電商行業(yè)物流配送專員績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率與及時(shí)性日均配送訂單量35%200按實(shí)際完成訂單量與目標(biāo)值的比例計(jì)算得分，每超額完成10%加2分，不足10%減2分，最高不超過(guò)滿分。訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率95%按實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每低1%減2分，最低得0分。簽收異常率2%按異常簽收訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每高1%減3分，最低得0分。高峰期響應(yīng)時(shí)間5分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每超過(guò)1分鐘減1分，最低得0分。配送路線規(guī)劃優(yōu)化率15%按實(shí)際優(yōu)化后的配送時(shí)間與原配送時(shí)間的比例計(jì)算得分，每超過(guò)1%減1分，最低得0分。客戶滿意度客戶評(píng)價(jià)得分25%4.5按客戶評(píng)價(jià)平均分計(jì)算得分，每低于0.5分減2分，最低得0分。客戶投訴率1%按客戶投訴次數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每高0.5%減3分，最低得0分。客戶反饋處理及時(shí)性24小時(shí)按實(shí)際處理客戶反饋時(shí)間與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每超過(guò)2小時(shí)減1分，最低得0分?？蛻魸M意度調(diào)查參與率80%按參與滿意度調(diào)查的客戶數(shù)與總訂單數(shù)的比例計(jì)算得分，每低5%減2分，最低得0分。客戶續(xù)單率90%按客戶續(xù)單數(shù)與總客戶數(shù)的比例計(jì)算得分，每低5%減2分，最低得0分。配送成本控制每單配送成本20%15元按實(shí)際每單配送成本與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每超過(guò)0.5元減1分，最低得0分。燃油/能源消耗控制5%按實(shí)際能源消耗與預(yù)算的差值計(jì)算得分，每超過(guò)1%減2分，最低得0分。包裝材料節(jié)約率10%按實(shí)際包裝材料使用量與預(yù)算的差值計(jì)算得分，每超過(guò)1%減1分，最低得0分。配送設(shè)備維護(hù)成本3%按實(shí)際設(shè)備維護(hù)費(fèi)用與預(yù)算的差值計(jì)算得分，每超過(guò)0.5%減1分，最低得0分。退貨/換貨成本率2%按退貨/換貨成本與總配送成本的比值計(jì)算得分，每超過(guò)0.5%減2分，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與合規(guī)性團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作完成率20%98%按實(shí)際協(xié)作完成任務(wù)數(shù)與總?cè)蝿?wù)數(shù)的比例計(jì)算得分，每低1%減2分，最低得0分。配送操作規(guī)范符合率100%按符合規(guī)范的操作次數(shù)與總操作次數(shù)的比例計(jì)算得分，每低1%減5分，最低得0分。安全事件發(fā)生率0每發(fā)生1次安全事件減5分，最低得0分。交通法規(guī)遵守率100%按遵守交通法規(guī)的次數(shù)與總操作次數(shù)的比例計(jì)算得分，每低1%減3分，最低得0分。異常情況上報(bào)及時(shí)性30分鐘按實(shí)際上報(bào)異常情況時(shí)間與目標(biāo)值的差值計(jì)算得分，每超過(guò)5分鐘減1分，最低得0分。本考核表用于評(píng)估電商行業(yè)物流配送專員的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)專員在實(shí)際工作中對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀、公正的評(píng)分。各維度權(quán)重已設(shè)定，總分為100分，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：