技術(shù)支持部門工作申請表標(biāo)準(zhǔn)化模板一、適用工作場景硬件設(shè)備支持：如辦公電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等故障報修、新增申領(lǐng)、更換升級；軟件系統(tǒng)支持：如業(yè)務(wù)軟件安裝、權(quán)限配置、功能使用咨詢、系統(tǒng)bug反饋與修復(fù)；網(wǎng)絡(luò)與安全支持：如內(nèi)外網(wǎng)訪問異常、賬號權(quán)限異常、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全漏洞排查；技術(shù)資源協(xié)調(diào)：如臨時借用測試設(shè)備、申請開發(fā)環(huán)境資源、協(xié)調(diào)第三方技術(shù)支持服務(wù)等；其他技術(shù)類需求：如技術(shù)培訓(xùn)申請、技術(shù)文檔查閱、歷史問題追溯等。二、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程步驟一：需求發(fā)起與表單填寫申請人：根據(jù)實際需求，由需求發(fā)起人（如部門員工、項目負(fù)責(zé)人等）登錄技術(shù)支持管理系統(tǒng)或通過指定渠道（如OA系統(tǒng)）獲取本模板；信息填寫：按要求完整填寫“工作申請表模板”中的所有必填項（標(biāo)注*字段），包括申請基本信息、需求詳情、緊急程度等，保證描述清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；附件：如涉及故障截圖、設(shè)備序列號、相關(guān)文檔說明等，需一并作為補(bǔ)充材料，便于技術(shù)團(tuán)隊快速定位問題。步驟二：部門內(nèi)部初審提交審批：申請人填寫完成后，提交至直接主管進(jìn)行初審；初審內(nèi)容：直接主管需審核需求的合理性、必要性及部門資源匹配情況，確認(rèn)無誤后簽字審批；若需求不明確或存在爭議，需退回申請人補(bǔ)充說明或調(diào)整。步驟三：技術(shù)支持部門受理任務(wù)分配：技術(shù)支持部門負(fù)責(zé)人或指定協(xié)調(diào)員接收申請后，根據(jù)需求類型（硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)等）分配至對應(yīng)技術(shù)小組；緊急程度處理：緊急（如影響核心業(yè)務(wù)運行的故障）：2小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)給出處理方案；重要（如影響部門日常辦公）：4小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)給出處理方案；一般（如非緊急咨詢或常規(guī)申請）：1個工作日內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)給出處理方案。步驟四：需求執(zhí)行與反饋技術(shù)處理：技術(shù)小組根據(jù)需求詳情制定解決方案，實施操作（如設(shè)備維修、軟件安裝、權(quán)限配置等），全程記錄處理過程；結(jié)果反饋：完成后，通過系統(tǒng)或郵件向申請人反饋處理結(jié)果，包括解決方案、完成時間、操作說明等，并附上必要的測試驗證結(jié)果；申請人確認(rèn)：申請人收到反饋后，需確認(rèn)需求是否解決，并在系統(tǒng)中簽字確認(rèn)；若未解決，需詳細(xì)說明剩余問題，技術(shù)團(tuán)隊繼續(xù)跟進(jìn)。步驟五：歸檔與閉環(huán)資料歸檔：技術(shù)支持部門將申請表、處理記錄、反饋結(jié)果等資料整理歸檔，保存期限不少于2年，便于后續(xù)追溯與統(tǒng)計分析；流程閉環(huán)：確認(rèn)需求解決后，系統(tǒng)自動關(guān)閉流程，完成從申請到閉環(huán)的全流程管理。三、工作申請表模板一、申請基本信息申請人姓名*所在部門*聯(lián)系方式*申請時間*申請事項類型*□硬件故障□軟件支持□網(wǎng)絡(luò)問題□權(quán)限申請□其他______二、需求詳情需求描述*（請清晰說明問題/需求背景、具體內(nèi)容、已嘗試的解決措施等）緊急程度*□緊急（影響核心業(yè)務(wù)，需立即處理）□重要（影響日常辦公，需優(yōu)先處理）□一般（可按計劃處理）涉及設(shè)備/系統(tǒng)*（如：電腦型號、軟件名稱、IP地址等）附件清單（如：故障截圖、設(shè)備序列號、需求文檔等）三、審批流程直接主管審批*意見：_________________簽字：_________日期：_________技術(shù)支持部門審批*意見：_________________簽字：_________日期：_________四、執(zhí)行與反饋分配技術(shù)小組（由技術(shù)支持部門填寫）處理人*計劃完成時間*實際完成時間（由技術(shù)支持部門填寫）處理結(jié)果*（詳細(xì)說明解決方案、操作步驟、測試情況等）申請人確認(rèn)*□需求已解決□未解決（需說明：_________________）簽字：_________日期：_________五、備注其他說明（如特殊要求、跨部門協(xié)調(diào)需求等）四、使用規(guī)范與提示信息真實性：申請人需保證所填信息真實、準(zhǔn)確，不得虛構(gòu)需求或隱瞞關(guān)鍵細(xì)節(jié)，否則可能導(dǎo)致處理延誤或責(zé)任追溯；描述規(guī)范：需求描述應(yīng)避免模糊用語（如“電腦壞了”“軟件不能用”），需具體說明故障現(xiàn)象（如“開機(jī)藍(lán)屏，錯誤代碼0x000000F4”）、軟件版本（如“Office2021無法打開Word文檔”）等，便于技術(shù)團(tuán)隊快速定位；緊急程度判斷：申請人需根據(jù)實際業(yè)務(wù)影響合理選擇緊急程度，避免因誤選“緊急”導(dǎo)致非緊急資源占用，影響真正緊急需求的處理效率；附件要求：故障類申請需附上清晰的截圖或視頻（包含錯誤提示、設(shè)備狀態(tài)等信息），設(shè)備類申請需提供設(shè)備序列號、購買日期等基礎(chǔ)信息，保證技術(shù)團(tuán)隊掌握完整背景；審批時限：直接主管需在收到申請后1個工作日內(nèi)完成初審，技術(shù)支持部門根據(jù)緊急程度響應(yīng)（詳見步驟三），若因?qū)徟舆t導(dǎo)致需求處理超時，需反饋至部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)；反饋配合：技術(shù)團(tuán)