上門投遞外賣配送條款鑒于甲方（以下簡稱“平臺”）提供外賣配送服務(wù)，乙方（以下簡稱“配送員”）接受平臺的委托，擔(dān)任外賣配送員，并根據(jù)甲方的相關(guān)規(guī)章制度及國家相關(guān)法律法規(guī)，就上門投遞外賣配送事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義本協(xié)議所稱“上門投遞”指配送員將甲方平臺接單的外賣訂單食品，直接送至訂單指定的收貨人手中，并完成相關(guān)交付手續(xù)的行為。第二條配送員的義務(wù)2.1配送員在上門投遞時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及平臺的所有相關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度和操作流程。2.2配送員在送達(dá)前，應(yīng)妥善保管外賣訂單食品，確保其完好。在上門投遞過程中，應(yīng)采取合理措施保護(hù)食品，避免因配送員原因?qū)е碌氖称肺廴?、損壞或變質(zhì)。2.3配送員到達(dá)約定的收貨地址后，應(yīng)主動聯(lián)系收貨人，告知已送達(dá)或即將送達(dá)。2.4配送員有義務(wù)按照平臺要求核實(shí)收貨人身份。核實(shí)方式包括但不限于核對收貨人姓名、手機(jī)號碼（應(yīng)與訂單信息一致），或要求收貨人提供平臺指定的驗(yàn)證碼、進(jìn)行語音確認(rèn)等其他合理形式的身份驗(yàn)證。配送員應(yīng)根據(jù)平臺指引，在合理時間內(nèi)完成身份核實(shí)。2.5經(jīng)核實(shí)身份確認(rèn)無誤后，配送員應(yīng)將外賣訂單食品按照平臺指引交付給收貨人，并確保交付過程安全、順暢。交付方式應(yīng)符合平臺規(guī)定，例如要求在收貨人面前打開餐箱確認(rèn)內(nèi)容（如平臺有此要求）。2.6配送員應(yīng)在平臺規(guī)定的時間內(nèi)完成上門投遞，并對送達(dá)時間負(fù)責(zé)。如遇交通擁堵、惡劣天氣等不可抗力因素或客戶原因?qū)е碌暮侠硌诱`，配送員應(yīng)及時向平臺報告，并盡力完成投遞。2.7配送員在投遞過程中應(yīng)注意自身及他人安全，遵守交通規(guī)則，文明服務(wù)。2.8配送員應(yīng)按要求使用平臺指定的配送設(shè)備，并保持設(shè)備良好狀態(tài)。2.9配送員應(yīng)配合平臺進(jìn)行訂單信息、配送數(shù)據(jù)的上傳與核對，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.10配送員應(yīng)妥善保管并按規(guī)定使用平臺發(fā)放的配送憑證、服裝及其他物品，如有遺失或損壞應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.11配送員應(yīng)遵守平臺關(guān)于禁止攜帶寵物、禁止吸煙、禁止飲酒、禁止從事其他與配送工作無關(guān)的活動等規(guī)定。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方有權(quán)制定和調(diào)整外賣配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、流程及考核辦法，并通過平臺發(fā)布系統(tǒng)或書面形式通知配送員。配送員應(yīng)予以遵守和執(zhí)行。3.2甲方有權(quán)對配送員的配送行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，包括但不限于在線監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、錄音錄像等。3.3甲方應(yīng)根據(jù)平臺規(guī)則，向符合條件的配送員支付配送報酬，報酬構(gòu)成及結(jié)算方式按照平臺相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.4甲方有義務(wù)為配送員提供必要的培訓(xùn)，包括但不限于平臺使用、配送流程、安全知識、客戶服務(wù)等。3.5甲方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時處理客戶或配送員提出的關(guān)于上門投遞環(huán)節(jié)的投訴。3.6甲方應(yīng)保障配送員在履行配送職責(zé)時的人身安全，提供必要的安全提示和支持。第四條責(zé)任承擔(dān)與風(fēng)險劃分4.1自甲方平臺將外賣訂單食品交付給配送員起，至配送員成功將外賣訂單食品按照本協(xié)議約定交付給核實(shí)身份的收貨人之前，外賣訂單食品的毀損、滅失風(fēng)險由甲方承擔(dān)。交付成功后，該風(fēng)險由收貨人承擔(dān)。4.2配送員在身份核實(shí)過程中，如因無法核實(shí)收貨人身份或收貨人明確拒絕、故意拖延導(dǎo)致無法完成投遞，甲方和配送員不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。但配送員應(yīng)及時向平臺報告情況。4.3因收貨人原因（如提供的地址錯誤且配送員已按地址成功投遞、收貨人明確拒收、電話長時間無人接聽且配送員已按約定時間嘗試聯(lián)系多次、收貨人提供的身份信息與實(shí)際接收人不符且配送員已盡核實(shí)義務(wù)等）導(dǎo)致的訂單延誤、食品質(zhì)量問題或丟失，甲方和配送員不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.4因不可抗力因素（如地震、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致配送無法完成或食品損失的，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。4.5配送員因違反交通規(guī)則、自身過失、故意行為或違反平臺操作規(guī)程導(dǎo)致的人身傷害、財產(chǎn)損失或第三方損害，由配送員自行承擔(dān)責(zé)任。甲方根據(jù)平臺規(guī)定可進(jìn)行相應(yīng)的績效處理或經(jīng)濟(jì)處罰。4.6如因配送員原因（非客戶原因、非平臺原因、非不可抗力）導(dǎo)致訂單超時送達(dá)，甲方將根據(jù)平臺規(guī)則向商家或客戶承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任，并有權(quán)根據(jù)規(guī)則對配送員進(jìn)行績效扣減或經(jīng)濟(jì)處罰。4.7配送員在上門投遞過程中，如因自身原因?qū)е碌耐赓u訂單食品污染、損壞或變質(zhì)，甲方有權(quán)要求配送員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰或解除合作。第五條違約責(zé)任5.1配送員違反本協(xié)議第二條約定的義務(wù)，甲方可根據(jù)平臺規(guī)章制度對配送員進(jìn)行警告、扣除績效分、罰款、暫停派單直至解除合作協(xié)議等處理。5.2配送員連續(xù)多次或嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，或因配送員行為導(dǎo)致甲方承擔(dān)重大損失或聲譽(yù)受損的，甲方有權(quán)立即解除本協(xié)議，并保留追究其違約責(zé)任的權(quán)利。5.3甲方未按本協(xié)議約定支付配送報酬或存在其他嚴(yán)重違約行為的，配送員有權(quán)要求甲方限期支付或采取其他補(bǔ)救措施，如協(xié)商不成，可向平臺投訴或?qū)で蠓赏緩浇鉀Q。第六條爭議解決凡因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等一切非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條通知與送達(dá)雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或平臺內(nèi)部系統(tǒng)消息等方式進(jìn)行，并送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或平臺指定的聯(lián)系方式。以專人遞送或掛號信方式發(fā)出的通知，在發(fā)出后三日內(nèi)視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，在發(fā)送成功時視為送達(dá)。第九條協(xié)議的變更與解除9.1甲方可根據(jù)經(jīng)營需要和法律法規(guī)變化，單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，但變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，且應(yīng)提前通過平臺發(fā)布系統(tǒng)或書面形式通知配送員。配送員在收到通知后，如不同意變更內(nèi)容，應(yīng)在通知送達(dá)后一定期限內(nèi)（例如七日）書面通知甲方，否則視為接受變更。9.2如出現(xiàn)法定或約定解除情形（如一方嚴(yán)重違約、破產(chǎn)、解散等），本協(xié)議可被單方面解除。第十條其他10.1本協(xié)議是雙方關(guān)于上門投遞外賣配送事宜的完整約定，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。10.2本協(xié)議構(gòu)成雙方之間的合同關(guān)系，與甲方發(fā)布的其他規(guī)章制度、操作流程等具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未