí)期，憑借網(wǎng)絡(luò)平臺自由表達(dá)，處于少數(shù)派的觀點(diǎn)人群可以相互吸引并聚集起來，形成與原先優(yōu)勢意見相反的陣營，開啟新一輪的螺旋式沉默的螺旋品牌建設(shè)：通過系統(tǒng)化且持續(xù)的品牌敘事和正面?zhèn)鞑セ顒?，主動為企業(yè)及品牌打造積極且正向的“意見氣候”,以獲得更多潛在的認(rèn)同感，同時(shí)激勵更多相同觀點(diǎn)的消費(fèi)者進(jìn)行正向表達(dá)來持續(xù)沉默的螺旋危機(jī)管理：1、日常洞察和發(fā)現(xiàn)“沉默”的用戶及消費(fèi)者的真實(shí)反饋；2、在已發(fā)生的輿情事件中，持續(xù)識別和監(jiān)測“少數(shù)”輿情，關(guān)注潛在輿情復(fù)燃或輿情反轉(zhuǎn)現(xiàn)象；3、識別負(fù)面輿論中有組織的惡意輿論引導(dǎo)行為；4、警惕反螺旋帶來的群體極化，以及由此帶來的網(wǎng)絡(luò)暴力等使用與滿足個(gè)體會基于自身的社會和心理需求，主動受眾中心：受眾在傳播過程中的行為具有需求驅(qū)動：受眾個(gè)體的主觀需求是使用媒體的基礎(chǔ)。滿足導(dǎo)向：受眾通過使用媒介來滿足其認(rèn)品牌建設(shè)：企業(yè)進(jìn)行內(nèi)容宣傳策劃時(shí)，通過契合受眾的核心需求與媒介使用偏好，以實(shí)現(xiàn)良好的正面宣發(fā)效果。在算法時(shí)代，了解受眾使用和滿足機(jī)制，將傳播內(nèi)容對接受眾使用場景來獲得高效危機(jī)管理：發(fā)生輿情危機(jī)時(shí)，理解和識別負(fù)面輿論的核心“需求”十分關(guān)鍵，基于輿論需求制定言語及行為的回應(yīng)策略，根據(jù)回應(yīng)目的選擇適合的官方回應(yīng)渠道，通過滿足公眾在信息層面、事實(shí)大眾媒介對受眾的世界觀的塑造產(chǎn)生巨大大眾媒介對受眾的世界觀的塑造產(chǎn)生巨大影響。大眾傳播媒介通過長期、持續(xù)、模式化的信息傳播，能夠潛移默化地影響 (培養(yǎng)和塑造)受眾對于社會客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知。大眾媒體既能促進(jìn)和培養(yǎng)基本的社會共識算法時(shí)代下，媒介的細(xì)分和圈層化，也帶來了“微涵化”與“信息繭房”效應(yīng)，加劇了社會認(rèn)知的碎片化和對立。涵化理論品牌建設(shè)：以長期主義視角看待品牌傳播和聲譽(yù)管理。品牌對外傳播必須服務(wù)于同一核心敘事，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的穩(wěn)定認(rèn)知。新媒體時(shí)代，實(shí)現(xiàn)品牌形象的破圈傳播，有利于品牌形象的統(tǒng)涵化理論重視負(fù)面輿情處置的速度和公共關(guān)系修復(fù)的效率。避免讓企業(yè)或品牌與某個(gè) (類)負(fù)面標(biāo)簽在公共場域中長期關(guān)聯(lián)，避免形成負(fù)面刻板印象。同時(shí)，企業(yè)也需要關(guān)注公共場域?qū)Ρ拘袠I(yè)存在的負(fù)面涵化情況，有意識地與既有行業(yè)負(fù)面刻板形象進(jìn)行切割。個(gè)體在社會互動過程中，通過對“符號”個(gè)體在社會互動過程中，通過對“符號”的解釋和修正形成對事物的“意義”,通傳播過程是意義協(xié)商和建構(gòu)的過程，而非簡單的意義傳遞。在傳播過程中，受眾運(yùn)用語言及非語言符號構(gòu)建符號體系并產(chǎn)生相互關(guān)聯(lián)，在此過程中建構(gòu)事物的意義。符號互動論品牌建設(shè)：品牌建設(shè)的過程是一個(gè)與受眾長期的、持續(xù)的符號互動過程，借助品牌傳播的語言、圖片及視頻等符號的意義解讀，來促成受眾對于品牌意義及符號互動論危機(jī)管理：關(guān)注負(fù)面事件中公眾對于事實(shí)所賦予的負(fù)面意義，以此進(jìn)行策略管理，培養(yǎng)和塑造新的積極符號體系(如“誠懇”、“有責(zé)任”)去代替原有負(fù)面的符號體系，從而扭轉(zhuǎn)舊有負(fù)面意義認(rèn)知。并持續(xù)強(qiáng)化。媒介框架理論新框架，以引導(dǎo)媒體和公眾的敘事方向，理論核心理論核心判斷情境是影響危機(jī)溝通有效性的重要決定因素。通過對企業(yè)責(zé)任的判斷將危機(jī)情境劃分為幾種類型，不同情境下需要使用針對性的應(yīng)對策略。在第一時(shí)間澄清事實(shí)，消除信息不對稱，快速切意外型過失型責(zé)，如管理疏忽、判斷失誤)(企業(yè)負(fù)有全第一時(shí)間表明認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，強(qiáng)調(diào)后續(xù)的修正與努力過失型責(zé)，如管理疏忽、判斷失誤)(企業(yè)負(fù)有全常見輿情效應(yīng)效應(yīng)/現(xiàn)象釋義影響共情效應(yīng)公眾因輿情事件或個(gè)體遭遇產(chǎn)生情感同頻或同理心，群體性共情思維和共情心態(tài)推動和影響輿情發(fā)酵和走向。共情傳播是影響網(wǎng)絡(luò)輿情走向與演變的重要因素。共情效應(yīng)下容易導(dǎo)致非理性行為，造成群體極化、輿論失控。(個(gè)體或群體)觀點(diǎn)往更極端的方向發(fā)展。以極端情緒化表達(dá)為主導(dǎo)往往伴隨著“事實(shí)后置”,也容易催生網(wǎng)絡(luò)常見輿情效應(yīng)影響效應(yīng)/現(xiàn)象影響小微輿情風(fēng)險(xiǎn)如若在第一時(shí)間未得到有效重視，后續(xù)存在發(fā)酵并引發(fā)質(zhì)變的可能，從而導(dǎo)致聲譽(yù)小微輿情風(fēng)險(xiǎn)如若在第一時(shí)間未得到有效重視，后續(xù)存在發(fā)酵并引發(fā)質(zhì)變的可能，從而導(dǎo)致聲譽(yù)危機(jī)。破窗效應(yīng)常見輿情效應(yīng)效應(yīng)/現(xiàn)象效應(yīng)/現(xiàn)象釋義在信息接收過程中，個(gè)體因自身興趣偏好、算法推薦、社交圈層的影響，逐步導(dǎo)致接收信息信息傳播過程中，受眾會對最先接觸的信息留下深刻印象，接收信息的順序會影響受眾的印在信息接收過程中，個(gè)體因自身興趣偏好、算法推薦、社交圈層的影響，逐步導(dǎo)致接收信息信息傳播過程中，受眾會對最先接觸的信息留下深刻印象，接收信息的順序會影響受眾的印首因效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情作出反應(yīng)的及時(shí)性往往決定危機(jī)管理的成敗。謠言一旦“先入為主”,后續(xù)澄清首因效應(yīng)典型案例：鄭智化機(jī)場事件10月25日，臺灣歌手鄭智化在微博發(fā)文，講述自己在深圳機(jī)場乘坐航班時(shí)遭遇的登機(jī)困難，怒斥深圳機(jī)場“最沒人性”,迅速引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，相關(guān)話題登上熱搜榜單。深圳機(jī)場當(dāng)晚連續(xù)兩次公開致歉，承諾聯(lián)合航司立即整改無障礙服務(wù)流程并優(yōu)化殘障旅客保障措施。10月26日，鄭智化登機(jī)監(jiān)控視頻曝光，顯示工作人員協(xié)助細(xì)節(jié)與當(dāng)事人描述存在差異，輿論出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。10月27日，鄭智化致歉。11月3日，鄭智化清空微博內(nèi)容。鄭智化深圳機(jī)場對殘疾人的態(tài)度是最沒人性的，遠(yuǎn)機(jī)位就算了，飛機(jī),腿也沒辦法跨進(jìn)機(jī)門,更惡劣的是操縱升降車的司我連滾帶爬進(jìn)飛機(jī)。態(tài)度，我忍無可忍!2025年10月25日-11月8日，全網(wǎng)有關(guān)“鄭智化機(jī)場事件”的信息約154.9萬條。10月25日，臺灣歌手鄭智化在微博發(fā)博控訴深圳機(jī)場無障礙設(shè)施存在25cm高度差，導(dǎo)致其“連滾帶爬”登機(jī)且工作人員“冷眼旁觀”,迅速引發(fā)輿論一邊倒譴責(zé)機(jī)場服務(wù)缺失。當(dāng)晚，深圳機(jī)場連續(xù)兩次公開致歉并承諾整改。10月26日，鄭智化兩次發(fā)博，表示不再追究此事，并指出此事并非偶發(fā)事件，將批評范圍擴(kuò)大至南京、新疆、上海等多個(gè)機(jī)場。同日，機(jī)場監(jiān)控視頻流出，顯示有多名工作人員協(xié)助，與其描述存在較大出入，輿論風(fēng)向隨即反轉(zhuǎn)，紛紛質(zhì)疑鄭智化夸大事實(shí)，甚至對其身份進(jìn)行不當(dāng)解讀，推動事件熱度持續(xù)上漲。10月27日，鄭智化在微博發(fā)博道歉，承認(rèn)“連滾帶爬”用詞不當(dāng)，肯定工作人員服務(wù)，事件熱度到達(dá)頂峰。此后，事件熱度逐步下降。11月1日，鄭智化錄制視頻回應(yīng)機(jī)場事件。11月3日，鄭智化清空微博全部內(nèi)容。010月29日10月31日11月2日10月29日10月31日11月2日11月4日延續(xù)期11月6日11月8日爆發(fā)期civiu識微科技長期以來，無障礙設(shè)施不完善是殘障群體出行時(shí)的高頻痛點(diǎn)，但該議題因受眾范圍較窄、缺乏發(fā)聲渠道，始終處于公共輿論的邊緣地帶，很少成為大眾關(guān)注的鄭智化作為知名公眾人物，其殘障人士的身份，疊加“連滾帶爬”、“沒人性”等極具沖擊力的表述，迅速將無障礙設(shè)施問題推向輿論中心。他的發(fā)聲為該小眾議題提供了強(qiáng)傳播載體，微博、抖音等社交平臺的話題發(fā)酵，以及媒體的跟進(jìn)報(bào)道，迅速讓“無障礙設(shè)施”這一議題成為公眾熱議焦點(diǎn)。后續(xù)深圳機(jī)場的整改措施、民航系統(tǒng)的行業(yè)反思等，均圍繞該議題展充分體現(xiàn)了公眾人物借助自身影響力設(shè)置公共議程，進(jìn)而打破小眾群體訴求“被忽視”困境的強(qiáng)大作用?！疚⒉┰掝}#無障礙設(shè)施#近30天閱讀量趨勢】【百度指數(shù)“無障礙設(shè)施”近30天資訊指數(shù)趨勢】【監(jiān)控視頻曝光前】:支持鄭智化!!!國內(nèi)的殘疾人設(shè)施確實(shí)需要改進(jìn)!我?guī)О謰屵M(jìn)機(jī)場老費(fèi)事了，而且媽:支持鄭智化!!!國內(nèi)的殘疾人設(shè)施確實(shí)需要改進(jìn)!我?guī)О謰屵M(jìn)機(jī)場老費(fèi)事了，而且媽媽再也來不了了625-10-2516:55來自黑龍江支持智化。這一定不是他一個(gè)人遇到的問題，而是所有行動不方便的人都會遇到的問題，希望他的發(fā)聲能夠引起機(jī)場的重視，讓機(jī)場設(shè)施和服務(wù)隊(duì)殘疾人和行動不便者更加友化哥，還得是你由山山嚴(yán)厲譴責(zé)深圳機(jī)場◎:支持我鄭哥!做的不足可以理解，但工作人員對需要幫助的消費(fèi)者有些太冷漠了，這就讓人寒心了【監(jiān)控視頻曝光后】10月27日13:41凸10217:幸好有監(jiān)控10月27日13.295879:沒想到連升降車也有監(jiān)控吧?這下老實(shí)了:幸好有監(jiān)控，這一口大黑鍋扣的監(jiān)控視頻曝光前，鄭智化的控訴引發(fā)大量網(wǎng)民共情，“聲援鄭智化”、“指責(zé)機(jī)場不作為”成為主流聲音。此時(shí)，少數(shù)質(zhì)疑其表述真實(shí)性、認(rèn)為機(jī)場或有合規(guī)考量的聲音，因擔(dān)心被貼上“冷漠”標(biāo)簽而選擇沉默，批判機(jī)場的輿論持續(xù)升溫。當(dāng)?shù)菣C(jī)監(jiān)控視頻曝光，證明現(xiàn)場多名工作人員提供協(xié)助，并無“連滾帶爬”的場景時(shí)，輿論開始反轉(zhuǎn)，原本隱匿的質(zhì)疑觀點(diǎn)開始快速浮現(xiàn)，批評攻擊鄭智化的聲音成為新的主流。此前支持鄭智化、關(guān)注殘障人士出行尊嚴(yán)的部分人群，又因擔(dān)心被指責(zé)“是非不分”、“濫用同情心”而暫時(shí)沉默，甚至轉(zhuǎn)向質(zhì)疑陣營。期間，極端言論的出現(xiàn)進(jìn)一步壓縮了理性討論空間，無論是初期批判機(jī)場的一邊倒聲音，還是后期攻擊鄭智化的情緒化表達(dá)，都迫使中間立場者選擇沉默。危機(jī)情境溝通視角：深圳機(jī)場的高效回從危機(jī)溝通的效果來看，深圳機(jī)場的應(yīng)對策略總體上是成功的。鄭智化發(fā)博3小時(shí)左右，深圳機(jī)場便在鄭智化微博評論區(qū)致歉并啟動核查，9小時(shí)內(nèi)進(jìn)一步發(fā)布核查結(jié)果和整改措施，包括優(yōu)先安排廊橋、增加保障人員、試點(diǎn)坡度連接裝置等。這種“不辯解、快致歉、實(shí)整改”的策略，用“態(tài)度+行動”把第一波情緒峰值壓下去，有效減少了公眾因等待回應(yīng)而產(chǎn)生的負(fù)面情緒累積。隨著30秒剪輯版和完整版監(jiān)控視頻流出，雖引發(fā)了關(guān)于隱私權(quán)和監(jiān)控使用邊界的討論，但有效澄清了事實(shí)，贏得了公眾信任。整體來看，深圳機(jī)場的高效回應(yīng)，既回應(yīng)了殘障人士的出行痛點(diǎn)，又通過責(zé)任承擔(dān)與實(shí)質(zhì)整改重建公信力，成功將個(gè)案投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級契機(jī)。【深圳機(jī)場首次回應(yīng)】【深圳機(jī)場首次回應(yīng)】深圳機(jī)場：立行立改，增加保障人員并試點(diǎn)啟用登機(jī)連接裝置深圳機(jī)場發(fā)布2025年10月25日23:19廣東對鄭智化先生今天反映的情況，深圳機(jī)場高度重視，聯(lián)合航空公司對現(xiàn)場保障情況快速進(jìn)行了核實(shí)。相關(guān)情況如下：鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因該航班前序航班到達(dá)時(shí)，國際及地區(qū)航班近機(jī)位資源已飽和，深圳機(jī)場安排該航班遠(yuǎn)機(jī)位?？俊榉奖愠俗喴蔚穆每偷菣C(jī)，深圳機(jī)場安排行動不便旅客登機(jī)車進(jìn)行保障，由于在旅客上機(jī)和貨物裝載的過程中，飛機(jī)會出現(xiàn)上下移動，為防止保障設(shè)備刮碰飛機(jī)，根據(jù)安全【深圳機(jī)場二次回應(yīng)】操作規(guī)范，登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來【深圳機(jī)場二次回應(yīng)】不便。最終，在1名航司地服人員和1名機(jī)組人員協(xié)助下，鄭先生通過登機(jī)車安全進(jìn)入客艙。針對這次登機(jī)保障出現(xiàn)的不足，我們聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅族客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實(shí)無法霹橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名，強(qiáng)化現(xiàn)場保障能力；試點(diǎn)啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機(jī)連接裝置，解決行動不便旅客登機(jī)車及廊橋與飛機(jī)艙門高度差給輪椅旅客登機(jī)帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機(jī)。對于此次服務(wù)保障帶來的不便，我們再次表示歉意。我們深知，機(jī)場服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距，我們將認(rèn)真聽取意見建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化，努力為廣大旅客出行提供更加順暢、舒適、便捷的體驗(yàn)。本次事件中，羅賓漢情結(jié)是初期輿情快速發(fā)酵的核心動力。鄭智化作為殘障人士，與具備公共服務(wù)屬性的深圳機(jī)場形成天然強(qiáng)弱對比，天然處于大眾認(rèn)知中的弱勢一方。他所用的“最沒人性”、“連滾帶爬”、“冷眼旁觀”等詞匯，自帶強(qiáng)烈畫面感與情緒沖擊力，精準(zhǔn)戳中網(wǎng)民的羅賓漢情結(jié)，迅速激發(fā)大眾對弱勢群體的天然同情，以及對公共服務(wù)機(jī)構(gòu)“漠視個(gè)體需求”的不滿。更有部分網(wǎng)民借此聯(lián)想到殘障群體在公共場所的普遍不便、無障礙設(shè)施缺失等社會現(xiàn)狀，進(jìn)一步放大共情張力，讓對鄭智化的個(gè)人聲援升級為對整個(gè)弱勢群體權(quán)益的集體關(guān)切?！疚⒉┢脚_網(wǎng)民言論】【抖音平臺網(wǎng)民言論】【小紅書平臺網(wǎng)民言論】盲道，各種情況頻繁給我看的眉頭緊皺啊25-10-2518:02來自河南鄭智化!!!鄭智化!!!25-10-2517:27來自云南勇致的人:需要改進(jìn)、多考慮人性化，多多考慮殘疾人的出行安全↓25-10-2516:58來自廣東化!歌手鄭智化今日…力挺鄭智化!!!力挺化!歌手鄭智化今日…力挺鄭智化!!!力挺8500萬殘疾人群體的公.….25-10-2519:54來自遼寧事件初期，不同主體基于自身立場和利益，構(gòu)建了多重?cái)⑹驴蚣懿⒊尸F(xiàn)競爭態(tài)勢。隨著信息不斷補(bǔ)充與官方媒體引導(dǎo)，多重框架最終向“完善無障礙設(shè)施、保障弱勢群體權(quán)益”的核心議題融合，實(shí)現(xiàn)了從個(gè)體爭議到制山鄭智化的“抗?fàn)幙蚣堋睒?gòu)建了“設(shè)施缺陷+服務(wù)冷漠=權(quán)益被漠視”的抗?fàn)幙蚣?。他通過“連滾帶爬”、“沒人性”等情緒化用詞，強(qiáng)調(diào)工作人員“冷眼旁觀”的態(tài)度，將個(gè)人遭遇具象化為殘障群體出行的普遍痛點(diǎn)。這一框架聚焦“人文關(guān)懷缺失”的核心矛盾，既激發(fā)公眾共情，又明確提出“優(yōu)化無障礙服務(wù)”的訴求，即便后續(xù)就表述夸張致歉，仍堅(jiān)守“為殘障群體爭取尊嚴(yán)”的核心敘事，推動個(gè)體事件上升為公共議題。深圳機(jī)場的“責(zé)任框架”深圳機(jī)場構(gòu)建了“承認(rèn)不足一透明釋因一立行立改”的責(zé)任框架，以化解負(fù)面輿論。首先通過快速致歉回應(yīng)情緒訴求，避免矛盾激化；隨同時(shí)承認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)存在短板，既不回避問題也不否定自身合規(guī)性；最終以“優(yōu)先廊橋保障、試點(diǎn)坡度連“被動辯解”轉(zhuǎn)向“主動解決”。這一框架的核心目的是控制輿情升級、重建機(jī)構(gòu)公信力，實(shí)現(xiàn)從危機(jī)應(yīng)對到口碑修復(fù)的轉(zhuǎn)變。架”央視網(wǎng)等官方媒體構(gòu)建了“擱置表述爭議一錨定核心問題—推動制度優(yōu)化”的理性討論框架，跳出“支持與否”的二元對立，明確指出無論個(gè)體表達(dá)是否完美，殘障人士出行困難的客觀事實(shí)不可忽視。這一框架刻意剝離“夸大其詞”等細(xì)節(jié)爭議，強(qiáng)調(diào)殘障群體的真實(shí)需求，引導(dǎo)輿論從情緒對抗轉(zhuǎn)向關(guān)注無障礙設(shè)施“建而不用、用而不便”的通病，最終凝聚“以個(gè)案推動制度完善”的社會共識。普通網(wǎng)民的“多重框架”普通網(wǎng)民形成了差異化且動態(tài)變化的多重框架。事件初期，多數(shù)網(wǎng)民構(gòu)建“聲援弱勢群體、批判機(jī)場”的共情框架。監(jiān)控視頻曝光后，部分網(wǎng)民轉(zhuǎn)向“質(zhì)疑夸大事實(shí)”的批另有中立網(wǎng)民構(gòu)建“聚焦設(shè)施本身”的務(wù)實(shí)框架，既不否定鄭智化的核始終關(guān)注無障礙設(shè)施的實(shí)際優(yōu)化效最終推動輿論從情緒宣泄回歸理性娃哈哈遺產(chǎn)糾紛案簡介：在宗慶后去世16個(gè)月后，飲料巨頭娃哈哈創(chuàng)始人家族的財(cái)富糾紛案再次引發(fā)輿論熱議。2025年7月，外媒報(bào)道稱，三名自稱宗慶后與娃哈哈前任高管杜建英所生的外籍同父異母弟妹，同時(shí)向香港高等法院和杭州中院提起訴訟，要求均分總額約21億美元的離岸信托資產(chǎn)及娃哈哈股權(quán)，并申請凍結(jié)宗馥莉控制的香港匯豐賬戶內(nèi)18億美元余額。7月17日，杭州市上城區(qū)財(cái)政局工作人員稱已成立專班介入處理此事。8月1日，香港法院發(fā)出臨時(shí)禁制令，限制宗馥莉動用該賬戶資金，9月26日駁回其上訴，維持凍結(jié)裁定。MarkesEconomiesIndstriesTechBillionaires:BoobergBlonaresIndex|World'sFichestFamifesAsia'sKelyZongSourceCostfoto/NrPhoto/Gey2025年7月11日至8月7日，全網(wǎng)有關(guān)“娃哈哈遺產(chǎn)糾紛案”的信息約445萬余條。7月11日，外媒彭博社報(bào)道稱宗馥莉因資產(chǎn)糾紛在香港被起訴，三名原告宗繼昌、宗婕莉和宗繼盛自稱是宗馥莉“同父異母弟妹”。消息被國內(nèi)媒體轉(zhuǎn)載傳播后，引發(fā)小范圍輿論關(guān)注。7月13日，#娃哈哈##娃哈哈宗慶后#等詞條登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注與熱議。隨著事件熱度的不斷攀升，輿論焦點(diǎn)從起初專注“私生子”、“嫡庶之爭”、“豪門遺產(chǎn)爭奪”等“狗血”劇情，轉(zhuǎn)向探討國有資產(chǎn)流失等深層次議題。7月17日，杭州市上城區(qū)財(cái)政局公開回應(yīng)，已成立專項(xiàng)工作小組介入娃哈哈集團(tuán)遺產(chǎn)糾紛事件，引發(fā)輿論場激烈討論，推動事件熱度于17日到達(dá)頂峰。此后，輿情熱度開始回落。8月1日，香港高等法院對娃哈哈“信托案”做出判決，宗馥莉敗訴，再次形成傳播小高峰。在娃哈哈遺產(chǎn)糾紛案的傳播過程中，符號學(xué)理論得到了鮮明的體現(xiàn)，其中最核心的表現(xiàn)就是“正統(tǒng)繼承者”與在豪門世家爭奪巨額遺產(chǎn)的故事框架下，宗馥莉被符號化為“正統(tǒng)繼承者”,其能指包括“長公主”、“嫡長女”、“改革者”等身份標(biāo)簽，通過“年少留學(xué)、多年隱忍、回國掌權(quán)、守護(hù)遺產(chǎn)”的敘事，被賦予“獨(dú)立女其“正統(tǒng)”、“孤勇”的形象，也契合了公眾對“正統(tǒng)三名非婚生子女則更多的被符號化為“私生子”,與“破壞家庭”、“道德瑕疵”等負(fù)面意義綁定，再疊加“爭奪百億遺產(chǎn)”、“美國籍”的標(biāo)簽，進(jìn)一步被塑造內(nèi)斗?3個(gè)私生子爭數(shù)百億家產(chǎn)，3個(gè)私生子爭數(shù)百億家產(chǎn)，宗馥莉決嫡長公主復(fù)仇記：獨(dú)家復(fù)盤中國版“繼承之戰(zhàn)”宗馥莉清算式接班全記…注：能指是指語言中所使用的詞語或符號，能夠直接指代或表示現(xiàn)實(shí)世界中的某種事物、概念或觀念。所指是符號所代表的意義或內(nèi)容。civiu識微科技娃哈哈遺產(chǎn)糾紛案讀者2024/2/28曝光前，宗慶后的個(gè)人形象是一個(gè)統(tǒng)一、正面的符號系統(tǒng)。曝光前，宗慶后的個(gè)人形象是一個(gè)統(tǒng)一、正面的符號系統(tǒng)。個(gè)人生活上，“布鞋”成為其核心符號，與高鐵二等座、辦公室不足50m2、年開銷不超5萬元等個(gè)人消費(fèi)符號，共同構(gòu)建起勤儉節(jié)約的首富形象。家庭生活上，“一妻一女”、“不重男輕女”、“支持宗馥莉成為繼承人”的家庭敘事使其成為新父權(quán)樣板，進(jìn)一步提升了輿論的好感度?！具z產(chǎn)糾紛案曝光后】曝光后，這些曾經(jīng)的正面符號迅速坍塌并被重構(gòu)。21億曝光后，這些曾經(jīng)的正面符號迅速坍塌并被重構(gòu)。21億美元的信托資產(chǎn)等巨額財(cái)富相關(guān)符號，與“布鞋”“低消費(fèi)”形成荒誕對比。而大齡私生子的存在直接擊碎了原有的和諧家庭符號。宗慶后的個(gè)人形象從“布鞋首富”的神壇上跌落，被貼上“雙面人”、“私生活混亂”、“塌墳”、“功利”、“虛偽”等標(biāo)簽，符號意義從正面肯定轉(zhuǎn)為負(fù)面批判。宗慶后遺產(chǎn)風(fēng)波：不要迷信人設(shè)布鞋首富的雙面人生：宗慶后340億遺產(chǎn)爭奪戰(zhàn)宗慶后的人設(shè)塌了，娃哈哈上空驚雷滾滾!宗慶后突然冒出3個(gè)非婚生子女要求分割財(cái)產(chǎn)，而且有報(bào)道說，他還有其他非婚生子女，他生前的人設(shè)瞬間崩塌，并且導(dǎo)致娃哈哈面臨嚴(yán)重的股權(quán)糾紛震蕩，甚至引來國資流失…胡錫進(jìn)觀察4個(gè)月前閱讀10萬+娃哈哈遺產(chǎn)糾紛案之所以能夠獲得輿論的高度關(guān)注，關(guān)鍵在于其涉及豪門秘辛、百億資產(chǎn)爭奪以及國民品牌控制權(quán)等吸睛元素，滿足了各類受眾的需求。情感宣泄需求社會整合需求情感宣泄需求社會整合需求事件中包含的豪門秘辛、私生子認(rèn)事件中包含的豪門秘辛、私生子認(rèn)親、百億遺產(chǎn)爭奪等戲劇性元素，滿足了大眾對于頂級富豪家族的八卦好奇心與娛樂消遣需求。網(wǎng)民在可以暫時(shí)擺脫工作與生活的枯燥與劇情化解讀視頻等，進(jìn)一步降低了信息接收的嚴(yán)肅性，讓受眾在輕松圍觀中實(shí)現(xiàn)身心放松。這種“吃瓜”釋放緊張情緒的心理需求。主要體現(xiàn)在受眾對事件真相、專業(yè)知識的主動探尋上。一方面，普通網(wǎng)民出于好奇心，主動追蹤核心八卦信息，比如宗慶后的情史、杜建英陪宗馥莉留美的過往等，以此填補(bǔ)對豪門生活的認(rèn)知空白。另一方面，專業(yè)圈層受眾則聚焦深層專業(yè)信息。如財(cái)經(jīng)群體通過股權(quán)結(jié)構(gòu)、跨境信托糾紛等內(nèi)容，分析家族企業(yè)資產(chǎn)分配的邏輯；法學(xué)群體圍繞非婚生子深化對相關(guān)法律條文適用場景的認(rèn)知等。充滿情感張力的人物經(jīng)歷為不同受眾提供了情感宣泄與投射的出口。宗馥莉“爽文大女主”的人設(shè)和經(jīng)歷，使受眾獲得了“復(fù)仇”和“逆襲”上的情感代償與快感。其嫡長女的身份，也滿足受眾對“正統(tǒng)”宗慶后“布鞋首富”、“專一”人設(shè)崩塌后，為受眾提供了“道德審判”的宣泄窗口，部分網(wǎng)民通過譴責(zé)“成功人士私德”,實(shí)現(xiàn)了對精該事件成為社交話題，有效滿足了該事件成為社交話題，有效滿足了受眾的社會連接需求。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，網(wǎng)民聚集在相關(guān)話題下交流觀點(diǎn)，形成不同的輿論陣營，如“維護(hù)正統(tǒng)繼承”派、“私生子享有繼承權(quán)”派等，通過相同觀點(diǎn)的互動與認(rèn)同獲得群體歸屬感。而參與熱點(diǎn)公共議題的討論，也可以視為是一種“監(jiān)督者”和“評議者”的公民角色扮演，能滿足網(wǎng)民參與公共在娃哈哈遺產(chǎn)糾紛案的傳播進(jìn)程中，媒體、當(dāng)事人、自媒體、平臺、網(wǎng)民等主體都依據(jù)自身訴求開展議程設(shè)置，各方圍繞議題主導(dǎo)權(quán)展開激烈博弈，博弈過程既體現(xiàn)了不同主體的傳播特性，也推動著輿論焦點(diǎn)不斷迭代。事件本是家族內(nèi)部的遺產(chǎn)糾紛，但國際媒體彭博社的獨(dú)家披露迅速將事件推向公眾視野。國內(nèi)主流媒體在跟進(jìn)報(bào)道時(shí)基本聚焦事實(shí)陳述和法律分析，突出“非婚生子女訴權(quán)”、“千億帝國控制權(quán)”等法律與商業(yè)以宗馥莉、杜建英為代表的當(dāng)事人，通過有選擇以此塑造有利的