信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)軟件項目實施績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分項目交付質(zhì)量系統(tǒng)上線穩(wěn)定性（月度故障率）35%低于1%故障率低于0.5%得滿分，0.5%-1%之間每增加0.1%扣5分，超過1%不得分客戶驗收通過率100%100%通過得滿分，90%-99%通過每降低1%扣5分，低于90%不得分需求變更控制有效性變更請求80%在上線前完成完成80%得滿分，每降低5%扣3分，低于60%不得分測試覆蓋率核心功能100%，非核心功能95%以上核心功能100%得滿分，每降低5%扣3分；非核心功能95%得滿分，每降低3%扣2分問題修復(fù)及時性嚴(yán)重問題4小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)解決嚴(yán)重問題100%達(dá)標(biāo)得滿分，每延遲1小時扣2分；一般問題90%達(dá)標(biāo)得滿分，每降低5%扣3分項目進(jìn)度管理項目里程碑達(dá)成率25%100%100%達(dá)成得滿分，95%-99%達(dá)成每降低1%扣3分，低于90%不得分任務(wù)按時完成率95%95%按時完成得滿分，每降低2%扣2分，低于85%不得分資源使用效率預(yù)算偏差控制在±5%以內(nèi)偏差±5%以內(nèi)得滿分，每超偏差1%扣2分，超偏差10%不得分風(fēng)險應(yīng)對有效性80%以上風(fēng)險在計劃階段識別并應(yīng)對80%以上識別得滿分，每降低5%扣3分，低于60%不得分溝通計劃執(zhí)行度項目周報、月報100%按時提交100%按時提交得滿分，每延遲1天扣2分，延遲超過3天不得分客戶滿意度客戶滿意度調(diào)研得分20%平均分4.5分以上（滿分5分）4.5分得滿分，每降低0.1分扣5分，低于4.0分不得分客戶投訴響應(yīng)速度24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)初步解決方案100%達(dá)標(biāo)得滿分，每延遲1小時扣2分，超過48小時不得分服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%100%兌現(xiàn)得滿分，每降低5%扣3分，低于90%不得分客戶培訓(xùn)有效性客戶自評培訓(xùn)滿意度90%以上90%以上滿意度得滿分，每降低5%扣3分，低于80%不得分長期合作續(xù)約率項目結(jié)束后6個月續(xù)約率70%以上70%以上續(xù)約得滿分，每降低5%扣3分，低于50%不得分團(tuán)隊協(xié)作與能力跨部門協(xié)作完成率20%100%100%完成得滿分，每降低5%扣3分，低于85%不得分知識文檔完整性項目文檔100%歸檔且完整100%完整得滿分，每缺失或缺失內(nèi)容5%扣3分，缺失超過20%不得分團(tuán)隊溝通有效性項目周會100%參與且有效反饋100%參與得滿分，每缺勤1次扣2分，反饋無效每次扣1分技術(shù)方案創(chuàng)新性提出至少1項優(yōu)化方案被采納提出并被采納得滿分，未提出不得分個人學(xué)習(xí)成長項目結(jié)束后提交總結(jié)報告且通過考核100%通過得滿分，未提交不得分，提交未通過扣50%本考核表用于評估信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)軟件項目實施人員的綜合績效，請各部門主管根據(jù)員工在項目實施過程中的實際表現(xiàn)填寫?？己司S度包括項目交付質(zhì)量、項目進(jìn)度管理、客戶滿意度、團(tuán)隊協(xié)作與能力，權(quán)重分別為35%、25%、20%、20%。各指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)已在表格中詳細(xì)說明，請嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：