燈具售后補充協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX照明科技有限公司

甲方地址：中國北京市朝陽區(qū)光華路1號XX大廈18層1801室

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX燈具制造有限公司

乙方地址：中國廣東省深圳市寶安區(qū)龍華街道XX路XX號XX工業(yè)園B棟

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

甲方與乙方于XXXX年XX月XX日簽訂《燈具采購合同》（合同編號：XX-XXXX），約定甲方向乙方采購XX型號燈具XX套，用于甲方XX項目。該合同約定燈具自交付之日起XX年內(nèi)享有質(zhì)保服務(wù)?，F(xiàn)因部分燈具在使用過程中出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，經(jīng)雙方協(xié)商一致，為明確售后服務(wù)責(zé)任及補充原合同未盡事宜，特訂立本補充協(xié)議。本協(xié)議作為原合同不可分割的一部分，與原合同具有同等法律效力。雙方基于原合同已建立的買賣關(guān)系及對燈具質(zhì)量問題的共同認(rèn)知，本著平等自愿、誠實信用的原則，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達成如下協(xié)議。本協(xié)議旨在細化售后維修流程、明確責(zé)任劃分、保障雙方合法權(quán)益，確保燈具質(zhì)量問題得到及時有效解決，以維護原合同項下的交易目的得以順利實現(xiàn)。雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂背景為原合同項下的燈具采購及質(zhì)保需求，且雙方均已知悉原合同約定的質(zhì)保期限、范圍及責(zé)任承擔(dān)方式，本協(xié)議的補充內(nèi)容與原合同存在關(guān)聯(lián)性，是原合同在售后服務(wù)層面的具體化安排。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是對《燈具采購合同》（合同編號：XX-XXXX）項下所采購燈具的售后服務(wù)進行補充約定，明確因燈具本身質(zhì)量問題引發(fā)的售后維修、更換及相關(guān)責(zé)任承擔(dān)事宜。本協(xié)議具體內(nèi)容包括：明確售后服務(wù)的申請條件、處理流程及響應(yīng)時效；約定保修期內(nèi)非人為損壞燈具的檢測、維修或更換標(biāo)準(zhǔn)；明確雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利與義務(wù)劃分；約定因售后服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)費用承擔(dān)方式；設(shè)定違約責(zé)任及爭議解決機制。本協(xié)議旨在通過細化售后條款，確保甲方所購燈具能夠得到持續(xù)有效的質(zhì)量保障，同時明確乙方作為生產(chǎn)者的售后責(zé)任，促進雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定與長久。

第二條定義

1.售后服務(wù)：指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為解決甲方采購的燈具在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為質(zhì)量缺陷而提供的維修、更換或其他補救措施。

2.質(zhì)保期：指本協(xié)議附件一《質(zhì)保期限表》中明確約定的各型號燈具保修期限。

3.非人為損壞：指因燈具設(shè)計、材料或制造工藝缺陷導(dǎo)致的故障或損壞，不包括因甲方不當(dāng)使用、維護不當(dāng)、不可抗力或運輸事故造成的損壞。

4.維修響應(yīng)時效：指乙方在收到甲方售后服務(wù)申請后，書面或電話確認(rèn)收到申請的時限。

5.燈具型號規(guī)格：指原合同附件中列明的燈具具體型號、規(guī)格、數(shù)量及技術(shù)參數(shù)。

6.確認(rèn)憑證：指經(jīng)雙方簽字蓋章的維修記錄、更換確認(rèn)單、檢測報告等書面文件。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照原合同及本協(xié)議約定，對在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的燈具提供維修或更換服務(wù)。甲方有權(quán)監(jiān)督乙方售后服務(wù)質(zhì)量，并要求其按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及約定時限完成服務(wù)。

（2）甲方義務(wù)：

①及時向乙方提交售后服務(wù)申請，并配合提供燈具故障現(xiàn)象描述、使用環(huán)境說明及原始購買憑證、質(zhì)?？ǖ扔行ёC明文件。

②如需現(xiàn)場檢測，甲方應(yīng)配合乙方技術(shù)人員進入使用場所，提供必要的操作便利及安全條件，但甲方無需承擔(dān)乙方技術(shù)人員的交通費用。

③對乙方提供的維修方案或更換方案，甲方應(yīng)在收到方案后XX日內(nèi)予以書面確認(rèn)；若需延期確認(rèn)，應(yīng)提前通知乙方并說明理由。

④甲方應(yīng)妥善保管維修后的燈具，并按照乙方提供的說明進行使用，若因不當(dāng)使用導(dǎo)致再次損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

⑤甲方有權(quán)對乙方售后服務(wù)人員進行服務(wù)態(tài)度及專業(yè)性的評價，并可將評價結(jié)果作為后續(xù)合作參考。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方的權(quán)利：

①有權(quán)要求甲方提供真實的售后服務(wù)申請材料及燈具使用情況說明，并對材料真實性保留核實權(quán)利。

②對經(jīng)檢測確認(rèn)屬于非人為損壞的燈具，乙方有權(quán)要求甲方配合完成維修或更換流程。

③乙方有權(quán)根據(jù)燈具損壞程度及維修方案，決定采用現(xiàn)場維修或返廠維修方式，并有權(quán)收取必要的檢測費用（若超出質(zhì)保范圍）。

④對于因維修需要更換的部件，乙方有權(quán)要求甲方支付原部件成本費用（若超出質(zhì)保范圍）。

⑤乙方有權(quán)對因甲方原因?qū)е碌亩啻喂收匣驘o法檢測的燈具，拒絕提供售后服務(wù)并保留追償權(quán)利。

（2）乙方的義務(wù)：

①乙方承諾在收到甲方有效售后服務(wù)申請后，XX個工作日內(nèi)響應(yīng)，并書面確認(rèn)受理申請內(nèi)容。

②乙方應(yīng)指派具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員進行故障檢測，檢測時限原則上不超過收到申請后XX個工作日（特殊情況需提前與甲方協(xié)商）。

③乙方提供的維修方案應(yīng)以恢復(fù)燈具原設(shè)計功能為原則，優(yōu)先采用現(xiàn)場維修方式，如現(xiàn)場無法修復(fù)，應(yīng)書面說明原因并承諾在XX個工作日內(nèi)完成返廠維修或更換。

④如需更換燈具，乙方應(yīng)確保更換部件與原燈具型號、規(guī)格、性能一致，并承擔(dān)更換部件的運輸及安裝費用（在質(zhì)保范圍內(nèi)）。

⑤乙方應(yīng)向甲方提供維修或更換記錄，并保證維修質(zhì)量，若維修后短期內(nèi)再次出現(xiàn)同類問題，乙方應(yīng)無條件再次維修。

⑥乙方應(yīng)對維修過程中獲取的甲方商業(yè)信息及燈具技術(shù)資料承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意不得泄露給任何第三方。

⑦乙方應(yīng)建立售后服務(wù)檔案，完整記錄每次維修的起止時間、處理結(jié)果及費用明細，并應(yīng)甲方合理要求提供查閱。

⑧乙方售后服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識，使用文明用語，服務(wù)態(tài)度應(yīng)符合行業(yè)規(guī)范，并接受甲方的監(jiān)督。

第四條價格與支付條件

本協(xié)議項下的售后服務(wù)為性質(zhì)，乙方為甲方在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞燈具提供維修或更換服務(wù)時，不收取任何服務(wù)費用。但存在以下情況的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)：

1.燈具損壞經(jīng)檢測非因質(zhì)量原因，或因甲方不當(dāng)使用、維護不當(dāng)、不可抗力因素導(dǎo)致的損壞，乙方應(yīng)提供有償維修服務(wù)，費用標(biāo)準(zhǔn)按乙方公開報價執(zhí)行，甲方應(yīng)在收到乙方賬單后XX日內(nèi)支付。

2.甲方要求提供的維修方案中涉及原廠配件更換，若該配件超出原合同約定的質(zhì)保范圍，甲方應(yīng)承擔(dān)配件費用及乙方合理工時費，具體金額由雙方協(xié)商確定。

3.因維修需要將燈具返廠處理，甲方應(yīng)承擔(dān)往返運輸費用，乙方應(yīng)提供正式運輸報價，甲方應(yīng)在收到報價后XX日內(nèi)確認(rèn)并支付。

支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將應(yīng)付款項支付至乙方以下賬戶：

開戶行：XX銀行XX支行

賬戶名稱：XX燈具制造有限公司

賬號：XXX-XXXX-XXXX

乙方應(yīng)在收到款項后向甲方開具等額發(fā)票。若甲方在約定時間內(nèi)未支付相關(guān)費用，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至費用結(jié)清。

第五條履行期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期限為自原合同項下燈具最后一批交付之日起XX年，至質(zhì)保期滿且所有售后服務(wù)義務(wù)履行完畢之日止。

2.售后服務(wù)申請響應(yīng)時效：乙方應(yīng)在收到甲方有效申請后XX個工作日內(nèi)予以書面確認(rèn)，并啟動檢測程序。

3.維修完成時限：現(xiàn)場維修應(yīng)在確認(rèn)故障后XX個工作日內(nèi)完成；需返廠維修的，乙方應(yīng)于收到燈具后XX個工作日內(nèi)提供初步檢測報告，并承諾在XX個工作日內(nèi)完成維修或更換。

4.確認(rèn)節(jié)點：甲方對乙方提供的維修方案或更換燈具有XX日確認(rèn)期，若逾期未確認(rèn)，視為默認(rèn)接受。

5.爭議解決期限：任何一方就本協(xié)議產(chǎn)生爭議，應(yīng)先通過書面通知方式提出，雙方應(yīng)自收到通知后XX日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)按本協(xié)議爭議解決條款執(zhí)行。

第六條違約責(zé)任

1.乙方違約責(zé)任：

（1）延遲履行售后服務(wù)義務(wù)：若因乙方原因?qū)е戮S修或更換服務(wù)延遲超過XX日，每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付原合同總金額XX‰的違約金，累計違約金不超過原合同總金額的XX%。延遲超過XX日且無正當(dāng)理由的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議并要求乙方退還已支付質(zhì)保金（如有）。

（2）維修質(zhì)量不合格：經(jīng)檢測確認(rèn)乙方維修或更換的燈具仍存在原故障或出現(xiàn)新問題，乙方應(yīng)無條件再次處理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費用。若該質(zhì)量問題反復(fù)出現(xiàn)，甲方有權(quán)要求乙方更換同型號全新燈具，乙方應(yīng)承擔(dān)所有運輸及安裝費用。

（3）泄露商業(yè)信息：若乙方及其工作人員泄露甲方提供的商業(yè)秘密或燈具技術(shù)資料，應(yīng)賠償甲方直接經(jīng)濟損失的XX倍，且甲方有權(quán)單方解除協(xié)議。

（4）不配合檢測：乙方無正當(dāng)理由拒絕或拖延配合甲方進行必要檢測的，視為根本違約，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付質(zhì)保金（如有），并賠償XX萬元人民幣。

2.甲方違約責(zé)任：

（1）提供虛假申請：若甲方提交的售后服務(wù)申請材料虛假，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生檢測、維修等費用，甲方應(yīng)全額承擔(dān)并賠償乙方因此遭受的損失。

（2）延遲支付費用：甲方未按約定支付有償售后服務(wù)費用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額XX‰的違約金，逾期超過XX日的，乙方有權(quán)暫停所有售后服務(wù)，且甲方仍需承擔(dān)應(yīng)付費用及違約金。

（3）不當(dāng)使用燈具：因甲方違反使用說明導(dǎo)致燈具損壞，乙方有權(quán)拒絕維修，且甲方應(yīng)承擔(dān)維修費用。

（4）惡意拖欠款項：若甲方惡意拖欠費用且經(jīng)乙方書面催告后XX日內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除協(xié)議，并要求甲方支付總欠款額XX%的違約金及訴訟費、保全費等全部維權(quán)費用。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的各項違約金條款均非最終結(jié)算依據(jù)，任何一方實際損失超過違約金數(shù)額的，有權(quán)另行主張賠償。雙方應(yīng)就違約金與實際損失進行合理分?jǐn)?，但任何一方違約金累計不超過原合同總金額的XX%。

4.解除權(quán)：任何一方發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，違約方應(yīng)在收到通知后XX日內(nèi)糾正違約行為。解除協(xié)議后，已產(chǎn)生的售后服務(wù)義務(wù)終止，但已發(fā)生的費用結(jié)算及違約責(zé)任仍按約定執(zhí)行。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、臺風(fēng)、洪水、雷擊等）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整、禁令等）、疫情及其防控措施、罷工、火災(zāi)、爆炸、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。

2.通知義務(wù)：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件（如政府公告、新聞報道、保險理賠通知等）。通知內(nèi)容應(yīng)包含不可抗力影響的具體范圍、預(yù)計持續(xù)時間及對協(xié)議履行的具體影響。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議部分或全部無法履行的，受影響一方可相應(yīng)免除或部分免除違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)協(xié)議履行，已產(chǎn)生的費用結(jié)算按實際情況調(diào)整。

4.協(xié)議終止：若不可抗力影響持續(xù)超過XX日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。因不可抗力解除協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但已產(chǎn)生的售后服務(wù)費用按實際完成比例結(jié)算。

5.不可抗力證明：本協(xié)議所稱不可抗力證明以發(fā)生地公證機構(gòu)或雙方認(rèn)可的有資質(zhì)機構(gòu)出具的報告為準(zhǔn)，相關(guān)費用由主張不可抗力的一方承擔(dān)。任何一方不得利用不可抗力進行欺詐或逃避責(zé)任。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：雙方因本協(xié)議產(chǎn)生任何爭議，應(yīng)首先通過書面形式友好協(xié)商解決，協(xié)商期限不超過XX日。協(xié)商期間，任何一方不得采取訴訟或仲裁行動，但可申請對方暫?？赡軘U大爭議的程序。

2.調(diào)解機制：協(xié)商不成的，可共同向XX國際貿(mào)易委員會申請調(diào)解。調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力，調(diào)解費用由雙方平均承擔(dān)。

3.仲裁解決：調(diào)解仍無法解決爭議的，任何一方均有權(quán)將爭議提交XX國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會，按照該會現(xiàn)行仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)。

4.訴訟選擇：若雙方未約定仲裁，任何一方可直接向協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)配合提供證據(jù)材料，并應(yīng)對方合理要求參加庭審。

5.法律適用：爭議解決均適用中華人民共和國法律，但本協(xié)議關(guān)于不可抗力、保密、知識產(chǎn)權(quán)等特殊條款除外。仲裁裁決或法院判決生效后，雙方應(yīng)在XX日內(nèi)履行完畢，任何一方拒不履行的，對方可申請強制執(zhí)行。

6.爭議專屬：本協(xié)議爭議解決條款具有獨立性，不影響任何一方基于本協(xié)議產(chǎn)生的其他權(quán)利主張，但爭議解決程序不得損害第三方合法權(quán)益。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、文件等均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件或雙方確認(rèn)的送達地址進行。電子送達需同時滿足：發(fā)送時對方電子郵箱或地址準(zhǔn)確、發(fā)送內(nèi)容完整、發(fā)送后立即獲取送達回執(zhí)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。任何口頭約定或單方變更均無效。

3.保密條款：雙方應(yīng)對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括技術(shù)參數(shù)、價格體系、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后XX年。但法律規(guī)定或監(jiān)管要求披露的除外，此時披露方應(yīng)僅限于必要的范圍。

4.不可分割性：本協(xié)議各條款為相互依存的整體，任何條款的無效不影響其他條款的效力。條款沖突時，以最后簽署的書面約定為準(zhǔn)。

5.法律適用及爭議優(yōu)先：本協(xié)議適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議首先適用本協(xié)議約定解決，若本協(xié)議未約定，則參照原合同相關(guān)條款執(zhí)行。

6.利益分配：本協(xié)議項下的售后服務(wù)不視為乙方放棄原合同項下任何權(quán)利，乙方仍保留對燈具缺陷的后續(xù)追償權(quán)。

7.通知送達地址：本協(xié)議首部列明的地址為雙方主要送達地址，任何一方變更地址需書面通知。

第十條附則

1.附件效力：本協(xié)議附件一《質(zhì)保期限表》、附件二《售后服務(wù)流程》、附件三《檢測標(biāo)準(zhǔn)清單》為本協(xié)議不可分割組成部分，與正