鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績效考核細(xì)則一、績效考核目的為進(jìn)一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分調(diào)動全體職工的工作積極性和主動性，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)部激勵機制，根據(jù)國家和地方有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實際情況，特制定本績效考核細(xì)則。二、績效考核范圍本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體在職職工，包括臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、藥劑人員、行政后勤人員等。三、績效考核原則1.公平公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，考核過程公開透明，確?？己私Y(jié)果公平公正地反映職工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。2.注重實績原則：以工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等為主要考核內(nèi)容，重點考核職工的實際工作業(yè)績。3.量化考核原則：將考核指標(biāo)盡可能量化，便于操作和評價，提高考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度。4.動態(tài)考核原則：根據(jù)工作任務(wù)和工作重點的變化，及時調(diào)整考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目茖W(xué)性和有效性。5.獎懲結(jié)合原則：將考核結(jié)果與職工的薪酬、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣，充分發(fā)揮績效考核的激勵作用。四、績效考核內(nèi)容及分值績效考核內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)四個方面，總分為100分。（一）工作業(yè)績（60分）1.醫(yī)療服務(wù)數(shù)量（20分）-門診診療人次：根據(jù)各科室門診診療人次統(tǒng)計數(shù)據(jù)，按照一定的權(quán)重計算得分。完成年度門診診療人次計劃指標(biāo)的得基本分，每超過計劃指標(biāo)的1%加[X]分，最高加[X]分；每低于計劃指標(biāo)的1%扣[X]分，扣完為止。-住院服務(wù)人次：統(tǒng)計各科室住院服務(wù)人次，完成年度住院服務(wù)人次計劃指標(biāo)的得基本分，每超過計劃指標(biāo)的1%加[X]分，最高加[X]分；每低于計劃指標(biāo)的1%扣[X]分，扣完為止。-手術(shù)例數(shù)（適用于外科等相關(guān)科室）：統(tǒng)計各科室手術(shù)例數(shù)，完成年度手術(shù)例數(shù)計劃指標(biāo)的得基本分，每超過計劃指標(biāo)的1%加[X]分，最高加[X]分；每低于計劃指標(biāo)的1%扣[X]分，扣完為止。2.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（20分）-病歷書寫質(zhì)量：按照病歷書寫規(guī)范和要求，定期對病歷進(jìn)行檢查和評分。甲級病歷率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分；乙級病歷率超過[X]%的，每超過1個百分點扣[X]分；丙級病歷每份扣[X]分。-醫(yī)療差錯事故：發(fā)生一般醫(yī)療差錯的，每次扣[X]分；發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療差錯或醫(yī)療事故的，根據(jù)事故的嚴(yán)重程度和責(zé)任認(rèn)定情況，每次扣[X]-[X]分，情節(jié)嚴(yán)重的實行一票否決，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格。-護(hù)理質(zhì)量：按照護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)理工作進(jìn)行檢查和評價。護(hù)理操作合格率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分；基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分；病房管理合格率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。-醫(yī)技檢查報告準(zhǔn)確率：統(tǒng)計醫(yī)技科室檢查報告的準(zhǔn)確率，準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。3.公共衛(wèi)生服務(wù)（10分）-預(yù)防接種：按照國家免疫規(guī)劃程序，完成預(yù)防接種任務(wù)。疫苗接種率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分；接種及時率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。-婦幼保健：做好孕產(chǎn)婦和兒童保健管理工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分；兒童系統(tǒng)管理率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。-傳染病防治：及時報告?zhèn)魅静∫咔?，傳染病報告及時率和準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分；開展傳染病防治知識宣傳和培訓(xùn)工作，未按要求開展的每次扣[X]分。-健康教育：制定健康教育計劃并組織實施，開展健康教育活動次數(shù)達(dá)到規(guī)定要求的得滿分，每少開展一次扣[X]分；發(fā)放健康教育資料種類和數(shù)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的得滿分，每少一種或一份扣[X]分。4.藥品管理（5分）-藥品采購：嚴(yán)格按照規(guī)定的藥品采購渠道和程序進(jìn)行采購，無違規(guī)采購行為的得滿分。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)采購行為扣[X]分。-藥品質(zhì)量：加強藥品質(zhì)量監(jiān)管，確保藥品質(zhì)量安全。藥品質(zhì)量合格率達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。-藥品庫存管理：合理控制藥品庫存，做到賬物相符。藥品庫存周轉(zhuǎn)率達(dá)到規(guī)定要求的得滿分，每低于規(guī)定要求的1%扣[X]分。5.財務(wù)管理（5分）-財務(wù)收支管理：嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，收支合理合規(guī)。無違規(guī)收費、亂開支等行為的得滿分。發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)行為扣[X]分。-財務(wù)報表編制：按時、準(zhǔn)確編制財務(wù)報表，報表數(shù)據(jù)真實、完整。未按時編制財務(wù)報表的每次扣[X]分；報表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或不完整的每次扣[X]分。（二）工作能力（20分）1.專業(yè)技術(shù)水平（10分）-專業(yè)知識掌握程度：通過理論考試、業(yè)務(wù)考核等方式，考查職工對本專業(yè)知識的掌握程度?？荚嚮蚩己顺煽冞_(dá)到[X]分及以上的得滿分，每降低1分扣[X]分。-技術(shù)操作能力：對職工的專業(yè)技術(shù)操作進(jìn)行現(xiàn)場考核，操作規(guī)范、熟練的得滿分。操作不規(guī)范或出現(xiàn)失誤的，根據(jù)情況扣[X]-[X]分。2.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（5分）-業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況：積極參加各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動，按時完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的次數(shù)達(dá)到規(guī)定要求的得滿分，每少參加一次扣[X]分。-創(chuàng)新能力：在工作中提出創(chuàng)新性的建議或方法，對提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量有顯著成效的，根據(jù)成效大小加[X]-[X]分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（5分）-與患者溝通能力：能夠與患者進(jìn)行有效的溝通，耐心解答患者的疑問，取得患者的信任和配合?；颊邼M意度達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。-與同事協(xié)作能力：能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。無因協(xié)作不暢導(dǎo)致工作延誤或失誤的得滿分。出現(xiàn)一次協(xié)作問題扣[X]分。（三）工作態(tài)度（10分）1.工作責(zé)任心（5分）-遵守工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的各項規(guī)章制度，按時上下班，無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象。遵守工作紀(jì)律的得滿分，每出現(xiàn)一次遲到、早退扣[X]分，曠工一天扣[X]分。-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)：對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敷衍了事，無工作失誤或差錯。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的得滿分，出現(xiàn)一次工作失誤或差錯扣[X]分。2.工作積極性（3分）-主動承擔(dān)工作任務(wù)：主動承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不扯皮。主動承擔(dān)工作任務(wù)的得滿分，出現(xiàn)一次推諉工作的情況扣[X]分。-工作效率：按時完成工作任務(wù)，工作效率高。按時完成工作任務(wù)的得滿分，每延遲一天扣[X]分。3.團隊合作精神（2分）-積極參與團隊活動：積極參與衛(wèi)生院組織的各項團隊活動，增強團隊凝聚力。積極參與團隊活動的得滿分，每少參加一次扣[X]分。-支持團隊工作：支持團隊其他成員的工作，共同為實現(xiàn)團隊目標(biāo)努力。支持團隊工作的得滿分，出現(xiàn)一次不支持團隊工作的情況扣[X]分。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（10分）1.職業(yè)道德（5分）-廉潔自律：嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，無收受患者紅包、回扣等行為。廉潔自律的得滿分，發(fā)現(xiàn)一次收受紅包、回扣等行為的實行一票否決，取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。-尊重患者權(quán)利：尊重患者的知情權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，無侵犯患者權(quán)利的行為。尊重患者權(quán)利的得滿分，出現(xiàn)一次侵犯患者權(quán)利的行為扣[X]分。2.服務(wù)態(tài)度（3分）-熱情服務(wù)：對患者熱情周到，態(tài)度和藹可親?；颊邔Ψ?wù)態(tài)度滿意度達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。-文明用語：使用文明用語，無服務(wù)忌語。使用文明用語的得滿分，出現(xiàn)一次使用服務(wù)忌語的情況扣[X]分。3.社會滿意度（2分）-通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解患者和社會對衛(wèi)生院的滿意度。社會滿意度達(dá)到[X]%及以上的得滿分，每降低1個百分點扣[X]分。五、績效考核方法與流程（一）考核方法1.定量考核與定性考核相結(jié)合：對能夠量化的考核指標(biāo)進(jìn)行定量考核，對難以量化的考核指標(biāo)進(jìn)行定性考核。2.日常考核與定期考核相結(jié)合：加強日常工作的監(jiān)督和檢查，記錄職工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，作為定期考核的重要依據(jù)。定期考核每季度進(jìn)行一次，年終進(jìn)行綜合考核。3.自我評價與上級評價、同事評價、患者評價相結(jié)合：職工首先進(jìn)行自我評價，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和患者分別對職工進(jìn)行評價，最后綜合各方面的評價意見得出考核結(jié)果。（二）考核流程1.制定考核方案：每年年初，根據(jù)衛(wèi)生院的工作目標(biāo)和任務(wù)，制定年度績效考核方案，明確考核內(nèi)容、考核指標(biāo)、考核方法和考核流程。2.組織學(xué)習(xí)與宣傳：組織全體職工學(xué)習(xí)績效考核方案，使職工了解考核的目的、意義、內(nèi)容和方法，提高職工對績效考核的認(rèn)識和參與度。3.日?？己伺c記錄：各科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)職能部門按照考核方案的要求，對職工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，做好考核記錄。4.季度考核：每季度末，各科室組織職工進(jìn)行自我評價，然后由上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和患者分別對職工進(jìn)行評價。各科室根據(jù)評價結(jié)果，初步確定職工的季度考核得分，并報衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審核。5.年終考核：年終，在季度考核的基礎(chǔ)上，對職工全年的工作表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行綜合考核。衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)各科室上報的季度考核結(jié)果和相關(guān)資料，對職工進(jìn)行全面評價，確定職工的年終考核得分和考核等級。6.考核結(jié)果反饋與申訴：考核結(jié)果確定后，及時反饋給職工本人。職工對考核結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定的時間內(nèi)提出申訴，衛(wèi)生院績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組對申訴進(jìn)行調(diào)查和處理。7.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與職工的薪酬、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤，兌現(xiàn)獎懲。六、績效考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對考核優(yōu)秀的職工給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟?，對考核不合格的職工適當(dāng)扣減薪酬。具體薪酬調(diào)整辦法按照衛(wèi)生院的薪酬管理制度執(zhí)行。2.晉升與職稱評定：在干部選拔任用、職稱評定等工作中，優(yōu)先考慮考核優(yōu)秀的職工?？己瞬缓细竦穆毠?，取消當(dāng)年晉升和職稱評定資格。3.評優(yōu)評先：考核結(jié)果作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)，對考核優(yōu)秀的職工授予“優(yōu)秀職工”“先進(jìn)工作者”等榮譽稱號，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。4.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，了解職工的優(yōu)勢和不足，有針對性地為職工提供培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助職工提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。七、績效考核的監(jiān)督與管理1.成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組：由衛(wèi)生院院長任組長，副