物業(yè)安全管理考核標準與評分細則一、考核背景與目的物業(yè)安全管理是保障小區(qū)（園區(qū)）業(yè)主生命財產安全、維護公共秩序的核心工作。建立科學的考核標準與評分細則，旨在規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)安全管理行為，提升安全管理水平，推動安全責任落實，為業(yè)主營造安全、舒適的居?。ㄞk公）環(huán)境。二、考核維度與評分細則（一）基礎管理（總分20分）1.制度建設（8分）標準：建立完善的安全管理制度體系，涵蓋消防安全、治安管理、特種設備管理、突發(fā)事件應急管理等內容，制度需結合項目實際更新優(yōu)化。評分細則：缺1項核心制度扣2分；制度內容與項目實際脫節(jié)（如未體現(xiàn)小區(qū)人車分流管理要求），每項扣1分；年度內未更新制度扣2分。2.人員配置（6分）標準：按項目規(guī)模、業(yè)態(tài)配置專職安全員、消防員，關鍵崗位（如消防控制室值班員、電梯安全管理員）持證上崗，人員配置滿足日常安全管理需求。評分細則：關鍵崗位未持證上崗，每人次扣1分；安全員配置數量低于行業(yè)標準（或合同約定），每缺1人扣2分；人員在崗履職不到位（如值班期間脫崗），發(fā)現(xiàn)1次扣1分。3.培訓與演練（6分）標準：每季度開展安全培訓（含法律法規(guī)、操作技能、應急處置），每年至少組織2次綜合應急演練（消防、防汛等），培訓、演練記錄完整（含簽到、影像、總結）。評分細則：未開展季度培訓，每次扣1分；年度演練次數不足，每少1次扣2分；記錄缺失關鍵要素（如未總結改進），每項扣0.5分。（二）設施設備安全（總分30分）1.消防設施（12分）標準：消防栓、滅火器、應急照明、疏散指示標志等設施完好有效，定期（每月）檢查并記錄，消防通道、登高面無占用堵塞。評分細則：設施損壞未修復（如滅火器壓力不足、應急燈不亮），每處扣1分；消防通道堵塞（含車輛占用、雜物堆放），發(fā)現(xiàn)1次扣2分；月度檢查記錄缺失，每次扣1分。2.安防系統(tǒng)（10分）標準：監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋公共區(qū)域（如出入口、電梯、地下車庫），存儲時長≥30天；門禁、道閘運行正常；安全員按規(guī)定頻次（如每小時1次）巡邏并記錄。評分細則：監(jiān)控盲區(qū)1處扣2分；存儲時長不足30天，每少1天扣0.5分；門禁故障未24小時內報修修復，每次扣1分；巡邏頻次不足或記錄造假，發(fā)現(xiàn)1次扣1分。3.特種設備（8分）標準：電梯、二次供水設備等特種設備定期（按法規(guī)要求）檢驗，維護記錄完整，運行狀態(tài)公示（如電梯年檢標志）。評分細則：特種設備未按期檢驗，每臺扣3分；維護記錄缺失（如電梯半月檢記錄不全），每項扣1分；未公示運行狀態(tài)，每處扣1分。（三）公共區(qū)域安全（總分25分）1.通行安全（8分）標準：消防通道、疏散樓梯暢通，臺階、扶手、井蓋等設施無破損，照明系統(tǒng)（含樓道、園區(qū)道路）完好率≥95%。評分細則：通道堵塞（含雜物、車輛），每次扣2分；設施破損未24小時內設置警示、72小時內修復，每處扣1分；照明完好率每低1%扣0.5分。2.環(huán)境安全（9分）標準：垃圾日產日清，公共區(qū)域無衛(wèi)生死角、積水結冰，裝修管理規(guī)范（無違規(guī)拆改、噪音擾民）。評分細則：垃圾滯留超8小時，每次扣1分；衛(wèi)生死角（如綠化帶雜物、樓道堆物）每處扣1分；違規(guī)裝修未及時制止，每次扣2分。3.秩序維護（8分）標準：門崗對陌生人員、車輛登記詢問，園區(qū)內無流浪犬、違規(guī)養(yǎng)犬，非機動車停放有序。評分細則：門崗未登記陌生人員/車輛，發(fā)現(xiàn)1次扣1分；流浪犬或違規(guī)養(yǎng)犬未處置，每處扣2分；非機動車亂停放未整改，每處扣1分。（四）應急管理（總分15分）1.預案與物資（6分）標準：制定火災、防汛、電梯困人、疫情等應急預案，應急物資（滅火器、急救箱、防汛沙袋等）配備齊全、完好，臺賬清晰。評分細則：缺1類應急預案扣2分；應急物資缺失（如急救箱藥品過期、沙袋數量不足），每處扣1分；臺賬未更新，扣1分。2.應急響應（6分）標準：接到安全報警（如火災、設備故障）后，3分鐘內響應、15分鐘內到達現(xiàn)場（園區(qū)內），處置過程規(guī)范并記錄。評分細則：響應超時（從報警到啟動處置），每次扣1分；到達現(xiàn)場超時，每次扣2分；處置記錄缺失關鍵環(huán)節(jié)（如未反饋結果），每項扣1分。3.整改與復盤（3分）標準：安全隱患（自查或業(yè)主反饋）24小時內制定整改方案，72小時內閉環(huán)整改，重大事件后7日內完成復盤優(yōu)化。評分細則：隱患整改超期，每項扣1分；復盤缺失（如未分析原因、優(yōu)化措施），扣2分。（五）服務質量與業(yè)主滿意度（總分10分）1.投訴處理（4分）標準：安全類投訴（如消防隱患、治安問題）2小時內響應，24小時內反饋進展，48小時內閉環(huán)解決，投訴記錄完整。評分細則：響應超時，每次扣1分；未按時反饋/解決，每項扣1分；投訴記錄缺失，每次扣0.5分。2.業(yè)主反饋（4分）標準：通過問卷、走訪等方式收集業(yè)主安全訴求，整改率≥90%，年度業(yè)主安全滿意度≥85分（百分制）。評分細則：整改率每低5%扣1分；滿意度每低2分扣1分；未開展訴求收集，扣2分。3.服務主動性（2分）標準：主動排查安全隱患（如雨季前檢查排水、冬季檢查供暖），定期發(fā)布安全提示（如防火、防詐騙）。評分細則：未開展季節(jié)性隱患排查，每次扣1分；季度內未發(fā)布安全提示，扣1分。三、考核實施與結果應用（一）考核周期采取“季度自查+年度綜合考評”模式：季度末物業(yè)服務企業(yè)開展自評，年度由甲方（或第三方）結合日常檢查、業(yè)主評價進行綜合考核。（二）評分計算總得分=各維度得分之和，按得分劃分為：優(yōu)秀（≥90分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（＜60分）。（三）結果應用1.績效掛鉤：考核結果與項目團隊績效、物業(yè)費收繳率（或服務費調整）掛鉤，不合格項目限期整改，整改后仍不達標可終止服務合同。2.評優(yōu)依據：年度優(yōu)秀項目優(yōu)先推薦參與行業(yè)安全示范評選，良好及以上項目作為品牌宣傳案例。3.持續(xù)改進