2025年人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委等相關(guān)部門關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的要求，進(jìn)一步提升人民醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)形象，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本2025年人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持“以人民健康為中心”的發(fā)展思想，遵循醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性原則，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，融入醫(yī)療服務(wù)全過(guò)程。通過(guò)加強(qiáng)教育引導(dǎo)、完善制度建設(shè)、強(qiáng)化監(jiān)督考核，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全、滿意的醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標(biāo)1.強(qiáng)化職業(yè)道德：使全體醫(yī)務(wù)人員深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和使命感。2.改善服務(wù)態(tài)度：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，做到熱情服務(wù)、文明行醫(yī)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。3.規(guī)范醫(yī)療行為：嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和診療指南，合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過(guò)度醫(yī)療、濫檢查、亂收費(fèi)等行為，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通：提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力和技巧，主動(dòng)與患者及其家屬進(jìn)行有效溝通，及時(shí)了解患者需求和意見，增進(jìn)醫(yī)患理解和信任，減少醫(yī)患糾紛。5.樹立良好形象：通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和公信力，打造一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德好的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，樹立人民醫(yī)院的良好形象。三、工作內(nèi)容與措施（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育1.開展職業(yè)道德培訓(xùn)-制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織全體醫(yī)務(wù)人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)模范進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋醫(yī)德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)患溝通技巧等方面。每季度至少開展1次集中培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。-利用醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育課程，供醫(yī)務(wù)人員自主學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員撰寫學(xué)習(xí)心得，分享學(xué)習(xí)體會(huì)，促進(jìn)相互交流和共同提高。2.加強(qiáng)法律法規(guī)教育-組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士條例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)和依法執(zhí)業(yè)觀念。每半年舉辦1次法律法規(guī)專題講座，邀請(qǐng)法律專家進(jìn)行解讀和案例分析。-定期開展法律知識(shí)考試，檢驗(yàn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律法規(guī)的掌握程度，考試成績(jī)納入個(gè)人績(jī)效考核。對(duì)考試不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)，直至合格為止。3.開展主題教育活動(dòng)-結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，開展形式多樣的主題教育活動(dòng)，如“不忘初心、牢記使命”主題教育、“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)等。通過(guò)舉辦演講比賽、征文活動(dòng)、知識(shí)競(jìng)賽等形式，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的參與熱情，營(yíng)造良好的教育氛圍。-組織醫(yī)務(wù)人員參觀廉政教育基地、紅色革命紀(jì)念館等，進(jìn)行實(shí)地警示教育和愛國(guó)主義教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)道德觀。（二）完善制度建設(shè)1.建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度-制定詳細(xì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)納入醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核體系，與職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等掛鉤?？己藘?nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通等方面，實(shí)行量化評(píng)分。-成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核小組，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己酥芷跒槊考径纫淮?，考核結(jié)果在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行公示，接受全體醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。對(duì)考核優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的人員進(jìn)行批評(píng)教育和誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.完善投訴處理制度-設(shè)立專門的投訴接待窗口和投訴電話，暢通投訴渠道，及時(shí)受理患者及其家屬的投訴和舉報(bào)。建立投訴登記制度，對(duì)每一起投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴內(nèi)容、處理情況等。-對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，一般投訴在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜投訴在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)經(jīng)查實(shí)存在違規(guī)違紀(jì)行為的醫(yī)務(wù)人員，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.加強(qiáng)藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)管理制度-嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)療器械集中采購(gòu)制度，規(guī)范采購(gòu)流程，確保采購(gòu)過(guò)程公開、公平、公正。建立藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)評(píng)審專家?guī)?，加?qiáng)對(duì)采購(gòu)評(píng)審過(guò)程的監(jiān)督管理，防止商業(yè)賄賂等不正當(dāng)行為的發(fā)生。-加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)療器械使用的管理，建立合理用藥監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，定期對(duì)臨床用藥情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，對(duì)不合理用藥行為進(jìn)行干預(yù)和糾正。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療器械的質(zhì)量控制，確保醫(yī)療器械的安全有效使用。（三）強(qiáng)化監(jiān)督考核1.內(nèi)部監(jiān)督-成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組，由醫(yī)院紀(jì)委、監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等部門組成，定期對(duì)醫(yī)院各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查采取定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，每月至少開展1次專項(xiàng)檢查。-加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員日常工作行為的監(jiān)督，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、病歷檢查、患者滿意度調(diào)查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。2.社會(huì)監(jiān)督-聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，聽取社會(huì)監(jiān)督員的意見和建議，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督員由人大代表、政協(xié)委員、患者代表、媒體記者等組成，每半年召開1次座談會(huì)。-利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，公布醫(yī)院的服務(wù)承諾、投訴電話、監(jiān)督郵箱等信息，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)收到的社會(huì)公眾投訴和舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開。3.建立信息反饋機(jī)制-定期收集患者及其家屬的意見和建議，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談、意見箱等方式，了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度和需求。每月開展1次患者滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、就醫(yī)環(huán)境等方面。-對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和整理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。將改進(jìn)情況及時(shí)反饋給患者及其家屬，不斷提高患者的滿意度。（四）優(yōu)化服務(wù)流程1.改善就醫(yī)環(huán)境-加大對(duì)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，優(yōu)化醫(yī)院布局，改善就醫(yī)環(huán)境。合理規(guī)劃門診、急診、住院等區(qū)域，設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)，方便患者就診。-加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，定期對(duì)醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置休息區(qū)、飲水機(jī)、衛(wèi)生間等便民設(shè)施，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。2.簡(jiǎn)化就醫(yī)流程-推行預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診等服務(wù)模式，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。優(yōu)化掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的流程，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，提高就醫(yī)效率。-建立電子病歷系統(tǒng)和醫(yī)療信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)患者信息的電子化管理和共享，方便醫(yī)生查閱患者的病歷資料，減少重復(fù)檢查和治療。3.開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-加強(qiáng)護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，為患者提供全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。-加強(qiáng)對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督考核，定期對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理人員的言行舉止，提升護(hù)理服務(wù)的親和力和專業(yè)形象。（五）樹立先進(jìn)典型1.開展評(píng)選表彰活動(dòng)-定期開展“醫(yī)德標(biāo)兵”“優(yōu)秀護(hù)士”“服務(wù)明星”等評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的個(gè)人和集體進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選活動(dòng)要堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行。-對(duì)評(píng)選出的先進(jìn)典型，通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部的宣傳欄、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)進(jìn)行廣泛宣傳，介紹他們的先進(jìn)事跡和經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用。2.弘揚(yáng)正能量-組織開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)全體醫(yī)務(wù)人員以先進(jìn)典型為榜樣，立足本職崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平。通過(guò)舉辦先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等形式，讓先進(jìn)典型與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行面對(duì)面交流，分享他們的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。-利用醫(yī)院內(nèi)部的宣傳陣地，弘揚(yáng)正能量，營(yíng)造良好的輿論氛圍。及時(shí)宣傳醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面取得的成效和亮點(diǎn)，展示醫(yī)務(wù)人員的良好形象和精神風(fēng)貌。四、工作步驟（一）動(dòng)員部署階段（1-2月）1.成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員的職責(zé)分工。2.制定《2025年人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和動(dòng)員，使全體醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和緊迫性。3.廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和要求，營(yíng)造良好的輿論氛圍。（二）組織實(shí)施階段（3-10月）1.按照實(shí)施方案的要求，全面開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度建設(shè)、監(jiān)督考核、服務(wù)流程優(yōu)化等各項(xiàng)工作。2.定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，總結(jié)工作進(jìn)展情況，分析存在的問(wèn)題，研究解決措施，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利推進(jìn)。3.加強(qiáng)對(duì)工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題，對(duì)工作不力的科室和個(gè)人進(jìn)行督促整改。（三）總結(jié)評(píng)估階段（11-12月）1.對(duì)全年的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行全面總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的問(wèn)題和不足。2.組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作考核評(píng)估，對(duì)照工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行量化評(píng)分。3.根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，評(píng)選出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進(jìn)科室和先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，制定下一步的改進(jìn)措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固和深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果。五、工作保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立以醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)院紀(jì)委，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的組織實(shí)施和日常管理。各科室要成立相應(yīng)的工作小組，明確專人負(fù)責(zé)，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)各科室負(fù)責(zé)人是本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的第一責(zé)任人，要切實(shí)履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員的教育、管理和監(jiān)督。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺踐行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求。對(duì)因工作不力導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題突出的科室和個(gè)人，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）加大經(jīng)費(fèi)投入醫(yī)院要加大對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入，保障培訓(xùn)教育、宣傳活動(dòng)、監(jiān)督考核等工作的順利開展。設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，