物流配送司機(jī)配送效率與服務(wù)質(zhì)量考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送準(zhǔn)時(shí)率每日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)35%≥90%按每日實(shí)際準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例計(jì)分，每增加1%加0.5分，最高加20分。特殊訂單準(zhǔn)時(shí)率100%所有特殊訂單（如生鮮、急件）必須100%準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，每延誤1次扣5分，直至扣完該維度分?jǐn)?shù)。月度準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo)天數(shù)≥25天每月工作日中，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo)（≥90%）的天數(shù)計(jì)分，每增加1天加2分，最高加30分。年度準(zhǔn)時(shí)率平均分95%按全年每日準(zhǔn)時(shí)率計(jì)算平均值，每增加1%加0.3分，最高加15分。節(jié)假日準(zhǔn)時(shí)率≥85%在法定節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶等）期間，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)標(biāo)計(jì)分，每增加1%加1分，最高加10分。配送安全性車輛事故發(fā)生率25%0起全年無(wú)任何交通責(zé)任事故計(jì)滿分，發(fā)生輕微事故扣5分，一般事故扣15分，重大事故扣25分。貨物破損率≤0.5%按月度貨物破損金額占總配送金額比例計(jì)分，每增加0.1%扣5分，最高扣25分。違規(guī)操作次數(shù)0次包括超速、闖紅燈、疲勞駕駛等違規(guī)行為，每次扣5分，最高扣25分。車輛年檢及維護(hù)達(dá)標(biāo)率100%全年無(wú)逾期年檢或重大保養(yǎng)缺失，每缺失1次扣5分，最高扣25分。客戶投訴涉及安全事件次數(shù)0次因司機(jī)行為（如駕駛不當(dāng)）導(dǎo)致的客戶投訴，每次扣5分，最高扣25分?？蛻魸M意度客戶評(píng)分平均分20%4.5分按月度客戶評(píng)價(jià)綜合得分計(jì)算，每增加0.1分加2分，最高加20分?？蛻舯?yè)P(yáng)次數(shù)≥3次每月收到客戶書面或口頭表?yè)P(yáng)計(jì)分，每增加1次加2分，最高加10分。客戶投訴處理及時(shí)率100%所有客戶投訴必須在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，未達(dá)標(biāo)每次扣5分，最高扣20分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分按月度客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度的專項(xiàng)評(píng)分計(jì)算，每增加0.1分加2分，最高加20分。特殊需求響應(yīng)率≥95%對(duì)客戶提出的特殊配送需求（如改時(shí)間、改地址），按響應(yīng)并成功執(zhí)行的比例計(jì)分，每增加1%加1分，最高加10分。運(yùn)營(yíng)成本控制燃油消耗效率20%≤每百公里12元按月度實(shí)際燃油費(fèi)用與行駛里程計(jì)算單位油耗，每低于目標(biāo)值1元加2分，最高加20分。車輛保養(yǎng)費(fèi)用≤年度預(yù)算的80%按年度實(shí)際保養(yǎng)費(fèi)用與預(yù)算比例計(jì)分，每減少1%加1分，最高加20分。違章罰款次數(shù)0次全年無(wú)交通違章罰款，每次罰款扣5分，最高扣20分。配送路線優(yōu)化率≥15%通過(guò)路線規(guī)劃減少無(wú)效行駛里程的百分比，每增加1%加1分，最高加10分。月度運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約額≥500元每月實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本較預(yù)算節(jié)約的金額計(jì)分，每增加100元加2分，最高加20分。本考核表旨在客觀評(píng)估物流配送司機(jī)的配送效率與服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)根據(jù)司機(jī)在考核周期內(nèi)的實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各維度指標(biāo)逐項(xiàng)評(píng)分。權(quán)重分配為：配送準(zhǔn)時(shí)率35%，配送安全性25%，客戶滿意度20%，運(yùn)營(yíng)成本控制20%。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。請(qǐng)確保所有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰、公正，并保留評(píng)分依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：