通信行業(yè)技術(shù)支持工程師服務(wù)績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%根據(jù)故障診斷報(bào)告的準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，每準(zhǔn)確診斷1次加0.5分，最高50分。問(wèn)題解決效率90%根據(jù)問(wèn)題解決時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)分，每提前完成1%目標(biāo)值加0.2分，最高20分。技術(shù)方案有效性98%根據(jù)技術(shù)方案實(shí)施后的效果進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到預(yù)期效果1%加0.2分，最高40分。復(fù)雜問(wèn)題處理能力85%根據(jù)獨(dú)立解決復(fù)雜問(wèn)題的數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，每成功解決1個(gè)加1分，最高25分。技術(shù)知識(shí)更新90%根據(jù)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)的完成率和考試成績(jī)進(jìn)行評(píng)分，每完成1%加0.1分，最高30分?？蛻舴?wù)滿意度客戶反饋評(píng)分30%4.5根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)分進(jìn)行評(píng)分，每增加0.1分加1分，最高30分?？蛻敉对V處理率98%根據(jù)客戶投訴的解決率進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到目標(biāo)值1%加0.2分，最高20分。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間90%根據(jù)服務(wù)響應(yīng)的平均時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)分，每提前完成1%目標(biāo)值加0.2分，最高20分?？蛻魷贤ㄐЧ?5%根據(jù)客戶溝通的清晰度和有效性進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到目標(biāo)值1%加0.2分，最高30分?？蛻袅舸媛?2%根據(jù)客戶因服務(wù)滿意而繼續(xù)使用服務(wù)的比例進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到目標(biāo)值1%加0.2分，最高20分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率20%90%根據(jù)與其他部門(mén)的協(xié)作完成度和及時(shí)性進(jìn)行評(píng)分，每提前完成1%目標(biāo)值加0.2分，最高20分。信息傳遞準(zhǔn)確性98%根據(jù)信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到目標(biāo)值1%加0.2分，最高40分。團(tuán)隊(duì)支持貢獻(xiàn)85%根據(jù)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)支持和知識(shí)分享進(jìn)行評(píng)分，每貢獻(xiàn)1次加1分，最高20分。會(huì)議參與度95%根據(jù)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的參與頻率和貢獻(xiàn)度進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到目標(biāo)值1%加0.2分，最高30分。沖突解決能力90%根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的解決效果進(jìn)行評(píng)分，每成功解決1次加1分，最高30分。服務(wù)文檔與流程優(yōu)化文檔編寫(xiě)質(zhì)量15%95%根據(jù)服務(wù)文檔的完整性、準(zhǔn)確性和易讀性進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到目標(biāo)值1%加0.2分，最高40分。流程優(yōu)化建議85%根據(jù)提出的流程優(yōu)化建議的可行性和實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)分，每成功實(shí)施1項(xiàng)加1分，最高15分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)90%根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的貢獻(xiàn)量和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，每貢獻(xiàn)1篇加0.5分，最高30分。文檔更新及時(shí)性98%根據(jù)文檔更新的及時(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分，每達(dá)到目標(biāo)值1%加0.2分，最高40分。培訓(xùn)與指導(dǎo)90%根據(jù)對(duì)其他員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)分，每成功培訓(xùn)1人加1分，最高15分。本考核表用于評(píng)估通信行業(yè)技術(shù)支持工程師的服務(wù)績(jī)效，包括技術(shù)問(wèn)題解決能力、客戶服務(wù)滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通、服務(wù)文檔與流程優(yōu)化四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：