電梯故障應(yīng)急處置方案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對電梯故障事件，迅速、科學(xué)、有序地開展應(yīng)急處置工作，最大限度地減少電梯故障造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障乘客生命安全和正常生活秩序，特制定本。（二）適用范圍本方案適用于本區(qū)域內(nèi)各類公共場所、居民住宅等在用電梯發(fā)生故障時的應(yīng)急處置工作，包括但不限于電梯困人、沖頂、蹲底、溜車、異常抖動、安全裝置失靈等故障情況。（三）工作原則1.以人為本：始終將保障人民群眾生命安全放在首位，及時解救被困人員，最大限度地減少人員傷亡和健康損害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：在政府相關(guān)部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確各部門職責(zé)，協(xié)調(diào)各方資源，形成高效的應(yīng)急處置合力。3.快速反應(yīng)：建立快速響應(yīng)機制，一旦接到電梯故障報告，相關(guān)人員能夠迅速到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急救援工作。4.科學(xué)處置：依據(jù)電梯故障的特點和實際情況，運用科學(xué)的方法和技術(shù)，規(guī)范有序地進行應(yīng)急處置。二、組織體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立電梯故障應(yīng)急指揮中心，由政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任指揮長，成員包括市場監(jiān)管部門、消防部門、公安部門、醫(yī)療部門等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定和修訂電梯故障應(yīng)急處置方案。2.組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位開展應(yīng)急處置工作。3.及時掌握電梯故障情況，下達應(yīng)急處置指令。4.向上級政府和相關(guān)部門報告電梯故障應(yīng)急處置進展情況。（二）各部門職責(zé)1.市場監(jiān)管部門-負(fù)責(zé)電梯的安全監(jiān)督管理工作，建立電梯安全檔案，掌握電梯的基本信息和運行狀況。-組織電梯應(yīng)急救援隊伍的培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。-接到電梯故障報告后，迅速趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。-對電梯故障原因進行調(diào)查分析，依法處理相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。2.消防部門-接到電梯故障救援報警后，立即出動消防車輛和救援人員趕赴現(xiàn)場。-利用專業(yè)的救援設(shè)備和技術(shù)，協(xié)助電梯維修人員解救被困人員。-在救援過程中，確保救援現(xiàn)場的安全，防止發(fā)生次生災(zāi)害。3.公安部門-負(fù)責(zé)維護電梯故障現(xiàn)場的秩序，疏散圍觀群眾，保障救援工作的順利進行。-對故意破壞電梯設(shè)施、擾亂救援秩序等違法行為進行依法處理。-協(xié)助相關(guān)部門做好被困人員家屬的安撫工作。4.醫(yī)療部門-準(zhǔn)備充足的醫(yī)療急救設(shè)備和藥品，隨時待命。-接到救援通知后，迅速趕赴現(xiàn)場，對被困人員進行醫(yī)療檢查和救治。-對受傷人員及時送往醫(yī)院進行進一步治療。5.電梯使用單位-建立健全電梯安全管理制度，落實電梯安全管理責(zé)任。-配備必要的電梯應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如對講機、照明設(shè)備等。-制定電梯故障應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織演練。-接到電梯故障報告后，立即通知電梯維修保養(yǎng)單位，并安排人員趕赴現(xiàn)場，配合救援工作。-做好被困人員的安撫工作，及時向相關(guān)部門報告故障情況。6.電梯維修保養(yǎng)單位-嚴(yán)格按照電梯維護保養(yǎng)規(guī)則，定期對電梯進行維護保養(yǎng)，確保電梯的安全運行。-建立24小時應(yīng)急救援值班制度，接到電梯故障通知后，迅速趕赴現(xiàn)場進行救援。-配備專業(yè)的電梯維修人員和必要的救援設(shè)備，具備應(yīng)急救援能力。-對電梯故障進行排查和修復(fù)，確保電梯恢復(fù)正常運行。三、應(yīng)急處置流程（一）故障報告1.電梯使用單位的工作人員或乘客發(fā)現(xiàn)電梯故障后，應(yīng)立即撥打電梯內(nèi)張貼的應(yīng)急救援電話，向電梯維修保養(yǎng)單位報告故障情況，包括電梯所在位置、故障現(xiàn)象、是否困人等信息。2.電梯維修保養(yǎng)單位接到故障報告后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（一般不超過30分鐘）到達現(xiàn)場，并向電梯使用單位和市場監(jiān)管部門報告到達情況。3.若電梯故障造成人員傷亡或可能影響社會穩(wěn)定，電梯使用單位應(yīng)立即向當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門（如市場監(jiān)管、消防、公安、醫(yī)療等）報告。（二）應(yīng)急響應(yīng)1.電梯維修保養(yǎng)單位到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即對電梯故障情況進行初步評估，確定救援方案。如果是簡單故障，能夠在短時間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)盡快進行修復(fù)，使電梯恢復(fù)正常運行。2.如果電梯內(nèi)有被困人員，維修人員應(yīng)首先與被困人員取得聯(lián)系，安撫其情緒，告知救援進展情況，并要求被困人員保持冷靜，等待救援。3.同時，電梯使用單位應(yīng)安排人員在電梯機房和電梯出入口等位置進行現(xiàn)場監(jiān)護，設(shè)置警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域。4.若電梯維修保養(yǎng)單位無法獨立完成救援工作，應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報告，請求支援。應(yīng)急指揮中心接到報告后，應(yīng)根據(jù)故障情況，迅速調(diào)集消防、公安、醫(yī)療等相關(guān)部門和單位趕赴現(xiàn)場，開展應(yīng)急救援工作。（三）被困人員解救1.盤車救援-當(dāng)電梯停在兩層之間且轎廂門無法打開時，維修人員應(yīng)首先確認(rèn)電梯處于安全狀態(tài)，然后在機房內(nèi)進行盤車操作。-盤車操作前，應(yīng)切斷電梯主電源，防止電梯意外啟動。維修人員應(yīng)使用專用的盤車手輪和制動器扳手，按照正確的操作方法緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪，使電梯轎廂移動到平層位置。-在盤車過程中，應(yīng)有專人與被困人員保持聯(lián)系，告知盤車進展情況，同時密切關(guān)注轎廂的移動情況，防止發(fā)生意外。2.破門救援-如果盤車操作無法實施或在規(guī)定時間內(nèi)無法將電梯轎廂移動到平層位置，可以考慮采用破門救援的方法。-破門救援應(yīng)由專業(yè)的消防人員或經(jīng)過培訓(xùn)的電梯維修人員進行操作。在破門之前，應(yīng)確保轎廂內(nèi)人員的安全，避免因破門造成二次傷害。-消防人員應(yīng)使用專業(yè)的破拆工具，小心地打開電梯轎廂門和層門，將被困人員解救出來。（四）醫(yī)療救治1.醫(yī)療人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)立即對被困人員進行醫(yī)療檢查，評估其身體狀況。2.對于輕微不適的被困人員，應(yīng)進行現(xiàn)場觀察和簡單的處理；對于受傷較重的人員，應(yīng)立即進行現(xiàn)場急救，并盡快送往附近醫(yī)院進行進一步治療。3.在整個救援過程中，醫(yī)療人員應(yīng)與救援人員密切配合，確保被困人員得到及時、有效的救治。（五）故障排查與修復(fù)1.電梯故障排除、被困人員解救后，電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員對電梯進行全面的檢查和故障排查，找出故障原因。2.針對故障原因，制定詳細(xì)的修復(fù)方案，并按照方案進行修復(fù)。修復(fù)工作應(yīng)嚴(yán)格按照電梯維修保養(yǎng)規(guī)程進行，確保維修質(zhì)量。3.在修復(fù)完成后，應(yīng)對電梯進行全面的調(diào)試和試運行，確保電梯恢復(fù)正常運行。同時，對電梯的安全性能進行檢測，確保電梯符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（六）后期處置1.電梯故障應(yīng)急處置工作結(jié)束后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織相關(guān)部門和單位對事件進行總結(jié)評估，分析事件原因、應(yīng)急處置過程中存在的問題及取得的經(jīng)驗教訓(xùn)。2.電梯使用單位應(yīng)將電梯故障情況及應(yīng)急處置情況向業(yè)主或相關(guān)人員進行通報，做好解釋和安撫工作。3.市場監(jiān)管部門應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人依法進行處理。同時，加強對電梯使用單位和維修保養(yǎng)單位的監(jiān)管，督促其落實安全管理責(zé)任，加強電梯的維護保養(yǎng)，防止類似事故再次發(fā)生。四、應(yīng)急救援物資與裝備保障（一）物資與裝備儲備1.電梯維修保養(yǎng)單位應(yīng)配備必要的電梯應(yīng)急救援設(shè)備和物資，包括盤車手輪、制動器扳手、對講機、照明設(shè)備、破拆工具等，并定期進行檢查和維護，確保設(shè)備和物資處于良好的備用狀態(tài)。2.電梯使用單位應(yīng)配備一定數(shù)量的應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品和擔(dān)架等物資，放置在電梯機房或其他便于取用的位置。3.消防部門、公安部門和醫(yī)療部門應(yīng)按照各自的職責(zé)和任務(wù)，配備相應(yīng)的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，以滿足電梯故障應(yīng)急處置的需要。（二）物資與裝備管理1.建立應(yīng)急救援物資和裝備管理制度，明確物資和裝備的采購、儲存、使用、維護等環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求。2.定期對應(yīng)急救援物資和裝備進行檢查、維護和更新，確保其性能良好、數(shù)量充足。3.建立應(yīng)急救援物資和裝備的調(diào)配機制，根據(jù)應(yīng)急處置工作的需要，及時、合理地調(diào)配物資和裝備。五、應(yīng)急培訓(xùn)與演練（一）應(yīng)急培訓(xùn)1.市場監(jiān)管部門應(yīng)組織電梯安全管理人員、維修保養(yǎng)人員和應(yīng)急救援人員參加專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力和安全意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全法規(guī)、電梯故障應(yīng)急處置知識和技能、救援設(shè)備的使用方法等。2.電梯使用單位應(yīng)定期組織本單位的電梯管理人員和操作人員進行應(yīng)急培訓(xùn)，使其熟悉電梯故障應(yīng)急處置流程和相關(guān)要求。培訓(xùn)可采用集中授課、實地演練等形式進行。3.消防部門、公安部門和醫(yī)療部門應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)和任務(wù)，組織相關(guān)人員進行電梯故障應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高其協(xié)同作戰(zhàn)能力。（二）應(yīng)急演練1.應(yīng)急指揮中心應(yīng)定期組織開展電梯故障應(yīng)急演練，檢驗和提高各部門和單位的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)急處置水平。演練可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練兩種形式。2.電梯使用單位和維修保養(yǎng)單位應(yīng)結(jié)合實際情況，定期組織本單位的電梯故障應(yīng)急演練，演練內(nèi)容應(yīng)包括故障報告、應(yīng)急響應(yīng)、被困人員解救、故障排查與修復(fù)等環(huán)節(jié)。3.每次演