2025年中職（機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)）機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)中，旅客辦理登機(jī)手續(xù)的主要場(chǎng)所是（）A.值機(jī)柜臺(tái)B.候機(jī)大廳C.登機(jī)口D.行李托運(yùn)處2.以下哪種情況不屬于機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)的范疇（）A.飛機(jī)的起降調(diào)度B.為旅客提供餐飲服務(wù)C.飛機(jī)的維修保養(yǎng)D.引導(dǎo)旅客登機(jī)3.機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員在進(jìn)行跑道維護(hù)時(shí)，首要關(guān)注的是（）A.跑道的平整度B.跑道的長度C.跑道的顏色D.跑道的坡度4.當(dāng)航班出現(xiàn)延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員首先應(yīng)做的是（）A.安撫旅客情緒B.安排旅客住宿C.通知航空公司D.調(diào)整航班起降時(shí)間5.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)保障飛機(jī)安全滑行的關(guān)鍵設(shè)施是（）A.導(dǎo)航系統(tǒng)B.助航燈光C.排水系統(tǒng)D.道面標(biāo)志6.對(duì)于攜帶超大行李的旅客，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)其前往（）A.特殊行李處理處B.值機(jī)柜臺(tái)C.登機(jī)口D.候機(jī)大廳休息區(qū)7.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)中，確保旅客行李安全運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)是（）A.值機(jī)時(shí)的行李稱重B.行李的裝卸過程C.行李的安檢D.以上都是8.當(dāng)遇到惡劣天氣影響航班起降時(shí)，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員需要及時(shí)（）A.關(guān)閉候機(jī)大廳B.通知旅客航班取消C.采取相應(yīng)的保障措施D.疏散機(jī)場(chǎng)人員9.在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)中，為旅客提供準(zhǔn)確航班信息的主要途徑是（）A.廣播系統(tǒng)B.顯示屏C.服務(wù)人員口頭告知D.以上都是10.機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員對(duì)停機(jī)坪進(jìn)行清潔時(shí)，重點(diǎn)清潔的部位不包括（）A.飛機(jī)停放區(qū)域B.滑行道C.登機(jī)橋D.機(jī)場(chǎng)跑道11.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)中，幫助旅客解決遺失物品問題的部門通常是（）A.問詢處B.失物招領(lǐng)處C.值機(jī)柜臺(tái)D.安檢部門12.保障機(jī)場(chǎng)地面交通順暢的重要措施是（）A.合理規(guī)劃停車場(chǎng)B.增加擺渡車數(shù)量C.指揮車輛有序通行D.以上都是13.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員在引導(dǎo)旅客通過安檢時(shí)，應(yīng)提醒旅客提前準(zhǔn)備好（）A.身份證B.值機(jī)憑證C.隨身攜帶的物品D.以上都是14.對(duì)于乘坐輪椅的旅客，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員應(yīng)提供的協(xié)助不包括（）A.優(yōu)先辦理登機(jī)手續(xù)B.協(xié)助通過安檢C.安排特殊座位D.幫助其自行登機(jī)15.機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員在檢查圍界設(shè)施時(shí)，主要檢查內(nèi)容有（）A.圍界的完整性B.圍界的高度C.圍界的標(biāo)識(shí)D.以上都是16.當(dāng)航班到達(dá)后，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員首先要做的是（）A.引導(dǎo)旅客下飛機(jī)B.檢查飛機(jī)狀況C.安排行李提取D.迎接到達(dá)旅客17.在機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)中，為國際航班旅客提供的特殊服務(wù)可能包括（）A.翻譯服務(wù)B.貨幣兌換C.協(xié)助辦理簽證D.以上都是18.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)保障旅客順利登機(jī)的關(guān)鍵流程是（）A.登機(jī)口驗(yàn)證B.引導(dǎo)旅客排隊(duì)C.檢查登機(jī)牌D.以上都是19.機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員在維護(hù)機(jī)場(chǎng)排水系統(tǒng)時(shí)，需定期檢查（）A.排水管道是否暢通B.排水坡度是否合適C.排水口是否堵塞D.以上都是20.當(dāng)旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)不滿意時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)首先（）A.表示歉意B.解釋原因C.采取改進(jìn)措施D.記錄反饋第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)的主要內(nèi)容及其重要性。22.（10分）在機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)工作中，跑道維護(hù)的主要工作有哪些？如何確保跑道處于良好狀態(tài)？23.（10分）當(dāng)機(jī)場(chǎng)遇到突發(fā)緊急情況，如火災(zāi)、地震等，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明主要措施。2題2分，共10分。請(qǐng)判斷以下說法的對(duì)錯(cuò)，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”。24.（10分）（1）機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)僅針對(duì)旅客，不涉及航空公司等其他方面。（）（2）只要機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員做好本職工作，機(jī)場(chǎng)地面交通就一定不會(huì)擁堵。（）（3）為了提高效率，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員可以簡(jiǎn)化安檢流程。（）（4）機(jī)場(chǎng)圍界設(shè)施的主要作用是防止無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)場(chǎng)。（）（5）在航班延誤時(shí)，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員無需向旅客說明延誤原因。（）25.（20分）閱讀以下材料，回答問題。某機(jī)場(chǎng)在某天遇到了強(qiáng)降雨天氣，部分區(qū)域出現(xiàn)了積水情況。機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部門迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。場(chǎng)務(wù)人員第一時(shí)間對(duì)跑道和滑行道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分排水口堵塞，及時(shí)進(jìn)行清理。同時(shí)，安排人員對(duì)候機(jī)大廳、登機(jī)口等區(qū)域進(jìn)行巡查，確保旅客安全。值機(jī)柜臺(tái)工作人員積極為旅客解答疑問，協(xié)助調(diào)整航班安排。行李托運(yùn)處加強(qiáng)了行李的保護(hù)措施，防止被水浸濕。（1）請(qǐng)分析機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部門在強(qiáng)降雨天氣下采取的各項(xiàng)措施的合理性。（2）如果你是機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，在這種情況下，還可以采取哪些措施來更好地保障服務(wù)質(zhì)量？答案：1.A2.C3.A4.A5.B6.A7.D8.C9.D10.D11.B12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.A21.機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)主要內(nèi)容包括為旅客辦理登機(jī)手續(xù)、提供候機(jī)服務(wù)、引導(dǎo)登機(jī)、行李托運(yùn)與提取、解決旅客問題等，還涉及機(jī)場(chǎng)場(chǎng)務(wù)如跑道維護(hù)、圍界設(shè)施檢查等。重要性在于保障航班正常起降，確保旅客安全、便捷出行，提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)營效率和形象。22.跑道維護(hù)主要工作有檢查跑道平整度、清理雜物、修復(fù)破損處等。確保跑道良好狀態(tài)要定期全面檢查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題，做好日常清潔和保養(yǎng)，根據(jù)跑道使用情況和天氣等因素合理安排維護(hù)計(jì)劃。23.火災(zāi)時(shí)應(yīng)立即組織疏散旅客，引導(dǎo)至安全區(qū)域，通知消防部門并協(xié)助滅火；地震時(shí)迅速組織旅客躲避在安全地帶，檢查設(shè)施設(shè)備是否損壞，及時(shí)報(bào)告災(zāi)情并協(xié)助救援。24.（1）×（2）×（3）×（4）√（5）×25.（1）場(chǎng)務(wù)人員檢查排水口堵塞并清理，保障跑道排水順暢，