IT支持中心技術支持工程師業(yè)績考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分故障解決效率平均故障響應時間35%15分鐘每提前1分鐘完成響應，得1分；每延遲1分鐘，扣0.5分，最低得分為0分。平均故障解決時間2小時每提前1小時完成解決，得1分；每延遲1小時，扣0.5分，最低得分為0分。一次性解決率85%每高于目標1%，得0.5分；每低于目標1%，扣0.5分，最高得分為10分。故障升級次數(shù)0次未發(fā)生故障升級，得5分；發(fā)生1次扣2分，發(fā)生2次扣4分，發(fā)生3次及以上不得分。客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）每高于目標0.1分，得1分；每低于目標0.1分，扣1分，最低得分為0分。技術能力與專業(yè)性技術知識掌握程度25%90分（滿分100分）每高于目標2分，得1分；每低于目標2分，扣1分，最低得分為0分。復雜問題解決能力處理5次以上每處理1次復雜問題，得1分，最高得分為5分。技術文檔撰寫質(zhì)量100%符合規(guī)范完全符合規(guī)范，得5分；符合80%，得3分；符合50%，得1分；不符合規(guī)范不得分。新技術學習與應用參與至少2次培訓并應用每參與1次培訓并成功應用，得2分，最高得分為4分。知識庫貢獻度貢獻5篇以上高質(zhì)量文檔每貢獻1篇高質(zhì)量文檔，得1分，最高得分為5分。團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率20%100%完成協(xié)作任務每提前完成1次協(xié)作任務，得1分；每延遲完成1次，扣0.5分，最低得分為0分。溝通響應及時性30分鐘內(nèi)響應每提前1分鐘響應，得1分；每延遲1分鐘，扣0.5分，最低得分為0分。團隊內(nèi)部沖突解決無重大沖突無重大沖突，得5分；發(fā)生1次輕微沖突并妥善解決，扣2分；發(fā)生1次嚴重沖突，不得分。團隊建設貢獻參與至少1次團隊活動每參與1次團隊活動并積極貢獻，得2分，最高得分為4分。知識分享效果成功培訓至少2名新員工每成功培訓1名新員工，得2分，最高得分為4分。服務意識與客戶滿意度客戶投訴次數(shù)20%0次未發(fā)生投訴，得5分；發(fā)生1次投訴并妥善解決，扣2分；發(fā)生2次投訴，扣4分，發(fā)生3次及以上不得分。服務態(tài)度評分4.5分（滿分5分）每高于目標0.1分，得1分；每低于目標0.1分，扣1分，最低得分為0分。主動服務次數(shù)每月至少10次每完成1次主動服務，得0.5分，最高得分為5分?？蛻舴答伈杉{率80%每高于目標1%，得0.5分；每低于目標1%，扣0.5分，最高得分為10分。服務創(chuàng)新建議提出至少1條有效建議每提出1條有效建議并被采納，得3分，最高得分為3分。本考核表用于評估IT支持中心技術支持工程師的工作表現(xiàn)，請根據(jù)實際工作情況填寫各項指標數(shù)據(jù)，并對照評分標準進行自評?？己私Y果將作為績效改進和晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：