物業(yè)工作年終的工作總結(jié)物業(yè)工作年終工作總結(jié)1回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾種月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作重要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、平常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時管理處的重要工作。結(jié)合實(shí)際，在深入理解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳措施的基礎(chǔ)上，通過與物業(yè)企業(yè)各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完畢。二、辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加緊工作節(jié)奏;提高工作效率。重要做好如下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處波及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我采用平時維護(hù)和定期集中整頓相結(jié)合的措施，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作耐心細(xì)致的做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真查對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，保證了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同步認(rèn)真查對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按企業(yè)規(guī)定及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從企業(yè)的利益出發(fā)，專心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在常常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張揮霍，同步提出了某些合理化推薦。四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。目前缺乏綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，重要做到如下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的平常維護(hù);二是對路面和各個角落的及時打掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。物業(yè)工作年終工作總結(jié)220xx年10月5日，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不停創(chuàng)新，深入完善和改善了企業(yè)的管理和服務(wù)質(zhì)量，取的了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)體，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理措施，以及嚴(yán)格的質(zhì)量原則和工作程序；構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞措施規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。措施規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行措施性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中雖然遭碰到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也歷來在沿伸，同步也的到了廣泛的好評。但企業(yè)管理層并沒有滿足可喜成績的取的，而是以專心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，企業(yè)便審時度勢，著手狠抓安全防備、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高企業(yè)的運(yùn)作效率和競爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我司把怎樣提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為企業(yè)經(jīng)營的首選目的。一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作企業(yè)成立之初便做好了質(zhì)量的籌劃，明確企業(yè)的質(zhì)量目的、規(guī)定，以及所想抵達(dá)的目的，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，企業(yè)一直把透過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目的，同步也深入向業(yè)主及使用人展示了企業(yè)有關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自企業(yè)進(jìn)駐開始，歷來把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，深入確定了企業(yè)以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，此后企業(yè)將繼續(xù)貫徹實(shí)行和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目的企業(yè)成立之后，通過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充足做好抵達(dá)需求的多種準(zhǔn)備，專心防止也許發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處的特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高企業(yè)的競爭力，我企業(yè)專心開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且抵達(dá)了明顯的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，個性是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考核培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。透過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)潛質(zhì)，綜合潛質(zhì)杰出的專業(yè)人才；能出籌劃策的企業(yè)籌劃人員等，給企業(yè)的發(fā)展帶給了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因企業(yè)剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我企業(yè)迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核措施。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給企業(yè)員工的平常工作指明了方向，帶給了根據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而迅速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部合計(jì)收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我企業(yè)一口氣增長了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同步又加大對廠家的催修力度，迅速的處理了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因多種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我企業(yè)仍無法完畢。但我企業(yè)還是竭盡所能去維修，個性是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我企業(yè)維修人員用六天六夜時刻所有調(diào)好，用實(shí)際行動處理了師生的牢騷。近日，我企業(yè)又一口氣換下了四棟公寓XX多盞燈炮以及300多種水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率抵達(dá)了98％以上。四、保安方面1、20xx年，在全體保安人員的共同發(fā)奮下，圓滿完畢了師生入住的安全防備工作，但伴隨工作的逐漸加深，漸漸暴露出了我企業(yè)保安的局限性與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識局限性等。為此我企業(yè)于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。另一方面增長配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一種新臺階。2、保安工作一直貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處的的時刻、環(huán)境比較個性。我企業(yè)嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我企業(yè)共登記來訪人員50000多人次，保證了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我企業(yè)保安堅(jiān)持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同步，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一種多月的軍事訓(xùn)練。同步實(shí)行嚴(yán)格的保安考核措施和工作流程，以及不計(jì)名的考核制。獎勵優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰體現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流感人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡查，保證了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同步因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，發(fā)明了一種安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我企業(yè)保潔部基本上能完畢企業(yè)交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守企業(yè)和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，發(fā)明了一種潔凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核措施，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，保證工作的力度。同步實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方的以互相制約，互相鼓勵。也取的了明顯的效果。六、其他方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及超多的衣服和鞋子。的到了師生的一致好評。同步，我企業(yè)又實(shí)行便民服務(wù)，帶給打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我企業(yè)的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我企業(yè)目前有如下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)置意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度故意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我企業(yè)合計(jì)召開了六次學(xué)生座談會，從中我們的到了寶貴的意見和推薦。此后，我企業(yè)還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，假如師生對我企業(yè)的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力爭給師生一種滿意的答復(fù)。5、設(shè)置回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時刻不超過24小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時刻給師生答復(fù)，且答復(fù)時刻不超過12小時。服務(wù)績效歷來以來，我企業(yè)秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力爭您的