美容顧問客戶管理與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶開發(fā)與維護(hù)新增客戶數(shù)量35%每月至少20位按實(shí)際新增客戶數(shù)量計(jì)算，每多1位加0.5分，最高不超過5分；未達(dá)標(biāo)按比例扣分客戶復(fù)購(gòu)率不低于80%實(shí)際復(fù)購(gòu)率每高于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過5分；低于目標(biāo)按比例扣分客戶滿意度平均分達(dá)到4.5分以上按客戶滿意度調(diào)查得分計(jì)算，每高于目標(biāo)0.1分加0.5分，最高不超過5分；低于目標(biāo)按比例扣分客戶流失率控制在10%以內(nèi)實(shí)際流失率每低于目標(biāo)1%加0.5分，最高不超過5分；高于目標(biāo)按比例扣分客戶檔案完整度100%檔案完整率100%得滿分，每低于1%扣0.5分，最低不得低于70%銷售業(yè)績(jī)個(gè)人銷售總額30%每月10萬元實(shí)際銷售額每高于目標(biāo)10%加1分，最高不超過5分；低于目標(biāo)按比例扣分項(xiàng)目銷售占比高端項(xiàng)目占比不低于50%實(shí)際占比每高于目標(biāo)5%加0.5分，最高不超過5分；低于目標(biāo)按比例扣分客單價(jià)平均客單價(jià)8000元實(shí)際客單價(jià)每高于目標(biāo)10%加0.5分，最高不超過5分；低于目標(biāo)按比例扣分銷售轉(zhuǎn)化率不低于70%實(shí)際轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)5%加0.5分，最高不超過5分；低于目標(biāo)按比例扣分促銷活動(dòng)貢獻(xiàn)參與促銷活動(dòng)并完成銷售目標(biāo)每成功完成一項(xiàng)促銷活動(dòng)目標(biāo)加2分，最多加5分服務(wù)專業(yè)度服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率20%100%100%得滿分，每低于1%扣0.5分，最低不得低于80%產(chǎn)品知識(shí)掌握度通過季度考核考核滿分90分及以上得滿分，每低10分扣0.5分，最低不得低于70%顧客咨詢響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘平均響應(yīng)時(shí)間每低于目標(biāo)1分鐘加0.5分，最高不超過5分；高于目標(biāo)按比例扣分服務(wù)操作規(guī)范性無重大操作失誤無失誤得滿分，每發(fā)生一次輕微失誤扣1分，重大失誤扣3分，最低不得低于70%客戶教育效果客戶對(duì)護(hù)理知識(shí)掌握度達(dá)到85%以上實(shí)際掌握度每高于目標(biāo)5%加0.5分，最高不超過5分；低于目標(biāo)按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與影響力團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)助15%積極參與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目并完成分配任務(wù)每次有效協(xié)助加1分，最多加5分新員工培訓(xùn)完成至少2次新員工培訓(xùn)每完成一次培訓(xùn)加1分，最多加3分客戶投訴處理妥善處理客戶投訴，客戶滿意度達(dá)標(biāo)每成功處理一次投訴加1分，最多加3分；處理不當(dāng)扣2分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率參與率不低于90%參與率每高于目標(biāo)5%加0.5分，最高不超過3分；低于目標(biāo)按比例扣分知識(shí)分享每月至少分享1次專業(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)每分享一次加1分，最多加3分本考核表用于評(píng)估美容顧問在客戶管理與服務(wù)質(zhì)量方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：