一、前言本手冊旨在規(guī)范玻璃清洗作業(yè)流程，確保保潔員在操作中既保障作業(yè)安全，又能高效、高質(zhì)量完成玻璃清潔工作，適用于各類建筑（如商業(yè)樓宇、居民住宅、公共場館等）的室內(nèi)外玻璃清洗作業(yè)。二、作業(yè)準備階段（一）工具準備需提前備齊以下工具，確保性能完好：玻璃刮：選擇膠條無破損、刮桿穩(wěn)固的工具，長度根據(jù)玻璃高度適配（高層作業(yè)可搭配伸縮桿）；上水器（涂水器）：配備干凈的清潔布套，確保布套無殘留污漬；清潔毛巾：選用吸水性強、不掉毛屑的纖維毛巾，作業(yè)前需充分洗凈擰干；鏟刀：刀片鋒利度適中，刀架無松動，用于處理頑固污漬；水桶：容量根據(jù)作業(yè)面積調(diào)整，需區(qū)分“清潔水”與“污水”桶（若需二次清潔）；安全輔助工具：高空作業(yè)時，需檢查安全帶、安全繩、防滑鞋等防護裝備有效性。（二）藥劑準備根據(jù)玻璃污漬類型選擇合適清潔劑，常見配置及使用場景：日?；覊m/水漬：清水或稀釋中性清潔劑（配比建議1:20，即1份清潔劑兌20份清水）；油污/頑固污漬：弱堿性清潔劑（如玻璃專用除油劑），配比參考產(chǎn)品說明，使用前需在隱蔽處測試兼容性；銹跡/水泥漬：酸性清潔劑（如草酸溶液，濃度≤5%），僅用于玻璃表面無鍍膜、無彩繪區(qū)域，且需快速沖洗。安全提示：調(diào)配藥劑時需佩戴橡膠手套、護目鏡，避免皮膚、眼部直接接觸；混合不同清潔劑前需確認成分兼容性，禁止強酸強堿混合。三、標準化操作流程（一）前期檢查作業(yè)前需觀察玻璃狀態(tài)：檢查玻璃是否存在破損、裂縫、鍍膜脫落（如Low-E玻璃）等情況，若有需記錄并上報，評估是否適合清潔；識別污漬類型：灰塵、水漬、油污、膠漬、銹跡等，據(jù)此調(diào)整清潔方案；確認作業(yè)環(huán)境：室內(nèi)作業(yè)需清理周邊障礙物，室外高空作業(yè)需檢查腳手架、吊籃等設施穩(wěn)定性，避開大風（風力≥5級）、雨雪天氣。（二）污漬預處理針對頑固污漬（如膠漬、水泥塊、銹斑）：膠漬：用鏟刀以45°角貼合玻璃表面，緩慢刮除，避免劃傷；若膠漬較軟，可先用除膠劑噴涂，靜置2-3分鐘后再刮；水泥/銹跡：用鏟刀去除大塊污漬后，針對殘留痕跡，用對應清潔劑（如草酸溶液）浸濕毛巾，輕柔擦拭，擦拭后立即用清水沖洗，防止腐蝕。（三）上水清潔將調(diào)配好的清潔劑倒入上水器，均勻涂抹玻璃表面：以上水器從玻璃頂端開始，按“S”形或“Z”形路徑向下涂抹，確保覆蓋全部清潔區(qū)域，涂抹厚度以均勻覆蓋污漬為準，避免積液；若玻璃面積較大，可分區(qū)域作業(yè)，每次涂抹范圍不超過玻璃刮有效作業(yè)寬度（通常為30-40cm）。（四）刮水作業(yè)持玻璃刮時，保持刮桿與玻璃表面呈15°-30°夾角，從玻璃左上角（或右上角）開始，沿直線向下刮水，每次刮水后，需用毛巾擦干膠條上的殘留水漬；刮水路徑需重疊1-2cm（避免漏刮），完成一列后，橫向移動至下一列，直至完成整塊玻璃；處理玻璃邊緣（如窗框縫隙）時，可將玻璃刮傾斜，或改用毛巾包裹鏟刀桿進行擦拭。（五）細節(jié)處理窗框、膠條：用擰干的毛巾深入縫隙，沿邊緣擦拭，清除積水和污漬；玻璃角落（如轉(zhuǎn)角、合頁處）：用折疊后的毛巾或棉簽細致清理，確保無殘留水漬、污漬；若玻璃表面有鍍膜（如浴室防霧玻璃、建筑節(jié)能玻璃），需使用專用中性清潔劑，且避免刮水器膠條反復摩擦同一區(qū)域。（六）驗收與收尾站在距離玻璃1-2米處，以自然光或作業(yè)燈光照射，檢查是否存在水漬、污漬殘留、刮痕；若發(fā)現(xiàn)問題，針對區(qū)域重復“上水-刮水-細節(jié)處理”流程；作業(yè)結(jié)束后，清潔并晾干工具（玻璃刮膠條需擦干，上水器布套需洗凈晾曬），藥劑分類存放于陰涼通風處，清理作業(yè)現(xiàn)場垃圾。四、作業(yè)安全與注意事項（一）安全防護高空作業(yè)必須使用雙鉤安全帶，掛鉤需固定在牢固結(jié)構(gòu)上，作業(yè)時禁止解開安全帶；佩戴防滑鞋、橡膠手套，若使用酸性/堿性藥劑，需加戴護目鏡；室內(nèi)作業(yè)需打開門窗通風，避免清潔劑揮發(fā)氣體積聚。（二）操作規(guī)范玻璃刮膠條若出現(xiàn)破損、硬化，需立即更換，避免刮傷玻璃；禁止在玻璃表面溫度過高（如夏季正午陽光直射后）使用熱水或強腐蝕性藥劑，防止玻璃炸裂或鍍膜損壞；多人協(xié)作作業(yè)時，需明確分工（如“上水員”“刮水員”“安全員”），保持溝通，避免工具碰撞。五、應急處理方案（一）玻璃破損作業(yè)中若玻璃突然破裂，需：立即停止作業(yè)，遠離破損區(qū)域，防止碎渣飛濺；報告現(xiàn)場負責人，協(xié)助設置警示標識，聯(lián)系專業(yè)人員處理。（二）藥劑傷害皮膚接觸：立即用大量清水沖洗接觸部位，持續(xù)15分鐘以上，若出現(xiàn)紅腫、刺痛，及時就醫(yī)；眼部接觸：用洗眼器（或干凈清水）持續(xù)沖洗眼部，翻開眼瞼確保沖洗徹底，隨后就醫(yī)；誤食：若不慎誤食清潔劑，立即飲用牛奶或溫水（禁止催吐，酸性藥劑誤食需飲用弱堿性液體如肥皂水，堿性藥劑誤食需飲用稀醋酸溶液），并盡快就醫(yī)。（三）高空墜落隱患作業(yè)時若腳手架晃動、吊籃傾斜，需：保持冷靜，抓緊牢固構(gòu)件，禁止隨意走動；立即呼救，等待救援，禁止盲目自救。六、工具與藥劑維護建議（一）工具保養(yǎng)玻璃刮：每次作業(yè)后用清水沖洗膠條，擦干后懸掛存放，避免膠條受壓變形；上水器：布套需用中性洗滌劑清洗，晾干后收納，防止發(fā)霉；鏟刀：刀片用后擦干，涂抹防銹油（如縫紉機油），刀架定期檢查螺絲緊固情況。（二）藥劑管理清潔劑需密封存放于陰涼、干燥處，遠離火源、食品；不同類型藥劑需分類標注（如“酸性”“堿性”“中性”），避免混用；過期或變質(zhì)藥劑需集