客戶體驗反饋服務協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：甲方（提供方）：[甲方名稱]法定地址：[甲方地址]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[甲方代碼]乙方（接受方）：[乙方姓名/用戶名稱]身份證號碼/賬號：[乙方號碼]聯(lián)系地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方電話]電子郵箱：[乙方郵箱]（以下分別稱“甲方”和“乙方”）第一條定義與解釋1.1“客戶體驗”是指乙方在接觸、使用甲方提供的產(chǎn)品、服務或參與甲方組織的活動過程中，所感受到的總體印象和評價，包括但不限于功能性、易用性、性能、客戶服務、價值感知等方面。1.2“反饋”是指乙方以任何形式（包括但不限于書面、口頭、電子數(shù)據(jù)等）向甲方提供的，與其體驗相關(guān)的意見、建議、投訴、評價或其他信息。1.3“服務”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，接收、處理、分析乙方反饋信息，并利用分析結(jié)果改進產(chǎn)品、服務或進行其他用途所提供的勞務。1.4“個人信息”是指以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息，不包括匿名化處理后的信息。1.5“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務、技術(shù)或運營相關(guān)的，具有商業(yè)價值的信息，以及本協(xié)議中約定的客戶反饋信息（在特定條件下）。1.6“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會事件等。第二條服務內(nèi)容與乙方義務2.1甲方服務內(nèi)容：2.1.1甲方通過其官方網(wǎng)站、應用程序、產(chǎn)品界面、客服渠道等提供的反饋收集渠道，接收乙方提交的反饋。2.1.2甲方負責存儲、分類和管理乙方提交的反饋信息。2.1.3甲方對收集到的反饋信息進行數(shù)據(jù)分析，用于識別客戶需求、改進產(chǎn)品功能、優(yōu)化服務流程、評估服務質(zhì)量等內(nèi)部管理或運營目的。2.1.4甲方在法律要求或本協(xié)議約定的情況下，對反饋信息進行匿名化或去標識化處理。2.1.5甲方根據(jù)其經(jīng)營需要和內(nèi)部政策，決定是否以及如何回應乙方的反饋，并可能將反饋的匯總信息或分析結(jié)果用于市場研究、產(chǎn)品宣傳等。2.1.6甲方應采取不低于行業(yè)一般標準的安全措施，保護存儲的反饋信息及個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改或丟失。2.2乙方義務：2.2.1乙方同意基于其真實體驗，向甲方提供相關(guān)反饋。乙方的反饋應客觀、具體，并避免包含任何誹謗、誣告、煽動性、侵犯他人合法權(quán)益或違反法律法規(guī)的內(nèi)容。2.2.2乙方同意按照甲方提供的反饋渠道和指引提交反饋信息。2.2.3乙方理解并同意，其向甲方提供的反饋可能被用于本協(xié)議第一條約定的目的。除涉及個人身份的敏感信息外，乙方授予甲方在全球范圍內(nèi)、永久的、不可撤銷的、免費的、可再許可的權(quán)利，用于處理、使用、修改、分發(fā)其反饋信息（包括用于改進產(chǎn)品、服務、進行市場分析、發(fā)布報告等），但甲方不得將包含可識別個人信息的內(nèi)容用于上述目的，除非已獲得乙方的明確另行同意。2.2.4乙方應確保其提供的反饋信息不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)或其他合法權(quán)益，并承擔因提供侵權(quán)或非法內(nèi)容反饋而引起的一切責任。2.2.5如甲方為核實反饋內(nèi)容或提供個性化服務，需要收集乙方額外的個人信息，甲方應另行通知乙方并取得乙方的明確同意。第三條甲方權(quán)利與義務3.1甲方權(quán)利：3.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收集、接收、存儲、使用、分析乙方的反饋信息。3.1.2甲方有權(quán)決定反饋信息的處理方式和使用目的，但不得違反法律法規(guī)和本協(xié)議約定。3.1.3甲方有權(quán)對反饋信息進行匿名化或去標識化處理，處理后的信息用于分析或公開時，甲方有權(quán)不披露任何可識別乙方的信息。3.1.4甲方有權(quán)在法律允許的范圍內(nèi)，將反饋信息（在必要時進行匿名化或去標識化處理）與第三方共享，以實現(xiàn)本協(xié)議約定的服務目的，例如，與技術(shù)服務商合作進行數(shù)據(jù)分析，或與合作伙伴聯(lián)合開展市場研究，但應事先通知乙方或取得乙方同意（如適用）。3.1.5甲方對基于反饋信息產(chǎn)生的分析報告、改進方案等衍生成果享有知識產(chǎn)權(quán)。3.1.6如乙方違反本協(xié)議第二條約定的義務，甲方有權(quán)暫停或終止向該乙方提供反饋接收服務，并視情況要求乙方刪除已提交的違規(guī)反饋。3.2甲方義務：3.2.1甲方應向乙方清晰、明確地告知收集反饋信息的目的、具體信息類型、信息的使用范圍、信息共享情況（如適用）、信息的存儲期限、乙方對個人信息的權(quán)利以及乙方的義務。3.2.2甲方應遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及國家關(guān)于數(shù)據(jù)安全的各項規(guī)定，建立健全個人信息保護制度，采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方個人信息的安全。3.2.3在處理個人信息時，甲方應遵循合法、正當、必要和誠信原則，僅為協(xié)議約定之目的收集和使用信息，并確保信息處理活動符合法律法規(guī)要求。3.2.4甲方應尊重乙方的反饋，不得濫用收集到的信息。3.2.5甲方應提供便捷的反饋提交途徑，并可根據(jù)其內(nèi)部流程，在合理范圍內(nèi)回應乙方關(guān)于其反饋處理狀態(tài)的查詢。3.2.6甲方應確保其工作人員了解并遵守本協(xié)議關(guān)于信息保護和客戶服務的各項規(guī)定。第四條信息的使用與處理4.1甲方收集乙方的反饋信息，主要目的是為了改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量、進行客戶體驗分析、優(yōu)化業(yè)務流程以及提升整體服務水平。4.2甲方在處理反饋信息時，將根據(jù)需要采取技術(shù)措施，對可能包含個人身份信息的反饋進行匿名化或去標識化處理，處理后的信息可用于內(nèi)部分析或公開披露，甲方無需承擔向第三方披露該等信息所產(chǎn)生或可能產(chǎn)生的責任。4.3除本協(xié)議約定或法律法規(guī)要求外，未經(jīng)乙方事先明確同意，甲方不得將包含可識別乙方個人身份信息的反饋信息用于本協(xié)議第二條約定的目的之外的其他用途，例如，用于市場營銷、用戶畫像等商業(yè)活動。4.4如因提供特定服務或進行特定分析需要，甲方確需獲取乙方額外個人信息的，應另行以顯著方式通知乙方，并征得乙方的明確同意后方可進行收集和處理。4.5甲方在共享反饋信息（包括匿名化或去標識化后的信息）時，應確保接收方具備相應的數(shù)據(jù)安全能力和合規(guī)水平，并要求接收方承擔保密義務，按照約定或法律規(guī)定使用信息。第五條客戶隱私保護5.1甲方承諾將采取合理的措施保護乙方個人信息的安全與隱私。5.2甲方同意尊重乙方的隱私權(quán)，未經(jīng)乙方明確同意，不會將乙方的個人信息用于本協(xié)議約定之外的用途，不會將乙方的個人信息出售或出租給任何第三方。5.3乙方有權(quán)訪問、更正其提供給甲方的個人信息（在可訪問范圍內(nèi)），有權(quán)要求甲方刪除其個人信息（在合法且可行的情況下），有權(quán)撤回其同意甲方處理個人信息的決定（除非處理已發(fā)生且無法撤銷）。乙方應通過甲方提供的聯(lián)系方式或渠道提出上述請求。5.4如發(fā)生或可能發(fā)生個人信息泄露、丟失或被濫用的情況，甲方應立即采取補救措施，并按照相關(guān)法律法規(guī)要求通知乙方和監(jiān)管部門。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方授予甲方在全球范圍內(nèi)、永久的、不可撤銷的、免費的、可再許可的權(quán)利，使用、修改、復制、分發(fā)、展示、表演、編寫衍生作品、以及授權(quán)他人實施其提供給甲方的反饋內(nèi)容（包括文字、數(shù)據(jù)、意見等），用于履行本協(xié)議約定的服務內(nèi)容，包括但不限于改進產(chǎn)品、服務，進行內(nèi)部分析，以及發(fā)布分析報告、市場研究等。6.2除前款所述及乙方事先明確的聲明外，乙方保留其反饋內(nèi)容（尤其是文字表達）的知識產(chǎn)權(quán)。甲方在使用乙方反饋內(nèi)容時，應尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)。6.3甲方基于收集到的反饋信息進行的分析、研究以及產(chǎn)生的報告、模型、改進方案等衍生成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第七條保密義務7.1雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及乙方的個人信息、反饋內(nèi)容等保密信息，均負有保密義務。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求的除外（在此情況下，披露方應盡力通知接收方保密信息僅限于特定目的使用）。7.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：三]年。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：長期有效/自生效之日起至______年______月______日止]。8.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方均可通過書面通知另一方的方式提前終止本協(xié)議。8.3如因乙方違反本協(xié)議約定（特別是違反保密義務或提供違法內(nèi)容反饋），甲方有權(quán)單方面立即終止本協(xié)議，并要求乙方承擔相應責任。8.4協(xié)議終止后，關(guān)于保密義務、知識產(chǎn)權(quán)、違約責任、法律適用與爭議解決等條款仍然有效。甲方有權(quán)根據(jù)其內(nèi)部政策，決定是否繼續(xù)存儲、使用已收集的反饋信息（在符合法律法規(guī)和本協(xié)議約定的情況下），但應尊重乙方關(guān)于個人信息的刪除請求。終止前已產(chǎn)生的分析報告或服務成果，其知識產(chǎn)權(quán)按本協(xié)議第六條處理。第九條違約責任9.1若一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2若甲方違反本協(xié)議關(guān)于個人信息保護、隱私保護的約定，導致乙方個人信息泄露、丟失或被濫用，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的全部損失。9.3若乙方違反本協(xié)議關(guān)于反饋內(nèi)容合法性的約定，給甲方造成損失的，乙方應負責賠償甲方的全部損失，包括但不限于訴訟費、律師費、損害賠償?shù)取?.4任何一方違反保密義務，應向?qū)Ψ街Ц禰例如：人民幣______萬元]的違約金。若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應賠償差額部分。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)]人民法院提起訴訟/提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就客戶體驗反饋服務事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章后方能生效。11.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4若甲方對其提供的服務內(nèi)容進行重大修改，甲方應通過其官方渠