2025年大學(xué)（運(yùn)營管理）流程優(yōu)化設(shè)計(jì)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。1.以下關(guān)于運(yùn)營流程的說法，正確的是（）A.運(yùn)營流程是一成不變的B.運(yùn)營流程只涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)C.優(yōu)化運(yùn)營流程能提高效率和效益D.運(yùn)營流程與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)答案：C2.流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟不包括（）A.現(xiàn)狀評(píng)估B.目標(biāo)設(shè)定C.隨意改變流程D.方案實(shí)施與監(jiān)控答案：C3.下列屬于運(yùn)營流程中增值活動(dòng)的是（）A.產(chǎn)品檢驗(yàn)B.庫存管理C.產(chǎn)品生產(chǎn)加工D.設(shè)備維護(hù)答案：C4.關(guān)于流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的目標(biāo)，錯(cuò)誤的是（）A.降低成本B.增加客戶滿意度C.減少員工工作量D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力答案：C5.對(duì)運(yùn)營流程進(jìn)行可視化管理的主要目的是（）A.增加流程的神秘感B.便于員工理解和執(zhí)行C.防止流程泄露D.只是一種形式答案：B6.以下哪種方法不屬于流程優(yōu)化設(shè)計(jì)常用的方法（）A.標(biāo)桿對(duì)比法B.頭腦風(fēng)暴法C.經(jīng)驗(yàn)判斷法D.六西格瑪法答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰，語言簡(jiǎn)潔。1.簡(jiǎn)述運(yùn)營流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的重要性。（10分）運(yùn)營流程優(yōu)化設(shè)計(jì)能消除流程中的浪費(fèi)和冗余環(huán)節(jié)，提高生產(chǎn)效率，降低成本。可以提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足客戶需求，增強(qiáng)客戶滿意度。還能使企業(yè)更靈活地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展。2.列舉運(yùn)營流程中常見的非增值活動(dòng)。（10分）常見的非增值活動(dòng)有：等待時(shí)間，如原材料等待加工、產(chǎn)品等待檢驗(yàn)等；搬運(yùn)活動(dòng)，將物料或產(chǎn)品從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方；庫存管理中的存儲(chǔ)成本；產(chǎn)品檢驗(yàn)過程中若檢驗(yàn)方法不當(dāng)導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)；設(shè)備閑置時(shí)間等。三、分析題（共20分）答題要求：對(duì)給定的運(yùn)營流程案例進(jìn)行分析，指出問題并提出改進(jìn)建議。某企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)流程包括原材料采購、生產(chǎn)加工、質(zhì)量檢驗(yàn)、包裝入庫等環(huán)節(jié)。在原材料采購環(huán)節(jié)，經(jīng)常出現(xiàn)采購周期過長，導(dǎo)致生產(chǎn)延誤。生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，設(shè)備老化，生產(chǎn)效率低下。質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不明確，導(dǎo)致部分不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。包裝入庫環(huán)節(jié)，包裝材料浪費(fèi)嚴(yán)重。請(qǐng)分析該流程存在的問題，并提出改進(jìn)措施。（20分）問題：采購環(huán)節(jié)采購周期長影響生產(chǎn)；生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)備老化效率低；質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不明；包裝入庫環(huán)節(jié)材料浪費(fèi)。改進(jìn)措施：優(yōu)化采購流程，與供應(yīng)商建立更緊密合作，縮短采購周期；更新生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)效率；明確質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)檢驗(yàn)人員；優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)，減少包裝材料浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)包裝過程的監(jiān)督。四、材料分析題（共15分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問題。材料：某制造企業(yè)發(fā)現(xiàn)其訂單交付周期較長，客戶滿意度下降。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)訂單處理流程繁瑣，涉及多個(gè)部門，信息傳遞不暢。例如，銷售部門接到訂單后，需手動(dòng)將訂單信息傳遞給生產(chǎn)部門，生產(chǎn)部門再根據(jù)訂單安排生產(chǎn)，期間可能因信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致生產(chǎn)延誤。同時(shí)，采購部門在采購原材料時(shí)，也因與生產(chǎn)部門溝通不暢，導(dǎo)致原材料供應(yīng)不及時(shí)。1.請(qǐng)分析該企業(yè)訂單交付周期長的原因。（5分）訂單處理流程繁瑣，多部門之間信息傳遞不暢，銷售部門到生產(chǎn)部門信息傳遞手動(dòng)且易不準(zhǔn)確，采購部門與生產(chǎn)部門溝通不暢，這些都導(dǎo)致了訂單交付周期長。2.針對(duì)該問題，提出改進(jìn)建議。（10分）建立訂單信息管理系統(tǒng)，銷售部門接到訂單后直接錄入系統(tǒng)，生產(chǎn)、采購等部門可實(shí)時(shí)獲取準(zhǔn)確信息。加強(qiáng)部門間溝通機(jī)制，定期召開跨部門會(huì)議，及時(shí)解決信息傳遞和協(xié)調(diào)問題。明確各部門在訂單處理流程中的職責(zé)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保流程順暢高效。五、方案設(shè)計(jì)題（共15分）答題要求：根據(jù)給定的企業(yè)運(yùn)營場(chǎng)景，設(shè)計(jì)一套流程優(yōu)化方案。某電商企業(yè)，客戶下單后，訂單處理流程包括訂單接收、訂單審核、庫存查詢、發(fā)貨準(zhǔn)備、發(fā)貨等環(huán)節(jié)。目前，訂單處理時(shí)間較長，客戶投訴較多。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套流程優(yōu)化方案。（15分）首先，整合訂單接收和審核環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)訂單信息自動(dòng)審核，減少人工審核時(shí)間。利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫存查詢系統(tǒng)，更精準(zhǔn)快速地確定庫存情況。建立發(fā)貨準(zhǔn)備標(biāo)