2026海南航空校招筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)標(biāo)志主體是（）A.燕子B.大鵬C.海鷗D.仙鶴2.以下哪個(gè)不屬于海南航空的服務(wù)理念（）A.以客為尊B(yǎng).精準(zhǔn)服務(wù)C.創(chuàng)新引領(lǐng)D.低價(jià)優(yōu)先3.海南航空的主運(yùn)營基地是（）A.廣州白云機(jī)場B.北京首都機(jī)場C.?？诿捞m機(jī)場D.上海浦東機(jī)場4.國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）給海南航空的代碼是（）A.HUB.CAC.CZD.MU5.海南航空成立于（）A.1991年B.1993年C.1995年D.1997年6.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)將座椅靠背（）A.調(diào)至最前B.調(diào)至適中C.調(diào)至最后D.隨意調(diào)整7.以下哪種情況，飛機(jī)一般不會延誤（）A.惡劣天氣B.機(jī)械故障C.流量控制D.乘客按時(shí)登機(jī)8.海南航空機(jī)上服務(wù)中，餐飲服務(wù)通常在飛行（）進(jìn)行。A.前1小時(shí)B.后1小時(shí)C.中間時(shí)段D.無固定時(shí)間9.海南航空對于行李托運(yùn)的重量限制，經(jīng)濟(jì)艙一般是（）A.15公斤B.20公斤C.25公斤D.30公斤10.航空運(yùn)輸中，“ETD”代表（）A.預(yù)計(jì)起飛時(shí)間B.預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間C.實(shí)際起飛時(shí)間D.實(shí)際到達(dá)時(shí)間多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋以下哪些地區(qū)（）A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲2.海南航空的機(jī)上娛樂設(shè)施包括（）A.電影B.音樂C.游戲D.雜志3.以下屬于海南航空特色服務(wù)的有（）A.空中管家服務(wù)B.機(jī)上免稅購物C.特殊餐食定制D.優(yōu)先登機(jī)服務(wù)4.飛機(jī)上的安全設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.安全帶D.滅火設(shè)備5.海南航空在服務(wù)質(zhì)量提升方面采取的措施有（）A.員工培訓(xùn)B.客戶反饋收集C.服務(wù)流程優(yōu)化D.增加航班數(shù)量6.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢包括（）A.速度快B.不受地形限制C.運(yùn)量大D.安全性高7.海南航空的常旅客計(jì)劃權(quán)益有（）A.積分兌換機(jī)票B.優(yōu)先值機(jī)C.免費(fèi)升艙D.額外行李額度8.影響航班準(zhǔn)點(diǎn)率的因素有（）A.天氣B.空中交通管制C.機(jī)場設(shè)施D.航空公司運(yùn)營管理9.海南航空的企業(yè)文化包括（）A.誠信B.業(yè)績C.創(chuàng)新D.和諧10.機(jī)上服務(wù)人員的職責(zé)包括（）A.安全保障B.客艙服務(wù)C.應(yīng)急處理D.航班調(diào)度判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是中國四大航空公司之一。（）2.乘客可以在飛機(jī)上使用手機(jī)。（）3.海南航空的航班都會提供免費(fèi)餐食。（）4.飛機(jī)在起飛和降落時(shí)，乘客必須關(guān)閉電子設(shè)備。（）5.海南航空的服務(wù)只注重硬件設(shè)施，不注重軟件服務(wù)。（）6.航空運(yùn)輸?shù)某杀颈绕渌\(yùn)輸方式低。（）7.海南航空的常旅客計(jì)劃對所有乘客開放。（）8.飛機(jī)上的緊急出口座位可以隨意選擇。（）9.海南航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模在不斷擴(kuò)大。（）10.航班延誤時(shí)，航空公司沒有義務(wù)為乘客提供補(bǔ)償。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述海南航空的服務(wù)宗旨。2.列舉飛機(jī)上常見的安全注意事項(xiàng)。3.說明海南航空常旅客計(jì)劃的主要作用。4.航班延誤時(shí)，航空公司通常會采取哪些措施？討論題（每題5分，共4題）1.討論海南航空在提升國際競爭力方面可以采取哪些策略。2.談?wù)勀銓娇辗?wù)中個(gè)性化服務(wù)的理解和看法。3.分析海南航空在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)應(yīng)如何保障乘客安全。4.探討如何提高海南航空航班的準(zhǔn)點(diǎn)率。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.C4.A5.B6.A7.D8.C9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡答題1.以客為尊，精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新，為旅客提供高品質(zhì)航空旅行體驗(yàn)，創(chuàng)造價(jià)值。2.系好安全帶；起飛降落調(diào)直座椅、收起小桌板；關(guān)閉電子設(shè)備；了解應(yīng)急出口位置；不隨意觸動安全設(shè)備。3.吸引和留住客戶，通過積分兌換等權(quán)益增加客戶忠誠度，提升客戶粘性和消費(fèi)頻次。4.提供餐飲、住宿安排；協(xié)助改簽、退票；及時(shí)通報(bào)延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。討論題1.拓展國際航線，提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)品牌宣傳，與國際航企合作，培養(yǎng)國際化人才。2.個(gè)性化服務(wù)滿足不同乘客需