醫(yī)療器械維護技師服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間達標率30%95%按實際響應(yīng)時間與目標時間的比例計算得分，超過目標時間10%以內(nèi)扣5分，超過10%以內(nèi)扣10分，以此類推。平均故障修復(fù)時間4小時按實際修復(fù)時間與目標時間的比例計算得分，超過目標時間1小時以內(nèi)扣3分，超過1小時以內(nèi)扣6分，以此類推。緊急故障處理率98%按緊急故障處理數(shù)量與總緊急故障數(shù)量的比例計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣5分，低于2%以內(nèi)扣10分，以此類推。故障處理及時性90%按按時完成故障處理的任務(wù)數(shù)量與總?cè)蝿?wù)數(shù)量的比例計算得分，低于目標率3%以內(nèi)扣4分，低于3%以內(nèi)扣8分，以此類推。故障響應(yīng)記錄完整性100%按故障響應(yīng)記錄的完整程度（包括時間、地點、故障描述等）計算得分，缺失關(guān)鍵信息扣5分，缺失非關(guān)鍵信息扣2分。服務(wù)客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分按客戶滿意度調(diào)查的評分計算得分，每低0.1分扣2.5分?？蛻敉对V率3%按客戶投訴數(shù)量與總服務(wù)次數(shù)的比例計算得分，高于目標率1%以內(nèi)扣3分，高于1%以內(nèi)扣6分，以此類推?？蛻舴答佁幚砺?5%按及時處理客戶反饋的數(shù)量與總反饋數(shù)量的比例計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣4分，低于2%以內(nèi)扣8分，以此類推?？蛻艋卦L滿意度85%按客戶回訪時滿意度的比例計算得分，低于目標率3%以內(nèi)扣3分，低于3%以內(nèi)扣6分，以此類推。服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性90%按服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性的評估結(jié)果計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣4分，低于2%以內(nèi)扣8分，以此類推。維修質(zhì)量與效率維修一次成功率25%92%按維修任務(wù)一次性解決的比例計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣4分，低于2%以內(nèi)扣8分，以此類推。維修返工率5%按維修后需要返工的次數(shù)與總維修次數(shù)的比例計算得分，高于目標率1%以內(nèi)扣2分，高于1%以內(nèi)扣4分，以此類推。備件使用合理性95%按備件使用的合理性（避免過度更換）評估結(jié)果計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣4分，低于2%以內(nèi)扣8分，以此類推。維修報告規(guī)范性100%按維修報告的規(guī)范性（包括故障分析、維修步驟、更換部件等）計算得分，缺失關(guān)鍵信息扣5分，缺失非關(guān)鍵信息扣2分。平均維修時長6小時按實際維修時長與目標時間的比例計算得分，超過目標時間1小時以內(nèi)扣3分，超過1小時以內(nèi)扣6分，以此類推。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%90%按與其他部門協(xié)作完成任務(wù)的比例計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣4分，低于2%以內(nèi)扣8分，以此類推。信息傳遞及時性95%按信息傳遞的及時程度計算得分，延遲傳遞信息扣5分，未及時傳遞信息扣10分。團隊內(nèi)部溝通85%按團隊內(nèi)部溝通的順暢程度評估結(jié)果計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣4分，低于2%以內(nèi)扣8分，以此類推。知識分享參與度80%按參與知識分享活動的頻率與次數(shù)計算得分，低于目標率2%以內(nèi)扣4分，低于2%以內(nèi)扣8分，以此類推。工作紀律遵守情況100%按遵守工作紀律（如出勤、保密等）評估結(jié)果計算得分，違反紀律一次扣5分。本考核表旨在評估醫(yī)療器械維護技師在故障響應(yīng)速度、服務(wù)客戶滿意度、維修質(zhì)量與效率、團隊協(xié)作與溝通四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫相關(guān)數(shù)據(jù)，并按照各指標評分標準進行評分。最終得分將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核