客戶體驗優(yōu)化服務合作協(xié)議甲方（服務提供商）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（委托方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有專業(yè)的客戶體驗優(yōu)化服務能力和經(jīng)驗，愿意為乙方提供客戶體驗優(yōu)化服務；乙方愿意委托甲方提供客戶體驗優(yōu)化服務，以提高客戶滿意度、忠誠度和業(yè)務效益。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本合同所稱“客戶體驗優(yōu)化服務”是指甲方利用專業(yè)知識和工具，幫助乙方分析和改進與客戶互動的各個環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度和忠誠度的服務。1.2本合同所稱“關鍵績效指標(KPI)”是指用于衡量客戶體驗優(yōu)化服務效果的具體指標，包括但不限于客戶滿意度評分(CSAT)、凈推薦值(NPS)、客戶流失率等。1.3本合同所稱“服務報告”是指甲方定期向乙方提供的關于客戶體驗分析結果、改進建議和實施情況的報告。1.4本合同所稱“保密信息”是指雙方在合作過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等一切非公開信息。1.5除本合同另有約定外，對合同條款的解釋應作出有利于守約方的解釋，合同條款應作最全面的解釋。1.6甲方所在地人民法院管轄因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務目標：甲方應旨在通過提供客戶體驗優(yōu)化服務，幫助乙方實現(xiàn)以下目標：（1）提升客戶滿意度至[具體目標數(shù)值或百分比]；（2）降低客戶流失率至[具體目標數(shù)值或百分比]；（3）提升品牌形象，增強客戶對乙方的正面認知。2.2服務內(nèi)容：(1)客戶體驗調(diào)研：甲方將根據(jù)乙方需求，采用問卷調(diào)查、深度訪談、焦點小組、用戶行為數(shù)據(jù)分析等多種方式，全面收集乙方客戶對產(chǎn)品、服務、渠道等各方面的反饋和意見。(2)數(shù)據(jù)分析：甲方將對收集到的客戶體驗數(shù)據(jù)進行專業(yè)的統(tǒng)計分析、文本挖掘和可視化呈現(xiàn)，識別客戶體驗的痛點、關鍵影響點和改進機會。(3)體驗地圖繪制：甲方將基于數(shù)據(jù)分析結果，繪制乙方客戶旅程圖，清晰展示客戶從認知、購買、使用到售后的完整觸點，并識別各觸點的體驗表現(xiàn)和優(yōu)化空間。(4)服務改進方案設計：甲方將結合數(shù)據(jù)分析結果和體驗地圖，為乙方提供具有針對性和可操作性的客戶體驗改進方案，包括但不限于服務流程優(yōu)化、員工技能培訓、產(chǎn)品/服務功能提升、溝通策略調(diào)整等。(5)方案實施支持：甲方將協(xié)助乙方推動改進方案的實施，提供必要的培訓和指導，確保方案落地生根，并對實施過程進行跟蹤和監(jiān)督。(6)效果評估與持續(xù)改進：甲方將定期對改進方案的實施效果進行評估，通過對比實施前后的KPI數(shù)據(jù)，衡量服務成果，并根據(jù)評估結果和乙方反饋，對改進方案進行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整。2.3服務周期：本合同服務期限為自[起始日期]起至[終止日期]止，共計[服務期限時長]。2.4服務方式：甲方將通過線上服務平臺、定期項目會議、必要時的現(xiàn)場訪問等方式提供本合同項下的服務。第三條雙方權利與義務3.1甲方的權利與義務：(1)甲方有權按照本合同約定收取服務費用。(2)甲方應按照本合同第二條約定的服務內(nèi)容、服務標準和時間節(jié)點，為乙方提供專業(yè)的客戶體驗優(yōu)化服務。(3)甲方應確保提供的服務符合行業(yè)最佳實踐和professional標準，并努力達成合同約定的KPI目標。(4)甲方應對在服務過程中接觸到的乙方提供的所有非公開信息（包括但不限于客戶信息、業(yè)務數(shù)據(jù)、內(nèi)部資料等）承擔保密義務，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或泄露。(5)甲方應按照約定向乙方提供服務報告，及時匯報服務進展、關鍵發(fā)現(xiàn)和改進建議。(6)甲方應根據(jù)乙方合理的需求，提供必要的技術支持和配合，協(xié)助乙方解決在服務過程中遇到的問題。3.2乙方的權利與義務：(1)乙方有權要求甲方按照本合同約定提供服務，并監(jiān)督服務過程和質(zhì)量。(2)乙方有權對甲方提供的服務成果進行評估，并提出合理的意見和建議。(3)乙方應按照本合同約定按時足額支付服務費用。(4)乙方應向甲方提供開展服務所需的必要信息、數(shù)據(jù)、資料和設施，并保證所提供資料的真實性、準確性和完整性。乙方應及時更新相關信息，并確保甲方能夠順利獲取。(5)乙方應積極配合甲方進行客戶體驗調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和方案實施等工作，提供必要的協(xié)助和配合。(6)乙方應對在合作過程中接觸到的甲方的所有非公開信息（包括但不限于服務方案、方法論、客戶數(shù)據(jù)等）承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或泄露。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用：本合同項下的服務費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費用包含甲方為提供本合同項下服務所產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于人員成本、差旅成本、軟件工具使用費等。4.2支付方式：乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：(1)預付款：本合同簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)，乙方向甲方支付服務費用總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。(2)進度款：甲方完成本合同第二條約定服務內(nèi)容的[百分比]%，并經(jīng)乙方確認后，乙方向甲方支付服務費用總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。(3)尾款：甲方按照本合同約定完成所有服務內(nèi)容，并提交最終交付成果經(jīng)乙方驗收合格后[具體天數(shù)]日內(nèi)，乙方向甲方支付服務費用總額的[百分比]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.3付款賬戶：乙方應將服務費用支付至甲方以下指定賬戶：賬戶名稱：[甲方公司賬戶名稱]開戶銀行：[甲方公司開戶銀行]銀行賬號：[甲方公司銀行賬號]第五條知識產(chǎn)權5.1服務成果的知識產(chǎn)權歸屬：本合同項下甲方為乙方提供的客戶體驗優(yōu)化服務成果（包括但不限于調(diào)研報告、數(shù)據(jù)分析報告、體驗地圖、改進方案等）的知識產(chǎn)權歸乙方所有。甲方保留在不泄露乙方商業(yè)秘密的前提下，將服務成果用于內(nèi)部研究、培訓和提升服務質(zhì)量的目的的權利。5.2保密信息的知識產(chǎn)權：雙方在合作過程中產(chǎn)生的保密信息的知識產(chǎn)權仍歸信息提供方所有，另一方僅能在雙方約定的范圍內(nèi)使用該保密信息，并承擔保密義務。第六條保密條款6.1雙方同意對在合作過程中獲悉的對方的任何保密信息承擔嚴格的保密義務，包括但不限于商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息、財務信息等。6.2未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、轉讓、使用或允許他人使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關要求的除外。6.3本保密義務不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限]年。第七條違約責任7.1若甲方未能按照本合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定標準，應承擔相應的違約責任，并賠償由此給乙方造成的直接經(jīng)濟損失。甲方應根據(jù)乙方要求，在合理期限內(nèi)采取補救措施，直至達到合同約定標準。7.2若乙方未能按照本合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[百分比]%向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，甲方有權暫停服務或解除合同，并要求乙方支付全部服務費用及違約金。7.3若任何一方違反本合同項下的保密義務，應承擔相應的違約責任，并賠償由此給對方造成的全部損失。第八條合同的生效、變更與終止8.1本合同自甲乙雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。8.2經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本合同進行變更或補充。變更或補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同在以下情況下終止：(1)本合同約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的。(2)雙方協(xié)商一致同意終止合同的。(3)一方嚴重違約，導致合同目的無法實現(xiàn)的，守約方有權單方解除合同。8.4合同終止后，雙方應妥善處理未盡事宜，包括但不限于資料返還、費用結算、保密信息的處理等。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。9.2遭遇不可抗力的一方應在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條通知10.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應以書面形式作出，并通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式送達至本合同首頁載明的地址或郵箱。10.2任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效送達。第十一條法律適用11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條完整協(xié)議12.1本合同及其附件（如有）構成雙方就本合同主題達成的完整協(xié)議，取代雙方之前就此主題達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.2對本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權代表簽字蓋章后方能生效。第十三條可分割性13.1若本合同任何條款被有管轄權的人民法院或仲