人工智能智能客服系統(tǒng)服務合同甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務提供方）：[乙方名稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方希望委托乙方提供人工智能智能客服系統(tǒng)服務，以提升客戶服務效率和質(zhì)量；乙方具備提供人工智能智能客服系統(tǒng)服務的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就人工智能智能客服系統(tǒng)服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1人工智能智能客服系統(tǒng)是指基于人工智能技術(shù)，能夠模擬人工客服進行對話、解答用戶疑問、處理用戶請求的軟件系統(tǒng)。1.2服務期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計[服務期限時長]。1.3系統(tǒng)部署是指乙方將人工智能智能客服系統(tǒng)安裝到甲方指定服務器或平臺的過程。1.4數(shù)據(jù)安全是指對甲方提供的數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行保護，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。1.5其他專業(yè)術(shù)語的定義根據(jù)本合同的具體情況由雙方約定。第二條服務內(nèi)容2.1系統(tǒng)開發(fā)乙方根據(jù)甲方需求，進行人工智能智能客服系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試和部署，確保系統(tǒng)功能滿足甲方業(yè)務需求，包括但不限于[列舉主要功能模塊，例如：自動問答、智能路由、工單管理、數(shù)據(jù)分析等]。2.2系統(tǒng)培訓乙方負責對甲方人員進行人工智能智能客服系統(tǒng)的操作和維護培訓，包括系統(tǒng)功能介紹、操作指南、常見問題解答等，確保甲方人員能夠熟練使用系統(tǒng)。2.3系統(tǒng)維護乙方提供系統(tǒng)運行維護服務，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化、安全更新、系統(tǒng)備份和恢復等，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.4系統(tǒng)升級乙方根據(jù)技術(shù)發(fā)展和甲方需求，對人工智能智能客服系統(tǒng)進行升級，包括功能升級、性能升級和安全升級等，以保持系統(tǒng)的先進性和適用性。2.5技術(shù)支持乙方提供7x24小時技術(shù)支持服務，通過電話、郵件、遠程協(xié)助等方式，解答甲方疑問，解決技術(shù)問題，確保系統(tǒng)正常運行。2.6數(shù)據(jù)服務乙方提供數(shù)據(jù)分析服務，對系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，并形成數(shù)據(jù)分析報告，幫助甲方了解用戶行為，優(yōu)化系統(tǒng)性能和業(yè)務流程。第三條雙方權(quán)利和義務3.1甲方的權(quán)利和義務3.1.1甲方的權(quán)利（1）要求乙方按照本合同約定提供服務；（2）監(jiān)督乙方服務質(zhì)量，對乙方提供的服務進行評價；（3）要求乙方對甲方提供的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（4）獲得系統(tǒng)升級和技術(shù)支持服務；（5）根據(jù)業(yè)務需要，對系統(tǒng)功能提出建議和需求。3.1.2甲方的義務（1）向乙方提供必要的系統(tǒng)運行環(huán)境，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡(luò)、存儲等；（2）配合乙方進行系統(tǒng)測試和部署，提供必要的技術(shù)人員和支持；（3）按照乙方提供的操作指南進行系統(tǒng)操作和維護，不得擅自修改系統(tǒng)配置；（4）保證向乙方提供的數(shù)據(jù)真實、合法、完整，并對數(shù)據(jù)的準確性負責；（5）按照本合同約定支付服務費用。3.2乙方的權(quán)利和義務3.2.1乙方的權(quán)利（1）按照本合同約定收取服務費用；（2）要求甲方提供必要的配合，包括提供必要的系統(tǒng)運行環(huán)境、技術(shù)人員和支持等；（3）對人工智能智能客服系統(tǒng)進行監(jiān)控和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（4）根據(jù)技術(shù)發(fā)展和服務需要，對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化。3.2.2乙方的義務（1）按照本合同約定提供人工智能智能客服系統(tǒng)服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方需求；（2）保證人工智能智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量和性能，達到約定的功能和技術(shù)指標；（3）對甲方提供的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失；（4）提供系統(tǒng)升級和技術(shù)支持服務，及時響應甲方需求，解決技術(shù)問題；（5）承擔人工智能智能客服系統(tǒng)運行維護責任，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行；（6）按照約定向甲方提供數(shù)據(jù)分析報告。第四條服務費用及支付方式4.1服務費用本合同服務費用共計人民幣[總金額]元（大寫：[大寫金額]）。該費用包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)費、系統(tǒng)部署費、系統(tǒng)維護費、系統(tǒng)升級費、技術(shù)支持費和數(shù)據(jù)服務費等。4.2支付方式（1）首付款：本合同簽訂之日起[天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付總服務費用的[百分比]%，即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）作為首付款。（2）尾款：系統(tǒng)正式上線運行后[天數(shù)]日內(nèi)，甲方支付剩余的服務費用，即人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。（3）支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務費用支付至乙方以下賬戶：開戶名稱：[乙方開戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]第五條數(shù)據(jù)安全與保密5.1數(shù)據(jù)安全乙方應采取必要的技術(shù)和管理措施，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計等，確保甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.2數(shù)據(jù)保密（1）乙方應對甲方提供的數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)運行過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露，包括但不限于甲方客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置等。（2）乙方僅能將甲方數(shù)據(jù)用于本合同約定的服務目的，不得用于任何其他用途。（3）本合同終止后，乙方應將甲方數(shù)據(jù)返還給甲方，并確保數(shù)據(jù)安全刪除，不得保留任何副本。第六條違約責任6.1甲方的違約責任（1）甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期支付金額[百分比]的滯納金。（2）甲方未配合乙方進行系統(tǒng)測試和部署，導致系統(tǒng)無法按時上線運行，應承擔相應責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）甲方違反本合同第五條關(guān)于數(shù)據(jù)保密的約定，泄露甲方數(shù)據(jù)，應承擔全部責任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方的違約責任（1）乙方未按本合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定標準，應向甲方賠償損失，并可根據(jù)情況減免部分服務費用。（2）乙方泄露甲方數(shù)據(jù)，應承擔全部責任，并賠償甲方因此遭受的損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、商譽損失等。（3）乙方違反本合同第五條關(guān)于數(shù)據(jù)保密的約定，應向甲方支付違約金人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]），并承擔全部責任。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應首先通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議。7.2仲裁或訴訟如果協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力?；蛉绻麉f(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[人民法院名稱]訴訟解決。第八條合同終止8.1合同終止條件（1）本合同服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。（2）雙方協(xié)商一致同意終止本合同的。（3）一方嚴重違約，導致本合同無法繼續(xù)履行的。（4）發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法繼續(xù)履行的。8.2合同終止后的處理（1）合同終止后，乙方應在[天數(shù)]日內(nèi)將甲方數(shù)據(jù)返還給甲方，并確保數(shù)據(jù)安全刪除，不得保留任何副本。（2）乙方應做好系統(tǒng)拆除工作，并確保系統(tǒng)不再對甲方業(yè)務產(chǎn)生影響。（3）雙方應結(jié)清所有未付款項。第九條其他條款9.1不可抗力9.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。9.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。不可抗力事件持續(xù)超過[天數(shù)]日的，雙方可以協(xié)商解除本合同。9.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.3合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。9.4通知方式雙方之間的所有通知和通訊均應以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明