大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)運維協(xié)議甲方（用戶）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[乙方名稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]鑒于甲方需要使用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)處理和分析，乙方具備提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)運維服務(wù)的能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)：指用戶用于存儲、處理、分析海量數(shù)據(jù)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)配套設(shè)施的總稱，包括但不限于Hadoop、Spark、Hive等大數(shù)據(jù)平臺及其底層基礎(chǔ)設(shè)施。1.2運維服務(wù)：指乙方為保障大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)的正常運行而提供的監(jiān)控、維護、故障處理、性能優(yōu)化、安全防護等服務(wù)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議中約定的乙方提供運維服務(wù)的質(zhì)量標準，例如系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時間、故障解決時間等。1.4事件：指任何可能影響大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)正常運行的情況。1.5緊急事件：指對大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)造成嚴重影響的、需要立即處理的事件。第二條服務(wù)范圍乙方應(yīng)提供以下運維服務(wù)：2.1系統(tǒng)監(jiān)控：對大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)的各項指標進行實時監(jiān)控，包括硬件狀態(tài)、軟件運行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、資源使用率等，并及時向用戶報告異常情況。2.2系統(tǒng)維護：定期進行系統(tǒng)巡檢、備份恢復(fù)、補丁更新、軟件升級等維護工作，確保系統(tǒng)的健康運行。2.3故障處理：及時響應(yīng)用戶報告的故障，進行故障診斷、定位和解決，并采取措施防止故障再次發(fā)生。2.4性能優(yōu)化：對大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)的性能進行持續(xù)監(jiān)控和評估，提出優(yōu)化建議并實施優(yōu)化方案，提升系統(tǒng)性能。2.5安全防護：采取必要的安全措施，保障大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)的安全，包括防病毒、防攻擊、數(shù)據(jù)加密等。2.6用戶培訓(xùn)：為用戶提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)運維相關(guān)的培訓(xùn)，提升用戶的運維能力。2.7報告：定期向用戶提供運維報告，包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化情況等。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)的可用性應(yīng)達到99.9%。3.2故障響應(yīng)時間：對于一般故障，乙方應(yīng)在接到用戶報告后30分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到用戶報告后5分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.3故障解決時間：對于一般故障，乙方應(yīng)在接到用戶報告后4小時內(nèi)解決；對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到用戶報告后2小時內(nèi)解決。3.4報告周期：運維報告每周/每月提供一次。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1服務(wù)商（乙方）的權(quán)利和義務(wù)：4.1.1有權(quán)按照協(xié)議約定收取運維服務(wù)費用。4.1.2有義務(wù)按照協(xié)議約定提供高質(zhì)量的運維服務(wù)。4.1.3有義務(wù)對用戶的數(shù)據(jù)進行保密。4.1.4有義務(wù)及時向用戶報告系統(tǒng)運行狀況和故障處理情況。4.2用戶（甲方）的權(quán)利和義務(wù)：4.2.1有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供運維服務(wù)。4.2.2有義務(wù)配合乙方進行系統(tǒng)維護和故障處理。4.2.3有義務(wù)對大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全負責。4.2.4有義務(wù)及時向乙方報告系統(tǒng)故障。第五條費用及支付方式5.1運維服務(wù)費用：按照雙方約定的標準收費，可以是固定費用、按需收費或混合收費模式。5.2支付方式：可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付。第六條違約責任6.1若乙方未能達到SLA約定的標準，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，例如減免部分服務(wù)費用或提供額外的補償服務(wù)。6.2若甲方未能履行協(xié)議約定的義務(wù)，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，例如支付違約金或賠償乙方的損失。第七條保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密進行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。第八條期限與終止8.1本協(xié)議的有效期自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。8.2協(xié)議期滿前，雙方可以協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。8.3任何一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)終止協(xié)議。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)商所在