銀行柜面業(yè)務員績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分業(yè)務量與效率日均交易筆數(shù)40%100實際交易筆數(shù)達到目標值為滿分，每低10筆扣1分，最高扣至最低分20分平均交易處理時間3分鐘實際處理時間小于等于目標值5分鐘為滿分，每超過1分鐘扣0.5分，最高扣至最低分20分客戶等候時間2分鐘實際等候時間小于等于目標值3分鐘為滿分，每超過1分鐘扣0.5分，最高扣至最低分20分業(yè)務差錯率0.1%實際差錯率等于目標值為滿分，每高于目標值0.05%扣1分，最高扣至最低分20分新業(yè)務受理數(shù)量50實際受理數(shù)量達到目標值為滿分，每低10筆扣1分，最高扣至最低分20分服務質(zhì)量與客戶滿意度客戶滿意度評分30%4.5分實際評分達到目標值為滿分，每低于目標值0.1分扣1分，最高扣至最低分20分客戶投訴次數(shù)0實際投訴次數(shù)等于目標值為滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣2分，最高扣至最低分20分服務主動性90%實際服務主動性評分達到目標值為滿分，每低于目標值5%扣1分，最高扣至最低分20分業(yè)務咨詢解答準確率95%實際解答準確率達到目標值為滿分，每低于目標值1%扣1分，最高扣至最低分20分客戶回訪好評率85%實際好評率達到目標值為滿分，每低于目標值2%扣1分，最高扣至最低分20分合規(guī)性與風險控制操作合規(guī)性檢查通過率20%100%實際通過率等于目標值為滿分，每低于目標值1%扣1分，最高扣至最低分20分反洗錢合規(guī)操作執(zhí)行率100%實際執(zhí)行率等于目標值為滿分，每低于目標值1%扣1分，最高扣至最低分20分內(nèi)部審計問題發(fā)現(xiàn)率0實際問題發(fā)現(xiàn)次數(shù)等于目標值為滿分，每發(fā)現(xiàn)1次問題扣2分，最高扣至最低分20分業(yè)務培訓參與度100%實際參與率等于目標值為滿分，每低于目標值5%扣1分，最高扣至最低分20分突發(fā)事件處理能力90%實際處理能力評分達到目標值為滿分，每低于目標值5%扣1分，最高扣至最低分20分團隊協(xié)作與個人發(fā)展團隊任務協(xié)作完成率10%95%實際完成率達到目標值為滿分，每低于目標值2%扣1分，最高扣至最低分20分新員工帶教貢獻良好實際帶教評價等于目標值為滿分，評價為一般扣2分，評價為差扣5分，最高扣至最低分20分業(yè)務知識學習進度80%實際學習進度達到目標值為滿分，每低于目標值5%扣1分，最高扣至最低分20分崗位輪換/新技能掌握1項實際掌握數(shù)量達到目標值為滿分，每低于目標值1項扣2分，最高扣至最低分20分個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定并執(zhí)行實際完成情況等于目標值為滿分，未制定扣3分，未執(zhí)行扣5分，最高扣至最低分20分本考核表旨在全面評估銀行柜面業(yè)務員在業(yè)務量、服務質(zhì)量、合規(guī)性及個人發(fā)展等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況，結(jié)合評分標準進行客觀評價。考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓發(fā)展的主要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：