重慶市永川區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（共20題，每題2分，易錯點：政策細節(jié)、職責邊界混淆）1.根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務管理辦法》，網(wǎng)格員在信息采集時，對居民個人信息的處理應遵循的核心原則是：A.全面收集、集中存儲B.最小必要、安全保密C.實時更新、公開共享D.分類整理、定期銷毀答案：B解析：《辦法》第12條明確規(guī)定，網(wǎng)格員采集信息應遵循“最小必要”原則，僅收集與服務管理直接相關的信息，并嚴格履行保密義務，禁止泄露或濫用。易錯點：易誤選A（全面收集），但“最小必要”是核心要求。2.永川區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞，居民王某將污水潑至公共樓道，引發(fā)鄰里爭吵。網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應采取的措施是：A.直接聯(lián)系市政部門疏通下水道B.現(xiàn)場調(diào)解爭吵，穩(wěn)定雙方情緒C.拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)D.告知居民通過法律途徑解決答案：B解析：網(wǎng)格員處理矛盾糾紛的首要步驟是控制現(xiàn)場情緒，避免沖突升級。調(diào)解前需先穩(wěn)定雙方，再了解原因并協(xié)調(diào)解決。易錯點：易誤選A（直接處理問題），但未優(yōu)先處理人際沖突可能導致矛盾擴大。3.某社區(qū)獨居老人張奶奶（82歲）反映近日頭暈，網(wǎng)格員小李的正確處理流程是：A.立即陪同就醫(yī)，墊付醫(yī)藥費B.聯(lián)系老人子女，告知情況并建議陪同就醫(yī)C.記錄訴求，次日反饋社區(qū)衛(wèi)生站D.測量血壓后，若異常直接撥打120答案：B解析：網(wǎng)格員無醫(yī)療處置權，應優(yōu)先聯(lián)系家屬（第一責任人），并協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療資源。易錯點：易誤選D（直接撥打120），但需先確認家屬知情，避免越權操作。4.依據(jù)《重慶市社區(qū)志愿服務管理辦法》，網(wǎng)格員組織社區(qū)志愿者參與疫情防控時，應重點核實的信息是：A.志愿者的服務時長統(tǒng)計B.志愿者的健康碼及核酸記錄C.志愿者的特長與崗位匹配度D.志愿者的交通及餐飲保障答案：B解析：參與公共衛(wèi)生類服務時，志愿者自身健康狀況是首要前提?！掇k法》第18條規(guī)定，組織者需核實健康信息，避免交叉感染。易錯點：易誤選C（匹配度），但健康安全是基礎。5.某租戶因欠繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時發(fā)現(xiàn)租戶確因失業(yè)暫時困難。正確的處理方式是：A.要求物業(yè)恢復供水，否則上報街道B.協(xié)調(diào)物業(yè)與租戶協(xié)商分期繳納方案C.為租戶申請臨時救助金墊付費用D.告知租戶物業(yè)有權斷水，建議盡快繳費答案：B解析：網(wǎng)格員應發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，推動雙方協(xié)商解決。物業(yè)斷水涉嫌違法（《重慶市物業(yè)管理條例》禁止以斷水斷電催繳費用），但直接要求物業(yè)恢復可能激化矛盾，協(xié)商是最優(yōu)解。易錯點：易誤選A（強制要求），忽視協(xié)商的重要性。二、多項選擇題（共10題，每題3分，難點：多知識點綜合應用）1.網(wǎng)格員在安全巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，需采取的措施包括：A.當場查封易燃物品B.記錄商鋪名稱、位置及物品數(shù)量C.立即聯(lián)系消防部門現(xiàn)場核查D.告知商鋪負責人違規(guī)后果答案：BCD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，不能直接查封（A錯誤），應記錄信息、聯(lián)系專業(yè)部門并告知當事人。難點：區(qū)分網(wǎng)格員與執(zhí)法部門的權限邊界。2.社區(qū)開展“一老一小”服務需求調(diào)研時，網(wǎng)格員需重點收集的信息有：A.60歲以上老人的醫(yī)療需求B.3-6歲兒童的托育需求C.獨居老人的緊急聯(lián)絡人信息D.小學生的課后托管需求答案：ABCD解析：“一老一小”覆蓋老年人（醫(yī)療、照護）和兒童（托育、教育），需全面收集相關需求。難點：易遺漏“緊急聯(lián)絡人”（屬于養(yǎng)老服務的基礎信息）。3.下列屬于網(wǎng)格員“巡查走訪”職責范圍的有：A.檢查樓道消防設施是否完好B.登記新入住租戶的基本信息C.調(diào)解小區(qū)寵物犬吠擾民糾紛D.統(tǒng)計居民對社區(qū)食堂的意見答案：ABD解析：調(diào)解糾紛屬于“矛盾化解”職責（C錯誤），巡查走訪側重信息采集和安全檢查。難點：區(qū)分“巡查”與“調(diào)解”的職責分類。三、案例分析題（共2題，每題20分，難點：復雜情境下的邏輯分析與流程應用）案例1：永川區(qū)X社區(qū)某單元樓3樓住戶反映，4樓住戶長期將垃圾堆放于樓道，導致蚊蟲滋生、異味嚴重。3樓住戶多次溝通無果，情緒激動，表示“再不管就把4樓的門砸了”。網(wǎng)格員小王接到訴求后，上門處理。問題：（1）小王應如何開展現(xiàn)場溝通？（2）若4樓住戶拒絕整改，小王需采取哪些后續(xù)措施？答案：（1）現(xiàn)場溝通步驟：①先安撫3樓住戶情緒，肯定其維護公共環(huán)境的合理性，提醒“砸門”可能涉及違法，建議通過合理途徑解決；②單獨與4樓住戶溝通，了解垃圾堆放原因（如是否因行動不便、缺乏垃圾桶等），告知《重慶市市容環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第25條“禁止在公共區(qū)域堆放廢棄物”的規(guī)定及可能面臨的處罰（由街道或城管部門責令整改，逾期可罰款）；③提出解決方案（如協(xié)助4樓住戶設置垃圾桶、約定每日定時清理），推動雙方達成共識。（2）拒絕整改的后續(xù)措施：①拍攝樓道垃圾照片，記錄具體位置、時間及溝通情況，形成書面臺賬；②聯(lián)系社區(qū)民警、城管執(zhí)法中隊到場，說明情況并移交執(zhí)法線索；③跟進執(zhí)法部門處理結果，及時向3樓住戶反饋；④組織單元樓居民召開協(xié)調(diào)會，宣傳公共環(huán)境維護的重要性，避免類似問題復發(fā)。案例2：春節(jié)前，社區(qū)接到通知需開展“困難群眾溫暖過冬”專項慰問。網(wǎng)格員小李負責本網(wǎng)格內(nèi)12戶困難家庭的走訪，其中包括：獨居低保老人（80歲，行動不便）、單親低保母親（帶2名學齡前兒童）、突發(fā)重病致貧的新就業(yè)大學生（剛納入臨時救助）。問題：（1）小李在走訪前需做哪些準備？（2）針對三類對象，走訪時應重點關注的需求分別是什么？答案：（1）走訪前準備：①核對12戶家庭的基礎信息（如住址、聯(lián)系方式、當前困難類型），確保信息準確；②了解慰問物資清單（如米油、取暖設備、慰問金等），明確發(fā)放標準；③準備便民聯(lián)系卡（網(wǎng)格員電話、社區(qū)救助熱線）、《重慶市社會救助政策明白卡》；④協(xié)調(diào)志愿者陪同（因獨居老人行動不便，需協(xié)助搬運物資）。（2）重點關注需求：①獨居老人：除物資外，需關注冬季取暖安全（如是否使用煤爐，有無一氧化碳中毒風險）、醫(yī)療需求（常用藥是否充足）、日常照護需求（如買菜、就醫(yī)是否需要幫助）；②單親母親：除基本生活物資外，需關注兒童的冬季衣物是否齊全、學齡前兒童的臨時托管需求（如春節(jié)期間是否需要臨時照護）、母親的就業(yè)技能培訓需求（長期脫貧）；③新就業(yè)大學生：除臨時救助外，需重點了解病情恢復情況、醫(yī)療費用報銷進度、是否需要協(xié)調(diào)用人單位保留崗位或調(diào)整工作強度、心理疏導需求（突發(fā)重病可能導致焦慮）。四、實務操作題（共1題，20分，難點：流程規(guī)范性與細節(jié)把控）題目：永川區(qū)某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網(wǎng)格”活動，由網(wǎng)格員負責組織實施。請列出活動的具體執(zhí)行流程（從籌備到總結），并說明每個環(huán)節(jié)的關鍵注意事項。答案：執(zhí)行流程及注意事項：1.前期籌備（活動前7-10天）-需求調(diào)研：通過網(wǎng)格群、入戶走訪了解居民易受騙類型（如養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙等），確定宣傳重點；-資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系派出所反詐民警（主講人）、社區(qū)志愿者（協(xié)助簽到、發(fā)放資料）、物業(yè)（提供活動場地，如小區(qū)廣場或活動室）；-物料準備：制作反詐宣傳手冊（結合本地案例）、海報（通俗易懂的防騙口訣）、互動小禮品（印有反詐標語的環(huán)保袋、紙巾）；-通知動員：通過網(wǎng)格群、單元門張貼通知、入戶告知（重點提醒老年人），明確時間、地點、參與方式。關鍵注意：調(diào)研需覆蓋不同年齡層，避免宣傳內(nèi)容“一刀切”；通知需兼顧線上線下，確保老年人知曉。2.活動實施（當日）-現(xiàn)場布置：設置簽到臺、宣傳展架，調(diào)試音響設備，安排志愿者引導入座；-環(huán)節(jié)設計：①民警講解（結合本地案例，如“冒充子女借錢”“保健品詐騙”）；②互動問答（提問防騙技巧，答對送禮品，提升參與度）；③情景模擬（志愿者扮演騙子，演示常見詐騙話術，居民參與破解）；-特殊群體關懷：為老年人準備老花鏡、水杯，安排專人講解手冊內(nèi)容。關鍵注意：互動環(huán)節(jié)需簡單易懂，避免理論灌輸；情景模擬需貼近真實場景，增強代入感。3.后期總結（活動后3天）-效果評估：通過問卷（重點問“是否記住1-2個防騙技巧”）、網(wǎng)格群反饋收集居民意見；-資料歸檔：整理活動照片、簽到表、反饋問卷，形成臺賬