物流在途跟蹤服務(wù)合同書(shū)鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）需要委托乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）提供物流在途跟蹤服務(wù)，乙方同意按照本合同約定的條款和條件提供服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條定義與解釋1.1物流在途跟蹤服務(wù)是指服務(wù)商利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對(duì)客戶委托運(yùn)輸?shù)呢浳镌谶\(yùn)輸過(guò)程中的位置、狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、記錄、更新，并通過(guò)約定的方式（如系統(tǒng)平臺(tái)、短信、電話等）向客戶提供的查詢服務(wù)。1.2服務(wù)商是指依法注冊(cè)成立，具有獨(dú)立法人資格，能夠提供物流在途跟蹤服務(wù)的物流企業(yè)或第三方物流服務(wù)提供商。1.3客戶是指委托服務(wù)商提供物流在途跟蹤服務(wù)的單位或個(gè)人。1.4貨物是指客戶委托服務(wù)商進(jìn)行運(yùn)輸?shù)奈锲?，包括其?guī)格、數(shù)量、價(jià)值等信息。1.5運(yùn)輸工具是指用于貨物運(yùn)輸?shù)能?chē)輛、船舶、飛機(jī)等。1.6跟蹤信息是指貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的位置、狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、異常事件等信息。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1跟蹤范圍：本合同項(xiàng)下的物流在途跟蹤服務(wù)范圍涵蓋全國(guó)范圍，包括客戶委托服務(wù)商處理的所有貨物運(yùn)輸線路。2.2跟蹤方式：服務(wù)商采用GPS定位、RFID識(shí)別和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段進(jìn)行貨物跟蹤。2.3信息更新頻率：服務(wù)商保證至少每小時(shí)更新一次貨物跟蹤信息。2.4信息提供方式：服務(wù)商向客戶提供專屬的物流信息系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行貨物跟蹤信息查詢，平臺(tái)應(yīng)保證7x24小時(shí)可用。同時(shí)，服務(wù)商可通過(guò)短信向客戶發(fā)送關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息和異常事件通知。2.5客戶查詢權(quán)限：客戶有權(quán)通過(guò)登錄物流信息系統(tǒng)平臺(tái)查詢貨物的實(shí)時(shí)位置、運(yùn)輸歷史軌跡、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、當(dāng)前狀態(tài)等信息。2.6異常事件處理：服務(wù)商在運(yùn)輸過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)貨物延誤、丟失、損壞等異常事件，應(yīng)在第一時(shí)間通過(guò)短信或電話通知客戶，并立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，向客戶報(bào)告詳細(xì)情況及后續(xù)處理進(jìn)展。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1準(zhǔn)確性：服務(wù)商承諾提供的跟蹤信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，誤差率不超過(guò)5%。3.2完整性：服務(wù)商應(yīng)提供貨物從發(fā)貨到簽收的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程的完整跟蹤信息。3.3可用性：服務(wù)商保證物流在途跟蹤信息系統(tǒng)平臺(tái)的可用性不低于99%，確?？蛻裟軌螂S時(shí)查詢貨物跟蹤信息。3.4響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)商在接到客戶關(guān)于跟蹤信息的查詢或異常事件報(bào)告后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.5故障處理：如物流在途跟蹤信息系統(tǒng)平臺(tái)出現(xiàn)故障，服務(wù)商應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)修復(fù)，并盡快恢復(fù)服務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的物流在途跟蹤服務(wù)費(fèi)用采用按次收費(fèi)方式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每票貨物10元人民幣。4.2費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包含平臺(tái)使用費(fèi)、數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)和技術(shù)維護(hù)費(fèi)。4.3支付方式：客戶應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.4支付時(shí)間：客戶應(yīng)在每次委托服務(wù)商提供物流在途跟蹤服務(wù)后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.5發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后10個(gè)工作日內(nèi)向客戶開(kāi)具等額發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提供服務(wù)。(2)保證提供的跟蹤信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。(3)建立健全物流在途跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，并確保其正常運(yùn)行。(4)及時(shí)處理客戶的查詢和異常事件報(bào)告。(5)對(duì)客戶的貨物信息進(jìn)行保密。(6)每月向客戶報(bào)告物流在途跟蹤服務(wù)運(yùn)行情況。5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。(2)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的貨物信息，包括貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值、發(fā)貨地、目的地等。(3)按照本合同約定的方式查詢貨物跟蹤信息。(4)配合服務(wù)商處理貨物運(yùn)輸過(guò)程中的異常事件。(5)對(duì)服務(wù)商提供的物流在途跟蹤服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第六條責(zé)任承擔(dān)6.1服務(wù)商的責(zé)任：(1)如果因服務(wù)商的原因?qū)е赂櫺畔㈠e(cuò)誤、遺漏或延遲，服務(wù)商應(yīng)退還該次服務(wù)的部分服務(wù)費(fèi)用，具體比例為錯(cuò)誤次數(shù)占總跟蹤次數(shù)的10%，但最高不超過(guò)該次服務(wù)費(fèi)用的50%。(2)如果因服務(wù)商的原因?qū)е驴蛻舻呢浳飺p壞或丟失，服務(wù)商應(yīng)按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高賠償金額不超過(guò)該票貨物價(jià)值的兩倍。6.2客戶的責(zé)任：(1)如果因客戶提供的信息錯(cuò)誤或客戶自身的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致物流在途跟蹤服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，客戶應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，并免除服務(wù)商相應(yīng)的責(zé)任。第七條保密條款7.1保密信息：本合同項(xiàng)下的保密信息包括但不限于客戶的貨物信息、客戶的價(jià)格信息、服務(wù)商的技術(shù)秘密、系統(tǒng)賬號(hào)和密碼等。7.2保密義務(wù)：雙方同意對(duì)保密信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露、不得用于本合同約定以外的目的。7.3保密期限：本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，并在本合同終止后兩年內(nèi)持續(xù)有效。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約：如果服務(wù)商違反本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量或保密義務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)商限期整改，并可根據(jù)違約程度要求服務(wù)商支付違約金，違約金最高不超過(guò)該次服務(wù)費(fèi)用的三倍。8.2客戶違約：如果客戶違反本合同約定延遲支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)商支付滯納金，滯納金為每日萬(wàn)分之五。第九條不可抗力9.1不可抗力事件：本合同所指的不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。9.2不可抗力影響：如果發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方或雙方無(wú)法履行本合同約定的義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的有效證明。9.3不可抗力通知：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后48小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議應(yīng)首先通過(guò)雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)商所在地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為服務(wù)商所在地。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更：本合同的任何變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。11.3合同終止：本合同在以下情況下終止：(1)雙方約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方均未續(xù)簽合同。(2)雙方協(xié)商一致，同意終止本合同。(3)一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面終止本合同。第十二條其他1