健身教練會員服務質(zhì)量與課程設計績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶服務與溝通能力客戶滿意度評分30%4.5分以上（滿分5分）根據(jù)會員問卷調(diào)查結(jié)果，4.5分及以上為優(yōu)秀，按分數(shù)比例計算得分。問題響應及時性98%的會員問題在24小時內(nèi)得到響應統(tǒng)計每月會員反饋問題響應時間，達標率為100%得滿分，每低1%扣2%。服務態(tài)度專業(yè)性無重大投訴記錄每發(fā)生一次重大投訴扣5分，扣完為止。客戶關(guān)系維護會員續(xù)費率達到85%以上按季度統(tǒng)計會員續(xù)費率，達標率為100%得滿分，每低5%扣3%。溝通技巧有效性90%的會員反饋溝通清晰、有效通過會員訪談和問卷統(tǒng)計，達標率為100%得滿分，每低5%扣2%。課程設計與執(zhí)行能力課程創(chuàng)新性35%每季度設計至少2個原創(chuàng)課程并推廣每設計并成功推廣一個原創(chuàng)課程得5分，滿分20分。課程完成率個人課程計劃完成率95%以上按月統(tǒng)計課程計劃完成率，達標率為100%得滿分，每低5%扣3%。課程效果評估會員課程參與后滿意度達到90%以上通過課程結(jié)束后的會員滿意度調(diào)查，達標率為100%得滿分，每低5%扣2%。教學規(guī)范性無教學事故或重大失誤每發(fā)生一次教學事故扣10分，扣完為止。課程適應性90%的會員反饋課程適合自身需求通過會員訪談和問卷統(tǒng)計，達標率為100%得滿分，每低5%扣2%。團隊協(xié)作與資源整合跨部門協(xié)作20%積極參與市場推廣活動，完成分配任務按季度統(tǒng)計參與跨部門協(xié)作的次數(shù)和質(zhì)量，每次高質(zhì)量完成得3分，滿分15分。團隊支持度新教練培訓參與率100%，提供至少3次內(nèi)部指導培訓參與率100%得5分，每提供一次內(nèi)部指導得2分，滿分10分。資源共享效率每月分享至少2篇行業(yè)資訊或教學案例每分享一篇高質(zhì)量資源得2分，滿分10分。團隊氛圍貢獻無負面言論，積極參與團隊建設活動通過團隊評價，無負面記錄得滿分，每有1次負面記錄扣3分。資源整合能力成功整合至少1個外部資源（如合作機構(gòu)、器械供應商）每成功整合一個優(yōu)質(zhì)資源得5分，滿分5分。個人成長與職業(yè)發(fā)展專業(yè)認證提升15%年度內(nèi)獲得至少1項高級別專業(yè)認證每獲得1項高級別認證得5分，滿分10分。技能培訓參與參加至少4次內(nèi)部或外部專業(yè)培訓每參加一次培訓得2.5分，滿分10分。知識分享貢獻在團隊內(nèi)部分享至少2次專業(yè)知識或經(jīng)驗每分享一次高質(zhì)量內(nèi)容得3分，滿分6分。個人目標達成年度個人發(fā)展計劃完成率90%以上按季度統(tǒng)計計劃完成率，達標率為100%得滿分，每低5%扣2%。行業(yè)影響力至少1篇教學文章被行業(yè)媒體轉(zhuǎn)載或發(fā)表每發(fā)表或被轉(zhuǎn)載一篇得5分，滿分5分。本考核表旨在全面評估健身教練在會員服務、課程設計、團隊協(xié)作及個人成長方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分?？己私Y(jié)果將作為績效改進、晉升及薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：