私域流量運營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案私域流量運營經(jīng)理崗位招聘考試試卷一、填空題（每題1分，共10分）1.私域常用客戶關(guān)系管理工具是______。2.用戶生命周期分為拉新、______、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、留存。3.常見裂變方式包括助力、拼團(tuán)、______。4.衡量購買頻次的指標(biāo)是______。5.主流私域載體含企業(yè)微信、個人號、社群和______。6.用戶分層核心模型是______。7.用戶自主產(chǎn)生內(nèi)容的縮寫是______。8.私域核心是“可自由觸達(dá)、反復(fù)利用、______”。9.衡量消息觸達(dá)效果的指標(biāo)是______。10.提升留存的關(guān)鍵是______價值。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.不屬于私域載體的是（）A.企業(yè)微信B.抖音公域C.微信群D.公眾號2.用戶分層核心目的是（）A.提升拉新B.精準(zhǔn)觸達(dá)C.降成本D.增粉絲3.企業(yè)微信好友上限是（）A.5000B.10000C.20000D.500004.合規(guī)裂變方式是（）A.誘導(dǎo)紅包B.好友助力福利C.刷量D.強制轉(zhuǎn)發(fā)5.RFM中“M”代表（）A.最近購買B.頻次C.金額D.品類6.私域與公域核心區(qū)別是（）A.是否付費B.是否可自由觸達(dá)C.是否有流量池D.是否轉(zhuǎn)化7.社群核心指標(biāo)不包括（）A.入群率B.發(fā)言率C.退群率D.點贊數(shù)8.導(dǎo)致企業(yè)微信被限的行為是（）A.日加50精準(zhǔn)好友B.合規(guī)發(fā)信息C.誘導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)D.定期調(diào)研9.提升復(fù)購關(guān)鍵是（）A.持續(xù)發(fā)廣告B.個性化服務(wù)C.降價D.增好友10.私域來源不包括（）A.線下引流B.公域轉(zhuǎn)化C.老客轉(zhuǎn)介紹D.刷量購買三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.私域載體包括（）A.企業(yè)微信B.小紅書筆記C.微信群D.視頻號私域E.抖音直播2.用戶分層維度有（）A.購買行為B.互動頻率C.消費金額D.地域E.年齡性別3.裂變設(shè)計要點（）A.合規(guī)B.福利吸引C.操作簡單D.數(shù)據(jù)追蹤E.強制參與4.社群SOP步驟（）A.入群歡迎B.日?；覥.價值輸出D.定期活動E.僵尸清理5.私域公域聯(lián)動方式（）A.公域廣告引流私域B.私域UGC同步公域C.直播引導(dǎo)加企微D.私域活動同步公域E.公域直接轉(zhuǎn)化6.SCRM核心功能（）A.標(biāo)簽管理B.自動群發(fā)C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.裂變搭建E.直播帶貨7.留存策略（）A.價值輸出B.個性化福利C.專屬客服D.定期調(diào)研E.強制留存8.UGC運營方法（）A.話題挑戰(zhàn)B.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獎勵C.用戶作品展示D.分享引導(dǎo)E.強制發(fā)布9.私域規(guī)避風(fēng)險（）A.誘導(dǎo)分享B.過度營銷C.數(shù)據(jù)泄露D.虛假宣傳E.合規(guī)運營10.RFM核心指標(biāo)（）A.RecencyB.FrequencyC.MoneyD.MaterialE.Method四、判斷題（每題2分，共20分）1.私域就是個人微信流量。（）2.裂變必須靠紅包。（）3.企業(yè)微信不能加外部非好友。（）4.私域不用付費。（）5.社群人數(shù)越多效果越好。（）6.UGC是用戶自主內(nèi)容。（）7.復(fù)購只和私域有關(guān)。（）8.私域核心是拉新而非留存。（）9.企業(yè)微信朋友圈可隨意發(fā)布。（）10.私域公域完全獨立。（）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述私域流量定義及核心價值。2.如何搭建用戶分層體系？3.企業(yè)微信運營需規(guī)避哪些違規(guī)風(fēng)險？4.私域與公域聯(lián)動常見方式？六、討論題（每題5分，共10分）1.美妝品牌如何通過私域提升復(fù)購？結(jié)合用戶生命周期給出策略。2.社群“僵尸用戶”如何激活并提升活躍度？---參考答案一、填空題答案1.SCRM2.激活3.轉(zhuǎn)發(fā)4.復(fù)購率5.公眾號6.RFM7.UGC8.低成本9.觸達(dá)率10.長期二、單項選擇題答案1.B2.B3.D4.B5.C6.B7.D8.C9.B10.D三、多項選擇題答案1.ACD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC四、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×五、簡答題答案1.定義：企業(yè)可自由觸達(dá)、反復(fù)利用、低成本運營的用戶流量（如企微、社群）。核心價值：①降獲客成本；②提復(fù)購率；③增用戶粘性；④沉淀用戶資產(chǎn)；⑤精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。2.①確定維度：RFM（最近購買、頻次、金額）+互動/需求標(biāo)簽；②工具打標(biāo)：用SCRM給用戶分類；③劃分層級：核心/潛在/沉睡用戶；④針對性運營：核心送專屬福利，潛在做轉(zhuǎn)化，沉睡做喚醒。3.①誘導(dǎo)分享（如轉(zhuǎn)發(fā)得紅包）；②過度營銷（日發(fā)多條廣告）；③虛假宣傳；④數(shù)據(jù)泄露；⑤批量加好友（日超500易限）；⑥違禁內(nèi)容發(fā)布。4.①公域引流：抖音/小紅書廣告引導(dǎo)加企微；②直播聯(lián)動：公域直播引導(dǎo)私域領(lǐng)福利；③私域反哺：用戶UGC同步公域；④活動聯(lián)動：公域活動同步私域報名；⑤數(shù)據(jù)聯(lián)動：公域行為同步私域標(biāo)簽。六、討論題答案1.拉新：門店/公域引流企微，備注膚質(zhì)標(biāo)簽；激活：發(fā)新人護(hù)膚手冊+10元券；轉(zhuǎn)化：按膚質(zhì)推定制產(chǎn)品，群內(nèi)做試用申領(lǐng)；復(fù)購：每月專屬折扣，生日送小樣；留存：建護(hù)膚社群