保險(xiǎn)行業(yè)理賠員績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分理賠時(shí)效與效率平均理賠處理時(shí)長(zhǎng)35%3個(gè)工作日根據(jù)實(shí)際處理時(shí)長(zhǎng)與目標(biāo)值對(duì)比，每提前1個(gè)工作日加1分，每延遲1個(gè)工作日扣1分，最高加5分，最低扣5分，超出部分按比例遞減。當(dāng)期案件按時(shí)完成率95%按實(shí)際完成案件數(shù)與目標(biāo)完成數(shù)的比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣2分。簡(jiǎn)單案件處理比例60%按簡(jiǎn)單案件處理數(shù)量占總案件數(shù)的比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣1.5分。系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率98%按系統(tǒng)操作錯(cuò)誤次數(shù)與總操作次數(shù)的比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低0.5%扣2分。重復(fù)案件發(fā)生率0%出現(xiàn)重復(fù)案件每次扣5分，最高扣10分。客戶滿意度客戶評(píng)價(jià)平均分30%4.5分根據(jù)客戶評(píng)價(jià)總分除以評(píng)價(jià)次數(shù)，每高于目標(biāo)0.1分加1分，每低于目標(biāo)0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分?？蛻敉对V率2%按客戶投訴次數(shù)占總服務(wù)客戶數(shù)的比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每高1%扣5分?？蛻艋卦L滿意度90%按回訪客戶中滿意人數(shù)的比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣3分。重大投訴處理滿意度85%按重大投訴處理后的客戶滿意度比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣2分。主動(dòng)服務(wù)響應(yīng)率80%按主動(dòng)提供額外幫助或解釋的案例比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣1.5分。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制理賠差錯(cuò)率20%1%按理賠差錯(cuò)案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每高0.5%扣4分。違規(guī)操作次數(shù)0次出現(xiàn)違規(guī)操作每次扣5分，最高扣10分。反欺詐案件識(shí)別率85%按識(shí)別出的欺詐案件占總欺詐案件數(shù)的比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣2分。政策與流程執(zhí)行符合度100%按實(shí)際操作與公司政策流程的符合程度計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣2分。培訓(xùn)與考試通過(guò)率95%按合規(guī)培訓(xùn)及考試通過(guò)比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣1.5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與專(zhuān)業(yè)能力跨部門(mén)協(xié)作滿意度15%4分根據(jù)其他部門(mén)對(duì)協(xié)作情況的評(píng)價(jià)總分除以評(píng)價(jià)次數(shù)，每高于目標(biāo)0.1分加1分，每低于目標(biāo)0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)完成度100%按團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)的實(shí)際完成比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣2分。新業(yè)務(wù)知識(shí)掌握率90%按新業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試得分率計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣1.5分。疑難案件處理能力85%按疑難案件成功處理比例計(jì)分，達(dá)標(biāo)得滿分，每低1%扣2分。知識(shí)分享與指導(dǎo)次數(shù)2次/季度按季度內(nèi)知識(shí)分享或指導(dǎo)新同事的次數(shù)計(jì)分，每超出目標(biāo)1次加1分，每低于目標(biāo)1次扣1分，最高加5分，最低扣5分。本考核表用于評(píng)估保險(xiǎn)行業(yè)理賠員的工作表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況逐項(xiàng)填寫(xiě)并評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：