2025上海浦東新區(qū)社區(qū)工作者招聘綜合能力測驗題庫資料模擬卷練習(xí)題(附答案)一、單項選擇題（共30題，每題1.5分，共45分）（一）公共基礎(chǔ)知識（1-10題）1.根據(jù)《上海市社區(qū)公共服務(wù)綜合平臺建設(shè)指導(dǎo)意見》，社區(qū)公共服務(wù)應(yīng)遵循“一口受理、全科服務(wù)”原則，其核心目標(biāo)是：A.減少社區(qū)工作者數(shù)量B.提升居民辦事便捷度C.強(qiáng)化社區(qū)行政化職能D.增加社區(qū)考核指標(biāo)答案：B解析：“一口受理、全科服務(wù)”旨在整合服務(wù)資源，讓居民在一個窗口完成多項事務(wù)辦理，核心目標(biāo)是提升便捷度，故B正確。2.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動”指的是：A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會、社企C.社區(qū)、社會組織、社會工作者D.社區(qū)、社團(tuán)、社會企業(yè)答案：C解析：“三社聯(lián)動”是社區(qū)、社會組織、社會工作者的聯(lián)動，通過資源整合提升治理效能，故選C。3.某社區(qū)擬開展“老年數(shù)字技能培訓(xùn)”，在前期需求調(diào)研中，最有效的方式是：A.查閱街道統(tǒng)計年鑒B.隨機(jī)發(fā)放50份問卷C.組織6-8名老年居民焦點小組訪談D.詢問社區(qū)2名活躍老人意見答案：C解析：焦點小組訪談能深入了解目標(biāo)群體的真實需求，比問卷更具互動性，比個別訪談更全面，故選C。4.社區(qū)工作者在調(diào)解居民矛盾時，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是：A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速解決問題D.服從上級指示答案：B解析：調(diào)解的核心是公平，中立公正是贏得雙方信任的基礎(chǔ)，故選B。5.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C解析：2020年修訂的《城市居民委員會組織法》規(guī)定任期5年，故選C。6.社區(qū)網(wǎng)格化管理的關(guān)鍵是：A.劃分合理網(wǎng)格范圍B.增加網(wǎng)格管理人員C.購置先進(jìn)信息設(shè)備D.提高網(wǎng)格考核分?jǐn)?shù)答案：A解析：網(wǎng)格劃分需符合管理幅度和居民需求，是管理的基礎(chǔ)，故選A。7.社區(qū)公共空間“共享客廳”的主要功能是：A.存放社區(qū)物資B.提供居民議事、活動場所C.作為社區(qū)工作者辦公室D.出租獲取收益答案：B解析：“共享客廳”定位為居民參與社區(qū)事務(wù)的公共空間，故選B。8.某社區(qū)60歲以上老人占比35%，屬于典型老齡化社區(qū)，社區(qū)工作者應(yīng)重點關(guān)注的服務(wù)是：A.青少年課后托管B.老年人日間照料C.企業(yè)員工技能培訓(xùn)D.外來務(wù)工人員法律援助答案：B解析：老齡化社區(qū)需優(yōu)先滿足老年人服務(wù)需求，日間照料是核心，故選B。9.社區(qū)志愿服務(wù)隊注冊時，應(yīng)在哪個部門備案？A.街道黨建辦B.區(qū)民政局C.社區(qū)居民委員會D.市志愿者協(xié)會答案：C解析：根據(jù)《上海市社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿服務(wù)隊需在所屬居委會備案，故選C。10.社區(qū)工作者在撰寫月度工作總結(jié)時，重點應(yīng)體現(xiàn)：A.個人工作情緒B.具體服務(wù)數(shù)據(jù)與成效C.對上級政策的評價D.其他同事的缺點答案：B解析：工作總結(jié)需用數(shù)據(jù)和案例反映實際成效，故選B。（二）社區(qū)工作專業(yè)知識（11-20題）11.針對社區(qū)獨居老人的安全問題，最適宜的介入方式是：A.每月上門送一次生活用品B.安裝智能水表（異常斷水自動報警）C.要求老人子女每天電話問候D.在社區(qū)公告欄張貼安全提示答案：B解析：智能水表能實時監(jiān)測老人生活狀態(tài)，比間歇性服務(wù)更有效，故選B。12.社區(qū)開展“鄰里文化節(jié)”活動，在策劃階段需首先明確的是：A.活動預(yù)算金額B.參與居民名單C.活動目標(biāo)與主題D.場地布置方案答案：C解析：目標(biāo)與主題是活動策劃的核心，決定后續(xù)環(huán)節(jié)設(shè)計，故選C。13.某小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民沖突，社區(qū)工作者應(yīng)首先：A.制定停車管理新規(guī)B.聯(lián)系交警部門拖車C.組織業(yè)主代表召開協(xié)商會D.上報街道要求干預(yù)答案：C解析：社區(qū)自治原則要求優(yōu)先組織居民協(xié)商，故選C。14.社會工作中的“同理心”是指：A.完全認(rèn)同服務(wù)對象觀點B.站在服務(wù)對象角度理解其感受C.為服務(wù)對象解決所有問題D.對服務(wù)對象進(jìn)行道德評判答案：B解析：同理心是理解而非認(rèn)同，是專業(yè)溝通的基礎(chǔ)，故選B。15.社區(qū)服務(wù)項目評估中，“服務(wù)對象滿意度”屬于：A.過程評估指標(biāo)B.結(jié)果評估指標(biāo)C.投入評估指標(biāo)D.效率評估指標(biāo)答案：B解析：滿意度反映服務(wù)效果，屬于結(jié)果評估，故選B。16.某社區(qū)擬引入社會組織開展“兒童關(guān)愛”項目，社區(qū)工作者的角色應(yīng)是：A.直接實施項目B.監(jiān)督社會組織并提供支持C.代替社會組織與居民溝通D.控制項目所有經(jīng)費答案：B解析：社區(qū)工作者應(yīng)扮演協(xié)調(diào)者角色，支持而非包辦，故選B。17.居民會議表決“小區(qū)綠化改造方案”時，有效表決需滿足：A.參會居民超過總戶數(shù)1/2B.同意票數(shù)超過參會人數(shù)1/2C.同意票數(shù)超過總戶數(shù)1/2D.參會居民超過50人答案：C解析：根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民會議決議需經(jīng)全體居民戶的過半數(shù)通過，故選C。18.社區(qū)工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時，應(yīng)避免：A.保持適當(dāng)?shù)倪吔鏐.過度分享個人隱私C.明確服務(wù)目標(biāo)D.尊重服務(wù)對象意愿答案：B解析：過度分享隱私會模糊專業(yè)界限，影響服務(wù)客觀性，故選B。19.針對社區(qū)流浪貓管理問題，最合理的解決方式是：A.統(tǒng)一捕捉后集中處理B.組織居民投票決定處理方式C.禁止居民投喂D.由社區(qū)工作者自行處理答案：B解析：涉及公共事務(wù)需居民共同參與決策，故選B。20.社區(qū)“微更新”項目的特點是：A.大規(guī)模拆建B.聚焦居民“急難小”需求C.依賴政府全額投資D.忽視居民意見答案：B解析：“微更新”強(qiáng)調(diào)小成本、快見效，解決居民身邊小事，故選B。（三）言語理解與表達(dá)（21-25題）21.填入橫線處最恰當(dāng)?shù)脑~語是：社區(qū)工作者需要______傾聽居民訴求，才能精準(zhǔn)把握需求痛點。A.耐心B.刻意C.敷衍D.隨意答案：A解析：“耐心”體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，符合社區(qū)工作要求，故選A。22.對下面一段話的主旨概括最準(zhǔn)確的是：“社區(qū)是城市的‘細(xì)胞’，每一個社區(qū)的和諧穩(wěn)定，都關(guān)系著整個城市的發(fā)展質(zhì)量。加強(qiáng)社區(qū)治理，不僅要完善硬件設(shè)施，更要注重居民參與意識的培養(yǎng)，讓‘社區(qū)事’變成‘大家事’?！盇.社區(qū)硬件設(shè)施比居民參與更重要B.社區(qū)治理需軟硬件結(jié)合并激發(fā)居民參與C.城市發(fā)展質(zhì)量由社區(qū)數(shù)量決定D.居民參與意識培養(yǎng)是社區(qū)治理的唯一手段答案：B解析：文段強(qiáng)調(diào)“不僅要完善硬件，更要注重參與意識”，故選B。23.將下列句子排序最合理的一項是：①通過組織手工活動，居民們逐漸熟悉起來②起初，新小區(qū)居民互不相識，社區(qū)氛圍冷清③半年后，社區(qū)成立了“鄰里互助隊”，矛盾糾紛減少60%④社區(qū)工作者決定以“小活動”促進(jìn)“大融合”A.②④①③B.④②①③C.②①④③D.④①②③答案：A解析：邏輯順序為“問題出現(xiàn)-解決對策-實施過程-結(jié)果”，故選A。24.下面句子沒有語病的一項是：A.通過這次培訓(xùn)，使社區(qū)工作者的溝通能力得到提升。B.社區(qū)圖書館不僅有書籍，還有電子閱讀設(shè)備等。C.我們要及時解決并發(fā)現(xiàn)居民反映的問題。D.居民的支持是社區(qū)工作能否成功的關(guān)鍵。答案：B解析：A項缺主語（刪“通過”或“使”）；C項“解決并發(fā)現(xiàn)”語序不當(dāng)；D項“能否”與“關(guān)鍵”兩面對一面，故選B。25.對“社區(qū)不是‘政府的腿’，而是居民的‘家’”這句話理解最準(zhǔn)確的是：A.社區(qū)應(yīng)完全脫離政府管理B.社區(qū)要強(qiáng)化行政執(zhí)行職能C.社區(qū)需回歸居民自治本質(zhì)D.社區(qū)只需關(guān)注居民家庭事務(wù)答案：C解析：強(qiáng)調(diào)社區(qū)的自治屬性，是居民共同的家園，故選C。（四）判斷推理（26-30題）26.類比推理：社區(qū)工作者∶居民∶醫(yī)生∶（）A.醫(yī)院B.患者C.護(hù)士D.藥品答案：B解析：社區(qū)工作者服務(wù)對象是居民，醫(yī)生服務(wù)對象是患者，故選B。27.邏輯推理：某社區(qū)規(guī)定：“周六上午9點-11點為‘無噪音施工日’，裝修噪音超過60分貝將被勸阻。”周六上午10點，某住戶裝修噪音為65分貝，由此可推出：A.該住戶會被勸阻B.該住戶未被勸阻C.社區(qū)規(guī)定無效D.噪音分貝無法測量答案：A解析：規(guī)定明確“超過60分貝將被勸阻”，65分貝符合條件，故選A。28.圖形推理：根據(jù)規(guī)律，問號處應(yīng)填入的圖形是：（圖形描述：第一行三個圖形分別為圓形、三角形、正方形；第二行三個圖形分別為圓形+三角形、三角形+正方形、正方形+圓形；第三行前兩個圖形為圓形+三角形+正方形、三角形+正方形+圓形，問號處？）A.正方形+圓形+三角形B.圓形+正方形+三角形C.三角形+圓形+正方形D.圓形+三角形+正方形答案：A解析：每行圖形為前一行圖形的組合，且順序循環(huán)右移，第三行應(yīng)延續(xù)“正方形+圓形+三角形”，故選A。29.定義判斷：社區(qū)微治理是指以居民需求為導(dǎo)向，通過微小舉措解決具體問題的治理方式。下列屬于社區(qū)微治理的是：A.街道投資500萬改造社區(qū)道路B.社區(qū)在樓道安裝感應(yīng)燈解決夜間照明問題C.區(qū)政府出臺《社區(qū)治理五年規(guī)劃》D.物業(yè)大規(guī)模更換小區(qū)電梯答案：B解析：“樓道感應(yīng)燈”是微小舉措解決具體問題，符合定義，故選B。30.排序推理：①居民反映健身器材損壞②社區(qū)聯(lián)系維修隊③社工現(xiàn)場核實④器材修復(fù)⑤在公告欄公示維修進(jìn)度正確順序是：A.①③②⑤④B.①②③⑤④C.③①②⑤④D.①③⑤②④答案：A解析：邏輯流程為“反映問題-核實-聯(lián)系維修-公示進(jìn)度-修復(fù)”，故選A。二、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)因管道老化，近3個月頻繁發(fā)生停水事件，居民多次向物業(yè)和社區(qū)反映未果。部分居民情緒激動，打算集體到街道上訪。社區(qū)工作者小王得知后，立即介入處理。問題：如果你是小王，應(yīng)如何處理此事？請列出具體步驟。參考答案：1.及時回應(yīng)，穩(wěn)定情緒：第一時間聯(lián)系居民代表，安撫情緒，承諾48小時內(nèi)給出解決方案，避免矛盾升級。2.現(xiàn)場核實，收集信息：聯(lián)合物業(yè)查看管道損壞情況，調(diào)取近3個月維修記錄，確認(rèn)是維修不及時還是管道老化需整體改造。3.多方協(xié)調(diào)，制定方案：-若屬物業(yè)維修不及時，督促物業(yè)24小時內(nèi)完成臨時搶修；-若屬管道老化需改造，聯(lián)系街道申請“舊區(qū)改造”項目，同步公示改造流程和時間節(jié)點。4.持續(xù)跟進(jìn)，反饋進(jìn)展：通過微信群、公告欄每日更新維修/改造進(jìn)度，解答居民疑問。5.長效預(yù)防：組織居民、物業(yè)召開協(xié)調(diào)會，建立“管道定期巡檢”制度，明確各方責(zé)任，避免類似問題再次發(fā)生。案例2：某社區(qū)“夕陽紅”舞蹈隊（20人，平均年齡65歲）與“晨光”讀書會（15人，平均年齡70歲）因活動場地（社區(qū)活動室）使用時間沖突發(fā)生爭執(zhí)。舞蹈隊認(rèn)為“我們活動需要大空間，應(yīng)該優(yōu)先”，讀書會認(rèn)為“我們活動時間固定，不能調(diào)整”。雙方互不相讓，甚至出現(xiàn)言語沖突。問題：作為社區(qū)工作者，你會如何調(diào)解？請說明調(diào)解策略和具體措施。參考答案：調(diào)解策略：堅持“公平、自愿、協(xié)商”原則，引導(dǎo)雙方換位思考，尋找共贏方案。具體措施：1.分別溝通，了解需求：單獨與兩隊負(fù)責(zé)人交流，明確舞蹈隊每周一、三、五下午2-4點需要活動室（需2小時連續(xù)使用），讀書會每周二、四下午3-5點需要活動室（需2小時連續(xù)使用）。2.分析沖突點：核心矛盾是周四下午3-4點（舞蹈隊3-4點、讀書會3-5點）和周五下午2-5點（舞蹈隊2-4點、讀書會3-5點）的時間重疊。3.提出替代方案：-建議舞蹈隊調(diào)整周四活動至下午4-6點（場地空閑），讀書會保留周四3-5點；-周五舞蹈隊2-4點使用，讀書會調(diào)整至4-6點使用（提供小會議室作為備選，若讀書會需要安靜環(huán)境可使用）；-協(xié)調(diào)社區(qū)其他場地（如小區(qū)廣場）供舞蹈隊?wèi)敉饩毩?xí)（天氣允許時）。4.組織協(xié)商會議：邀請兩隊代表、物業(yè)（場地管理方）參與，共同討論方案可行性，最終形成書面《場地使用協(xié)議》，明確時間、責(zé)任。5.后續(xù)跟進(jìn)：連續(xù)2周觀察執(zhí)行情況，及時解決突發(fā)問題，鞏固調(diào)解成果。三、方案設(shè)計題（25分）背景：上海浦東新區(qū)某社區(qū)（常住居民3000戶，60歲以上老人占40%，其中獨居老人50戶）擬在2025年重陽節(jié)期間開展“銀齡暖夕”主題活動。要求：設(shè)計一份活動方案，包括活動目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工及保障措施。參考答案：“銀齡暖夕”社區(qū)重陽節(jié)主題活動方案一、活動目標(biāo)1.提升社區(qū)老年人幸福感，營造“尊老愛老”社區(qū)氛圍；2.鏈接醫(yī)療、理發(fā)、家政等資源，為獨居老人提供精準(zhǔn)服務(wù)；3.促進(jìn)代際互動，增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感。二、活動內(nèi)容1.主會場活動（社區(qū)文化廣場）：-文藝表演：老年舞蹈隊、少兒合唱團(tuán)聯(lián)合演出；-便民服務(wù)：免費理發(fā)、血壓血糖檢測、手機(jī)使用教學(xué)（教老人使用健康碼、視頻通話）；-互動游戲：“時光記憶”老照片展覽（居民提供）、“猜重陽習(xí)俗”知識問答。2.分會場活動（獨居老人家中）：-“暖心陪伴”：組織學(xué)