重慶市武隆區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，易錯點：政策細(xì)節(jié)混淆、流程順序錯誤）1.武隆區(qū)某社區(qū)新劃分網(wǎng)格時，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，單個網(wǎng)格覆蓋常住居民原則上不超過（）戶？A.300B.500C.800D.1000答案：B易錯提示：易將“城市社區(qū)500戶”與“農(nóng)村社區(qū)800戶”混淆，需注意武隆區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合特點，城區(qū)網(wǎng)格以500戶為上限。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，存在安全隱患，正確的處理流程是（）A.拍照記錄→立即上報街道應(yīng)急辦→跟蹤整改→反饋結(jié)果B.聯(lián)系物業(yè)→拍照記錄→上報社區(qū)→跟蹤整改C.現(xiàn)場設(shè)置警示標(biāo)識→拍照記錄→通過網(wǎng)格化信息平臺上報→跟蹤整改D.直接聯(lián)系市政部門→等待處理→反饋居民答案：C易錯提示：易忽略“現(xiàn)場安全防護”環(huán)節(jié)，正確流程需先設(shè)置警示標(biāo)識，再通過指定平臺上報，避免遺漏關(guān)鍵步驟。3.某獨居老人反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）A.聯(lián)系自來水公司維修B.幫助老人清理積水C.確認(rèn)老人是否受傷D.拍攝現(xiàn)場照片上報答案：C易錯提示：易優(yōu)先處理問題本身（維修、清理），但網(wǎng)格員首要職責(zé)是保障居民人身安全，需先確認(rèn)老人狀態(tài)。4.武隆區(qū)推行“網(wǎng)格+”協(xié)同機制，以下不屬于網(wǎng)格員需聯(lián)動的主體是（）A.社區(qū)民警B.物業(yè)企業(yè)C.外賣騎手D.志愿者隊伍答案：C易錯提示：易將“社會力量”泛化，協(xié)同主體需是參與基層治理的固定力量，外賣騎手無明確協(xié)同職責(zé)。5.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列說法錯誤的是（）A.需采集居民戶籍、聯(lián)系方式、健康狀況等基礎(chǔ)信息B.重點人群（如獨居老人、殘疾人）信息每季度更新1次C.企業(yè)、商鋪等經(jīng)營主體信息變更后24小時內(nèi)更新D.可通過入戶走訪、物業(yè)對接、居民自主申報等多渠道采集答案：B易錯提示：重點人群信息需“動態(tài)更新”，武隆區(qū)規(guī)定為每月至少核實1次，而非季度。二、多項選擇題（共10題，每題3分，易錯點：多選漏選、政策覆蓋不全）1.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，需重點提醒居民警惕的情形包括（）A.陌生電話要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶”B.網(wǎng)絡(luò)平臺“低息貸款”無需征信C.社區(qū)通知“醫(yī)保補繳”需掃碼支付D.鄰居轉(zhuǎn)發(fā)“幫忙砍價”鏈接答案：ABC易錯提示：D選項“幫忙砍價”屬常見社交行為，無明確詐騙特征，易被誤選。2.武隆區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛（A戶空調(diào)外機噪音影響B(tài)戶），網(wǎng)格員調(diào)解時應(yīng)遵循的原則有（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.直接引用《民法典》第288條（相鄰權(quán)規(guī)定）C.先安撫情緒，再理清事實D.要求雙方當(dāng)場達成書面協(xié)議答案：AC易錯提示：B選項需結(jié)合通俗解釋，避免法律術(shù)語引發(fā)抵觸；D選項“當(dāng)場達成協(xié)議”非強制，需尊重自愿。3.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）A.使用網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)B.識別常見安全隱患（如電線老化、燃?xì)庑孤〤.開展簡單的心理疏導(dǎo)（如老年抑郁情緒）D.代居民辦理所有社區(qū)事務(wù)（如社保報銷）答案：ABC易錯提示：D選項“代辦理所有事務(wù)”超出網(wǎng)格員職責(zé)，僅提供協(xié)助指導(dǎo)，不可越權(quán)代辦。4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，正確的做法是（）A.為精神障礙患者定期聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生隨訪B.為留守兒童建立“成長檔案”，記錄學(xué)習(xí)、生活情況C.將殘疾人家庭信息直接分享給愛心企業(yè)用于幫扶D.春節(jié)前走訪困難家庭時，承諾“一定解決所有困難”答案：AB易錯提示：C選項泄露隱私；D選項“承諾解決所有困難”易引發(fā)信任危機，應(yīng)說明盡力協(xié)調(diào)。5.武隆區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需配合完成的工作有（）A.調(diào)試社區(qū)內(nèi)安裝的智能監(jiān)控設(shè)備B.指導(dǎo)居民使用“武隆網(wǎng)格通”APP上報問題C.定期導(dǎo)出網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋數(shù)據(jù)進行分析D.參與網(wǎng)格信息化平臺操作培訓(xùn)答案：BCD易錯提示：A選項設(shè)備調(diào)試由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員僅需熟悉使用，無需操作調(diào)試。三、判斷題（共10題，每題2分，易錯點：絕對化表述、職責(zé)邊界模糊）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，可直接沒收犬只并處罰款。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報城管或公安部門處理。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間沖進現(xiàn)場救人。（）答案：×解析：需優(yōu)先疏散群眾、撥打119，非專業(yè)人員不得貿(mào)然進入危險區(qū)域。3.居民咨詢“醫(yī)保繳費標(biāo)準(zhǔn)”，網(wǎng)格員可直接告知當(dāng)前武隆區(qū)執(zhí)行的具體金額（如2024年380元/人）。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)民生政策，準(zhǔn)確解答居民咨詢。4.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員可通過物業(yè)獲取其身份證號并錄入系統(tǒng)。（）答案：×解析：需經(jīng)租戶本人同意或通過公安系統(tǒng)核實，不可直接從物業(yè)獲取隱私信息。5.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問題被投訴，網(wǎng)格員應(yīng)立即進入企業(yè)檢查排污設(shè)備。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需上報生態(tài)環(huán)境部門，配合檢查但不直接參與執(zhí)法。四、案例分析題（共2題，每題20分，難點：綜合處置能力、溝通技巧應(yīng)用）案例1：武隆區(qū)鳳山街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)）3單元居民反映：一樓住戶將廢舊家具堆放在樓梯間，導(dǎo)致消防通道堵塞，多次溝通無果。網(wǎng)格員小王首次走訪時，一樓住戶張大爺（72歲，獨居）情緒激動：“我放自己門口，關(guān)別人什么事！你們管太寬！”問題：（1）小王應(yīng)如何應(yīng)對張大爺?shù)牡钟|情緒？（2）請列出后續(xù)處理的完整流程。答案要點：（1）應(yīng)對策略：①共情溝通（肯定張大爺“節(jié)省習(xí)慣”，理解物品存放需求）；②說明隱患（結(jié)合案例：“上次隔壁單元樓梯間堆紙殼著火，差點燒到住戶”）；③提供替代方案（聯(lián)系社區(qū)公益?zhèn)}庫暫存，或協(xié)助聯(lián)系回收人員）。（2）處理流程：①穩(wěn)定張大爺情緒，約定3日內(nèi)共同處理；②聯(lián)合社區(qū)民警、樓長再次走訪，明確《消防法》第28條（禁止占用疏散通道）；③聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門提供臨時堆放點，協(xié)助張大爺清理；④清理后拍照存檔，在單元門張貼消防通道提示；⑤1周后回訪，確認(rèn)無反彈。案例2：仙女山街道某網(wǎng)格內(nèi)，游客李女士（外地）投訴：所住民宿衛(wèi)生不達標(biāo)（床單有污漬），要求退全款，民宿老板拒絕。網(wǎng)格員小劉到場后，李女士情緒激動，稱“要發(fā)抖音曝光武隆旅游”。問題：（1）小劉應(yīng)優(yōu)先做哪些工作？（2）如何協(xié)調(diào)雙方達成和解？答案要點：（1）優(yōu)先工作：①安撫李女士（表達理解“出門旅游希望住得舒服”），引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室冷靜；②向民宿老板了解情況（是否已提供更換床單等補救措施）；③查看現(xiàn)場（拍照記錄污漬情況），確認(rèn)是否符合《旅游民宿基本要求與評價》衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）協(xié)調(diào)和解：①明確責(zé)任：民宿未達衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，需承擔(dān)主要責(zé)任；②提出方案：民宿退還部分房費（如50%）+贈送早餐補償；③向李女士說明“惡意曝光可能涉及名譽糾紛”，建議理性維權(quán)；④雙方達成一致后，簽署簡單調(diào)解記錄（非強制協(xié)議）；⑤事后跟進李女士是否刪除負(fù)面言論（非強制），提醒民宿整改衛(wèi)生問題。五、簡答題（共2題，每題10分，難點：政策理解與實際結(jié)合）1.武隆區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，網(wǎng)格員在什么情況下可以“吹哨”？需注意哪些事項？答案：（1）“吹哨”情形：網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生需多部門協(xié)同解決的問題（如跨區(qū)域違建、復(fù)雜矛盾糾紛、重大安全隱患），單靠社區(qū)或網(wǎng)格員無法處理。（2）注意事項：①提前核實問題真實性（避免無效吹哨）；②通過網(wǎng)格化信息平臺規(guī)范上報，說明問題地點、影響范圍、已做工作；③跟蹤部門響應(yīng)情況，及時反饋居民；④對“報到”部門工作進行評價（納入考核）。2.請簡述網(wǎng)格員在防范自然災(zāi)害（如武隆區(qū)常見的暴雨、山體滑坡）中的職責(zé)。答案：（1）日常預(yù)防：巡查易澇點、地質(zhì)災(zāi)害隱患點，標(biāo)記警示標(biāo)識；向居民宣傳防災(zāi)