2026春秋航空招聘面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個不是春秋航空航線優(yōu)先發(fā)展方向？A.國內(nèi)干線B.國際旅游熱點(diǎn)C.非洲航線D.東南亞航線2.春秋航空常說的“兩單”中“單一機(jī)型”是指？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3803.遇到旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員首先應(yīng)？A.聯(lián)系地面急救B.廣播找醫(yī)生C.進(jìn)行簡單急救D.安撫旅客情緒4.春秋航空的低成本運(yùn)營策略不包括？A.降低餐食標(biāo)準(zhǔn)B.減少機(jī)上服務(wù)C.提高機(jī)票價格D.優(yōu)化航線安排5.當(dāng)航班延誤時，應(yīng)首先告知旅客？A.延誤原因B.預(yù)計(jì)等待時間C.賠償方案D.后續(xù)安排6.春秋航空的標(biāo)志顏色不包含？A.藍(lán)色B.綠色C.黃色D.白色7.以下哪種行為不符合乘務(wù)禮儀？A.微笑服務(wù)B.與旅客爭吵C.主動幫助旅客D.禮貌用語8.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員應(yīng)檢查？A.艙門是否關(guān)閉B.旅客行李重量C.機(jī)票價格D.飛機(jī)型號9.若旅客要求特殊餐食，應(yīng)提前？A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時10.春秋航空倡導(dǎo)的服務(wù)理念是？A.高端奢華B.經(jīng)濟(jì)便捷C.隨心所欲D.貴族享受二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.春秋航空的促銷方式有？A.限時折扣B.會員積分C.團(tuán)購D.抽獎活動2.作為春秋航空乘務(wù)員，需要具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.身體素質(zhì)好D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力3.春秋航空機(jī)上服務(wù)可包含？A.售賣零食B.提供毛毯C.免費(fèi)餐飲D.娛樂設(shè)施4.航班延誤時，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.及時通報延誤信息B.安撫旅客情緒C.提供飲水和食品D.協(xié)助旅客改簽5.春秋航空市場定位相關(guān)因素有？A.價格敏感旅客B.旅游團(tuán)隊(duì)C.商務(wù)旅客D.高端旅客6.以下哪些情況需乘務(wù)員特別關(guān)注？A.兒童旅客B.孕婦旅客C.殘疾旅客D.老年旅客7.春秋航空低成本策略體現(xiàn)于？A.精簡機(jī)組人員B.選擇經(jīng)濟(jì)機(jī)場C.降低燃油消耗D.提高客座率8.機(jī)上遇到鬧事旅客，處理方式有？A.勸阻B.警告C.制服D.報警9.春秋航空的企業(yè)文化內(nèi)容可能包含？A.創(chuàng)新精神B.節(jié)儉理念C.服務(wù)至上D.團(tuán)結(jié)協(xié)作10.關(guān)于春秋航空行李規(guī)定，說法正確的有？A.有免費(fèi)托運(yùn)額度B.手提行李有重量限制C.可額外購買行李額度D.行李超重免費(fèi)托運(yùn)三、判斷題（每題2分，共10題）1.春秋航空是一家高端奢侈型航空公司。（）2.航班上乘務(wù)員可以隨意與旅客聊天。（）3.春秋航空不提供任何機(jī)上服務(wù)。（）4.旅客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可自行決定更改航線。（）5.春秋航空的低成本運(yùn)營不利于旅客體驗(yàn)。（）6.飛機(jī)起飛后，乘務(wù)員就不用再關(guān)注旅客安全。（）7.遇到航班延誤，乘務(wù)員無需向旅客解釋原因。（）8.春秋航空的標(biāo)志很容易識別。（）9.乘務(wù)員在機(jī)上可以不遵守禮儀規(guī)范。（）10.春秋航空鼓勵旅客購買增值服務(wù)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述春秋航空低成本運(yùn)營對旅客的好處。2.航班延誤時，乘務(wù)員如何安撫旅客情緒？3.春秋航空乘務(wù)員的主要職責(zé)有哪些？4.談?wù)勀銓Υ呵锖娇辗?wù)理念的理解。五、討論題（每題5分，共4題）1.春秋航空低成本戰(zhàn)略是否會影響服務(wù)質(zhì)量，如何平衡？2.如果你是乘務(wù)員，機(jī)上遇到難溝通旅客怎么辦？3.對于春秋航空拓展國際航線，你有什么建議？4.結(jié)合春秋航空文化，談?wù)勀銓ξ磥砉ぷ鞯钠谕?。答案一、單?xiàng)選擇題答案1.C2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.A9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題答案1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題答案1.低成本使機(jī)票價格更低，讓更多人能負(fù)擔(dān)飛行；可提供靈活增值服務(wù)供選擇，增加自主性。2.及時通報真實(shí)延誤信息，表達(dá)歉意，提供飲水食品，耐心傾聽抱怨，協(xié)助旅客解決問題。3.保障旅客安全，提供機(jī)上服務(wù)，如餐飲售賣、特殊需求處理，處理應(yīng)急情況，維護(hù)秩序。4.經(jīng)濟(jì)便捷是核心，以低成本提供基本飛行服務(wù)，同時有增值服務(wù)滿足多樣需求，讓旅客經(jīng)濟(jì)出行。五、討論題答案1.適度低成本不會影響，可通過簡化非必要服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)流程平衡，保障安全與基本服務(wù)。2.保持