停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)操作規(guī)范一、總則為規(guī)范停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)的操作流程，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、提升停車管理效率、維護(hù)車主權(quán)益與停車場(chǎng)秩序，依據(jù)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及管理要求，制定本操作規(guī)范。本規(guī)范適用于停車場(chǎng)管理人員、系統(tǒng)操作員及相關(guān)維護(hù)人員，涵蓋系統(tǒng)日常操作、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等全流程管理要求。二、系統(tǒng)組成與功能概述停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)由前端感知層（車牌識(shí)別攝像機(jī)、車位探測(cè)器、道閘、引導(dǎo)屏等）、傳輸層（網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、光纖/無線傳輸設(shè)備）、平臺(tái)層（管理服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、管理軟件）及應(yīng)用層（車主端APP、管理人員操作終端）組成，具備以下核心功能：車輛識(shí)別與出入管理：自動(dòng)識(shí)別車牌，控制道閘起落，記錄車輛出入時(shí)間；車位引導(dǎo)與狀態(tài)管理：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車位占用狀態(tài)，通過引導(dǎo)屏或APP指引車主快速找位；收費(fèi)管理：支持按次、按時(shí)長(zhǎng)、會(huì)員折扣等多種計(jì)費(fèi)模式，生成繳費(fèi)賬單與財(cái)務(wù)報(bào)表；設(shè)備監(jiān)控與告警：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，異常時(shí)自動(dòng)觸發(fā)告警并推送至管理人員。三、操作流程規(guī)范（一）系統(tǒng)登錄與權(quán)限管理操作人員需使用分配的賬號(hào)（含工號(hào)/用戶名）及密碼登錄系統(tǒng)，首次登錄后應(yīng)立即修改初始密碼（密碼復(fù)雜度需包含字母、數(shù)字及特殊字符，每季度更新一次）。系統(tǒng)權(quán)限分為“管理員”（可配置參數(shù)、管理賬號(hào)、導(dǎo)出報(bào)表）、“操作員”（僅執(zhí)行出入管理、收費(fèi)操作）、“維護(hù)員”（設(shè)備巡檢、故障處理）三類，禁止越權(quán)操作。（二）車輛入場(chǎng)管理車輛駛?cè)胱R(shí)別區(qū)域時(shí)，車牌識(shí)別攝像機(jī)自動(dòng)抓拍車牌，系統(tǒng)比對(duì)數(shù)據(jù)庫（含白名單、黑名單）后，道閘自動(dòng)抬桿放行（白名單車輛直接通行，黑名單車輛觸發(fā)告警并攔截）。若識(shí)別失?。ㄈ畿嚺莆蹞p、光線過暗），操作員應(yīng)：手動(dòng)輸入車牌前6位+后4位（或完整車牌）進(jìn)行模糊匹配；若仍無法識(shí)別，引導(dǎo)車主調(diào)整停車位置，重新觸發(fā)識(shí)別；特殊情況（如無牌車、臨檢車輛）需登記車輛信息（車型、顏色、入場(chǎng)時(shí)間），手動(dòng)抬桿并標(biāo)注“特殊入場(chǎng)”。（三）車位引導(dǎo)與使用管理車位探測(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)車位占用狀態(tài)（空閑/占用），數(shù)據(jù)同步至引導(dǎo)屏與管理平臺(tái)，操作員需每2小時(shí)抽查重點(diǎn)區(qū)域（如出入口、電梯口車位）的狀態(tài)準(zhǔn)確性。車主可通過入口引導(dǎo)屏查看剩余車位分布，或通過APP導(dǎo)航至空閑車位；若引導(dǎo)屏故障，操作員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)放置臨時(shí)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并立即報(bào)修。（四）車輛出場(chǎng)管理車輛駛?cè)氤隹谧R(shí)別區(qū)域，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取入場(chǎng)記錄，計(jì)算停車費(fèi)用并顯示在繳費(fèi)屏；車主通過掃碼/現(xiàn)金/ETC完成繳費(fèi)后，道閘自動(dòng)抬桿。異常繳費(fèi)場(chǎng)景處理如下：欠費(fèi)車輛：系統(tǒng)自動(dòng)推送欠費(fèi)記錄至管理員，可通過短信提醒車主補(bǔ)繳，或現(xiàn)場(chǎng)收取欠費(fèi)（需開具收據(jù)并錄入系統(tǒng)）；免費(fèi)車輛（如會(huì)員、公務(wù)車）：操作員核對(duì)權(quán)限（會(huì)員出示二維碼/公務(wù)車出示證件），在系統(tǒng)中選擇“免費(fèi)放行”并備注原因；無入場(chǎng)記錄車輛：需核查監(jiān)控錄像確認(rèn)入場(chǎng)時(shí)間，補(bǔ)錄記錄后按實(shí)際時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。（五）數(shù)據(jù)管理與報(bào)表生成系統(tǒng)每日凌晨自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫（含車輛出入記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)），管理員需每周抽查備份文件的完整性，并異地存儲(chǔ)（如移動(dòng)硬盤）。操作員需每日生成《停車流量日?qǐng)?bào)》（含入場(chǎng)數(shù)、出場(chǎng)數(shù)、高峰時(shí)段），每周生成《財(cái)務(wù)營(yíng)收周報(bào)》（含收入明細(xì)、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)），提交至管理部門。四、設(shè)備維護(hù)管理（一）日常巡檢維護(hù)員每日巡檢需檢查：道閘：起落是否平穩(wěn)、限位是否準(zhǔn)確，無卡頓/異響；攝像機(jī)：畫面清晰度、角度是否偏移，鏡頭無積塵；探測(cè)器：指示燈是否正常，車位狀態(tài)識(shí)別準(zhǔn)確率≥99%；顯示屏：亮度、顯示內(nèi)容是否正常，無花屏/黑屏。每周需檢查系統(tǒng)日志，清理冗余數(shù)據(jù)，確保服務(wù)器CPU使用率≤70%、內(nèi)存使用率≤80%。（二）故障處理發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，維護(hù)員需立即在《設(shè)備故障登記表》中記錄（故障時(shí)間、現(xiàn)象、初步判斷），并通過系統(tǒng)工單或電話通知維修人員。故障期間（如道閘故障），需放置“手動(dòng)控制”標(biāo)識(shí)，安排專人值守，使用手動(dòng)按鈕控制道閘，并引導(dǎo)車輛有序通行；軟件故障時(shí)，啟用備用服務(wù)器（若有）或臨時(shí)采用手工登記（需記錄車牌、時(shí)間、車型）。維修完成后，需測(cè)試設(shè)備連續(xù)運(yùn)行30分鐘無異常，方可恢復(fù)自動(dòng)模式，并更新《設(shè)備維護(hù)臺(tái)賬》。（三）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化升級(jí)前需備份當(dāng)前系統(tǒng)數(shù)據(jù)與配置文件，在測(cè)試環(huán)境驗(yàn)證升級(jí)包的兼容性，確認(rèn)無誤后發(fā)布升級(jí)公告（告知車主與操作員）。選擇夜間（或低峰時(shí)段）執(zhí)行升級(jí)，升級(jí)后需驗(yàn)證核心功能（識(shí)別、計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)同步），確保無數(shù)據(jù)丟失或功能異常。五、應(yīng)急處置規(guī)范（一）停電/斷網(wǎng)處置停電時(shí)，道閘自動(dòng)切換至蓄電池供電（續(xù)航≥4小時(shí)），操作員需開啟應(yīng)急照明，引導(dǎo)車輛緩慢通行；若蓄電池耗盡，手動(dòng)抬起道閘（僅限緊急情況），并設(shè)置“人工放行”標(biāo)識(shí)；恢復(fù)供電后，檢查設(shè)備重啟狀態(tài)，補(bǔ)傳斷網(wǎng)期間的車輛記錄。斷網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)切換至本地緩存模式，存儲(chǔ)車輛出入記錄；網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，需手動(dòng)觸發(fā)數(shù)據(jù)同步，確保云端與本地?cái)?shù)據(jù)一致。（二）重大事件處置遇極端天氣（如暴雨、暴雪）或大型活動(dòng)導(dǎo)致車流激增時(shí)，管理員應(yīng)啟用“高峰模式”（道閘快速起落、取消部分計(jì)費(fèi)校驗(yàn)），增派人員引導(dǎo)車輛，開放備用出入口；實(shí)時(shí)監(jiān)控車位飽和狀態(tài)，通過APP/公眾號(hào)發(fā)布“車位預(yù)警”，引導(dǎo)車主錯(cuò)峰入場(chǎng)。六、安全與保密規(guī)范（一）數(shù)據(jù)安全禁止泄露車主信息（車牌、聯(lián)系方式、繳費(fèi)記錄），系統(tǒng)需開啟數(shù)據(jù)加密（傳輸加密、存儲(chǔ)加密），定期更新加密密鑰；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需設(shè)置訪問密碼，僅限管理員導(dǎo)出，且需通過企業(yè)微信/內(nèi)部郵箱傳輸，禁止使用公共網(wǎng)絡(luò)。（二）操作安全道閘操作時(shí)，需確認(rèn)閘桿下方無人員/車輛，禁止在閘桿起落時(shí)強(qiáng)行手動(dòng)干預(yù)；設(shè)備檢修時(shí)，需懸掛“維修中”標(biāo)識(shí)，斷開電源后操作，避免觸電或機(jī)械傷害。（三）賬號(hào)保密操作人員需妥善保管賬號(hào)密碼，禁止轉(zhuǎn)借他人；若賬號(hào)丟失或密碼泄露，需立即凍結(jié)