汽車維修廠員工考核細則4篇工作態(tài)度考核細則出勤情況1.遲到早退員工必須嚴格遵守維修廠規(guī)定的工作時間，正常上班時間為上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。若員工在上班時間后1-15分鐘內(nèi)到崗，則視為遲到；在下班時間前1-15分鐘離崗，視為早退。每出現(xiàn)一次遲到或早退情況，扣除績效分2分。若遲到或早退時間超過15分鐘但不足1小時，按曠工半天處理，扣除績效分10分；超過1小時則按曠工1天處理，扣除績效分20分。2.曠工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。曠工1天扣除績效分20分，同時扣除當(dāng)日工資。連續(xù)曠工3天及以上或一個月內(nèi)累計曠工5天及以上，視為自動離職，解除勞動合同。3.請假制度員工請假需提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假1天以內(nèi)（含1天），由班組長批準(zhǔn)；請假1-3天（含3天），由車間主管批準(zhǔn)；請假3天以上，需由維修廠經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工。請病假需提供縣級以上醫(yī)院開具的病假證明，否則按事假處理。事假每請假1天扣除績效分5分，病假每請假1天扣除績效分2分。工作紀(jì)律1.服從安排員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對于工作任務(wù)不得推諉或拒絕執(zhí)行。若不服從工作安排，一次扣除績效分5分；情節(jié)嚴重，屢次不服從安排的，扣除績效分10-20分，并給予警告處分。2.遵守規(guī)章制度員工需嚴格遵守維修廠的各項規(guī)章制度，包括安全生產(chǎn)制度、設(shè)備操作規(guī)程、環(huán)境衛(wèi)生制度等。若違反規(guī)章制度，根據(jù)情節(jié)輕重扣除績效分5-15分。例如，未按規(guī)定佩戴安全防護用品，每次扣除績效分3分；違規(guī)操作設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞，扣除績效分10-15分，并需承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。3.工作積極性員工應(yīng)主動承擔(dān)工作任務(wù)，積極參與維修廠的各項工作。若在工作中表現(xiàn)出消極怠工、敷衍了事的情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)提醒后仍不改正的，每次扣除績效分3-5分。對于主動提出合理化建議并被采納，為維修廠帶來經(jīng)濟效益或提高工作效率的員工，給予績效分5-10分的獎勵。維修技能考核細則維修質(zhì)量1.返修率維修后的車輛需保證質(zhì)量，若在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)返修情況，根據(jù)返修原因和次數(shù)進行考核。小故障返修，每次扣除維修人員績效分3分；重大故障返修，每次扣除績效分8分。若一個月內(nèi)某員工維修車輛的返修率超過5%，再額外扣除績效分10分。2.故障診斷準(zhǔn)確率維修人員應(yīng)具備準(zhǔn)確診斷車輛故障的能力。在維修過程中，若因診斷失誤導(dǎo)致誤換零件或延長維修時間，每出現(xiàn)一次扣除績效分3-5分。若故障診斷準(zhǔn)確率達到95%以上，給予績效分5分的獎勵；達到98%以上，給予績效分10分的獎勵。3.維修工藝維修人員必須按照維修工藝規(guī)范進行操作，確保維修質(zhì)量。若未按照工藝規(guī)范操作，如修理部位不平整、零部件安裝不到位等，每次扣除績效分3-5分。對于能嚴格執(zhí)行維修工藝規(guī)范，維修質(zhì)量高且外觀工藝好的員工，給予績效分3-5分的獎勵。維修效率1.維修用時維修人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。不同類型的維修項目有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)工時，若超過標(biāo)準(zhǔn)工時但未超過20%，每超過1小時扣除績效分1分；若超過標(biāo)準(zhǔn)工時20%以上，每超過1小時扣除績效分2分。若能提前完成維修任務(wù)，且維修質(zhì)量合格，提前時間在標(biāo)準(zhǔn)工時的10%-20%之間，給予績效分3分的獎勵；提前時間超過標(biāo)準(zhǔn)工時的20%，給予績效分5分的獎勵。2.維修任務(wù)完成率員工需按時完成分配的維修任務(wù)。每月統(tǒng)計維修任務(wù)完成率，完成率低于80%，扣除績效分10分；完成率在80%-90%之間，扣除績效分5分；完成率達到100%，給予績效分5分的獎勵；完成率超過100%，每超出10個百分點，額外給予績效分3分的獎勵。新技術(shù)掌握情況1.新知識學(xué)習(xí)隨著汽車技術(shù)的不斷發(fā)展，維修人員需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能。維修廠會定期組織新技術(shù)培訓(xùn)，員工需按時參加培訓(xùn)，并認真學(xué)習(xí)。若無故不參加培訓(xùn)，每次扣除績效分3分。培訓(xùn)結(jié)束后會進行考核，考核成績不合格的，扣除績效分5分；考核成績優(yōu)秀的，給予績效分5分的獎勵。2.新技術(shù)應(yīng)用鼓勵員工將所學(xué)的新技術(shù)應(yīng)用到實際維修工作中。若能成功運用新技術(shù)解決車輛疑難故障，每次給予績效分5-10分的獎勵；對于積極探索新技術(shù)、新方法，并為維修廠帶來技術(shù)創(chuàng)新的員工，給予績效分10-20分的獎勵。安全生產(chǎn)考核細則安全操作規(guī)范1.防護用品使用員工在維修作業(yè)時必須正確佩戴和使用安全防護用品，如安全帽、手套、護目鏡等。若未按規(guī)定佩戴安全防護用品，每次扣除績效分2分。2.設(shè)備操作安全員工需嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程使用維修設(shè)備，如舉升機、電焊機等。違規(guī)操作設(shè)備的，每次扣除績效分5分；因違規(guī)操作導(dǎo)致設(shè)備損壞或發(fā)生安全事故的，扣除績效分10-20分，并需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟損失和法律責(zé)任。3.易燃易爆物品管理維修廠內(nèi)的易燃易爆物品，如汽油、油漆等，必須按照規(guī)定進行存放和使用。若未按規(guī)定存放易燃易爆物品，每次扣除績效分5分；違規(guī)使用易燃易爆物品的，扣除績效分10分。安全事故處理1.事故報告若發(fā)生安全事故，員工應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)。若隱瞞不報，一旦發(fā)現(xiàn)，扣除績效分20分，并給予嚴重警告處分。2.事故責(zé)任劃分根據(jù)安全事故的責(zé)任大小，對相關(guān)責(zé)任人進行考核。若員工負主要責(zé)任，扣除績效分15-20分；若負次要責(zé)任，扣除績效分5-10分。安全培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)參與度員工需積極參加維修廠組織的安全培訓(xùn)和教育活動。無故不參加安全培訓(xùn)的，每次扣除績效分3分。2.安全意識提升通過日常觀察和安全知識考核，評估員工的安全意識提升情況。若員工安全意識薄弱，經(jīng)教育后仍無明顯改善，扣除績效分5分；若員工能積極宣傳安全知識，帶動身邊同事提高安全意識，給予績效分3-5分的獎勵?？蛻舴?wù)考核細則服務(wù)態(tài)度1.接待客戶員工在接待客戶時應(yīng)熱情、禮貌，使用文明用語。若與客戶發(fā)生爭執(zhí)，一次扣除績效分10分；若因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴，扣除績效分15-20分，并視情節(jié)嚴重程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.解答客戶疑問員工應(yīng)耐心解答客戶的疑問，對于客戶提出的問題要及時、準(zhǔn)確地回復(fù)。若對客戶的疑問敷衍了事或回答錯誤，每次扣除績效分3分。客戶滿意度1.客戶反饋調(diào)查維修廠會定期對客戶進行滿意度調(diào)查，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式收集客戶的意見和建議。根據(jù)客戶滿意度評分，對員工進行考核。客戶滿意度低于80%，扣除績效分10分；客戶滿意度在80%-90%之間，不獎不罰；客戶滿意度達到90%-95%，給予績效分5分的獎勵；客戶滿意度超過95%，給予績效分10分的獎勵。2.客戶投訴處理若收到客戶投訴，員工應(yīng)積極配合處理，及時解決客戶的問題。對于能夠妥善處理客戶投訴，使客戶滿意的員工，給予績效分5-10分的獎勵；若處理不當(dāng)導(dǎo)致客戶再次投訴，扣除績效分8-15分。溝通協(xié)調(diào)能力1.與客戶溝通員工需要與客戶保持良好的溝通，及時向客戶反饋維修進度和維修情況。若未及時與客戶溝通，導(dǎo)致客戶不滿的，每次扣除績效分3分。2.與同事協(xié)作在維修工作中，員工需要與同事密切協(xié)作。若因溝通不暢或協(xié)作問題影響工作效率，對相關(guān)責(zé)任人扣除績效分3-5分。對于能夠積極與同事協(xié)作，共同完成維修任務(wù)，且表現(xiàn)出色的員工，給予績效分3-5分的獎勵。團隊合作考核細則協(xié)作精神1.工作配合在團隊項目中，員工應(yīng)積極與同事配合，共同完成工作任務(wù)。若出現(xiàn)不配合、故意刁難同事等情況，一次扣除績效分5分；因個人不配合導(dǎo)致團隊項目延誤的，扣除績效分10分。2.信息共享員工應(yīng)及時與團隊成員共享工作信息和技術(shù)經(jīng)驗。若有重要信息隱瞞不報，影響團隊工作進展的，扣除績效分3-5分。對于積極分享信息和經(jīng)驗，促進團隊整體水平提升的員工，給予績效分3-5分的獎勵。團隊凝聚力1.團隊活動參與度維修廠會定期組織團隊活動，如團建拓展、技術(shù)交流等。員工應(yīng)積極參加團隊活動，無故不參加活動的，每次扣除績效分2分。2.團隊氛圍營造員工應(yīng)積極營造良好的團隊氛圍，傳播正能量。若在團隊中傳播負面情緒、制造矛盾，扣除績效分5-10分。對于維護團隊和諧、增強團隊凝聚力有突出貢獻的員工，給予績效分5-10分的獎勵?？己私Y(jié)果應(yīng)用考核周期為一個月，每月初對上月員工的各項考核指標(biāo)進行統(tǒng)計和匯總。根據(jù)綜合績效得分，將員工分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。綜合績效得分在90分以上（含90分）為優(yōu)秀等