房地產(chǎn)人力資源體系－培訓(xùn)教材主講：2016年12月2009年3月-2010年8月

長(zhǎng)江商學(xué)院

MBA培訓(xùn)

2012年9月至今某著名企業(yè)

任集團(tuán)CEO

2005年5月－2012年9月

龍湖地產(chǎn)公司上海龍湖任運(yùn)營(yíng)副總兼工程副總

寧波龍湖任運(yùn)營(yíng)及工程總監(jiān)重慶龍湖任東橋郡項(xiàng)目總監(jiān)重慶龍湖任酈江項(xiàng)目總監(jiān)重慶龍湖任西城天街項(xiàng)目主任土建工程師重慶龍湖任水晶酈城土建工程師

2003年1月－2005年5月

和記某著名企業(yè)任比華利豪園項(xiàng)目土建主任工程師

1997年7月－2002年12月

某著名企業(yè)

從任項(xiàng)目施工員到項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人某省市場(chǎng)預(yù)測(cè)

1、房地產(chǎn)長(zhǎng)期趨勢(shì)看好；2、短期將會(huì)一定震蕩；某省市場(chǎng)化程度提高，利潤(rùn)空間縮??；4、行業(yè)集中度進(jìn)一步提升；5、企業(yè)必某省市場(chǎng)化、運(yùn)營(yíng)精細(xì)化；政策環(huán)境：房地產(chǎn)政策服務(wù)宏觀經(jīng)理，從支持到抑制兩輪反復(fù)；市場(chǎng)狀況：需求拉動(dòng)供給、消費(fèi)刺激投資，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；企業(yè)格局：百?gòu)?qiáng)企業(yè)高速發(fā)展，優(yōu)勢(shì)日益某省市場(chǎng)份額不斷提高。1.宏觀環(huán)境：經(jīng)濟(jì)增速趨緩，短期政策取向繼續(xù)從緊，長(zhǎng)效機(jī)制逐步建立；某省市場(chǎng)預(yù)判：城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)提供未來(lái)十年發(fā)展某省市場(chǎng)前景仍然良好。消費(fèi)升級(jí)促使改善性需求釋放，超過(guò)50億平米某省市集聚效應(yīng)突出，區(qū)域某省市后發(fā)優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)大企業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大，中型企業(yè)不進(jìn)則退，小企業(yè)邊緣化（被收購(gòu)、兼并甚至破產(chǎn)的案例已屢見(jiàn)不鮮）過(guò)去10年總結(jié)未來(lái)10年趨勢(shì)展望我認(rèn)為現(xiàn)階段房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)主要從資源、效率和客戶(hù)偏好三個(gè)層面去加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力資源整合：有效積極整合政府資源，利用平臺(tái)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取最優(yōu)資金資源的利用效率提升：圍繞快速?gòu)?fù)制產(chǎn)品模塊與服務(wù)和優(yōu)化流程來(lái)加快開(kāi)發(fā)速度。客戶(hù)偏好：圍繞客戶(hù)的偏好以及最佳體驗(yàn)來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)以達(dá)成溢價(jià)。使命為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)并影響他們的行為。在此過(guò)程中，成為卓越的企業(yè)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)。產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略品牌管理戰(zhàn)略”效率提升”是團(tuán)隊(duì)核心能力的綜合體現(xiàn)，人力資源的核心戰(zhàn)略---人是資本：用人標(biāo)準(zhǔn)---選人、育人通用素質(zhì)能力高層管理人員通用素質(zhì)能力管理人員通用素質(zhì)能力全員通用素質(zhì)能力自我超越戰(zhàn)略思維結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)能力盡職敬業(yè)結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行管理自己管理任務(wù)管理他人客戶(hù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通討論能力學(xué)習(xí)適應(yīng)能力自適應(yīng)力系統(tǒng)分析及解決問(wèn)題學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力發(fā)展他人團(tuán)隊(duì)管理影響力品德好認(rèn)同公司文化專(zhuān)業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)職能素質(zhì)高操心+愛(ài)干活，是我們選人用人的重要標(biāo)準(zhǔn)6龍湖員工職業(yè)發(fā)展目錄1、龍湖員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃2、龍湖員工職業(yè)發(fā)展示意圖分析3、龍湖員工職業(yè)發(fā)展點(diǎn)睛之筆4、龍湖員工置業(yè)發(fā)展操作實(shí)現(xiàn)7龍湖職業(yè)發(fā)展通道介紹（1/4）:整體框架由三類(lèi)職位、九大層級(jí)構(gòu)成8級(jí)別職能序列管理人員行政人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員高層9M9集團(tuán)總經(jīng)理8M8區(qū)域公司總經(jīng)理高級(jí)副總經(jīng)理7M7區(qū)域公司副總經(jīng)理T7總XX師/XX總監(jiān)中層6M6高級(jí)經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理助理T6高級(jí)XX師5M5經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理T5主任XX師基層4M4初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理主管A4高級(jí)行政文員T4XX師3M3A3行政專(zhuān)員T3助理XX師2M2仕官生A2高級(jí)文員T2仕官生1A1文員三類(lèi)職位根據(jù)工作性質(zhì)差異、專(zhuān)業(yè)方向不同、價(jià)值領(lǐng)域的差異，公司的所有人員被分成了三類(lèi)。共分九層根據(jù)職位價(jià)值產(chǎn)出的大小，將所有人員分成9大層級(jí)。龍湖職業(yè)發(fā)展通道介紹（2/4）:評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用通用素質(zhì)與職能素質(zhì)相結(jié)合的方式盡職盡責(zé)七大通用素質(zhì)邏輯分析判斷學(xué)習(xí)及專(zhuān)業(yè)能力創(chuàng)造性執(zhí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作有效溝通客戶(hù)導(dǎo)向勇于承擔(dān)責(zé)任，注重工作方向、效率，對(duì)工作成果精益求精；為人誠(chéng)實(shí)正直；對(duì)自己的個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展責(zé)任。有邏輯地、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治觥①|(zhì)疑、求證、綜合、推理的能力；綜合運(yùn)用常識(shí)和數(shù)據(jù)的能力。保持開(kāi)放心態(tài)及好奇的能力；持續(xù)不斷地獲取知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并將其轉(zhuǎn)化為技能、思路、行為習(xí)慣的能力；運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)責(zé)任目標(biāo)的能力。承認(rèn)并理解個(gè)體差異的能力；與關(guān)聯(lián)人員建立并運(yùn)用共同目標(biāo)及寫(xiě)作規(guī)則的能力；創(chuàng)造或積極融入合作、坦誠(chéng)、雙贏的工作氛圍的能力。理解、界定工作目的、工作標(biāo)準(zhǔn)的能力；制定行動(dòng)計(jì)劃，利用各種資源，克服各種困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力；平衡時(shí)間、成本、質(zhì)量之間關(guān)系的能力。定義客戶(hù)的能力；預(yù)測(cè)、分析客戶(hù)的內(nèi)外在需求的能力；利用公司資源合理滿足客戶(hù)需求的能力；建立和發(fā)展與客戶(hù)的良好的、相互關(guān)心的、持續(xù)的、多贏的關(guān)系的能力。準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地理解或表達(dá)觀點(diǎn)、需要、興趣和態(tài)度的能力；創(chuàng)造坦誠(chéng)直接的共同氛圍的能力；靈活運(yùn)用各種溝通方式方法的能力。龍湖職業(yè)發(fā)展通道介紹（3/4）:對(duì)于不同的職位，建立針對(duì)性的職能素質(zhì)模型職能職能通用素質(zhì)一職能通用素質(zhì)二職能通用素質(zhì)三報(bào)建1、公共關(guān)系能力14、印象管理投資發(fā)展3、商業(yè)敏銳度6、研究精神財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)4、嚴(yán)密新/懷疑性資金計(jì)劃管理5、總經(jīng)理視角6、研究精神15、咨詢(xún)能力審計(jì)4、嚴(yán)密新/懷疑性6、研究精神成本管理5、總經(jīng)理視角4、嚴(yán)密性/懷疑性17、專(zhuān)家精神造價(jià)管理2、忠誠(chéng)自律4、嚴(yán)密性/懷疑性7、甲方能力造價(jià)專(zhuān)業(yè)支持17、專(zhuān)家精神4、嚴(yán)密性/懷疑性采購(gòu)2、忠誠(chéng)自律8、談判能力7、甲方能力工程管理7、甲方能力9、工程師精神項(xiàng)目研發(fā)3、商業(yè)敏銳度10、導(dǎo)演能力7、甲方能力技術(shù)研發(fā)6、研究精神17、專(zhuān)家精神客戶(hù)服務(wù)11、沖突管理12、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)策劃推廣7、甲方能力某省市場(chǎng)敏銳度10、導(dǎo)演能力銷(xiāo)售14、印象管理12、堅(jiān)韌/自我激勵(lì)15、咨詢(xún)能力人力資源16、組織敏感度5、總經(jīng)理視角15、咨詢(xún)能力總工辦17、專(zhuān)家精神7、甲方能力行政18、效率/條理性銷(xiāo)售支持18、效率/條理性IT7、甲方能力6、研究精神龍湖職業(yè)發(fā)展通道介紹（3/4）:對(duì)員工素質(zhì)能力評(píng)價(jià)采用360°評(píng)估被評(píng)估人上級(jí)自評(píng)客戶(hù)下級(jí)針對(duì)員工的素質(zhì)能力，龍湖采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、以及客戶(hù)評(píng)價(jià)四個(gè)評(píng)價(jià)維度。員工根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，來(lái)找準(zhǔn)自身發(fā)展方向。龍湖職業(yè)發(fā)展通道建立意圖分析一：拋棄官本位思想12級(jí)別職能序列管理人員行政人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員高層9M9集團(tuán)總經(jīng)理8M8區(qū)域公司總經(jīng)理高級(jí)副總經(jīng)理7M7區(qū)域公司副總經(jīng)理T7總XX師/XX總監(jiān)中層6M6高級(jí)經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理助理T6高級(jí)XX師5M5經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理T5主任XX師基層4M4初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理主管A4高級(jí)行政文員T4XX師3M3A3行政專(zhuān)員T3助理XX師2M2仕官生A2高級(jí)文員T2仕官生1A1文員縱向通道縱向通道縱向通道橫向通道在很多企業(yè)，新員工入職后，會(huì)發(fā)現(xiàn)“升官”才能“發(fā)財(cái)”。任何員工要獲得晉升，就必須擠管理者的“獨(dú)木橋”。龍湖通過(guò)人員類(lèi)別劃分，可以讓員工的職業(yè)發(fā)展可走專(zhuān)業(yè)的道路，可走管理的道路，也可走綜合發(fā)展的道路。由此，可以規(guī)避“官本位”思想的滋生，滿足不同發(fā)展的需要。龍湖職業(yè)發(fā)展通道建立意圖分析二：突出專(zhuān)業(yè)技術(shù)的地位13級(jí)別職能序列管理人員行政人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員高層9M9集團(tuán)總經(jīng)理8M8區(qū)域公司總經(jīng)理高級(jí)副總經(jīng)理7M7區(qū)域公司副總經(jīng)理T7總XX師/XX總監(jiān)中層6M6高級(jí)經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理助理T6高級(jí)XX師5M5經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理T5主任XX師基層4M4初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理主管A4高級(jí)行政文員T4XX師3M3A3行政專(zhuān)員T3助理XX師2M2仕官生A2高級(jí)文員T2仕官生1A1文員專(zhuān)業(yè)技術(shù)總監(jiān)與區(qū)域公司副總屬同一級(jí)別，可見(jiàn)龍湖對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才的重視技術(shù)人才的起薪級(jí)為二級(jí)，屬高起點(diǎn)序列整個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列人才被分成6個(gè)層級(jí)，跨度非常大，給員工留足發(fā)展空間龍湖職業(yè)發(fā)展通道建立意圖分析三：建立有序的價(jià)值分配標(biāo)準(zhǔn)14級(jí)別職能序列管理人員行政人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員高層9M9集團(tuán)總經(jīng)理8M8區(qū)域公司總經(jīng)理高級(jí)副總經(jīng)理7M7區(qū)域公司副總經(jīng)理T7總XX師/XX總監(jiān)中層6M6高級(jí)經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理助理T6高級(jí)XX師5M5經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理T5主任XX師基層4M4初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理主管A4高級(jí)行政文員T4XX師3M3A3行政專(zhuān)員T3助理XX師2M2仕官生A2高級(jí)文員T2仕官生1A1文員同樣是文員，根據(jù)能力的大小，以及所創(chuàng)造的價(jià)值大小，會(huì)有不同的職位層級(jí)，不同的發(fā)展方向，不一樣的收入水平。此前企業(yè)中常見(jiàn)的“大鍋飯”、“平均主義”，在價(jià)值導(dǎo)向的管理中當(dāng)然無(wú)存。龍湖優(yōu)秀員工總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)15龍湖·頤和原著及唐寧ONE項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總認(rèn)為自己龍湖的成功主要源于兩點(diǎn)：1.你的團(tuán)隊(duì)都是公司最出色的人才。2.被盡早給予了有挑戰(zhàn)的工作職責(zé)。a.高素質(zhì)的人才b.高標(biāo)準(zhǔn)的任職要求c.豐富的工作經(jīng)驗(yàn)調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性點(diǎn)睛之筆龍湖調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性措施之一：每一位員工都是其發(fā)展計(jì)劃的負(fù)責(zé)人16下級(jí)評(píng)估自我評(píng)估自我計(jì)劃上級(jí)評(píng)估客戶(hù)評(píng)估

員工在整個(gè)職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的自主性，以及360度評(píng)估所帶來(lái)的客觀有用信息，保障了整個(gè)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。123每一位員工，都能夠及時(shí)充分地得到上級(jí)、下級(jí)與客戶(hù)的中肯評(píng)價(jià)，幫助員工實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)計(jì)劃。每一位員工計(jì)劃的制定預(yù)執(zhí)行，以及評(píng)價(jià)的過(guò)程，都是一個(gè)閉環(huán)，員工在不斷規(guī)劃、總結(jié)與評(píng)價(jià)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。每一份發(fā)展計(jì)劃，都出自于員工自身，是員工對(duì)自我進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后的規(guī)劃。龍湖調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性措施之一：每一位員工都是其發(fā)展計(jì)劃的負(fù)責(zé)人17下級(jí)評(píng)估自我評(píng)估自我計(jì)劃上級(jí)評(píng)估客戶(hù)評(píng)估

員工在整個(gè)職業(yè)發(fā)展過(guò)程中的自主性，以及360度評(píng)估所帶來(lái)的客觀有用信息，保障了整個(gè)體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。123每一位員工，都能夠及時(shí)充分地得到上級(jí)、下級(jí)與客戶(hù)的中肯評(píng)價(jià)，幫助員工實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)計(jì)劃。每一位員工計(jì)劃的制定預(yù)執(zhí)行，以及評(píng)價(jià)的過(guò)程，都是一個(gè)閉環(huán)，員工在不斷規(guī)劃、總結(jié)與評(píng)價(jià)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。每一份發(fā)展計(jì)劃，都出自于員工自身，是員工對(duì)自我進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后的規(guī)劃。龍湖調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性措施之二：雙向清晰通道讓員工擁有多種選擇18級(jí)別職能序列管理人員行政人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員高層9M9集團(tuán)總經(jīng)理8M8區(qū)域公司總經(jīng)理高級(jí)副總經(jīng)理7M7區(qū)域公司副總經(jīng)理T7總XX師/XX總監(jiān)中層6M6高級(jí)經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理助理T6高級(jí)XX師5M5經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理T5主任XX師基層4M4初級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理主管A4高級(jí)行政文員T4XX師3M3A3行政專(zhuān)員T3助理XX師2M2仕官生A2高級(jí)文員T2仕官生1A1文員縱向通道橫向通道·縱向發(fā)展通道是指員工在本領(lǐng)域內(nèi)，朝更專(zhuān)業(yè)的高層次發(fā)展的通道·橫向發(fā)展通道是指員工水平層級(jí)跨領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展通道“雙向發(fā)展”的職業(yè)通道能夠讓員工在進(jìn)行職業(yè)發(fā)展計(jì)劃時(shí)具備更多的選擇，偏專(zhuān)業(yè)的人才可以朝專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展，綜合性人才則可以像管理方向發(fā)展。只有讓員工能夠選擇到合適自己的發(fā)展通道，才能充分調(diào)動(dòng)員工主管能動(dòng)性，發(fā)展其潛力。龍湖調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性措施之三：建立雙向清晰的任職資格19職業(yè)等級(jí)硬性要求軟性要求績(jī)效及潛能標(biāo)桿崗位及職責(zé)通用素質(zhì)能力要求關(guān)鍵領(lǐng)域一：管理任務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域二：管理他人關(guān)鍵領(lǐng)域三：管理自己方向設(shè)立及專(zhuān)業(yè)決策能力人員、組織及文化管理能力態(tài)度及自我要求4績(jī)效評(píng)估為A+或A者晉升有限，B+（同級(jí)人員50%分位以上）是最低標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效+潛力評(píng)估應(yīng)為2或1.對(duì)于偏向于專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)的人員，若提升其上一年度的績(jī)效評(píng)估必須是A或者A+(但績(jī)效+潛能評(píng)估在個(gè)別情況下可以是3)3到2、3級(jí)的晉升，核心要求是績(jī)效水平，若要提升其上一年度的績(jī)效評(píng)估必須是A或A+仕官生入職轉(zhuǎn)正后定位5級(jí)，行政主顧。適用“全員通用素質(zhì)能力”的要求：1、盡職敬業(yè)；2、結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造執(zhí)行；3、學(xué)習(xí)能力；4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作；5、有效溝通；6、客戶(hù)導(dǎo)向“雙向清晰”的任職標(biāo)準(zhǔn)讓員工在進(jìn)行發(fā)展計(jì)劃時(shí)可以“有依有據(jù)”，員工要向上一個(gè)層級(jí)發(fā)展，通過(guò)將自己的素質(zhì)能力、專(zhuān)業(yè)能力和行為表現(xiàn)與任職標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，便能發(fā)現(xiàn)自己的能力、專(zhuān)業(yè)等方面的卻是。這樣，員工就可以有針對(duì)性的提高自己的能力、專(zhuān)業(yè)、行為態(tài)度等方面的水平，當(dāng)然可以更快的成長(zhǎng)20龍湖職業(yè)發(fā)展通道的可操作性由兩個(gè)方面構(gòu)成“同路人原則”降低風(fēng)險(xiǎn)操作性強(qiáng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)21什么是龍湖的“同路人原則”【一：長(zhǎng)期利益原則】【二：客戶(hù)至上原則】【三：先外后內(nèi)原則】【四：?jiǎn)T工成長(zhǎng)原則】【五：精英原則】【六：同路人原則】【七：科學(xué)決策原則】【八：改進(jìn)創(chuàng)新原則】【九：簡(jiǎn)單直接原則】【十：團(tuán)隊(duì)原則】龍湖關(guān)于同路人原則的闡述·客戶(hù)、分供方、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在社區(qū)、員工、政府、媒體都是與我們共生的利益相關(guān)方（同路人）?！?yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在?！す窘?jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無(wú)數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵守。·我們關(guān)注、支持利益相關(guān)方的發(fā)展需要，也受益于其發(fā)展?！つ呈∈袌?chǎng)原則的技術(shù)長(zhǎng)，利益相關(guān)方合作共贏。·我們致力于與同路人建立長(zhǎng)期、積極的關(guān)系?！胺止┓健北臼荌SO9000的術(shù)語(yǔ)，指提供產(chǎn)品或服務(wù)的的組織或個(gè)人，如果我們將人力資源的提供主題——員工作為分供方，那么龍湖員工與龍湖集團(tuán)的勞動(dòng)合同，無(wú)疑就是雙方的特殊契約。龍湖認(rèn)為這種契約是“神圣的、嚴(yán)肅的?！?2什么是龍湖的同路人原則包含哪些內(nèi)容？1道德同路龍湖要求員工信奉“守法廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。其《員工手冊(cè)》對(duì)職業(yè)準(zhǔn)則則做了明確的規(guī)定，內(nèi)容設(shè)計(jì)員工兼職、個(gè)人投資、業(yè)務(wù)回避、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。升職員工如何區(qū)分、處理賄賂與禮物都交代的很清楚。2價(jià)值同路如龍湖“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的企業(yè)特質(zhì)；關(guān)于成功，龍湖認(rèn)為“成功=寧?kù)o的心靈+人生的目標(biāo)+金由+健康+愛(ài)”；關(guān)于利益，龍湖認(rèn)為投資者的利益是公司存在的前提，員工禮儀是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，社會(huì)利益是企業(yè)良知和責(zé)任。3行為同路除了常見(jiàn)的精神風(fēng)貌、著裝要求、外出公干、辦公室管理等方面的基本行為準(zhǔn)則外，龍湖還特別提出了溝通的行為準(zhǔn)則；龍湖員工在“信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)”，并對(duì)員工的溝通技巧進(jìn)行了知道和要求，如溝通做到“三個(gè)生怕”，處理麻煩有“三重境界”等。23同路人原則是職業(yè)發(fā)展體系能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提從選人到育人，龍湖都在堅(jiān)持用同路人原則來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。這樣一來(lái)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都保證了同路人理念的注入，減少了育人的風(fēng)險(xiǎn)，也減少了員工發(fā)展的障礙和彎路。從而保障龍湖職業(yè)發(fā)展體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。招聘階段，龍湖通過(guò)素質(zhì)模型和核心價(jià)值來(lái)甄選“同路人”。對(duì)于“道不同”的已入職員工，龍湖還會(huì)有專(zhuān)門(mén)的辭退條款。職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任“入職引導(dǎo)人”，繼續(xù)檢驗(yàn)是否“同路”。職業(yè)發(fā)展通道此時(shí)可以規(guī)范員工的行為，引導(dǎo)員工的發(fā)展方向?！吧拼阋簧?，龍湖不但善待客戶(hù)的一聲，而且對(duì)“同路人”——員工，也是踐行同樣的準(zhǔn)則。24龍湖職業(yè)發(fā)展通道的可操作性由兩個(gè)方面構(gòu)成“同路人原則”降低風(fēng)險(xiǎn)操作性強(qiáng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)25龍湖職業(yè)發(fā)展體系操作性強(qiáng)關(guān)鍵一：分類(lèi)適合公司發(fā)展階段管理體系操作性強(qiáng)的前提是適合公司發(fā)展階段龍湖的階段特點(diǎn)對(duì)應(yīng)的職業(yè)發(fā)展擴(kuò)張，管理人員稀缺管理類(lèi)跨越6各層級(jí)擴(kuò)市場(chǎng)重要職位僅為三類(lèi)，管理成成本降低擴(kuò)張，管控定要做好高級(jí)技術(shù)人員與區(qū)域副經(jīng)理平級(jí)龍湖職業(yè)發(fā)展體系操作性強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)二：建立簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)26職業(yè)等級(jí)硬性要求軟性要求績(jī)效及潛能標(biāo)桿崗位及職責(zé)通用素質(zhì)能力要求關(guān)鍵領(lǐng)域一：管理任務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域二：管理他人關(guān)鍵領(lǐng)域三：管理自己方向設(shè)立及專(zhuān)業(yè)決策能力人員、組織及文化管理能力態(tài)度及自我要求4對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)>33%以上的責(zé)任（能在目標(biāo)知道下獨(dú)立工作，穩(wěn)定可靠的創(chuàng)造執(zhí)行者）；弄懂了“一小片兒”，對(duì)小的工作包能自主、獨(dú)立做決策；在本職領(lǐng)域內(nèi)跨模塊視角（如跨土建、機(jī)電模塊）；……3對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)>20%的責(zé)任（能在計(jì)劃及專(zhuān)業(yè)知道下工作）；3級(jí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人員還是學(xué)習(xí)者，正在發(fā)展為穩(wěn)定可靠的創(chuàng)造執(zhí)行者（3級(jí)的行政類(lèi)人員已經(jīng)是穩(wěn)定可靠的創(chuàng)造性執(zhí)行者）；了解戰(zhàn)略。在高速發(fā)展的企業(yè)中，若要素質(zhì)評(píng)價(jià)體系能夠充分發(fā)揮作用個(gè)，除去體系本身適用于企業(yè)發(fā)展階段外，素質(zhì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)充分遵循簡(jiǎn)單原則，這樣體系才能夠真正運(yùn)轉(zhuǎn)，否則評(píng)價(jià)就會(huì)流于形式。對(duì)于抽象的描述，也盡量建立起能量化的標(biāo)準(zhǔn)，這樣一方面提高評(píng)價(jià)的精準(zhǔn)程度，另一某省市評(píng)價(jià)時(shí)間。管理事、管理人（自己與他人）。簡(jiǎn)單的模型，理解環(huán)某省市去不少時(shí)間。27龍湖職業(yè)發(fā)展體系操作性強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)三：采用簡(jiǎn)單方式素質(zhì)測(cè)試素質(zhì)答辯采用答辯方式，可以較全面考察員工，但是需耗費(fèi)大量精力采用測(cè)評(píng)方式，可以更科學(xué)地考察員工，但需要很強(qiáng)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)龍湖采用過(guò)的方式：

360度評(píng)估采用360度評(píng)估方式，某省市評(píng)估時(shí)間，減少開(kāi)會(huì)次數(shù)，同時(shí)對(duì)于專(zhuān)業(yè)的要求也相對(duì)適中，因此這樣的方式比較合適告訴發(fā)展的企業(yè)。龍湖很好地把握了這一點(diǎn)兒童戲水場(chǎng)景供來(lái)訪客戶(hù)小孩游戲分不清稻草人還是園丁通過(guò)示范區(qū)、售樓處和樣板間展示出客戶(hù)未來(lái)的生活場(chǎng)景，通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)感染客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)標(biāo)識(shí)的與園林渾然一體煙灰缸和垃圾桶精致的樹(shù)根處理維護(hù)中的大樹(shù)露臺(tái)的燒烤場(chǎng)景保潔對(duì)園林細(xì)節(jié)的維護(hù)公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效計(jì)劃、成本、CRM、會(huì)議、指標(biāo)管理體系二、組織體系市場(chǎng)化企業(yè)管理組織

賺，但是后勁不足，可持續(xù)成長(zhǎng)乏力，看不到未來(lái)和希望。完成了增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，權(quán)利集中制，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)跟不上組織的需要，理念無(wú)法落地。團(tuán)隊(duì)不是團(tuán)隊(duì)，是一群人的組合。工作沒(méi)有方向，沒(méi)有目標(biāo)，做事沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，溝通不暢，決策高風(fēng)險(xiǎn)，效率低下。組織進(jìn)入管理黑洞，成本無(wú)謂增加。傳統(tǒng)組織資源導(dǎo)向型的組織模式商業(yè)公司1.龍湖運(yùn)營(yíng)體系-公司組織架構(gòu)集團(tuán)CEO集團(tuán)運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部客戶(hù)及公司品牌部商業(yè)地產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人力資源部風(fēng)險(xiǎn)管理及審計(jì)中心區(qū)域公司總經(jīng)理投資發(fā)展部研發(fā)部（景觀//精裝）工程部營(yíng)銷(xiāo)部造價(jià)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部人力資源公共事務(wù)行政物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)理項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理項(xiàng)目工程經(jīng)理項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理項(xiàng)目成本經(jīng)理項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)理項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理項(xiàng)目工程經(jīng)理項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理項(xiàng)目成本經(jīng)理項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)理項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)理項(xiàng)目工程經(jīng)理項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理項(xiàng)目成本經(jīng)理項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目總監(jiān)PMO商業(yè)商業(yè)組織扁平化、專(zhuān)業(yè)化，管理模式以目標(biāo)導(dǎo)向，職能作為專(zhuān)業(yè)高地，準(zhǔn)某省市場(chǎng)和客戶(hù)，通過(guò)流程和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；組織行為更接近某省市場(chǎng)，反映更敏捷，行動(dòng)更迅速。5營(yíng)銷(xiāo)部1投資發(fā)展部2研發(fā)部3工程部5造價(jià)采購(gòu)部4行政部6運(yùn)營(yíng)部

9財(cái)務(wù)部7人力資源部8客戶(hù)服務(wù)部10

CEO/總經(jīng)理職能協(xié)作建設(shè)—打造高效團(tuán)隊(duì)2.龍湖決策體系-思考自己公司決策機(jī)制？地區(qū)公司PMO集團(tuán)決策委員會(huì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)副總/總監(jiān)各職能負(fù)責(zé)人及專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目各職能經(jīng)理項(xiàng)目各職能專(zhuān)業(yè)人員集團(tuán)CEO集團(tuán)各職能及中心運(yùn)營(yíng)決策機(jī)制：事情處理A、B、C方案；先專(zhuān)業(yè)發(fā)表意見(jiàn)，看可行性；花的代價(jià)；評(píng)判風(fēng)險(xiǎn)；團(tuán)體決策。3、房地產(chǎn)公司運(yùn)營(yíng)管理體系----如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)項(xiàng)目收益指標(biāo)預(yù)算管理人力資源績(jī)效體系項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理◆計(jì)劃系統(tǒng)·項(xiàng)目基本信息·進(jìn)度計(jì)劃·階段成果·面積管理◆成本系統(tǒng)·合約規(guī)劃·目標(biāo)成本·動(dòng)態(tài)成本·竣工成本·合同管理·付款管理◆CRM系統(tǒng)·全盤(pán)價(jià)格規(guī)劃·客戶(hù)管理·客戶(hù)管理◆會(huì)議管理·過(guò)程管理·質(zhì)量管理◆指標(biāo)管理·模型管理·數(shù)據(jù)管理21345項(xiàng)目收益指標(biāo)通過(guò)戰(zhàn)略地圖，BSC分解工具，按部門(mén)按項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)計(jì)劃完成情況，作為年底績(jī)效獎(jiǎng)金、人員升遷依據(jù)。從今天開(kāi)始—績(jī)效考核與用人標(biāo)準(zhǔn)匹配的薪酬定位薪酬結(jié)構(gòu)：年薪制，年薪=保障薪酬+績(jī)效獎(jiǎng)金保障薪酬：每月發(fā)放1/12。績(jī)效獎(jiǎng)金：由經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)際達(dá)成情況決定，年初確定，年末發(fā)放。三、薪酬體系年保障收入福利效益獎(jiǎng)總收入“1234”龍湖人制造法是對(duì)其薪酬之道的形象描述：“一個(gè)人，兩份工資，三倍努力，四倍成長(zhǎng)速度”。員工收入由基本工資+效益獎(jiǎng)金+福利保障三大塊，薪資水平較有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工起到保障和激勵(lì)作用薪酬每半年，所有員工都有一次薪酬回顧和調(diào)整的機(jī)會(huì)福利基本福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、大病統(tǒng)籌、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等之額外福利：團(tuán)體意外傷害險(xiǎn)、團(tuán)體意外傷害醫(yī)療險(xiǎn)、團(tuán)體醫(yī)療險(xiǎn)、團(tuán)體住院醫(yī)療險(xiǎn)、團(tuán)體重大疾病險(xiǎn)等。特別福利：優(yōu)惠購(gòu)房；生日禮金；男員工有陪產(chǎn)假；每年為員工安排健康體檢；最基層的員工購(gòu)買(mǎi)某省市內(nèi)公用時(shí)公司每月提供至少1000元車(chē)補(bǔ)；外派員工會(huì)有外派補(bǔ)貼及搬遷補(bǔ)貼；新員工入職第一年就可以享受至少6個(gè)工作日的帶薪假期人力資源管控——人員薪酬人力資源管控——人員薪酬龍湖的全面薪酬通過(guò)以下4方面組成現(xiàn)金薪酬福利長(zhǎng)期激勵(lì)其他激勵(lì)總收入人力資源管控——人員薪酬員工薪酬構(gòu)成明細(xì)年保障收入薪資加扣項(xiàng)浮動(dòng)薪酬各種補(bǔ)貼年保障收入可能通過(guò)以下形式發(fā)放：?月基本工資?年終發(fā)放的年保障收入?半年獎(jiǎng)金（部分業(yè)務(wù)單元有）?加班費(fèi)（3級(jí)以下人員適用）?月度獎(jiǎng)金（4級(jí)以下人員適用）?扣處罰?月效益獎(jiǎng)（部分業(yè)務(wù)單元有）?年效益獎(jiǎng)?其它獎(jiǎng)項(xiàng)?車(chē)貼?交通補(bǔ)貼?通訊補(bǔ)貼?誤餐補(bǔ)貼人力資源管控——人員薪酬員工薪酬波動(dòng)影響因素人力資源管控——人員薪酬人員的最終薪酬和個(gè)人的績(jī)效考核有直接關(guān)系人力資源管控——人員薪酬人員的最終薪酬和個(gè)人的績(jī)效考核有直接關(guān)系人力資源管控——人員薪酬龍湖的薪酬結(jié)構(gòu)經(jīng)歷過(guò)一次調(diào)整，從原先各職級(jí)“固定型”調(diào)整成“范圍型”，有助于激勵(lì)同級(jí)別人員之間的良性競(jìng)爭(zhēng)職業(yè)等級(jí)標(biāo)桿崗位及職責(zé)薪酬標(biāo)準(zhǔn)9級(jí)CEO2009年基本薪資413萬(wàn)8級(jí)大地區(qū)公司總經(jīng)理（營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)至少是排名前1/3的地區(qū)公司）?；拘劫Y約200萬(wàn)/年，個(gè)體差異較大，所有人員全部持股，股權(quán)激勵(lì)為主7級(jí)初次的、2－3個(gè)項(xiàng)目的地區(qū)公司總經(jīng)理。大地區(qū)公司內(nèi)創(chuàng)建了一個(gè)有全國(guó)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的職能體系的職能副總。6級(jí)第二、三階段地區(qū)公司（4－10個(gè)項(xiàng)目）勝任的職能副總；相對(duì)獨(dú)立的“項(xiàng)目公司”的總經(jīng)理?；拘劫Y150萬(wàn)/年左右，個(gè)體差異較大，90%人員持股，股權(quán)激勵(lì)為主5級(jí)項(xiàng)目總監(jiān)；獨(dú)立勝任的項(xiàng)目研發(fā)、工程、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，以及具備全項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理及獨(dú)立進(jìn)行合約規(guī)劃的項(xiàng)目成本總監(jiān)；在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上能獨(dú)立工作的職能專(zhuān)業(yè)模塊總監(jiān)?；拘劫Y80萬(wàn)/年左右，個(gè)體差異較大，70%人員持股，股權(quán)激勵(lì)為主4級(jí)項(xiàng)目研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、工程、成本經(jīng)理。行政經(jīng)理?；拘劫Y30萬(wàn)/年左右，部分人員持股，基本工資占總收入50%3級(jí)仕官生入職轉(zhuǎn)正后定為3級(jí)；行政主管。較嚴(yán)格按照集團(tuán)薪酬體系，工程類(lèi)人員以基本工資為主，月薪10000-15000元/月2級(jí)部門(mén)行政專(zhuān)員；有專(zhuān)業(yè)背景的工程師。5000~10000元/月1級(jí)初級(jí)行政文員?；拘劫Y4000元/月9級(jí)職業(yè)等級(jí)清晰劃分崗位能級(jí)與薪酬標(biāo)準(zhǔn)表：行政、管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人員薪酬劃分標(biāo)準(zhǔn)人力資源管控——人員薪酬龍湖高管薪酬處行業(yè)內(nèi)前列董事姓名職位基本薪金及其他福利花紅退休福利供款以權(quán)益結(jié)算及股份為基礎(chǔ)的付款總計(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官4103003—713林鉅昌公司董事213808473774房晟陶首席人力資源官1933425422963陳凱運(yùn)營(yíng)及投資發(fā)展部總經(jīng)理1934865214899秦力洪客戶(hù)及公司品牌部總經(jīng)理1664795204855單位：萬(wàn)元數(shù)據(jù)來(lái)源：龍湖2009年年報(bào)人力資源管控——人員薪酬員工個(gè)人調(diào)整時(shí)要參考其CR值，原則上CR值越小，同等條件下，調(diào)薪比例越高。調(diào)薪矩陣中的百分比指的是公司當(dāng)時(shí)下達(dá)指導(dǎo)調(diào)薪比例的倍數(shù)，如：某員工年度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果為2，CR值為80%，所在組織的指導(dǎo)調(diào)薪比例為10%，那么該員工的個(gè)人調(diào)薪比例為：10%x160%=16%。根據(jù)調(diào)薪矩陣和指導(dǎo)比例計(jì)算出來(lái)的個(gè)人調(diào)薪比例是一個(gè)參考值，原則上會(huì)再設(shè)置一個(gè)浮動(dòng)范圍，比如設(shè)定為上下20%，那么針對(duì)上面員工的指導(dǎo)調(diào)薪比例為16%x（1±20%）。薪酬調(diào)整：?jiǎn)T工年保障收入調(diào)整機(jī)理——調(diào)薪矩陣示意圖人力資源管控——人員薪酬薪酬調(diào)整流程：公司薪酬調(diào)整主要調(diào)整建議由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行職位的評(píng)估與方案建議，人力資源部執(zhí)行流程操作，最后由總經(jīng)理進(jìn)行審批人力資源管控——人員薪酬銷(xiāo)售系列：?jiǎn)T工收入由基本工資+效益獎(jiǎng)金+福利保障三大塊，薪資水平較有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)員工起到保障和激勵(lì)作用X1X2X3X4X5X6管理序列銷(xiāo)售序列等級(jí)制度銷(xiāo)售人員屬于銷(xiāo)售序列，具有完善的等級(jí)制度，從X1~X6逐級(jí)晉升，表現(xiàn)好可從銷(xiāo)