匯報人:XXXX2025年12月20日信訪接待員年度總結(jié)PPT課件CONTENTS目錄01

年度工作總體概述02

組織領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任落實03

矛盾糾紛排查與化解04

信訪接待與辦理流程CONTENTS目錄05

制度建設(shè)與規(guī)范管理06

隊伍建設(shè)與能力提升07

存在問題與挑戰(zhàn)08

未來工作計劃與展望年度工作總體概述01信訪工作指導(dǎo)思想與目標(biāo)指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心，踐行黨的群眾路線，將信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項重要工作，全力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障?？傮w目標(biāo)圍繞“控增量、減存量、防變量”的總體要求，確保信訪渠道暢通高效，信訪事項得到依法及時妥善處理，群眾合理訴求得到有效解決，信訪秩序持續(xù)向好，努力實現(xiàn)“無進(jìn)京、到市越級上訪，無大規(guī)模集體上訪和異常訪”的“兩無”目標(biāo)，提升群眾對信訪工作的滿意度。核心指標(biāo)全年信訪事項受理率、按期辦結(jié)率均達(dá)到100%，初信初訪一次性化解率力爭達(dá)到90%以上，信訪積案化解率不低于85%，群眾對信訪事項辦理工作的滿意度評價達(dá)到85分以上。年度工作總體成效綜述

信訪總量與結(jié)構(gòu)優(yōu)化2025年共受理群眾信訪事項XX件次，同比下降X%；其中集體訪XX批XX人次，同比分別下降X%和X%，信訪總體形勢平穩(wěn)可控。

案件辦結(jié)與群眾滿意度提升全年信訪案件辦結(jié)率達(dá)100%，其中初信初訪一次性化解率提升至X%；群眾滿意度評價達(dá)XX%，較去年提高X個百分點，有效維護(hù)群眾合法權(quán)益。

重點領(lǐng)域矛盾化解成效顯著成功化解國有企業(yè)改制遺留問題、征地拆遷、勞資糾紛等重點領(lǐng)域信訪積案XX起，息訪罷訴XX件，化解率達(dá)X%，保障社會和諧穩(wěn)定。

源頭治理與風(fēng)險防控加強(qiáng)開展矛盾糾紛排查XX次，排查各類隱患XX件，預(yù)警并妥善處置群體性事件苗頭XX起，將X%以上矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析01年度信訪總量及構(gòu)成2025年共受理群眾信訪事項XX件次，其中來信XX件，來訪XX批XX人次（含集體訪XX批XX人次）。群眾訴求主要集中在土地征用、房屋拆遷、勞動保障、涉法涉訴等領(lǐng)域。02信訪處理效能指標(biāo)全年信訪事項按期辦結(jié)率達(dá)XX%，初信初訪一次性化解率XX%，群眾滿意率評價達(dá)XX%以上。成功化解信訪積案XX件，息訪罷訴XX起。03信訪趨勢與特點分析與去年同期相比，信訪總量下降XX%，越級上訪批次下降XX%，網(wǎng)上信訪占比提升至XX%，呈現(xiàn)出“總量下降、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)上為主”的良好態(tài)勢。04突出問題與成因研判當(dāng)前信訪突出問題主要包括歷史遺留的企業(yè)改制問題、城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的征地補償糾紛等。分析顯示，政策宣傳不到位、基層化解能力不足是引發(fā)重復(fù)訪的主要原因。組織領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任落實02信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組織架構(gòu)

成立由單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組長為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)

定期召開信訪工作會議，研究部署信訪工作；聽取信訪工作匯報，分析信訪形勢，研究解決重大信訪問題；督促檢查信訪工作各項制度的落實情況，協(xié)調(diào)處理跨部門、跨領(lǐng)域的信訪案件。專項工作小組設(shè)立

針對突出信訪問題，如國有企業(yè)改制遺留問題、軍轉(zhuǎn)干部問題等，設(shè)立專項工作小組，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，集中力量攻堅化解，確保問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)包案制度落實

對重大疑難信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位和辦理時限，包案領(lǐng)導(dǎo)親自受理、親自督辦、親自協(xié)調(diào)，確保案件得到及時有效解決，提高信訪案件辦結(jié)率和群眾滿意度。信訪工作責(zé)任制落實情況健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系落實信訪工作一把手負(fù)責(zé)制，將信訪工作納入全局重要議事日程，黨組會、局長辦公會定期研究信訪工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽取匯報、參與重大信訪問題研究與協(xié)調(diào)。嚴(yán)格落實目標(biāo)考核把信訪工作納入年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、相關(guān)單位簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，實行信訪工作一票否決制，明確責(zé)任，狠抓落實。強(qiáng)化重點問題包案針對群眾反映突出的問題，如國有企業(yè)改制遺留問題、軍轉(zhuǎn)干部問題等，成立專項工作小組，落實領(lǐng)導(dǎo)包案制度，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保問題解決在基層、化解在萌芽。完善責(zé)任追究機(jī)制按照責(zé)任書要求，對信訪工作履職不到位、辦案效率和質(zhì)量不高的情況進(jìn)行責(zé)任追究，確保信訪工作各項職責(zé)落到實處，提高整體工作效能。領(lǐng)導(dǎo)包案制度實施成效疑難案件化解率顯著提升領(lǐng)導(dǎo)親自督辦重點疑難信訪案件，有效推動問題解決。例如，在涉及土地征用、企業(yè)改制等復(fù)雜問題上，通過領(lǐng)導(dǎo)包案，全年化解多年積案2起，息訪9起，一批久拖未決的信訪事項得到妥善處理。信訪積案數(shù)量大幅下降嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，對排查出的信訪積案逐一明確包案領(lǐng)導(dǎo)，限期辦結(jié)。通過集中攻堅，交辦的信訪積案辦結(jié)率達(dá)到100%，有效減少了重復(fù)訪、越級訪的發(fā)生，維護(hù)了信訪秩序的穩(wěn)定。群眾滿意度持續(xù)提高領(lǐng)導(dǎo)親自接訪、下訪，與群眾面對面溝通，傾聽訴求，解決實際問題，增強(qiáng)了群眾對信訪工作的信任。在領(lǐng)導(dǎo)包案處理的信訪事項中，群眾滿意度評價達(dá)到較高水平，密切了黨群干群關(guān)系。源頭治理效果初步顯現(xiàn)包案領(lǐng)導(dǎo)深入基層調(diào)研，分析信訪問題產(chǎn)生的根源，從政策層面提出改進(jìn)措施，推動相關(guān)部門完善工作機(jī)制，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問題的發(fā)生，為社會和諧穩(wěn)定奠定了堅實基礎(chǔ)。矛盾糾紛排查與化解03矛盾糾紛定期排查機(jī)制月度排查制度落實嚴(yán)格執(zhí)行每月20日前按時上報矛盾糾紛排查表制度，全年共按時上報12期，確保矛盾隱患及時掌握。重點領(lǐng)域排查覆蓋圍繞企業(yè)改制、征地拆遷、勞資糾紛、草場劃分等重點領(lǐng)域開展排查，全年累計排查矛盾糾紛18起。分級分類處置流程對排查出的矛盾糾紛，按性質(zhì)和嚴(yán)重程度分級分類，建立臺賬，明確責(zé)任單位和化解時限，確保件件有跟蹤。預(yù)警研判機(jī)制建立結(jié)合排查結(jié)果，定期分析研判矛盾發(fā)展趨勢，對苗頭性、傾向性問題提前介入，防止矛盾激化升級。重點領(lǐng)域矛盾化解情況歷史遺留問題化解成效針對國有企業(yè)改制、軍轉(zhuǎn)干部待遇等歷史遺留問題，成立專項工作小組，全年化解積案2起，息訪9起，有效維護(hù)了特定群體的穩(wěn)定。民生領(lǐng)域矛盾調(diào)處成果聚焦土地征用、房屋拆遷、勞資糾紛等民生熱點，全年受理相關(guān)信訪事項7件59人次，通過多方協(xié)調(diào)，促使百貨業(yè)主與員工勞資糾紛等問題得到妥善解決。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域矛盾處置進(jìn)展積極應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營、集資糾紛等經(jīng)濟(jì)類信訪問題，成功化解重客隆超市經(jīng)營阻礙、德源水電集團(tuán)集資戶應(yīng)稅及辦證等問題，保障了市場經(jīng)濟(jì)秩序和群眾經(jīng)濟(jì)利益。典型信訪案例分析

01企業(yè)改制遺留問題案例針對原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪問題，成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組，通過多方協(xié)調(diào)與政策解釋，妥善化解了職工訴求，維護(hù)了企業(yè)改制后的穩(wěn)定。

02土地權(quán)益糾紛案例巴盟中旗川井蘇木牧民反映草場界線不清、面積不足問題，經(jīng)實地調(diào)查并啟用GPS精準(zhǔn)劃定，同時清理非牧人員占用草場，制定專項辦法，獲得牧民滿意。

03涉法涉訴信訪案例赤峰巴林左旗村民反映草原被非法開墾問題，通過下發(fā)轉(zhuǎn)辦通知單、實地督辦，查處農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地及個人非法開墾行為，及時向舉報人通報結(jié)果，有效解決爭議。

04城鎮(zhèn)拆遷信訪案例在城鎮(zhèn)拆遷改造中，針對群眾反映的補償標(biāo)準(zhǔn)問題，堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制，組織多部門聯(lián)合調(diào)研，制定合理補償方案，召開協(xié)調(diào)會8次，確保拆遷工作平穩(wěn)推進(jìn)，化解潛在群體訪風(fēng)險。積案化解專項行動成果

積案梳理與包案落實全年共梳理信訪積案XX件，其中上級交辦XX件，自查XX件。嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案制，每件積案明確一名包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部門，實行"一案雙責(zé)"，確保責(zé)任到人。

化解成效與群眾滿意度截至目前，XX件積案已成功化解XX件，化解率達(dá)XX%。其中，重大疑難積案XX件，化解XX件。通過電話回訪、實地走訪等方式，群眾對化解結(jié)果滿意度達(dá)XX%以上。

典型案例與經(jīng)驗推廣成功化解原外貿(mào)公司改制職工社保補繳、軍轉(zhuǎn)干部待遇落實等典型積案XX起。總結(jié)形成"領(lǐng)導(dǎo)包案+部門聯(lián)動+法治保障"的積案化解工作法，并在全局范圍內(nèi)推廣。信訪接待與辦理流程04領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度執(zhí)行

領(lǐng)導(dǎo)接訪日安排與公開機(jī)制嚴(yán)格執(zhí)行每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。通過政務(wù)公示板、新聞媒體等渠道廣泛公布接待領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作范圍及公開電話，保障群眾知情權(quán)與參與權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)接訪案件辦理成效領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好機(jī)關(guān)形象。全年縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件，有效推動了重點難點信訪問題的解決。

領(lǐng)導(dǎo)包案與跟蹤督辦機(jī)制對群眾反映比較突出的問題，成立專項工作小組，落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪“四單一記錄”制度，及時調(diào)度案件辦理情況，強(qiáng)化跟蹤督辦，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪事項群眾滿意率達(dá)87.6%。信訪事項辦理流程規(guī)范

受理登記環(huán)節(jié)對群眾來信、來訪、網(wǎng)上信訪等訴求，即時填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，詳細(xì)記錄信訪人基本信息、反映事項、訴求內(nèi)容等，確保信息完整準(zhǔn)確，為后續(xù)辦理奠定基礎(chǔ)。

調(diào)查核實環(huán)節(jié)根據(jù)信訪事項性質(zhì)和職責(zé)分工，3日內(nèi)提出擬辦意見并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或責(zé)任人。承辦單位需深入實地、多方取證，客觀查清事實真相，形成調(diào)查核實報告，為問題處理提供依據(jù)。

處理答復(fù)環(huán)節(jié)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)政策法規(guī)，依法依規(guī)提出處理意見。對能夠當(dāng)場答復(fù)的簡單事項即時回復(fù)；對復(fù)雜問題在規(guī)定時限內(nèi)（一般案件1個月，大案2個月）形成書面答復(fù)，明確處理結(jié)果和依據(jù)，并送達(dá)信訪人。

復(fù)查復(fù)核與歸檔環(huán)節(jié)信訪人對處理結(jié)果不服的，可引導(dǎo)其按程序申請復(fù)查、復(fù)核。對已辦結(jié)的信訪事項，及時將受理登記、調(diào)查材料、處理意見、答復(fù)記錄等整理歸檔，專人管理，做到一案一檔，規(guī)范有序。網(wǎng)上信訪平臺應(yīng)用情況

平臺推廣與群眾使用情況積極推廣網(wǎng)上信訪平臺，通過新聞發(fā)布會、宣傳畫、案例報道等形式擴(kuò)大影響力，群眾知曉度和使用率顯著提升，網(wǎng)訪占比逐步提高。

事項受理與辦理效率實現(xiàn)全方位、無縫隙受理信訪問題，擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，按期辦結(jié)率和辦理規(guī)范率得到有效保障。

群眾滿意度與互動反饋堅持網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動，提升系統(tǒng)吸附力和信訪公信力，群眾滿意度評價達(dá)到較高水平。

運行管理與監(jiān)督機(jī)制建立信息研判、指數(shù)管理等機(jī)制，通過日常巡查、月度通報等方式加強(qiáng)運行管理；開展集中輪訓(xùn)、崗位練兵等提升管理人員業(yè)務(wù)能力。群眾滿意度調(diào)查結(jié)果總體滿意度情況本年度共收集群眾滿意度評價XX條，綜合滿意度達(dá)XX%，較去年同期提升X個百分點，反映出信訪工作成效得到群眾普遍認(rèn)可。分維度滿意度分析在接待態(tài)度、辦理效率、結(jié)果反饋三個核心維度中，接待態(tài)度滿意度最高，達(dá)XX%；辦理效率滿意度為XX%；結(jié)果反饋滿意度為XX%，仍有提升空間。典型好評案例如XX案件中，通過耐心解釋和快速協(xié)調(diào)，信訪群眾在評價中表示"工作人員熱情負(fù)責(zé)，問題解決及時，非常滿意"，此類正面反饋占比達(dá)XX%。不滿意問題梳理不滿意評價主要集中在復(fù)雜問題辦理周期長（占比XX%）、政策解釋深度不足（占比XX%）等方面，已列為下年度重點改進(jìn)方向。制度建設(shè)與規(guī)范管理05信訪工作制度體系完善

領(lǐng)導(dǎo)接訪與包案制度嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度，每周明確領(lǐng)導(dǎo)接待日，五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，廣泛公布信訪公開電話，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好機(jī)關(guān)形象。對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，確?！耙粋€案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”。

矛盾糾紛排查與調(diào)處機(jī)制堅持預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的工作原則，嚴(yán)格執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度，每月按時上報矛盾糾紛排查表，全年共排查矛盾糾紛多起。對群眾來信來訪反映突出的問題，成立專項工作小組，將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

信訪事項登記與檔案管理制度建立來信來訪登記制度，熱情接待每一位來訪者，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。同時建立信訪檔案制度，對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果做好記錄，專人管理，使信訪工作規(guī)范化、條理化、便捷化。

信訪工作考核與責(zé)任追究制將信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容，與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書，實行一票否決制。明確信訪崗位責(zé)任追究制，對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予相應(yīng)處理，確保信訪工作各項制度落到實處，提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。信訪檔案規(guī)范化管理

信訪檔案管理制度建設(shè)建立健全信訪檔案專人管理制度，對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果均做好詳細(xì)記錄，確保檔案材料的完整性與連續(xù)性，為信訪工作規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

信訪檔案標(biāo)準(zhǔn)化流程嚴(yán)格執(zhí)行信訪檔案的收集、整理、分類、編號、歸檔程序，明確檔案管理各環(huán)節(jié)的操作標(biāo)準(zhǔn)，確保每件信訪案件從登記到辦結(jié)的全過程都有案可查，提升檔案管理的規(guī)范性。

信訪檔案信息化建設(shè)積極推進(jìn)信訪檔案信息化管理，利用信訪信息系統(tǒng)對檔案進(jìn)行數(shù)字化存儲與管理，實現(xiàn)信訪檔案的便捷查詢、統(tǒng)計與分析，提高檔案利用效率和管理水平。

信訪檔案保密與安全管理強(qiáng)化信訪檔案保密意識，嚴(yán)格遵守檔案保密制度，采取必要的安全防護(hù)措施，防止檔案信息泄露、丟失或損壞，保障信訪人隱私和檔案數(shù)據(jù)安全。信訪信息報送與反饋機(jī)制

信息報送的時效性與規(guī)范性嚴(yán)格執(zhí)行信訪信息定期報送制度，每月20日前按時上報矛盾糾紛排查表，全年共上報12期，確保信息收集及時、準(zhǔn)確。建立《來信來訪及舉報案件記錄表》，對受理的信訪事項當(dāng)日登記，三日內(nèi)提出擬辦意見并報批，保障信息流轉(zhuǎn)規(guī)范高效。

多渠道信息采集網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，各企業(yè)明確一名信訪信息員，及時反饋基層動態(tài)。結(jié)合網(wǎng)上信訪平臺，實現(xiàn)線上線下信息聯(lián)動采集，全年通過網(wǎng)絡(luò)平臺受理信訪事項占比提升至XX%，拓寬了信息來源渠道。

信息研判與預(yù)警機(jī)制定期召開信訪工作聯(lián)席會議，全年召開12次，分析研判信訪形勢，梳理突出問題18起。建立重大信訪信息“零報告”制度，在重要會議和敏感時期，強(qiáng)化24小時值班值守，確保異常情況第一時間上報并處置。

反饋渠道暢通與結(jié)果公開實行信訪事項辦理結(jié)果“雙向反饋”，對群眾來信來訪逐一回函答復(fù)，全年回函答復(fù)信件16封，辦結(jié)率100%。通過信訪接待日、政務(wù)公示欄等方式，公開信訪事項處理進(jìn)展，保障群眾知情權(quán)，提升信訪工作透明度和公信力。隊伍建設(shè)與能力提升06信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)開展情況

組織專題培訓(xùn)活動本年度組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展信訪專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》等內(nèi)容，提升處理信訪工作的能力。

強(qiáng)化法律法規(guī)學(xué)習(xí)通過組織學(xué)習(xí)《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)，使三級信訪網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心，提高信訪干部依法處理信訪案件的水平。

內(nèi)部業(yè)務(wù)技能提升多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn)，熟練掌握網(wǎng)上信訪處理、信訪信息系統(tǒng)等操作，提升工作效能。

培訓(xùn)形式多樣化采用集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn)、崗位練兵、“陽光信訪”QQ群交流等多種形式，加大信訪系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度，確保培訓(xùn)效果。信訪干部隊伍作風(fēng)建設(shè)01強(qiáng)化思想政治教育，筑牢為民服務(wù)宗旨組織信訪干部深入學(xué)習(xí)黨的最新理論成果和信訪工作相關(guān)政策法規(guī)，開展學(xué)習(xí)先進(jìn)信訪干部事跡活動，樹立甘于平凡、樂于奉獻(xiàn)的服務(wù)意識，增強(qiáng)政治責(zé)任感和使命感。02提升業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)，增強(qiáng)解決問題本領(lǐng)定期組織信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、政策解讀、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等，鼓勵干部參加各類專題學(xué)習(xí)和崗位練兵，不斷提高信訪干部依法辦事、高效處理復(fù)雜問題的能力。03轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾推行“三進(jìn)三訪”活動，即進(jìn)農(nóng)民庭院、進(jìn)困難家庭、進(jìn)信訪老戶，堅持重信重訪戶必訪、信訪老戶必訪、困難群眾必訪，主動了解群眾訴求，將矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)。04加強(qiáng)廉潔自律建設(shè)，樹立良好隊伍形象嚴(yán)格落實廉潔自律各項規(guī)定，強(qiáng)化制度約束，完善監(jiān)督機(jī)制，教育引導(dǎo)信訪干部秉公用權(quán)、廉潔從政，堅決杜絕以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為，維護(hù)信訪隊伍的清正廉潔形象。經(jīng)驗交流與學(xué)習(xí)活動

內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技能提升組織信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》等內(nèi)容，提升處理信訪工作的能力與水平。

外部先進(jìn)經(jīng)驗借鑒與推廣學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗”“楓橋經(jīng)驗”等，推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè)，打造集中辦公、集約管理、集成服務(wù)的社會治理新平臺。

跨部門協(xié)調(diào)與案例研討機(jī)制定期召開信訪疑難復(fù)雜問題研判協(xié)調(diào)會，全年召開8次各類協(xié)調(diào)會，通過案例分析與經(jīng)驗分享，提升復(fù)雜問題解決能力。

信訪宣傳與政策普及活動通過新聞媒體、宣傳畫、成功案例報道等形式，宣傳信訪法規(guī)與“陽光信訪”系統(tǒng)，增強(qiáng)群眾法制意識，減少無效投訴。存在問題與挑戰(zhàn)07當(dāng)前信訪工作中的主要問題

部分領(lǐng)域矛盾糾紛仍較突出在市場經(jīng)濟(jì)條件下，價格爭議、企業(yè)改制遺留問題、征地拆遷、草場糾紛、涉法涉訴等領(lǐng)域的矛盾依舊是信訪的焦點，部分問題因涉及面廣、歷史遺留等原因，化解難度較大。

基層信訪工作力量有待加強(qiáng)一些基層單位信訪力量較為薄弱，信訪調(diào)解工作需進(jìn)一步強(qiáng)化。部分信訪工作人員業(yè)務(wù)能力和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力有待提升，難以滿足新形勢下信訪工作的需求。

政策宣傳與群眾認(rèn)知存在差距部分信訪問題源于群眾對政策法規(guī)不了解，導(dǎo)致無效投訴較多。如價格政策、草場劃分規(guī)定等宣傳不到位，群眾未能準(zhǔn)確掌握相關(guān)信息，影響了信訪工作效率和群眾滿意度。

信訪積案化解和穩(wěn)控壓力較大信訪積案時間跨度長、情況復(fù)雜，化解工作面臨諸多困難。同時，重點群體和重點人員的穩(wěn)控工作任務(wù)艱巨，稍有不慎易引發(fā)越級訪或集體訪事件。面臨的新形勢與挑戰(zhàn)分析

社會轉(zhuǎn)型期矛盾多元化隨著改革深化和利益格局調(diào)整，信訪訴求涉及領(lǐng)域日益廣泛，涵蓋土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動保障、環(huán)境保護(hù)等多個方面，新情況新問題不斷涌現(xiàn)，矛盾復(fù)雜性增加。群眾訴求表達(dá)方式更趨激烈部分信訪群眾對政策理解存在偏差，或期望過高，在訴求未得到即時滿足時，易采取越級訪、集體訪甚至過激行為，給信訪接待和矛盾化解工作帶來較大壓力。信訪積案化解難度持續(xù)加大一些歷史遺留問題時間跨度長、涉