成都市新津區(qū)2025年網(wǎng)格員面試題庫及答案一、綜合分析類題目1.網(wǎng)格員作為基層治理的“最小單元”，需要同時扮演“信息員”“服務員”“調(diào)解員”“宣傳員”等多重角色。請結合新津區(qū)基層治理實際，談談你對這一崗位多重職責的理解。參考答案：網(wǎng)格員的多重職責是基層治理精細化的必然要求。首先，“信息員”要求我們走街串巷、入戶走訪，動態(tài)掌握人口、房屋、隱患等基礎數(shù)據(jù)，比如新津區(qū)正在推進的“智慧社區(qū)”建設，精準的信息采集是系統(tǒng)運行的基礎；其次，“服務員”需要主動回應群眾需求，例如針對新津城鄉(xiāng)結合部部分社區(qū)老年人多的特點，協(xié)助解決買菜、就醫(yī)等“關鍵小事”；“調(diào)解員”則要發(fā)揮“人熟地熟”優(yōu)勢，比如處理農(nóng)村地區(qū)土地流轉、鄰里排水等糾紛時，用鄉(xiāng)規(guī)民約和情感溝通化解矛盾；“宣傳員”需結合新津“公園城市”建設，向居民普及垃圾分類、文明養(yǎng)犬等政策，例如在梨花溪、斑竹林等景區(qū)周邊社區(qū)，引導游客與居民共同維護環(huán)境。多重職責的核心是“扎根一線”，將政府服務與群眾需求精準對接，真正成為社區(qū)的“活地圖”和群眾的“貼心人”。二、應急處理類題目2.你在巡查時發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼、舊家具等易燃物品，且該樓道電線私拉亂接嚴重，存在重大消防隱患。此時你會如何處理？參考答案：我會按照“快速響應、分類處置、閉環(huán)管理”的原則處理：第一步，立即拍照記錄隱患位置、物品數(shù)量、電線亂接具體情況，通過網(wǎng)格管理平臺上報街道應急辦和社區(qū)消防專員，同步聯(lián)系小區(qū)物業(yè)到場；第二步，現(xiàn)場設置臨時警示標識，告知周邊居民禁止在樓道停留或使用明火；第三步，聯(lián)系堆放物品的居民（可通過物業(yè)臺賬或鄰居打聽），說明《消防法》關于“禁止占用疏散通道”的規(guī)定，強調(diào)去年新津某小區(qū)因樓道堆物引發(fā)火災的案例，爭取居民配合自行清理；若居民不在或拒絕配合，協(xié)調(diào)社區(qū)民警、志愿者協(xié)助轉移物品至臨時存放點；第四步，針對電線問題，聯(lián)系電力部門現(xiàn)場勘查，督促物業(yè)3日內(nèi)完成線路規(guī)整，同步在小區(qū)公告欄張貼消防隱患整改通知，普及“三清三關”（清樓道、清陽臺、清廚房，關電源、關燃氣、關門窗）知識；第五步，整改完成后拍照存檔，通過網(wǎng)格群向居民反饋處理結果，并將該樓道納入重點巡查范圍，每周復查一次，防止問題反彈。三、人際關系類題目3.你負責的網(wǎng)格內(nèi)有位獨居老人，子女長期在外務工，老人因之前與社區(qū)工作人員發(fā)生過誤會，對你的入戶走訪十分抵觸，甚至多次閉門拒絕溝通。你會如何打開老人的心結？參考答案：我會從“情感破冰—解決需求—建立信任”三個步驟入手：首先，調(diào)整走訪策略，不直接上門，而是通過日常接觸積累好感。比如早上在老人常去的菜市場“偶遇”，幫他提菜籃；下雨時主動為他收晾曬的衣物；記住老人的生日，聯(lián)合社區(qū)志愿者送一碗長壽面。通過細節(jié)傳遞關心，讓老人感受到“不是來完成任務，而是真心關心他”。其次，了解抵觸原因，通過鄰居側面打聽，可能是之前社區(qū)統(tǒng)計信息時態(tài)度生硬，或承諾的幫助未落實。如果是前者，我會向老人道歉：“之前可能是我們工作沒做好，讓您覺得被打擾了，以后我盡量挑您方便的時間來，有事您隨時喊我?！比绻呛笳?，比如老人曾反映廁所漏水但未及時處理，我會立即聯(lián)系社區(qū)維修隊，24小時內(nèi)解決問題，并當面反饋進展。最后，建立長期聯(lián)系，比如教會老人使用“一鍵呼叫”設備（新津部分社區(qū)已推廣），留下自己的聯(lián)系方式，每周固定時間通過電話或上門陪他聊天，分享子女的照片（經(jīng)子女同意）。逐步讓老人明白，網(wǎng)格員是“身邊的依靠”，而非“麻煩的人”。四、實務操作類題目4.新津區(qū)正在推進“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）機制，作為網(wǎng)格員，你會如何在自己的網(wǎng)格內(nèi)推動這一機制落地？參考答案：我會從“摸清資源—搭建平臺—項目化運作”三方面推進：首先，開展“網(wǎng)格資源大普查”，一方面梳理社區(qū)現(xiàn)有資源，比如是否有退休教師（可組建課后輔導隊）、中醫(yī)愛好者（可開展健康講座）、商戶（可提供公益崗位）；另一方面鏈接外部資源，聯(lián)系新津區(qū)社工協(xié)會、“善治新津”公益組織庫，了解可用的專業(yè)社工和慈善資源。其次，搭建“五社聯(lián)動”微平臺，在網(wǎng)格內(nèi)設立“便民服務角”，張貼社工聯(lián)系方式、社會組織服務清單、志愿者招募公告；建立“網(wǎng)格公益群”，發(fā)布老人送餐、環(huán)保宣傳等需求，吸引居民報名。最后，設計具體服務項目，比如針對網(wǎng)格內(nèi)雙職工家庭多的問題，聯(lián)合社工機構開發(fā)“四點半課堂”項目：由社區(qū)提供活動場地，社工負責課程設計，退休教師和大學生志愿者授課，商戶捐贈學習用品，慈善基金補貼運營成本。項目實施后，通過居民滿意度調(diào)查調(diào)整內(nèi)容，形成“需求收集—資源匹配—項目執(zhí)行—效果評估”的閉環(huán)，讓“五社聯(lián)動”從“概念”變成居民能感知的服務。五、情景模擬類題目5.近期新津區(qū)部分社區(qū)出現(xiàn)冒充“社區(qū)工作人員”的電信詐騙，騙子以“登記疫苗接種信息”“發(fā)放老年補貼”為由索要銀行卡號。你需要到網(wǎng)格內(nèi)的老年活動中心向老人們宣傳反詐知識，請現(xiàn)場模擬一段開場白。參考答案：（語氣親切，帶點方言更貼近）“各位叔叔阿姨，今天我不跟大家聊別的，就想跟你們嘮嘮最近咱們新津發(fā)生的‘新鮮事兒’——前幾天，張嬢嬢接到一個電話，對方說‘我是社區(qū)的，現(xiàn)在要給60歲以上老人發(fā)500塊補貼，你把銀行卡號發(fā)過來’。張嬢嬢差點就信了，還好她女兒回來看到，趕緊給社區(qū)打電話，這才沒被騙。（停頓，看大家反應）叔叔阿姨，咱們社區(qū)的工作人員上門，一定會穿紅馬甲、戴工作牌，絕不會在電話里要銀行卡號、驗證碼這些東西。要是有人說‘補貼’‘中獎’，您先別急著高興，給我打個電話（舉起工作牌展示號碼），或者讓子女幫著查查。我這兒還印了反詐小卡片（分發(fā)），上面有常見騙局和報警電話，咱們回家貼在冰箱上，隨時提醒自己。咱們老年人辛辛苦苦攢點錢不容易，可不能讓騙子鉆了空子！大家要是遇到可疑情況，隨時喊我，咱們一起守好‘錢袋子’！”六、自我認知類題目6.網(wǎng)格員工作瑣碎、壓力大，且需要長期與各類居民打交道。結合你的經(jīng)歷，談談你為什么選擇這個崗位，以及如何應對可能的困難。參考答案：選擇這個崗位主要有兩方面原因：一是成長經(jīng)歷的影響。我從小在新津老城區(qū)長大，外婆住在社區(qū)里，經(jīng)常看到社區(qū)工作者幫她修水管、送藥，那時候就覺得“能幫鄰居解決問題，特別有意義”；二是職業(yè)規(guī)劃的匹配。我大學學的是社會工作專業(yè)，實習時在社區(qū)參與過疫情防控、獨居老人關愛，深刻體會到基層工作“小網(wǎng)格大民生”的價值。針對可能的困難，我做了三方面準備：一是心理準備，明白瑣碎是基層的常態(tài)，比如每天可能要處理丟鑰匙、寵物走丟這些“小事”，但正是這些小事決定了居民的幸福感；二是能力準備，提前學習新津區(qū)的《網(wǎng)格工作手冊》，掌握信息采集、矛盾調(diào)解的技巧，還跟社區(qū)前輩請教了如何與不同性格居民溝通；三是方法準備，計劃用“123工作法”——每天1次巡查、2次重點戶走訪、3件待辦事項記錄，通過規(guī)律化工作減少遺漏。我相信，只要帶著“把居民當家人”的心態(tài)，再瑣碎的工作也能做出溫度。七、創(chuàng)新思維類題目7.新津區(qū)提出“智慧網(wǎng)格”建設目標，計劃在網(wǎng)格內(nèi)推廣“網(wǎng)格云平臺”，實現(xiàn)事件上報、處理、反饋全流程線上化。作為網(wǎng)格員，你會如何推動居民適應這一變化？參考答案：我會從“消除顧慮—示范引導—持續(xù)優(yōu)化”三方面推動：首先，針對部分居民（尤其是老年人）“不會用、不敢用”的顧慮，開展“一對一”教學。比如在社區(qū)活動室開設“智慧課堂”，用方言講解如何通過微信小程序上報垃圾堆積、路燈損壞等問題，重點演示“拍照上傳—進度查詢—結果反饋”步驟，現(xiàn)場讓居民用自己的手機操作，成功上報后送小禮品（如環(huán)保袋）增強成就感。其次，發(fā)揮“關鍵少數(shù)”的示范作用，動員網(wǎng)格內(nèi)的黨員、學生、商戶作為“智慧網(wǎng)格推廣員”，比如讓小學生教爺爺奶奶使用，商戶在店鋪張貼“掃碼上報問題”海報