員工投訴后的協(xié)議書(shū)1.甲方（買(mǎi)方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）。

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三。

甲方聯(lián)系方式

甲方是一家依法注冊(cè)成立的企業(yè)，主要業(yè)務(wù)涉及XX領(lǐng)域。甲方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，高度重視員工權(quán)益保護(hù)及內(nèi)部管理規(guī)范，致力于構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系?；诖耍追脚c乙方就員工投訴相關(guān)事宜達(dá)成合作，以妥善處理投訴事件，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

在合作背景方面，甲方于XX年XX月XX日與乙方簽訂《員工服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“原協(xié)議”），約定乙方的職責(zé)及義務(wù)。原協(xié)議有效期內(nèi)，乙方員工李四因XX事項(xiàng)向甲方提出投訴。為解決該投訴事件，維護(hù)雙方合作關(guān)系，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，明確投訴處理流程及后續(xù)權(quán)利義務(wù)。

2.乙方（賣(mài)方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX咨詢服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）。

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：王五。

乙方聯(lián)系方式

乙方是一家專業(yè)從事員工關(guān)系咨詢及投訴處理的服務(wù)機(jī)構(gòu)，成立于XX年XX月XX日，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)資質(zhì)。乙方始終秉持客觀、公正、高效的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在本協(xié)議中，乙方接受甲方委托，協(xié)助處理員工投訴事件，確保投訴得到妥善解決。

雙方合作的背景或前提條件如下：甲方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因員工李四的投訴事件，需借助乙方的專業(yè)能力進(jìn)行調(diào)解及處理。原協(xié)議約定乙方的服務(wù)范圍及責(zé)任，但未對(duì)投訴處理作出詳細(xì)規(guī)定。為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障投訴處理工作的順利進(jìn)行，甲方與乙方達(dá)成本協(xié)議，作為原協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲方與乙方在處理員工投訴事件中的權(quán)利與義務(wù)，確保投訴得到公正、高效、妥善的解決，維護(hù)雙方合法權(quán)益，并修復(fù)或鞏固雙方的合作關(guān)系。具體范圍包括但不限于：乙方接受甲方委托，對(duì)員工李四提出的投訴事件進(jìn)行、調(diào)解，并向甲方提出處理建議；甲方配合乙方開(kāi)展工作，提供相關(guān)資料，并根據(jù)乙方建議及實(shí)際情況作出最終處理決定；雙方就投訴處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，并采取必要措施防止類似事件再次發(fā)生。本協(xié)議作為原協(xié)議的補(bǔ)充協(xié)議，與原協(xié)議具有同等法律效力，共同約束雙方行為。

第二條定義

1.員工投訴：指乙方員工李四向甲方提出的，關(guān)于其在履行原協(xié)議過(guò)程中所受到的不公正待遇或權(quán)益受損的指控。

2.：指乙方對(duì)員工投訴事件進(jìn)行事實(shí)核查、證據(jù)收集、當(dāng)事人訪談等工作的過(guò)程。

3.調(diào)解：指乙方在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)及溝通技巧，促使投訴人與被投訴人達(dá)成和解協(xié)議的過(guò)程。

4.處理建議：指乙方在完成及調(diào)解后，向甲方提出的關(guān)于投訴事件處理的具體意見(jiàn)及方案。

5.最終處理決定：指甲方在考慮乙方建議及實(shí)際情況后，對(duì)投訴事件作出的最終裁決或決定。

6.配合：指甲方根據(jù)乙方請(qǐng)求，提供與投訴事件相關(guān)的資料、信息或便利條件。

7.原協(xié)議：指甲方與乙方于XX年XX月XX日簽訂的《員工服務(wù)協(xié)議》。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)委托乙方處理員工投訴事件，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量。

（2）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)完成及調(diào)解工作，并有權(quán)根據(jù)乙方提交的報(bào)告及建議，對(duì)投訴事件作出最終處理決定。

（3）甲方有權(quán)要求乙方對(duì)投訴處理過(guò)程中的所有信息及資料保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露。

（4）甲方有義務(wù)向乙方提供與投訴事件相關(guān)的資料、信息及便利條件，包括但不限于員工李四的投訴材料、被投訴人的相關(guān)情況、原協(xié)議文本等。

（5）甲方有義務(wù)配合乙方開(kāi)展工作，安排相關(guān)人員接受乙方訪談，并提供必要的協(xié)助。

（6）甲方有義務(wù)根據(jù)乙方建議及實(shí)際情況，對(duì)投訴事件作出公平、合理的最終處理決定，并通知乙方及投訴人。

（7）甲方有義務(wù)采取必要措施，防止類似投訴事件再次發(fā)生，并完善相關(guān)管理制度。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)接受甲方委托，處理員工投訴事件，并有權(quán)要求甲方提供必要的資料及配合工作。

（2）乙方有權(quán)在過(guò)程中，獨(dú)立、客觀地收集證據(jù)、訪談當(dāng)事人，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析及判斷。

（3）乙方有權(quán)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，向甲方提出合理的調(diào)解方案及處理建議，并有權(quán)要求甲方在規(guī)定期限內(nèi)作出答復(fù)。

（4）乙方有權(quán)要求甲方對(duì)投訴處理過(guò)程中的所有信息及資料保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露。

（5）乙方有義務(wù)在規(guī)定期限內(nèi)完成及調(diào)解工作，并向甲方提交詳細(xì)的報(bào)告及處理建議。

（6）乙方有義務(wù)對(duì)投訴處理過(guò)程保持中立、客觀、公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。

（7）乙方有義務(wù)對(duì)投訴人及被投訴人的個(gè)人信息保密，不得向任何第三方泄露。

（8）乙方有義務(wù)在投訴處理過(guò)程中，與甲方保持良好的溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，并根據(jù)甲方要求進(jìn)行調(diào)整及配合。

（9）乙方有義務(wù)在投訴處理結(jié)束后，向甲方提供相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及建議，幫助甲方完善管理制度，預(yù)防類似事件再次發(fā)生。

（10）乙方有義務(wù)確保其工作人員具備處理員工投訴事件所需的專業(yè)知識(shí)和技能，并遵守相關(guān)法律法規(guī)及職業(yè)道德規(guī)范。

第四條價(jià)格與支付條件

甲方同意根據(jù)乙方完成本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用及支付方式如下：

1.服務(wù)費(fèi)用：經(jīng)雙方協(xié)商一致，甲方同意向乙方支付人民幣叁萬(wàn)元整（￥30,000.00），該費(fèi)用包含乙方為處理員工李四投訴事件所提供的一切服務(wù)，包括但不限于、調(diào)解、報(bào)告撰寫(xiě)等。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：

開(kāi)戶名稱：XX咨詢服務(wù)有限公司

開(kāi)戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在收到乙方提交的符合條件的正式服務(wù)報(bào)告后十（10）個(gè)工作日內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定銀行賬戶。如甲方在收到報(bào)告后十（10）個(gè)工作日內(nèi)未支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金。

4.付款確認(rèn)：乙方在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，應(yīng)向甲方提供等額的收款憑證，并確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用已結(jié)清。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自協(xié)議生效之日起至乙方完成員工投訴事件處理報(bào)告并甲方確認(rèn)接收之日止。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)：

（1）乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后七（7）個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)對(duì)員工投訴事件的工作。

（2）乙方應(yīng)在啟動(dòng)后十五（15）個(gè)工作日內(nèi)完成初步，并向甲方提交初步報(bào)告。

（3）甲方應(yīng)在收到初步報(bào)告后五（5）個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)，并安排乙方進(jìn)行后續(xù)或調(diào)解工作。

（4）乙方應(yīng)在收到甲方反饋意見(jiàn)后十（10）個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)充及調(diào)解工作，并向甲方提交正式服務(wù)報(bào)告。

（5）甲方應(yīng)在收到正式服務(wù)報(bào)告后十（10）個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并書(shū)面確認(rèn)接收或提出修改意見(jiàn)。如甲方在規(guī)定期限內(nèi)未提出修改意見(jiàn)，視為甲方同意乙方提交的服務(wù)報(bào)告。

3.期限順延：如因不可抗力或經(jīng)甲方書(shū)面同意，本協(xié)議約定的任何時(shí)間節(jié)點(diǎn)可相應(yīng)順延。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）甲方未按本協(xié)議第四條約定支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的千分之一向乙方支付違約金。逾期超過(guò)三十（30）日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及全部違約金。

（2）甲方未按本協(xié)議第五條約定提供必要資料或配合乙方工作的，導(dǎo)致乙方工作延誤或無(wú)法完成的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因甲方原因?qū)е乱曳焦ぷ餮诱`，每延誤一日，甲方應(yīng)按本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的千分之一向乙方支付延誤違約金。延誤超過(guò)十（10）日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及全部違約金。

（3）甲方在收到乙方提交的服務(wù)報(bào)告后，無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收或未在規(guī)定期限內(nèi)提出修改意見(jiàn)的，視為甲方接受乙方提交的服務(wù)報(bào)告。如甲方后續(xù)反悔并要求乙方重新提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并按本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的百分之二十向乙方支付違約金。

（4）甲方對(duì)乙方工作人員進(jìn)行侮辱、誹謗或采取其他暴力手段侵害乙方工作人員人身權(quán)益的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的百分之五十向乙方支付違約金。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）乙方未按本協(xié)議第五條約定期限完成或提交服務(wù)報(bào)告的，每逾期一日，應(yīng)按本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的千分之一向甲方支付違約金。逾期超過(guò)十五（15）日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及全部違約金。

（2）乙方在或調(diào)解過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致結(jié)果失實(shí)或調(diào)解方案顯失公平，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按損失金額的百分之二十向上方支付違約金。但乙方已盡到合理注意義務(wù)，并在過(guò)程中保持中立、客觀、公正的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

（3）乙方泄露甲方或其工作人員商業(yè)秘密或個(gè)人信息的，應(yīng)立即停止違約行為，并按泄露信息價(jià)值的一倍以上三倍以下向上方支付賠償金。如泄露行為給甲方造成持續(xù)損失的，乙方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（4）乙方工作人員在服務(wù)過(guò)程中，利用職務(wù)之便索取或收受甲方財(cái)物的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及按本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的百分之五十向乙方支付違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)追究乙方工作人員的法律責(zé)任。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后五（5）個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或調(diào)整履行期限。

4.違約金上限：雙方同意，本協(xié)議約定的所有違約金累計(jì)不超過(guò)本協(xié)議約定服務(wù)費(fèi)用的三倍。如違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更）、流行病疫情等。不可抗力事件應(yīng)發(fā)生在本協(xié)議訂立后，且其影響應(yīng)持續(xù)到本協(xié)議履行完畢前。

2.證明：遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（不超過(guò)十五日）向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录l(fā)生及影響的有效證明文件，包括但不限于政府公告、新聞報(bào)道、損失清單等。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部不能履行的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。遭遇不可抗力的一方雖可免除責(zé)任，但仍應(yīng)采取積極措施減少損失，并應(yīng)立即通知對(duì)方不可抗力事件的影響及預(yù)計(jì)持續(xù)期限。

4.協(xié)商處理：發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式，根據(jù)事件影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

5.不可抗力持續(xù)：如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)三十日，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決本協(xié)議的后續(xù)履行問(wèn)題。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)妥善處理已產(chǎn)生的費(fèi)用及財(cái)產(chǎn)關(guān)系。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議解釋、履行及其它相關(guān)事項(xiàng)，均應(yīng)首先通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則，尋求雙方都能接受的處理方案。

2.協(xié)商程序：雙方應(yīng)在知曉爭(zhēng)議發(fā)生后，指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)協(xié)商，并應(yīng)在合理期限內(nèi)（不超過(guò)十五日）進(jìn)行首次協(xié)商。協(xié)商可采取書(shū)面或口頭形式，雙方應(yīng)就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，并嘗試達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

3.調(diào)解：如協(xié)商不成，雙方同意在協(xié)商不成后十日內(nèi)，共同選擇一家中立的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、平等、公正的原則，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到調(diào)解申請(qǐng)后三十日內(nèi)完成調(diào)解工作，并向雙方出具調(diào)解協(xié)議書(shū)。調(diào)解協(xié)議書(shū)經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律效力，雙方應(yīng)共同遵守。

4.仲裁：如調(diào)解仍不能解決爭(zhēng)議，或雙方在協(xié)商、調(diào)解過(guò)程中未能就選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至XX仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為XX省XX市，仲裁語(yǔ)言為中文。

5.訴訟：除上述約定外，如雙方明確約定通過(guò)訴訟解決爭(zhēng)議，則應(yīng)向XX省XX市有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法院將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出判決。

6.法律適用：本協(xié)議爭(zhēng)議解決條款的效力優(yōu)先于本協(xié)議其他條款。如爭(zhēng)議解決條款本身發(fā)生爭(zhēng)議，則適用中華人民共和國(guó)法律進(jìn)行解釋和裁判。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方在本協(xié)議簽訂后，應(yīng)向?qū)Ψ教峁?zhǔn)確的聯(lián)系方式，包括但不限于聯(lián)系人、地址、電話、傳真、電子郵件等。所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書(shū)面形式，并通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件或傳真等方式送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收或送達(dá)日視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前五日書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。

2.協(xié)議變更：本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件方能生效。任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更無(wú)效，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。但根據(jù)法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致進(jìn)行的轉(zhuǎn)讓除外。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等所有非公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三年內(nèi)。

5.不可分割性：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為一個(gè)整體。若任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

6.法律適用與管轄：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)第九條規(guī)定的協(xié)商、調(diào)解方式解決；協(xié)商、