瀘州市龍馬潭區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.瀘州市龍馬潭區(qū)某社區(qū)擬調(diào)整網(wǎng)格劃分，根據(jù)《四川省社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，城市社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格覆蓋戶數(shù)應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A.100-200戶B.200-300戶C.300-500戶D.500-800戶答案：C解析：四川省明確城市社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格以300-500戶為基本單元，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合地域范圍、人口密度適當(dāng)調(diào)整。易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“農(nóng)村網(wǎng)格”與“城市網(wǎng)格”的劃分標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)村網(wǎng)格覆蓋范圍更大，但本題限定城市社區(qū)。2.網(wǎng)格員在開(kāi)展人口信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是（）。A.直接記錄為“未登記”，無(wú)需干預(yù)B.當(dāng)場(chǎng)告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理，并錄入系統(tǒng)標(biāo)注C.聯(lián)系房東要求其督促租戶辦理，網(wǎng)格員不直接參與D.以“流動(dòng)人員”類別登記，無(wú)需跟蹤答案：B解析：網(wǎng)格員需履行信息采集與政策宣傳職責(zé)，發(fā)現(xiàn)未辦理居住證的情況，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知辦理要求（一般為3日內(nèi)），并在網(wǎng)格管理系統(tǒng)中標(biāo)注待跟進(jìn)事項(xiàng)。易錯(cuò)點(diǎn)：易忽略“當(dāng)場(chǎng)告知”的義務(wù)，或錯(cuò)誤認(rèn)為只需登記無(wú)需干預(yù)。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員小李的正確處理步驟是（）。A.立即聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)上門維修B.先核實(shí)漏水情況，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，通過(guò)“龍馬潭區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”上報(bào)，同步聯(lián)系張奶奶家屬協(xié)助C.告知張奶奶自行聯(lián)系物業(yè)處理D.記錄問(wèn)題后，等待月度集中處理答案：B解析：網(wǎng)格員需遵循“核實(shí)-上報(bào)-協(xié)同處理”流程：先確認(rèn)問(wèn)題真實(shí)性（如拍照留證），通過(guò)指定平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)或相關(guān)部門，同時(shí)聯(lián)系家屬協(xié)助老人，避免因處理延遲導(dǎo)致安全隱患。易錯(cuò)點(diǎn)：易跳過(guò)“核實(shí)”步驟直接處理，或忽視聯(lián)動(dòng)家屬的必要性。4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是（）。A.對(duì)低保家庭每季度至少走訪1次B.對(duì)困境兒童每月至少聯(lián)系1次C.對(duì)失能老人可委托鄰居代行日常照護(hù)D.對(duì)社區(qū)矯正人員需配合司法所開(kāi)展動(dòng)態(tài)監(jiān)管答案：C解析：網(wǎng)格員需直接或協(xié)同專業(yè)力量提供服務(wù)，“委托鄰居代行照護(hù)”不符合“責(zé)任到人”原則，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)介入。易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“協(xié)助”與“委托”的界限，忽視服務(wù)專業(yè)性要求。5.龍馬潭區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員在入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)某住戶飼養(yǎng)禁養(yǎng)犬只（烈性犬），正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收犬只B.記錄信息后上報(bào)區(qū)綜合執(zhí)法局C.批評(píng)教育后要求自行處理D.聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制驅(qū)離答案：B解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)禁養(yǎng)犬只應(yīng)記錄信息（犬種、住戶信息），通過(guò)網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)至區(qū)綜合執(zhí)法局（或公安部門），由職能部門依法處理。易錯(cuò)點(diǎn)：易越權(quán)采取“沒(méi)收”“強(qiáng)制驅(qū)離”等執(zhí)法行為。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃雜物，存在消防隱患，應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系消防部門立即清理B.張貼《整改通知書》要求3日內(nèi)清理C.拍照取證并在系統(tǒng)上報(bào)，同時(shí)聯(lián)系業(yè)主或物業(yè)督促整改D.自行清理雜物答案：C解析：網(wǎng)格員需履行“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-督促”職責(zé)：先固定證據(jù)（拍照），通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)至社區(qū)或消防部門，同時(shí)聯(lián)系業(yè)主（或物業(yè)）現(xiàn)場(chǎng)溝通，督促立即整改。易錯(cuò)點(diǎn)：易忽視“現(xiàn)場(chǎng)溝通”環(huán)節(jié)，僅依賴上報(bào)而不跟進(jìn)。7.某網(wǎng)格內(nèi)兩家商戶因攤位占道發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首要原則是（）。A.偏向經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的商戶B.要求雙方各退一步達(dá)成妥協(xié)C.核實(shí)攤位權(quán)屬及占道事實(shí)D.直接聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門處理答案：C解析：調(diào)解矛盾需以事實(shí)為基礎(chǔ)，首先核實(shí)雙方爭(zhēng)議的核心（如攤位權(quán)屬、占道范圍），再引導(dǎo)協(xié)商。易錯(cuò)點(diǎn)：易直接“和稀泥”或推諉給職能部門，忽視“調(diào)查事實(shí)”的關(guān)鍵步驟。8.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時(shí)，某住戶拒絕提供身份證號(hào)，正確的處理方法是（）。A.說(shuō)明信息用于社區(qū)服務(wù)，解釋《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)條款，爭(zhēng)取配合B.強(qiáng)行登記其他信息，標(biāo)注“拒絕提供身份證號(hào)”C.聯(lián)系派出所要求住戶配合D.跳過(guò)該住戶，僅登記已知信息答案：A解析：需依法爭(zhēng)取配合：向住戶說(shuō)明信息采集的目的（如精準(zhǔn)服務(wù)、安全管理），并引用《個(gè)人信息保護(hù)法》第十三條（為履行法定職責(zé)或提供公共服務(wù)需要），強(qiáng)調(diào)信息僅用于社區(qū)服務(wù)且嚴(yán)格保密。易錯(cuò)點(diǎn)：易采取強(qiáng)制手段或直接放棄，導(dǎo)致信息不全。9.龍馬潭區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，當(dāng)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦录r(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)“吹哨”聯(lián)系的首要部門是（）。A.區(qū)應(yīng)急管理局B.區(qū)消防救援大隊(duì)C.燃?xì)夤綝.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心答案：C解析：燃?xì)庑孤賹I(yè)事故，應(yīng)首先聯(lián)系燃?xì)夤荆ㄘ?fù)責(zé)管道檢修），同步上報(bào)社區(qū)和消防部門（消防負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處置）。易錯(cuò)點(diǎn)：易直接聯(lián)系消防而忽略責(zé)任主體（燃?xì)夤荆?0.網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)“空巢老人”的服務(wù)記錄應(yīng)包含（）。①老人健康狀況②子女聯(lián)系電話③近期需求④鄰居聯(lián)系方式A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D解析：空巢老人服務(wù)需全面掌握其生活支持網(wǎng)絡(luò)，包括自身健康、子女聯(lián)系（緊急聯(lián)系人）、近期需求（如就醫(yī)、采購(gòu)）及鄰居聯(lián)系方式（日常照護(hù)協(xié)助）。易錯(cuò)點(diǎn)：易遺漏“鄰居聯(lián)系方式”，忽視社區(qū)互助力量。11.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因物業(yè)費(fèi)繳納問(wèn)題與物業(yè)沖突，網(wǎng)格員參與調(diào)解時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.分別聽(tīng)取居民和物業(yè)的訴求B.查閱《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于物業(yè)費(fèi)繳納的規(guī)定C.要求居民必須全額繳納物業(yè)費(fèi)D.建議物業(yè)公示費(fèi)用收支明細(xì)，居民提出合理異議答案：C解析：調(diào)解需中立，不能偏袒任何一方?！耙缶用癖仨毴~繳納”違反“自愿平等”原則，應(yīng)引導(dǎo)雙方依據(jù)法規(guī)協(xié)商。易錯(cuò)點(diǎn)：易因“維護(hù)物業(yè)”傾向而越權(quán)表態(tài)。12.網(wǎng)格員在季度考核中，“信息準(zhǔn)確率”指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，可能的原因是（）。A.未及時(shí)更新租戶變動(dòng)信息B.按季度集中采集信息C.僅登記戶籍人口信息D.對(duì)空掛戶未標(biāo)注“長(zhǎng)期不在”答案：A解析：信息準(zhǔn)確率要求動(dòng)態(tài)更新（如租戶搬離、新入?。粑醇皶r(shí)更新則導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。易錯(cuò)點(diǎn)：易認(rèn)為“季度集中采集”是合理方式，但實(shí)際需“日常巡查+動(dòng)態(tài)更新”。13.龍馬潭區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員組織志愿者開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，關(guān)鍵是（）。A.要求志愿者服從網(wǎng)格管理B.明確志愿者的服務(wù)內(nèi)容和安全責(zé)任C.優(yōu)先安排年輕志愿者參與D.由志愿者獨(dú)立完成全部服務(wù)答案：B解析：需規(guī)范管理：明確志愿者的服務(wù)范圍（如政策宣傳、物資配送），并告知安全注意事項(xiàng)（如防疫要求、應(yīng)急處理），避免因職責(zé)不清導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。易錯(cuò)點(diǎn)：易忽視“安全責(zé)任”，或過(guò)度依賴志愿者而放松自身職責(zé)。14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存儲(chǔ)易燃物品，正確的上報(bào)內(nèi)容應(yīng)包含（）。①商鋪位置②物品數(shù)量及類型③現(xiàn)場(chǎng)照片④商鋪負(fù)責(zé)人姓名A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④答案：D解析：上報(bào)需完整信息：位置（定位或門牌號(hào)）、物品詳情（數(shù)量、類型，如汽油、酒精）、現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)（照片）、負(fù)責(zé)人信息（便于聯(lián)系整改）。易錯(cuò)點(diǎn)：易遺漏“物品數(shù)量”或“負(fù)責(zé)人姓名”，導(dǎo)致處理部門無(wú)法精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。15.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)未成年人保護(hù)，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）。A.發(fā)現(xiàn)輟學(xué)兒童后聯(lián)系學(xué)校核實(shí)B.對(duì)家庭暴力線索向民政部門報(bào)告C.參與制定未成年人監(jiān)護(hù)方案D.宣傳《未成年人保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)答案：C解析：制定監(jiān)護(hù)方案屬民政、司法等專業(yè)部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)線索、宣傳法規(guī)、協(xié)助核實(shí)，不直接參與方案制定。易錯(cuò)點(diǎn)：易混淆“協(xié)助”與“主導(dǎo)”的界限。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則包括（）。A.全面覆蓋，不留死角B.動(dòng)態(tài)更新，及時(shí)準(zhǔn)確C.保護(hù)隱私，僅限必要D.強(qiáng)制采集，確保完整答案：ABC解析：信息采集需“全面、動(dòng)態(tài)、隱私保護(hù)”，“強(qiáng)制采集”違反自愿原則（特殊情況除外），應(yīng)依法爭(zhēng)取配合。2.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見(jiàn)類型有（）。A.鄰里噪音糾紛B.家庭財(cái)產(chǎn)分割C.商鋪經(jīng)營(yíng)占道D.勞資工資拖欠答案：ABC解析：勞資糾紛屬勞動(dòng)部門管轄，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)線索并引導(dǎo)至勞動(dòng)監(jiān)察部門，不直接處理。3.網(wǎng)格員開(kāi)展“防詐騙”宣傳時(shí)，可采取的有效方式有（）。A.入戶發(fā)放反詐手冊(cè)B.在網(wǎng)格微信群轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)警案例C.聯(lián)合派出所開(kāi)展模擬詐騙演練D.要求居民簽署“不參與詐騙承諾書”答案：ABC解析：“簽署承諾書”無(wú)法律效力且可能引發(fā)抵觸，宣傳應(yīng)注重教育而非強(qiáng)制。4.網(wǎng)格內(nèi)“重點(diǎn)人群”包括（）。A.刑滿釋放人員B.精神病患者（穩(wěn)定期）C.低保邊緣戶D.外賣騎手（新就業(yè)群體）答案：ABC解析：新就業(yè)群體屬服務(wù)對(duì)象，但非“重點(diǎn)人群”（重點(diǎn)人群指需特殊監(jiān)管或幫扶的群體）。5.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處理中，需完成的任務(wù)有（）。A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B.組織群眾疏散C.拍攝記錄現(xiàn)場(chǎng)情況D.等待專業(yè)隊(duì)伍處理答案：ABC解析：網(wǎng)格員需“先期處置”，包括到場(chǎng)、疏散、記錄，而非被動(dòng)等待。6.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，正確的做法是（）。A.每日記錄巡查情況B.僅記錄問(wèn)題事件，無(wú)問(wèn)題可不記C.記錄需具體（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、處理進(jìn)展）D.日志需手寫，禁止電子記錄答案：AC解析：日志需“每日記錄”（無(wú)論是否有問(wèn)題），內(nèi)容具體，支持電子記錄（如通過(guò)社區(qū)平臺(tái)錄入）。7.網(wǎng)格員與社區(qū)工作者的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員外勤為主，社區(qū)工作者內(nèi)外勤結(jié)合B.網(wǎng)格員負(fù)責(zé)特定區(qū)域，社區(qū)工作者負(fù)責(zé)全社區(qū)C.網(wǎng)格員無(wú)考核要求，社區(qū)工作者需考核D.網(wǎng)格員直接聯(lián)系居民，社區(qū)工作者側(cè)重統(tǒng)籌答案：ABD解析：網(wǎng)格員與社區(qū)工作者均需考核，C錯(cuò)誤。8.網(wǎng)格內(nèi)“民生服務(wù)”包括（）。A.協(xié)助辦理老年證B.代領(lǐng)快遞C.聯(lián)系維修路燈D.組織親子活動(dòng)答案：ACD解析：“代領(lǐng)快遞”屬個(gè)人事務(wù)，網(wǎng)格員可協(xié)助但非職責(zé)范圍。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在“群租房”（5人以上合租），需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.消防設(shè)施是否齊全B.是否存在群租合同糾紛C.承租人身份是否登記D.是否影響鄰里生活答案：ACD解析：合同糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)隱患（消防、人口登記、鄰里關(guān)系），不直接處理合同問(wèn)題。10.龍馬潭區(qū)推行“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化技能包括（）。A.使用“龍馬潭區(qū)社區(qū)治理平臺(tái)”錄入信息B.操作移動(dòng)終端（如PAD）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照上傳C.分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)生成服務(wù)需求報(bào)告D.開(kāi)發(fā)社區(qū)管理小程序答案：ABC解析：“開(kāi)發(fā)小程序”屬技術(shù)部門職責(zé)，網(wǎng)格員需掌握基礎(chǔ)操作和數(shù)據(jù)分析。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息需嚴(yán)格保密，不得用于非公共服務(wù)用途。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)立即撥打119，并引導(dǎo)群眾從電梯逃生。（）答案：×解析：火災(zāi)時(shí)禁止使用電梯，應(yīng)引導(dǎo)走安全通道。3.對(duì)拒絕配合信息采集的居民，網(wǎng)格員可聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：需依法解釋，無(wú)強(qiáng)制權(quán)（除法律規(guī)定的特殊情況）。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在社區(qū)游蕩，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并登記備案。（）答案：√解析：屬未成年人保護(hù)職責(zé)。5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)要求其立即停工。（）答案：×解析：應(yīng)核實(shí)裝修時(shí)間（如是否在禁止施工時(shí)段），引導(dǎo)調(diào)整施工時(shí)間而非直接停工。6.網(wǎng)格員可代居民簽署社區(qū)服務(wù)協(xié)議。（）答案：×解析：需居民本人或授權(quán)代理人簽署，網(wǎng)格員不得代簽。7.網(wǎng)格日志只需記錄問(wèn)題，無(wú)需記錄日常服務(wù)事項(xiàng)。（）答案：×解析：日志需全面記錄巡查、服務(wù)、溝通等所有網(wǎng)格事務(wù)。8.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可承諾“包解決”以穩(wěn)定雙方情緒。（）答案：×解析：應(yīng)客觀說(shuō)明調(diào)解流程，避免過(guò)度承諾。9.網(wǎng)格內(nèi)孤寡老人去世，網(wǎng)格員應(yīng)直接處理其遺產(chǎn)。（）答案：×解析：遺產(chǎn)處理屬民政或司法部門職責(zé)，網(wǎng)格員需聯(lián)系家屬或社區(qū)介入。10.龍馬潭區(qū)網(wǎng)格員考核中，“群眾滿意度”是核心指標(biāo)之一。（）答案：√解析：社區(qū)服務(wù)以群眾滿意為導(dǎo)向，屬考核重點(diǎn)。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：龍馬潭區(qū)紅星街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士反映：“樓上住戶張某家衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致我家天花板發(fā)霉，找張某協(xié)商多次，他都說(shuō)是開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題，不肯維修?！本W(wǎng)格員小李接到訴求后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.核實(shí)情況：①上門查看王女士家受損現(xiàn)場(chǎng)（拍照留證）；②聯(lián)系張某了解其是否知曉漏水問(wèn)題及拒絕維修的理由（如是否認(rèn)為屬開(kāi)發(fā)商責(zé)任）；③查看房屋產(chǎn)權(quán)信息（確認(rèn)是否在保修期內(nèi)，若超出保修期則屬業(yè)主責(zé)任）。2.協(xié)調(diào)處理：①若屬?gòu)埬池?zé)任（如裝修不當(dāng)導(dǎo)致漏水），向其解釋《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），說(shuō)明需承擔(dān)維修義務(wù)；②若張某認(rèn)為屬開(kāi)發(fā)商責(zé)任，引導(dǎo)其聯(lián)系物業(yè)或開(kāi)發(fā)商核查（網(wǎng)格員可協(xié)助聯(lián)系）；③建議雙方協(xié)商：由張某先行維修，若確屬開(kāi)發(fā)商問(wèn)題，再向開(kāi)發(fā)商追償。3.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪王女士確認(rèn)問(wèn)題解決，記錄處理結(jié)果并錄入網(wǎng)格系統(tǒng)。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人劉爺爺（78歲，患高血壓）近日未按慣例到社區(qū)活動(dòng)中心參加晨練，網(wǎng)格員小趙連續(xù)2日上門敲門無(wú)應(yīng)答，電話無(wú)人接聽(tīng)。假設(shè)你是小趙，應(yīng)如何處置？參考答案：1.啟動(dòng)應(yīng)急程序：①聯(lián)系劉爺爺?shù)淖优ㄈ粲新?lián)系方式），確認(rèn)其是否外出或知曉老人情況；②聯(lián)系鄰居（如平時(shí)與劉爺爺有互動(dòng)的住戶），詢問(wèn)是否見(jiàn)到老人；③若仍無(wú)信息，聯(lián)系社區(qū)民警（或物業(yè)）協(xié)助開(kāi)門（需2名以上人員在場(chǎng)見(jiàn)證）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：①開(kāi)門后檢查老人是否安全（如是否摔倒、突發(fā)疾?。?；②若老