社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.社區(qū)團(tuán)購的核心模式通常是______+自提。2.連接用戶與平臺(tái)的關(guān)鍵角色是______。3.履約的核心環(huán)節(jié)是______（倉配到團(tuán)長點(diǎn)）。4.選品優(yōu)先選______、高頻消費(fèi)的品類。5.復(fù)購率=______（重復(fù)購買用戶數(shù)/總用戶數(shù)）。6.社群運(yùn)營常用工具是______。7.供應(yīng)鏈類型多為______（減少中間環(huán)節(jié)）。8.預(yù)售模式優(yōu)勢(shì)是______（按需備貨）。9.團(tuán)長招募渠道包括熟人推薦、______、地推。10.訂單履約率=______（實(shí)際履約/總訂單）×100%。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.選品優(yōu)先級(jí)最高的是？A.小眾高端品B.高頻剛需品C.季節(jié)性新品D.進(jìn)口零食2.團(tuán)長激勵(lì)不包括？A.銷售提成B.任務(wù)獎(jiǎng)金C.股權(quán)分紅D.物料支持3.履約時(shí)間通常是？A.當(dāng)日達(dá)B.次日達(dá)C.3日內(nèi)達(dá)D.隔日達(dá)4.社群活躍核心是？A.頻繁發(fā)廣告B.定期發(fā)福利C.禁止發(fā)言D.僅發(fā)鏈接5.運(yùn)營核心指標(biāo)不包括？A.復(fù)購率B.客單價(jià)C.粉絲數(shù)D.履約率6.售后首要原則是？A.拖延處理B.全額退款C.快速響應(yīng)D.拒絕賠償7.核心競(jìng)爭力是？A.低價(jià)B.供應(yīng)鏈效率C.團(tuán)長數(shù)量D.廣告投放8.預(yù)售占比過高可能導(dǎo)致？A.庫存積壓B.團(tuán)長壓力大C.用戶流失D.配送延遲9.團(tuán)長流失原因不包括？A.收入低B.培訓(xùn)不足C.激勵(lì)到位D.支持不夠10.活動(dòng)轉(zhuǎn)化關(guān)鍵是？A.優(yōu)惠大B.團(tuán)長推廣C.商品豐富D.配送快三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，多選少選不得分）1.運(yùn)營核心環(huán)節(jié)包括？A.選品B.團(tuán)長管理C.履約D.用戶運(yùn)營2.團(tuán)長考核指標(biāo)有？A.訂單量B.復(fù)購率C.流失率D.客單價(jià)3.選品維度包括？A.需求頻率B.價(jià)格敏感度C.毛利D.季節(jié)性4.用戶留存策略有？A.會(huì)員體系B.專屬福利C.定期互動(dòng)D.低價(jià)傾銷5.供應(yīng)鏈優(yōu)化方向？A.縮短環(huán)節(jié)B.降低損耗C.提升配送D.增加供應(yīng)商6.活動(dòng)策劃要素？A.目標(biāo)明確B.優(yōu)惠合理C.團(tuán)長配合D.數(shù)據(jù)追蹤7.數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？A.轉(zhuǎn)化率B.客單價(jià)C.復(fù)購率D.履約率8.售后問題類型？A.質(zhì)量問題B.配送延遲C.錯(cuò)發(fā)漏發(fā)D.價(jià)格爭議9.社群運(yùn)營技巧？A.定期互動(dòng)B.精準(zhǔn)推送C.禁止討論D.及時(shí)響應(yīng)10.履約成本控制？A.優(yōu)化路線B.集中配送C.減少損耗D.提高頻次四、判斷題（共10題，每題2分，√/×）1.團(tuán)長是核心資產(chǎn)。（）2.預(yù)售需提前備貨，增加庫存壓力。（）3.復(fù)購率越高，運(yùn)營效果越好。（）4.供應(yīng)鏈效率決定競(jìng)爭力。（）5.社群應(yīng)禁止所有廣告。（）6.履約率=履約訂單/總訂單×100%。（）7.團(tuán)長優(yōu)先選熟人，降低信任成本。（）8.滿減一定提升客單價(jià)。（）9.用戶裂變需團(tuán)長+用戶雙重獎(jiǎng)勵(lì)。（）10.依賴線下自提，降低配送成本。（）五、簡答題（共4題，每題5分）1.簡述團(tuán)長核心職責(zé)。2.選品基本原則有哪些？3.如何提升用戶復(fù)購率？4.履約關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？六、討論題（共2題，每題5分）1.團(tuán)長流失率高的原因及解決方法？2.如何平衡“低價(jià)引流”與“利潤空間”？---答案部分一、填空題答案1.預(yù)售2.團(tuán)長3.落地配4.高頻剛需5.重復(fù)購買用戶數(shù)/總用戶數(shù)6.微信社群7.直采供應(yīng)鏈8.按需備貨（降低損耗）9.社區(qū)公告10.實(shí)際履約訂單數(shù)/總訂單數(shù)二、單項(xiàng)選擇題答案1.B2.C3.B4.B5.C6.C7.B8.A9.C10.B三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABC四、判斷題答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√五、簡答題答案1.團(tuán)長職責(zé)：①社群運(yùn)營（發(fā)商品、互動(dòng)答疑）；②訂單處理（收集核對(duì)訂單）；③履約對(duì)接（收配貨、通知自提）；④售后協(xié)助（解決用戶問題）；⑤用戶拉新（邀請(qǐng)新用戶）。2.選品原則：①高頻剛需（生鮮、日用品）；②高毛利（保證利潤）；③品質(zhì)可控（降低售后）；④季節(jié)性（應(yīng)季商品）；⑤區(qū)域適配（匹配社區(qū)用戶需求）。3.復(fù)購提升：①會(huì)員體系（積分、等級(jí)福利）；②定期互動(dòng)（社群福利、話題）；③售后保障（快速響應(yīng)）；④個(gè)性化推薦（按購買記錄推送）；⑤老用戶專屬優(yōu)惠（復(fù)購券）。4.履約環(huán)節(jié)：①訂單匯總（生成采購單）；②采購備貨（對(duì)接供應(yīng)商）；③分揀打包（按區(qū)域打包）；④落地配（配送至團(tuán)長點(diǎn)）；⑤用戶自提（通知取貨）。六、討論題答案1.流失原因：①收入低（提成少、任務(wù)重）；②培訓(xùn)不足（不會(huì)運(yùn)營社群）；③支持不夠（平臺(tái)響應(yīng)慢）；④競(jìng)爭大（多平臺(tái)搶團(tuán)長）。解決：①優(yōu)化激勵(lì)（階梯提成、獎(jiǎng)金）；②系統(tǒng)培訓(xùn)（社群運(yùn)營技巧）；③專屬支持（物料、運(yùn)營顧