社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心績效考核方法細則一、績效考核目的為進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，建立健全科學(xué)、合理、有效的績效考核機制，特制定本績效考核方法細則。通過績效考核，促進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更好地履行基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)職能，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、績效考核原則1.公平公正原則：考核標準統(tǒng)一，過程公開透明，確保對所有員工的考核公平公正，避免主觀偏見和人為因素的干擾。2.注重實績原則：以員工的實際工作表現(xiàn)和工作成果為主要考核依據(jù)，重點考核工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率和工作效益。3.全面考核原則：綜合考慮員工的德、能、勤、績、廉等方面，對員工的工作進行全面、客觀、準確的評價。4.激勵約束原則：將績效考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，充分發(fā)揮績效考核的激勵和約束作用，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。5.持續(xù)改進原則：通過績效考核，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。三、績效考核對象社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員和后勤保障人員等。四、績效考核內(nèi)容及指標體系（一）基本醫(yī)療服務(wù)1.門診醫(yī)療服務(wù)-門診人次：考核醫(yī)生每月的門診診療人次，根據(jù)科室特點和歷史數(shù)據(jù)設(shè)定合理的目標值。超過目標值給予加分，未達到目標值給予相應(yīng)扣分。-門診病歷書寫質(zhì)量：隨機抽取一定數(shù)量的門診病歷，按照病歷書寫規(guī)范進行評分。甲級病歷率達到一定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分；乙級病歷率超過一定比例給予扣分；嚴禁出現(xiàn)丙級病歷，出現(xiàn)一份丙級病歷給予嚴重扣分。-診斷符合率：考核醫(yī)生的診斷準確性，通過與出院診斷或最終診斷進行對比計算診斷符合率。診斷符合率達到規(guī)定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-處方質(zhì)量：隨機抽取一定數(shù)量的處方，按照處方管理辦法進行評分。處方合格率達到一定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分；不合理處方（如超常處方、不適宜處方等）超過一定比例給予扣分。2.住院醫(yī)療服務(wù)-住院床日數(shù)：考核科室每月的住院床日總數(shù)，根據(jù)科室床位數(shù)量和歷史數(shù)據(jù)設(shè)定合理的目標值。超過目標值給予加分，未達到目標值給予相應(yīng)扣分。-住院病歷書寫質(zhì)量：與門診病歷書寫質(zhì)量考核類似，對住院病歷進行嚴格評分，重點考核病歷的完整性、準確性和規(guī)范性。甲級病歷率、乙級病歷率和丙級病歷率的考核標準與門診病歷相同。-醫(yī)療差錯事故發(fā)生率：統(tǒng)計科室每月發(fā)生的醫(yī)療差錯事故數(shù)量，實行零容忍制度。發(fā)生一起一般醫(yī)療差錯給予相應(yīng)扣分，發(fā)生一起嚴重醫(yī)療差錯或醫(yī)療事故給予嚴重扣分，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。-患者滿意度：通過問卷調(diào)查等方式收集住院患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度?；颊邼M意度達到一定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。3.醫(yī)療技術(shù)操作-技術(shù)操作規(guī)范率：考核醫(yī)生和醫(yī)技人員進行各項醫(yī)療技術(shù)操作的規(guī)范性，隨機抽取一定數(shù)量的操作記錄進行檢查。技術(shù)操作規(guī)范率達到規(guī)定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-新技術(shù)、新項目開展情況：鼓勵科室和員工開展新技術(shù)、新項目，對成功開展并取得一定社會效益和經(jīng)濟效益的新技術(shù)、新項目給予加分獎勵。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.居民健康檔案管理-檔案建檔率：考核社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為轄區(qū)居民建立健康檔案的比例，按照國家和地方相關(guān)要求設(shè)定目標值。建檔率達到目標值為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-檔案合格率：隨機抽取一定數(shù)量的居民健康檔案，按照健康檔案管理規(guī)范進行評分。檔案合格率達到規(guī)定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-檔案動態(tài)使用率：考核健康檔案的更新和利用情況，計算一定時期內(nèi)有動態(tài)記錄的健康檔案占總檔案數(shù)的比例。檔案動態(tài)使用率達到一定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。2.健康教育-健康教育活動次數(shù)：考核社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展健康教育講座、咨詢活動等的次數(shù)，根據(jù)年度工作計劃設(shè)定目標值。完成目標次數(shù)為合格，每增加一次給予加分，未完成目標次數(shù)給予相應(yīng)扣分。-健康教育資料發(fā)放份數(shù)：統(tǒng)計發(fā)放健康教育宣傳資料的份數(shù)，按照轄區(qū)居民人數(shù)和相關(guān)要求設(shè)定目標值。發(fā)放份數(shù)達到目標值為合格，每增加一定份數(shù)給予加分，未達到目標值給予相應(yīng)扣分。-居民健康知識知曉率：通過問卷調(diào)查等方式了解居民對健康知識的知曉情況。居民健康知識知曉率達到一定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。3.預(yù)防接種-疫苗接種率：考核各類疫苗的接種率，包括一類疫苗和二類疫苗。按照國家免疫規(guī)劃程序和地方相關(guān)要求設(shè)定目標值。接種率達到目標值為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-接種異常反應(yīng)發(fā)生率：統(tǒng)計預(yù)防接種過程中發(fā)生的異常反應(yīng)數(shù)量，控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。異常反應(yīng)發(fā)生率超過一定標準給予相應(yīng)扣分。-冷鏈設(shè)備管理：檢查冷鏈設(shè)備的運行情況和溫度記錄，確保疫苗儲存和運輸符合要求。冷鏈設(shè)備管理不符合規(guī)范要求給予相應(yīng)扣分。4.傳染病防治-傳染病疫情報告及時率和準確率：考核社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對傳染病疫情的報告情況，要求及時、準確地上報傳染病信息。報告及時率和準確率達到規(guī)定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-傳染病漏報率：嚴禁出現(xiàn)傳染病漏報情況，通過與上級疾控部門的數(shù)據(jù)進行比對，計算傳染病漏報率。漏報率為零為合格，每出現(xiàn)一例漏報給予嚴重扣分。-消毒隔離措施落實情況：檢查社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的消毒隔離工作，包括醫(yī)療器械消毒、環(huán)境消毒等。消毒隔離措施落實不到位給予相應(yīng)扣分。5.慢性病管理-慢性病患者健康管理率：考核對高血壓、糖尿病等慢性病患者的健康管理比例，按照國家和地方相關(guān)要求設(shè)定目標值。健康管理率達到目標值為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-慢性病患者規(guī)范管理率：隨機抽取一定數(shù)量的慢性病患者健康管理檔案，檢查管理的規(guī)范性。規(guī)范管理率達到規(guī)定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-慢性病患者血壓、血糖控制率：統(tǒng)計慢性病患者的血壓、血糖控制情況，計算控制率?？刂坡蔬_到一定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。6.老年人健康管理-老年人健康管理率：考核對轄區(qū)內(nèi)65歲及以上老年人的健康管理比例，按照相關(guān)要求設(shè)定目標值。健康管理率達到目標值為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-老年人健康體檢表完整率：隨機抽取一定數(shù)量的老年人健康體檢表，檢查表格的完整性。完整率達到規(guī)定標準為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。（三）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理-醫(yī)療質(zhì)量控制指標完成情況：考核各項醫(yī)療質(zhì)量控制指標，如手術(shù)切口感染率、醫(yī)院感染發(fā)生率、抗生素使用率等。各項指標控制在規(guī)定范圍內(nèi)為合格，每超出規(guī)定范圍一定比例給予相應(yīng)扣分。-醫(yī)療質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況：檢查社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各項醫(yī)療質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況，包括三級查房制度、會診制度、病例討論制度等。制度執(zhí)行不到位給予相應(yīng)扣分。2.醫(yī)療安全管理-醫(yī)療安全培訓(xùn)與教育：考核社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展醫(yī)療安全培訓(xùn)和教育的次數(shù)和效果。培訓(xùn)次數(shù)達到規(guī)定要求為合格，培訓(xùn)效果通過考試或?qū)嶋H操作等方式進行評估，未達到要求給予相應(yīng)扣分。-醫(yī)療安全事件報告與處理：要求及時報告醫(yī)療安全事件，并按照規(guī)定進行處理。未及時報告或處理不當(dāng)給予相應(yīng)扣分。-醫(yī)療風(fēng)險防范措施落實情況：檢查社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采取的醫(yī)療風(fēng)險防范措施，如醫(yī)療糾紛預(yù)警機制、患者安全管理制度等。措施落實不到位給予相應(yīng)扣分。（四）服務(wù)態(tài)度與行風(fēng)建設(shè)1.服務(wù)態(tài)度-患者投訴率：統(tǒng)計患者對員工服務(wù)態(tài)度的投訴數(shù)量，患者投訴率控制在一定范圍內(nèi)為合格，每增加一定比例給予相應(yīng)扣分。-文明用語使用情況：通過現(xiàn)場觀察、患者反饋等方式檢查員工在服務(wù)過程中使用文明用語的情況。文明用語使用率未達到規(guī)定標準給予相應(yīng)扣分。2.行風(fēng)建設(shè)-廉潔自律情況：嚴禁員工接受患者及其家屬的禮品、禮金、回扣等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴重扣分，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。-行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動參與情況：考核員工參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)活動的積極性和參與度。未按要求參與活動給予相應(yīng)扣分。（五）工作效率與勞動紀律1.工作效率-工作任務(wù)完成率：考核員工每月工作任務(wù)的完成情況，根據(jù)工作計劃和崗位職責(zé)設(shè)定任務(wù)目標。工作任務(wù)完成率達到100%為合格，每降低一定比例給予相應(yīng)扣分。-工作時間利用率：通過觀察和統(tǒng)計員工在工作時間內(nèi)的工作狀態(tài)和工作效率，評估工作時間利用率。工作時間利用率未達到規(guī)定標準給予相應(yīng)扣分。2.勞動紀律-考勤情況：嚴格執(zhí)行考勤制度，遲到、早退、曠工等情況按照規(guī)定進行扣分。-請銷假制度執(zhí)行情況：員工請假需按照規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，未按規(guī)定辦理手續(xù)給予相應(yīng)扣分。五、績效考核方法與流程1.成立績效考核小組：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立由中心領(lǐng)導(dǎo)、各科室負責(zé)人和員工代表組成的績效考核小組，負責(zé)績效考核的組織、實施和監(jiān)督工作。2.制定考核計劃：績效考核小組根據(jù)本細則制定詳細的考核計劃，明確考核時間、考核內(nèi)容、考核方法和考核標準等。3.數(shù)據(jù)收集與整理：各科室按照考核計劃的要求，及時收集和整理員工的相關(guān)工作數(shù)據(jù)，如門診人次、病歷書寫質(zhì)量、患者滿意度等，并報送績效考核小組。4.考核評分：績效考核小組根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和考核標準，對員工進行評分。評分過程要客觀、公正、準確，確?？己私Y(jié)果的真實性和可靠性。5.反饋與溝通：績效考核小組將考核結(jié)果反饋給員工本人，聽取員工的意見和建議。對于考核結(jié)果有異議的員工，允許其提出申訴，績效考核小組進行調(diào)查核實后，作出最終處理決定。6.結(jié)果應(yīng)用：將績效考核結(jié)果與員工的薪酬待遇、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。對考核成績優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，對考核成績不合格的員工進行批評教育和幫助，督促其改進工作。六、績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工的日常工作表現(xiàn)和工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對員工一個季度的工作進行綜合評價；年度考核在季度考核的基礎(chǔ)上，對員工全年的工作進行全面、系統(tǒng)的考核。七、績效考核結(jié)果的應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對員工的績效工資進行調(diào)整。考核成績優(yōu)秀的員工，績效工資相應(yīng)提高；考核成績不合格的員工，績效工資相應(yīng)降低。2.職稱晉升：在職稱晉升時，將績效考核結(jié)果作為重要的參考依據(jù)。考核成績優(yōu)秀的員工在職稱晉升中具有優(yōu)先資格。3.評先評優(yōu)：績效考核結(jié)果是評先評優(yōu)的重要依據(jù)?？己?/p>