深圳市寶安區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并向社區(qū)反饋C.與業(yè)主協(xié)商清理D.聯(lián)系消防部門處理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄現(xiàn)場情況，保留證據(jù)，然后及時向社區(qū)反饋，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，而不是直接清理雜物或立即聯(lián)系消防部門，與業(yè)主協(xié)商清理也應(yīng)在反饋之后進(jìn)行。2.寶安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中，得知某租戶疑似從事非法傳銷活動，正確的做法是（）A.立即沖入該租戶房間進(jìn)行調(diào)查B.悄悄離開，當(dāng)作沒發(fā)現(xiàn)C.及時向公安機(jī)關(guān)報告D.自行對該租戶進(jìn)行勸導(dǎo)答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)疑似非法傳銷活動，沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行沖入房間調(diào)查或?qū)ψ鈶暨M(jìn)行勸導(dǎo)，也不能裝作沒發(fā)現(xiàn)，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。3.網(wǎng)格員需要對社區(qū)內(nèi)的出租屋進(jìn)行信息采集，以下不屬于采集內(nèi)容的是（）A.房屋面積B.租客宗教信仰C.房屋用途D.租客聯(lián)系方式答案：B。在采集出租屋信息時，房屋面積、房屋用途和租客聯(lián)系方式都是必要的信息，而租客的宗教信仰屬于個人隱私信息，不需要采集。4.寶安區(qū)推行的智慧社區(qū)系統(tǒng)中，網(wǎng)格員可以通過（）設(shè)備實時上傳巡查信息。A.臺式電腦B.平板電腦C.固定電話D.普通手機(jī)答案：B。平板電腦具有便攜性，方便網(wǎng)格員在巡查過程中實時上傳信息，臺式電腦不便于攜帶，固定電話無法上傳信息，普通手機(jī)可能不具備與智慧社區(qū)系統(tǒng)匹配的功能。5.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在公共綠地內(nèi)私自種菜，應(yīng)該（）A.幫助居民一起種菜B.要求居民立即鏟除C.向社區(qū)反映，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地私自種菜的行為，應(yīng)向社區(qū)反映，由社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門或與居民溝通，制定合理的處理方案，而不是自己要求居民鏟除或參與種菜，也不能不管不問。6.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標(biāo)不包括（）A.維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定B.提高居民生活質(zhì)量C.增加社區(qū)人口數(shù)量D.促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展答案：C。網(wǎng)格員的主要工作是維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定、提高居民生活質(zhì)量和促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展，增加社區(qū)人口數(shù)量并不是網(wǎng)格員的工作目標(biāo)。7.寶安區(qū)某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.評判誰對誰錯B.制止雙方的爭吵C.了解糾紛的原因D.提出解決方案答案：B。當(dāng)網(wǎng)格員到達(dá)鄰里糾紛現(xiàn)場時，首先要做的是制止雙方的爭吵，避免矛盾進(jìn)一步激化，然后再了解糾紛原因，評判對錯和提出解決方案。8.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在食品安全隱患，應(yīng)該向（）部門報告。A.城管部門B.市場監(jiān)管部門C.環(huán)保部門D.公安部門答案：B。市場監(jiān)管部門負(fù)責(zé)食品安全監(jiān)管工作，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)店鋪存在食品安全隱患，應(yīng)向市場監(jiān)管部門報告。9.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，對于流動人口，重點采集的信息不包括（）A.流入時間B.流出地C.工作單位D.個人情感狀況答案：D。在采集流動人口信息時，流入時間、流出地和工作單位都是重要信息，而個人情感狀況與社區(qū)管理和服務(wù)關(guān)系不大，不屬于重點采集內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有未成年人在沒有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下在河邊玩耍，應(yīng)該（）A.直接將未成年人帶走B.聯(lián)系未成年人的監(jiān)護(hù)人C.對未成年人進(jìn)行批評教育D.讓未成年人自行回家答案：B。發(fā)現(xiàn)未成年人在沒有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下在河邊玩耍，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系未成年人的監(jiān)護(hù)人，告知其情況，讓監(jiān)護(hù)人來處理，而不是直接帶走未成年人或讓其自行回家，批評教育可以在聯(lián)系監(jiān)護(hù)人之后進(jìn)行。11.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在巡查老舊小區(qū)時，發(fā)現(xiàn)某棟樓的電梯存在故障，應(yīng)該（）A.自行修理電梯B.通知居民不要使用電梯C.向物業(yè)和相關(guān)部門報告D.等待居民自己發(fā)現(xiàn)問題答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)電梯故障，沒有維修能力，不能自行修理電梯，通知居民不要使用電梯只是臨時措施，應(yīng)及時向物業(yè)和相關(guān)部門報告，讓專業(yè)人員進(jìn)行維修。12.社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容不包括（）A.宣傳政策法規(guī)B.調(diào)解國際爭端C.采集社情民意D.協(xié)助開展社區(qū)活動答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員的工作主要是圍繞社區(qū)管理和服務(wù)展開，包括宣傳政策法規(guī)、采集社情民意和協(xié)助開展社區(qū)活動等，調(diào)解國際爭端不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的工作范疇。13.寶安區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該向（）部門報告。A.住建部門B.教育部門C.民政部門D.文體部門答案：A。住建部門負(fù)責(zé)建筑工地的安全監(jiān)管工作，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患，應(yīng)向住建部門報告。14.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內(nèi)堆放易燃物品，應(yīng)該（）A.告訴居民堆放易燃物品的危害B.直接將易燃物品搬走C.聯(lián)系消防部門將居民帶走D.不管不顧答案：A。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在樓道內(nèi)堆放易燃物品，應(yīng)先告知居民堆放易燃物品的危害，讓居民自行整改，如果居民不配合，再向相關(guān)部門報告，而不是直接搬走物品或聯(lián)系消防部門帶走居民，更不能不管不顧。15.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)某街道存在垃圾堆積問題，應(yīng)該（）A.自己動手清理垃圾B.向環(huán)衛(wèi)部門報告C.要求附近居民清理D.等待垃圾自然分解答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)街道存在垃圾堆積問題，應(yīng)向環(huán)衛(wèi)部門報告，由環(huán)衛(wèi)部門安排清理，網(wǎng)格員沒有清理垃圾的職責(zé)，要求居民清理也不合適，等待垃圾自然分解是不現(xiàn)實的。16.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)該（）A.沒收大型犬B.向公安部門報告C.與居民一起飼養(yǎng)大型犬D.鼓勵居民繼續(xù)飼養(yǎng)答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬，應(yīng)向公安部門報告，由公安部門按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒有沒收犬只的權(quán)力，也不能參與飼養(yǎng)或鼓勵居民繼續(xù)違規(guī)飼養(yǎng)。17.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.企業(yè)經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工身高C.企業(yè)聯(lián)系方式D.企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名答案：B。企業(yè)員工身高與社區(qū)對企業(yè)的管理和服務(wù)無關(guān)，不屬于需要采集的信息，而企業(yè)經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式和負(fù)責(zé)人姓名都是重要的企業(yè)信息。18.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民在公共場所張貼小廣告，應(yīng)該（）A.讓居民繼續(xù)張貼B.幫助居民張貼C.制止居民張貼并清理小廣告D.裝作沒看見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民在公共場所張貼小廣告的行為，應(yīng)及時制止，并清理小廣告，維護(hù)社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀，而不是讓居民繼續(xù)張貼、幫助張貼或裝作沒看見。19.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)的消防設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.自己購買新的消防設(shè)施更換B.向消防部門和物業(yè)報告C.要求小區(qū)居民自行維修D(zhuǎn).不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防設(shè)施損壞，應(yīng)向消防部門和物業(yè)報告，由消防部門指導(dǎo)和物業(yè)負(fù)責(zé)維修，網(wǎng)格員沒有資金購買新的消防設(shè)施，也不能要求居民自行維修，更不能不管不問。20.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與居民建立良好的關(guān)系，以下做法正確的是（）A.對居民態(tài)度冷漠B.隨意承諾無法做到的事情C.耐心傾聽居民的訴求D.經(jīng)常與居民發(fā)生爭吵答案：C。網(wǎng)格員要與居民建立良好的關(guān)系，應(yīng)耐心傾聽居民的訴求，積極為居民解決問題，而不是態(tài)度冷漠、隨意承諾或與居民發(fā)生爭吵。二、多選題（每題3分，共30分）1.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、隱患排查和政策宣傳等多個方面，通過這些工作來維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。2.網(wǎng)格員在進(jìn)行出租屋信息采集時，需要采集的信息有（）A.房屋地址B.房東姓名C.租客身份證號碼D.房屋租金答案：ABC。房屋地址、房東姓名和租客身份證號碼都是出租屋信息采集的重要內(nèi)容，房屋租金屬于隱私信息，一般不需要采集。3.寶安區(qū)智慧社區(qū)系統(tǒng)可以為網(wǎng)格員提供哪些便利（）A.實時上傳巡查信息B.查詢社區(qū)居民信息C.接收任務(wù)指派D.與居民進(jìn)行線上溝通答案：ABCD。寶安區(qū)智慧社區(qū)系統(tǒng)具有實時上傳巡查信息、查詢社區(qū)居民信息、接收任務(wù)指派和與居民進(jìn)行線上溝通等功能，為網(wǎng)格員的工作提供了便利。4.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時報告（）A.火災(zāi)隱患B.非法集會C.環(huán)境污染D.鄰里糾紛答案：ABCD。火災(zāi)隱患、非法集會、環(huán)境污染和鄰里糾紛等情況都可能影響社區(qū)的安全和穩(wěn)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后都需要及時報告。5.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)該遵循的原則有（）A.公平公正B.依法調(diào)解C.偏袒一方D.及時調(diào)解答案：ABD。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解和及時調(diào)解的原則，不能偏袒任何一方。6.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，需要注意的事項有（）A.保護(hù)居民隱私B.確保信息準(zhǔn)確C.隨意修改信息D.及時更新信息答案：ABD。在進(jìn)行人口信息采集時，網(wǎng)格員要保護(hù)居民隱私，確保信息準(zhǔn)確，并及時更新信息，不能隨意修改信息。7.網(wǎng)格員在社區(qū)中可以通過哪些方式宣傳政策法規(guī)（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦講座C.利用社區(qū)廣播D.在微信群發(fā)布信息答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、利用社區(qū)廣播和在微信群發(fā)布信息等多種方式宣傳政策法規(guī)。8.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況可能存在安全隱患（）A.電線亂拉亂接B.消防通道堵塞C.電梯正常運(yùn)行D.燃?xì)庑孤┐鸢福篈BD。電線亂拉亂接、消防通道堵塞和燃?xì)庑孤┒伎赡艽嬖诎踩[患，而電梯正常運(yùn)行不屬于安全隱患。9.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，可以承擔(dān)的工作有（）A.活動策劃B.人員組織C.物資準(zhǔn)備D.活動總結(jié)答案：ABCD。網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)活動時，可以參與活動策劃、人員組織、物資準(zhǔn)備和活動總結(jié)等工作。10.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)該做到（）A.語言文明B.態(tài)度誠懇C.隨意打斷居民說話D.認(rèn)真傾聽居民意見答案：ABD。網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)語言文明、態(tài)度誠懇，認(rèn)真傾聽居民意見，不能隨意打斷居民說話。三、判斷題（每題2分，共20分）1.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日進(jìn)行巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的巡查工作應(yīng)根據(jù)社區(qū)的實際情況和工作要求進(jìn)行安排，不一定只在工作日進(jìn)行，可能需要在節(jié)假日或特殊時期加強(qiáng)巡查。2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民違法犯罪行為，可以直接進(jìn)行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)居民違法犯罪行為，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。3.寶安區(qū)智慧社區(qū)系統(tǒng)可以提高網(wǎng)格員的工作效率。（）答案：正確。智慧社區(qū)系統(tǒng)可以實現(xiàn)信息的實時上傳和共享，方便網(wǎng)格員接收任務(wù)和查詢信息，從而提高工作效率。4.網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中要保護(hù)居民的隱私，不能隨意泄露居民的個人信息。5.社區(qū)網(wǎng)格員不需要參與社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，也可以協(xié)助開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以不考慮法律規(guī)定。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)依法調(diào)解，遵循法律規(guī)定，不能違背法律原則。7.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行出租屋信息采集時，不需要采集租客的婚姻狀況。（）答案：正確。租客的婚姻狀況與出租屋管理和社區(qū)服務(wù)關(guān)系不大，一般不需要采集。8.網(wǎng)格員在工作中可以不與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在工作中需要與多個部門協(xié)作，共同解決社區(qū)中的問題，如與公安、消防、市場監(jiān)管等部門。9.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，可以自行處理。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)向相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒有處理流浪動物的專業(yè)能力和權(quán)限。10.寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，不需要對信息進(jìn)行核實。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在進(jìn)行人口信息采集時，需要對采集的信息進(jìn)行核實，確保信息的準(zhǔn)確性。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防安全隱患時的處理流程。答：寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在消防安全隱患時，應(yīng)按照以下流程處理：首先，立即拍照記錄消防安全隱患的現(xiàn)場情況，包括隱患的具體位置、現(xiàn)狀等，保留相關(guān)證據(jù)。其次，及時向社區(qū)反饋該消防安全隱患情況，詳細(xì)說明隱患的具體情況和嚴(yán)重程度。然后，配合社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，如消防部門或物業(yè)等。向他們提供準(zhǔn)確的隱患信息，協(xié)助他們進(jìn)行后續(xù)的處理工作。在處理過程中，網(wǎng)格員要持續(xù)跟進(jìn)，了解處理進(jìn)度。如果隱患能夠及時整改，要確認(rèn)整改效果是否符合要求；如果整改存在困難或遇到阻力，要及時向上級部門反映，推動問題的解決。最后，將整個處理過程和結(jié)果進(jìn)行記錄和總結(jié)，為今后的消防安全管理工作提供經(jīng)驗參考。2.談?wù)剬毎矃^(qū)社區(qū)網(wǎng)格員如何與居民建立良好的關(guān)系。答：寶安區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員與居民建立良好的關(guān)系可以從以下幾個方面入手：第一，態(tài)度真誠友善。網(wǎng)格員在與居民交流時，要保持微笑，使用文明禮貌的語言，讓居民感受到尊重和關(guān)懷。例如，在走訪居民時，主動打招呼，詢問居民的生活情況，表達(dá)對居民的關(guān)心。第二，耐心傾聽訴求。認(rèn)真傾聽居民的意見和需求，不隨意打斷居民說話。對于居民提出的問題，要給予積極的回應(yīng)，讓居民感受到自己的訴求被重視。比如，在居民反映鄰里糾紛或環(huán)境衛(wèi)生問題時，要認(rèn)真記錄，并表示會及時處理。第三，積極解決問題。對于居民反映的問題，要及時跟進(jìn)和處理。如果自己能夠解決的，要盡快解決；