系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供商）：[服務(wù)提供商公司全稱]地址：[服務(wù)提供商公司地址]聯(lián)系人：[服務(wù)提供商聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[服務(wù)提供商聯(lián)系人電話和/或郵箱]乙方（委托方）：[委托方公司全稱]地址：[委托方公司地址]聯(lián)系人：[委托方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[委托方聯(lián)系人電話和/或郵箱]鑒于甲方擁有提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)的專業(yè)能力和技術(shù)資源，乙方需要對(duì)其信息系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的監(jiān)控以保障其穩(wěn)定運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1甲方同意為乙方提供系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，監(jiān)控范圍包括但不限于乙方指定的位于[服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)/應(yīng)用程序/存儲(chǔ)系統(tǒng)/外部依賴服務(wù)/用戶體驗(yàn)等，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫具體內(nèi)容]構(gòu)成的IT基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)應(yīng)用。1.2具體的監(jiān)控對(duì)象、監(jiān)控指標(biāo)及監(jiān)控方式詳見本合同附件一《監(jiān)控清單》（如無(wú)附件，則在此處詳細(xì)列明或描述，例如：乙方生產(chǎn)環(huán)境中的所有物理服務(wù)器、核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、主數(shù)據(jù)庫(kù)集群、官方網(wǎng)站及核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等）。1.3甲方將按照約定的監(jiān)控頻率（如：每分鐘）對(duì)上述監(jiān)控對(duì)象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析。第二條服務(wù)內(nèi)容與級(jí)別2.1監(jiān)控方式：甲方將采用包括但不限于SNMP協(xié)議、ICMPPing、HTTP/HTTPS主動(dòng)抓取、API接口調(diào)用、日志深度包檢測(cè)（DPI）等技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控。2.2告警機(jī)制：2.2.1當(dāng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)達(dá)到或突破雙方約定的閾值時(shí)，甲方將通過[短信、郵件、電話、即時(shí)通訊工具等，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇或補(bǔ)充]方式向乙方指定的告警聯(lián)系人發(fā)送告警通知。2.2.2告警將根據(jù)其嚴(yán)重程度被劃分為不同級(jí)別，包括：緊急（P1）、重要（P2）、一般（P3）等，不同級(jí)別的告警將通過不同的通知渠道和響應(yīng)流程處理。2.3服務(wù)響應(yīng)與處理：2.3.1事件分級(jí)與優(yōu)先級(jí)：甲方將建立標(biāo)準(zhǔn)的事件處理流程，根據(jù)告警級(jí)別確定事件的優(yōu)先級(jí)，并分配相應(yīng)的技術(shù)資源進(jìn)行處理。2.3.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：雙方同意遵循以下SLA標(biāo)準(zhǔn)：a.事件響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于緊急（P1）告警，甲方承諾在告警發(fā)生后的[15]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于重要（P2）告警，承諾在[30]分鐘內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于一般（P3）告警，承諾在[60]分鐘內(nèi)響應(yīng)。b.事件解決時(shí)間：對(duì)于緊急（P1）告警，甲方承諾在收到告警后[2]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或進(jìn)行緊急修復(fù)，力爭(zhēng)在[4]小時(shí)內(nèi)徹底解決；對(duì)于重要（P2）告警，承諾在[4]小時(shí)內(nèi)提供解決方案；對(duì)于一般（P3）告警，承諾在[8]小時(shí)內(nèi)處理完畢。c.系統(tǒng)可用性承諾：對(duì)于乙方核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，甲方提供不低于[99.9]%的可用性保障。2.3.3問題處理流程：甲方將遵循記錄、分類、診斷、處理、驗(yàn)證、關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)化流程處理監(jiān)控事件，并保留詳細(xì)的事件處理記錄。2.3.4升級(jí)機(jī)制：若甲方在規(guī)定響應(yīng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法自行解決復(fù)雜問題，將立即啟動(dòng)內(nèi)部升級(jí)流程，并在[1]小時(shí)內(nèi)與乙方溝通，必要時(shí)引入第三方專家或資源協(xié)助解決。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1本合同服務(wù)期限為[壹]年，自[YYYY]年[MM]月[DD]日起至[YYYY]年[MM]月[DD]日止。3.2合同期滿后，如雙方無(wú)書面異議，本合同將自動(dòng)續(xù)約[壹]年，續(xù)約次數(shù)不限/最多續(xù)約[壹]次。任何一方欲終止續(xù)約，需提前[30]日書面通知對(duì)方。3.3甲方提供監(jiān)控服務(wù)的時(shí)間為7x24小時(shí)，全年無(wú)休。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：本合同服務(wù)費(fèi)用采用[固定月費(fèi)/按量計(jì)費(fèi)]方式。固定月費(fèi)為人民幣[元]整（大寫：[人民幣]元整）；按量計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體計(jì)費(fèi)規(guī)則，如：每監(jiān)控臺(tái)物理服務(wù)器每月人民幣XX元，每項(xiàng)高級(jí)監(jiān)控功能每月人民幣XX元，超出SLA事件按級(jí)別收取人民幣XX元/次等]。4.2費(fèi)用明細(xì)：服務(wù)費(fèi)用包含但不限于監(jiān)控實(shí)施費(fèi)、平臺(tái)使用費(fèi)、標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)服務(wù)費(fèi)、超出SLA的加急處理費(fèi)等。4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季]支付。4.4首期費(fèi)用：乙方應(yīng)于本合同簽訂后[5]個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為[人民幣]元整（大寫：[人民幣]元整）。4.5逾期付款：若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[千分之零點(diǎn)五]向甲方支付滯納金，逾期超過[30]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1按照合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供監(jiān)控服務(wù)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5.1.2及時(shí)響應(yīng)并處理告警事件，按照約定流程進(jìn)行事件升級(jí)和上報(bào)。5.1.3定期（如每月）向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)、告警事件匯總、性能趨勢(shì)分析等。5.1.4保障自身監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)乙方系統(tǒng)的訪問僅用于履行本合同項(xiàng)下的監(jiān)控服務(wù)，不得用于任何其他目的，并采取措施防止對(duì)乙方系統(tǒng)造成任何損害。5.1.5有權(quán)要求乙方提供必要的信息系統(tǒng)訪問權(quán)限、配置信息以及配合進(jìn)行事件調(diào)查。5.1.6有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，與乙方協(xié)商調(diào)整監(jiān)控策略、指標(biāo)閾值或監(jiān)控方式。5.1.7有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方權(quán)利：5.2.1要求乙方按照約定提供必要的服務(wù)環(huán)境和技術(shù)支持配合。5.2.2對(duì)因履行本合同而獲悉的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息享有保密權(quán)。5.3乙方權(quán)利與義務(wù)：5.3.1有權(quán)要求甲方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和SLA的達(dá)成情況。5.3.2有權(quán)獲得甲方提供的服務(wù)報(bào)告和性能分析數(shù)據(jù)。5.3.3有義務(wù)向甲方提供準(zhǔn)確、完整的被監(jiān)控系統(tǒng)信息，包括但不限于IP地址、端口、版本信息、訪問憑證等，并確保這些信息的及時(shí)更新。5.3.4有義務(wù)在收到甲方告警通知后，積極配合甲方進(jìn)行事件調(diào)查、診斷和問題解決。5.3.5有義務(wù)按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.3.6有義務(wù)建立內(nèi)部應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，在收到告警后及時(shí)確認(rèn)事件影響，并配合甲方完成現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程處理。5.4乙方權(quán)利：5.4.1對(duì)服務(wù)過程中甲方工作人員的保密義務(wù)有監(jiān)督權(quán)。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方用于提供本合同服務(wù)的軟件平臺(tái)和工具的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在使用甲方提供的服務(wù)過程中，可能接觸到部分監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)和系統(tǒng)信息，甲方在此過程中收集、生成的僅用于乙方系統(tǒng)的分析結(jié)果和報(bào)告，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[甲方/雙方協(xié)商確定]，但乙方有權(quán)在自身業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用這些結(jié)果和報(bào)告。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、系統(tǒng)配置等一切未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，雙方應(yīng)在合同終止后[叁]年內(nèi)繼續(xù)遵守本條款的保密要求。7.4雙方僅可向履行本合同所必需的關(guān)聯(lián)方披露保密信息，并要求關(guān)聯(lián)方承擔(dān)同等保密義務(wù)。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到本合同第二條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，將根據(jù)違約的嚴(yán)重程度和影響，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：8.1.1向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：當(dāng)月/當(dāng)季因甲方SLA未達(dá)標(biāo)而導(dǎo)致的乙方損失金額[或約定一個(gè)固定金額/百分比]；累計(jì)違約金不超過合同總金額的[百分比]%。8.1.2若甲方持續(xù)[壹]次以上未能達(dá)到關(guān)鍵SLA指標(biāo)（如系統(tǒng)可用性承諾），乙方有權(quán)單方面解除本合同，甲方應(yīng)退還乙方已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費(fèi)用，并支付相當(dāng)于合同總金額[百分比]%的違約金。8.2若乙方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條第4.5款承擔(dān)滯納金外，甲方還有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若逾期超過[30]日，甲方有權(quán)單方面解除本合同，并要求乙方支付全部應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。8.3任何一方違反本合同第七條保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失。8.4因一方違約導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第九條不可抗力9.1本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊、大規(guī)模停電、疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力事件導(dǎo)致無(wú)法履行或延遲履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，需提前[30]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任（如適用）。第十二條其他條款12.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。12.2完整協(xié)議：本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就