2025年大學(xué)（工商管理）質(zhì)量管理基礎(chǔ)測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.質(zhì)量管理體系文件中，對(duì)質(zhì)量管理體系作系統(tǒng)、完整和概要描述的是（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.質(zhì)量記錄答案：A2.質(zhì)量管理體系的建立需識(shí)別并提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)所需的（）A.參與人員B.財(cái)務(wù)資源C.基礎(chǔ)設(shè)施D.以上都是答案：D3.質(zhì)量方針應(yīng)由組織的（）正式發(fā)布。A.最高管理者B.質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人C.質(zhì)量經(jīng)理D.生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人答案：A4.過(guò)程能力分析主要用于（）A.評(píng)價(jià)過(guò)程的穩(wěn)定性B.確定過(guò)程是否滿足要求C.發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的特殊原因D.以上都對(duì)答案：D5.六西格瑪管理的核心是追求（）A.近乎完美B.零缺陷C.提高效率D.降低成本答案：A6.質(zhì)量管理體系審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.制定質(zhì)量方針答案：D7.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.以上都是答案：D8.以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.以上都是答案：D9.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主要是對(duì)過(guò)程的（）進(jìn)行監(jiān)控。A.質(zhì)量特性B.輸入C.輸出D.過(guò)程能力答案：A10.質(zhì)量改進(jìn)的PDCA循環(huán)中，“D”指（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B11.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)是（）A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量手冊(cè)C.法律法規(guī)D.以上都不是答案：A12.質(zhì)量功能展開(kāi)的核心是（）A.識(shí)別顧客需求B.產(chǎn)品設(shè)計(jì)C.過(guò)程控制D.質(zhì)量改進(jìn)答案：A13.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素（）A.資源管理B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)C.測(cè)量、分析和改進(jìn)D.企業(yè)文化答案：D14.質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于（）A.防止差錯(cuò)發(fā)生B.質(zhì)量改進(jìn)C.過(guò)程優(yōu)化D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)答案：A15.質(zhì)量審核的類型不包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.自我審核答案：D16.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)不包括（）A.全員參與B.全過(guò)程管理C.全企業(yè)管理D.單一方法管理答案：D17.質(zhì)量計(jì)劃通常是（）的結(jié)果之一。A.用戶要求B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)答案：B18.以下哪種工具常用于因果分析（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖答案：B19.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.數(shù)據(jù)分析D.以上都對(duì)答案：D20.質(zhì)量文化的核心是（）A.質(zhì)量?jī)r(jià)值觀B.質(zhì)量意識(shí)C.質(zhì)量行為D.質(zhì)量制度答案：A第II卷（非選擇題共60分）一、填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的制定、______、質(zhì)量管理體系文件的編制、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)等環(huán)節(jié)。答案：質(zhì)量策劃2.過(guò)程能力指數(shù)反映了過(guò)程滿足______的程度。答案：質(zhì)量要求3.質(zhì)量改進(jìn)的基本途徑有______和突破性改進(jìn)。答案：漸進(jìn)性改進(jìn)4.質(zhì)量管理體系審核分為內(nèi)部審核和______。答案：外部審核5.質(zhì)量功能展開(kāi)的第一步是識(shí)別______。答案：顧客需求二、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，觀點(diǎn)明確，條理清晰。1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容。答案：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實(shí)的決策方法，與供方互利的關(guān)系。2.什么是質(zhì)量成本？質(zhì)量成本包括哪些類型？答案：質(zhì)量成本是指將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本。3.簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的主要內(nèi)容。答案：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主要是對(duì)過(guò)程的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，判斷過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，是否滿足質(zhì)量要求，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的異常波動(dòng)，采取措施進(jìn)行調(diào)整，以保證過(guò)程的穩(wěn)定性和產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用有哪些？答案：質(zhì)量管理體系認(rèn)證的作用包括：幫助組織提高質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；向顧客和相關(guān)方提供信任，證明組織的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求；促進(jìn)組織持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；有助于組織與國(guó)際接軌，拓展國(guó)際市場(chǎng)。三、論述題（共15分）答題要求：論述應(yīng)緊扣題目，觀點(diǎn)明確，論據(jù)充分，條理清晰，語(yǔ)言流暢。論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和意義。答案：全面質(zhì)量管理具有全員參與、全過(guò)程管理、全企業(yè)管理、多方法管理等特點(diǎn)。全員參與強(qiáng)調(diào)企業(yè)的全體員工都要參與到質(zhì)量管理中來(lái)；全過(guò)程管理涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、售后服務(wù)的全過(guò)程；全企業(yè)管理意味著質(zhì)量管理涉及企業(yè)的各個(gè)部門(mén)；多方法管理則綜合運(yùn)用多種質(zhì)量管理工具和方法。全面質(zhì)量管理的意義在于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足顧客需求，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等。四、案例分析題（共15分）答題要求：分析案例，回答問(wèn)題，要求觀點(diǎn)明確，分析合理，結(jié)合所學(xué)知識(shí)進(jìn)行闡述。某企業(yè)生產(chǎn)一種電子產(chǎn)品，近期產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)，顧客投訴增多。企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)某關(guān)鍵工序的操作人員未嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。同時(shí)，質(zhì)量管理部門(mén)在對(duì)原材料檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)部分原材料供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量有所下降。1.請(qǐng)分析該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的原因。答案：該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要有：操作人員未嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，這是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的直接原因；原材料供應(yīng)商提供的原材料質(zhì)量下降，影響了產(chǎn)品整體質(zhì)量。2.針對(duì)這些問(wèn)題，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。答案：改進(jìn)措施如下：加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識(shí)和操作技能，確保嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作；加強(qiáng)對(duì)原材料供應(yīng)商的管理，定期評(píng)估供應(yīng)商，要求其提供質(zhì)量穩(wěn)定的原材料，增加對(duì)原材料的檢驗(yàn)頻次和項(xiàng)目。五、計(jì)算題（共10分）答題要求：計(jì)算過(guò)程清晰，答案準(zhǔn)確。某工序加工的零件尺寸要求為10±0.1mm，通過(guò)抽樣測(cè)得該工序加工零件尺寸的平均值為10.05mm，標(biāo)準(zhǔn)差為0.02mm。計(jì)算該工序的過(guò)程