硬件售后協(xié)議書(shū)甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方擁有特定的硬件產(chǎn)品，乙方具備提供相關(guān)售后服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方硬件產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.硬件產(chǎn)品詳情甲方提供的硬件產(chǎn)品包括但不限于[列舉具體硬件產(chǎn)品名稱，如電腦主機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)等]，產(chǎn)品型號(hào)為[詳細(xì)列出各產(chǎn)品型號(hào)]，產(chǎn)品序列號(hào)為[注明每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的序列號(hào)]。這些硬件產(chǎn)品具備各自特定的功能和技術(shù)參數(shù)，具體以產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及相關(guān)技術(shù)文檔為準(zhǔn)。2.售后服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供的上述硬件產(chǎn)品提供售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。維修服務(wù)包括對(duì)硬件產(chǎn)品出現(xiàn)的故障進(jìn)行檢測(cè)、診斷、修復(fù)，更換損壞的零部件等；保養(yǎng)服務(wù)包括定期對(duì)硬件產(chǎn)品進(jìn)行清潔、檢查、調(diào)試等，以確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定；技術(shù)支持服務(wù)包括為甲方提供關(guān)于硬件產(chǎn)品使用、操作、配置等方面的咨詢解答，協(xié)助甲方解決在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。2.義務(wù)向乙方提供硬件產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)文檔、使用記錄等，以便乙方更好地了解產(chǎn)品狀況，提供準(zhǔn)確的售后服務(wù)。在硬件產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，及時(shí)通知乙方，并按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，如安排人員配合維修、提供產(chǎn)品使用環(huán)境等。按照本協(xié)議約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。在提供售后服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求甲方提供必要的數(shù)據(jù)、資料或協(xié)助。2.義務(wù)組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠熟練掌握甲方硬件產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)和維修方法。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。在接到甲方售后服務(wù)通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，[具體說(shuō)明響應(yīng)時(shí)間，如在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)與甲方取得聯(lián)系]，并根據(jù)產(chǎn)品故障情況安排合適的維修人員和維修時(shí)間。對(duì)甲方硬件產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)等操作時(shí)，應(yīng)使用符合產(chǎn)品要求的正品零部件，確保維修質(zhì)量和產(chǎn)品性能。維修完成后，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的維修報(bào)告，說(shuō)明故障原因、維修措施及更換的零部件等情況。定期對(duì)甲方硬件產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用狀況和售后服務(wù)滿意度，及時(shí)解決甲方反饋的問(wèn)題。對(duì)在售后服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和產(chǎn)品信息予以保密，不得向任何第三方泄露。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的售后服務(wù)費(fèi)用為每年人民幣[X]元。此費(fèi)用涵蓋了乙方為甲方提供的硬件產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等全部服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元。剩余款項(xiàng)在本協(xié)議履行滿一年后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付。此后，每年的售后服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間和方式按照上述約定類推。乙方應(yīng)在收到甲方支付款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具合法有效的發(fā)票。四、維修期限及交付1.維修期限對(duì)于一般性故障，乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并交付甲方使用。對(duì)于較為復(fù)雜的故障，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修，但需提前向甲方說(shuō)明預(yù)計(jì)維修時(shí)間。如因特殊原因無(wú)法在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)延長(zhǎng)的維修時(shí)間。2.交付維修完成后，乙方應(yīng)將維修好的硬件產(chǎn)品按照甲方要求的方式和地點(diǎn)交付給甲方。交付時(shí)，乙方應(yīng)確保硬件產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，并向甲方提供維修報(bào)告和相關(guān)的維修記錄。甲方在收到維修后的硬件產(chǎn)品后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)簽署驗(yàn)收確認(rèn)書(shū)；如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)再次維修，直至驗(yàn)收合格為止。五、質(zhì)量保證1.乙方承諾其提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保甲方硬件產(chǎn)品在維修、保養(yǎng)后能夠正常運(yùn)行，性能達(dá)到或接近產(chǎn)品初始狀態(tài)。2.在維修后的[X]個(gè)月內(nèi)，如因乙方維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致硬件產(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，乙方應(yīng)免費(fèi)再次進(jìn)行維修，并承擔(dān)由此給甲方造成的直接損失。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。若甲方違反本協(xié)議約定，向乙方提供虛假信息或隱瞞重要情況，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供售后服務(wù)或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)年售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)年售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付賠償金。若乙方在售后服務(wù)過(guò)程中使用假冒偽劣零部件或因維修不當(dāng)導(dǎo)致甲方硬件產(chǎn)品出現(xiàn)新的故障或損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換合格的硬件產(chǎn)品，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、因產(chǎn)品故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)損失等。若乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方商業(yè)秘密或產(chǎn)品信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照當(dāng)年售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)