人工智能智能客服協(xié)議合同甲方（服務提供方）：[服務商公司名稱]住所地：[服務商公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務商統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務使用方）：[用戶公司名稱]住所地：[用戶公司地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有人工智能智能客服技術及相關服務能力，乙方有需求使用甲方提供的人工智能智能客服服務，雙方本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1人工智能智能客服：指基于人工智能技術，通過自然語言處理、機器學習等手段，模擬人工客服行為，為用戶提供自動化的咨詢、解答、引導等服務的技術系統(tǒng)。1.2服務期限：指本協(xié)議約定的乙方使用人工智能智能客服服務的起止時間。1.3數(shù)據(jù)：指在提供和使用人工智能智能客服服務過程中產(chǎn)生的任何形式的信息，包括但不限于用戶信息、咨詢記錄、服務日志等。1.4保密信息：指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，且標明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應被合理理解為保密的所有信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)等。1.5服務水平協(xié)議（SLA）：指甲方承諾向乙方提供的人工智能智能客服服務的性能標準，例如響應時間、解決率等。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容：甲方根據(jù)乙方的需求和本協(xié)議約定，提供人工智能智能客服服務，包括但不限于：2.1.1自動接收并理解乙方的咨詢請求；2.1.2提供標準化的咨詢解答和引導；2.1.3協(xié)助乙方完成特定操作或任務；2.1.4記錄和存儲乙方的咨詢歷史；2.1.5根據(jù)乙方的行為和反饋，不斷優(yōu)化服務質(zhì)量。2.2服務范圍：甲方提供的服務范圍包括但不限于本協(xié)議約定的服務領域、服務時間、服務對象等。具體的服務范圍在本協(xié)議中詳細列明。第三條雙方的權利與義務3.1服務商（甲方）的權利與義務3.1.1提供服務的權利：甲方有權按照本協(xié)議約定向乙方提供人工智能智能客服服務。3.1.2保證服務質(zhì)量的義務：甲方應確保提供的服務符合本協(xié)議約定的服務質(zhì)量標準，并不斷優(yōu)化和提升服務水平。3.1.3保護用戶數(shù)據(jù)的義務：甲方應采取必要的技術和管理措施，保護乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。3.1.4履行保密義務的義務：甲方應對乙方提供的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方披露或使用。3.1.5提供技術支持的義務：甲方應提供必要的技術支持，幫助乙方解決在使用人工智能智能客服服務過程中遇到的問題。3.1.6遵守法律法規(guī)的義務：甲方應遵守相關的法律法規(guī)，合法合規(guī)地提供人工智能智能客服服務。3.2用戶（乙方）的權利與義務3.2.1使用服務的權利：乙方有權按照本協(xié)議約定使用人工智能智能客服服務。3.2.2支付服務費用的義務：乙方應按照本協(xié)議約定向甲方支付服務費用。3.2.3提供真實信息的義務：乙方應向甲方提供真實、準確、完整的個人信息，以便甲方能夠提供合適的服務。3.2.4遵守使用規(guī)則的義務：乙方應遵守甲方制定的使用規(guī)則，不得濫用人工智能智能客服服務。3.2.5履行保密義務的義務：乙方應對甲方提供的保密信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露或使用。3.2.6配合甲方的義務：乙方應配合甲方進行用戶調(diào)研、滿意度調(diào)查等活動，幫助甲方改進服務質(zhì)量。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用：服務費用根據(jù)本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、服務期限、服務對象等因素確定。具體的服務費用在本協(xié)議中詳細列明。4.2支付方式：乙方可以通過本協(xié)議約定的方式向甲方支付服務費用，例如銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。4.3發(fā)票：甲方應向乙方提供符合國家規(guī)定的發(fā)票。第五條數(shù)據(jù)的使用與保護5.1數(shù)據(jù)的使用：甲方可以使用乙方數(shù)據(jù)來改進人工智能智能客服服務的性能和用戶體驗。甲方使用乙方數(shù)據(jù)應符合本協(xié)議約定和乙方的知情同意。5.2數(shù)據(jù)的保護：甲方應采取必要的技術和管理措施，保護乙方數(shù)據(jù)的安全和隱私。甲方不得將乙方數(shù)據(jù)泄露給任何第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。5.3數(shù)據(jù)的刪除：乙方有權要求甲方刪除其個人數(shù)據(jù)。甲方應在收到乙方的刪除請求后，按照本協(xié)議約定及時刪除乙方數(shù)據(jù)。第六條違約責任6.1服務商（甲方）的違約責任：如果甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務，或者違反了本協(xié)議約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于賠償乙方的損失、支付違約金等。6.2用戶（乙方）的違約責任：如果乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務費用，或者違反了本協(xié)議約定的其他義務，應承擔相應的違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償甲方的損失等。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方應首先通過友好協(xié)商解決爭議。7.2仲裁：如果協(xié)商不成，雙方應將爭議提交至本協(xié)議約定的仲裁機構進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方具有約束力。7.3訴訟：如果本協(xié)議中沒有約定仲裁條款，或者仲裁裁決無效，雙方可以將爭議提交至本協(xié)議約定的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議的生效、變更與終止8.1協(xié)議的生效：本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2協(xié)議的變更：雙方可以通過書面形式變更本協(xié)議。變更后的協(xié)議部分具有法律效力。8.3協(xié)議的終止：本協(xié)議可以在以下情況下終止：8.3.1本協(xié)議約定的服務期限屆滿；8.3.2雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；8.3.3一方違反本協(xié)議約定，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。第九條其他9.1協(xié)議的完整性與解釋：本協(xié)議構成雙方之間關于人工智能智能客服服務的完整協(xié)議，取代雙方之前所有的口頭或書面協(xié)議。9.2協(xié)議的標題：本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設，不影響協(xié)議內(nèi)容的效力。9.3通知：雙方之間的所有通知應以書面形式發(fā)送至本協(xié)議約定的地址或郵箱。9.4可分割性：如果本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.5法律適用：本協(xié)議適用中華人民共和國法律。第十條附件（如有）（本部分為可選，如果協(xié)議需要附件，可以在此列出附件的名稱和內(nèi)容。由于要求不